在 2016 年云棲大會(huì)上，馬云首次提出“新零售”概念:“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線上線下和物流 必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”。在“新零售”這一概念提出后，立刻受到多 方高度關(guān)注，成為大勢(shì)所趨當(dāng)前已逐漸受到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，并終將依托于此形成新的商業(yè)零售生態(tài)圈。

行業(yè)深度研究報(bào)告下載：樂(lè)晴智庫(kù)網(wǎng)站 www.767stock.com

線上增速放緩，消費(fèi)需求升級(jí)，新零售成為破局關(guān)鍵

全球線下線上零售發(fā)展均出現(xiàn)放緩，中國(guó)實(shí)體零售發(fā)展尚處于初級(jí)階段

近年來(lái)受電商快速發(fā)展沖擊，全球?qū)嶓w零售發(fā)展遭遇天花板。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及， 線上零售突破時(shí)空與地理位置的限制，有效打破了信息不對(duì)稱性。

在過(guò)去 10 年時(shí)間里， 線上零售企業(yè)一直保持高速增長(zhǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，以亞馬遜為代表的電商在 2015 年首次躋身全球零售商前 10。然而線下零售在同期則遭遇發(fā)展瓶頸，以沃爾瑪為代表的線下實(shí)體近 5 年 銷售額保持持平，呈現(xiàn)停滯態(tài)勢(shì)。

樂(lè)晴智庫(kù)，行業(yè)深度研究（微信公眾號(hào)：樂(lè)晴智庫(kù)）

近年來(lái)中國(guó)線上電商增速明顯放緩，網(wǎng)購(gòu)支出增長(zhǎng)率也隨之減緩。中國(guó)電子商務(wù)在經(jīng) 歷了瘋狂增長(zhǎng)后也開始遭遇天花板，2016 年增長(zhǎng)率已下降至 29.6%，移動(dòng)購(gòu)物人口紅利也 基本耗盡。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2016 年前三季度中國(guó)網(wǎng)上零售額為 3.5 萬(wàn)億元，

增速為 26.1%。與 2014 年的 49.7%和 2015 年的 33.3%相比，近 3 年電商增速呈下滑趨勢(shì)， 與往年一直高速增長(zhǎng)相比開始顯露“疲態(tài)”。根據(jù) iResearch 研究結(jié)果顯示，中國(guó)消費(fèi)者的 電商支出也出現(xiàn)放緩，2017 年人均消費(fèi)達(dá) 12000 元，同比增長(zhǎng) 7%。預(yù)計(jì)從 2018 年開始線 上買家支出的平均年增長(zhǎng)率會(huì)降至 5%以下。

中國(guó)線下零售尚處于初級(jí)階段，發(fā)展不均衡情況明顯。百貨、購(gòu)物中心以及連鎖超市在中國(guó)近 30 年里相繼出現(xiàn)，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，目前實(shí)體零售仍處于追趕式發(fā)展的初級(jí)階段。由于人口基數(shù)大和地區(qū)不均衡發(fā)展，使得中國(guó)人均零售設(shè)施面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，當(dāng)前超級(jí)大都市供給過(guò)剩與低線城市供給不足的現(xiàn)象并存。

中國(guó)消費(fèi)升級(jí)引領(lǐng)全球，消費(fèi)者數(shù)字化程度高

中國(guó)消費(fèi)升級(jí)增速突飛猛進(jìn)，雄踞全球市場(chǎng)規(guī)模之首。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016 年 全國(guó)最終消費(fèi)支出對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá) 66.4%。

目前來(lái)看，高端消費(fèi)群體的消費(fèi) 特征正接近日韓水平，質(zhì)量訴求正逐漸取代價(jià)格訴求，高品質(zhì)、個(gè)性化、小生活主義將成 為未來(lái)消費(fèi)的升級(jí)方向。麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，在未來(lái) 15 年中國(guó)將貢獻(xiàn)全球消費(fèi)量的 30%，中 國(guó)消費(fèi)者模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)與發(fā)達(dá)國(guó)家日趨接近。

到 2030 年左右，中國(guó)家庭 全年在食品方面的支出占比將持續(xù)下降，而“可選品”和“次必需品”的支出將持續(xù)顯著 增加。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)和波士頓咨詢公司的分析，2016-2021 年期間中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)將達(dá)1.8 萬(wàn)億美元，相當(dāng)于英國(guó) 2021 年的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模。

中國(guó)零售業(yè)消費(fèi)者數(shù)字化程度高于全球平均水平，購(gòu)物途徑呈現(xiàn)高度數(shù)字化和碎片化

根據(jù)普華永道 2015 年的調(diào)查顯示，中國(guó)線上零售額占零售總額的百分比已從 2009 年的2%上升為當(dāng)年的 10%，B2C 電子商務(wù)銷售額達(dá) 4400 億美元，中國(guó)已超越美國(guó)成為全球最大 的電子商務(wù)市場(chǎng)。同時(shí)數(shù)據(jù)還顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了中國(guó)零售商與消費(fèi)者之間的互動(dòng)模 式。58%的中國(guó)消費(fèi)者會(huì)通過(guò)數(shù)字化渠道購(gòu)買產(chǎn)品，高于 47%的全球平均水平。

在中國(guó)，33%的消費(fèi)者會(huì)首先訪問(wèn)品牌網(wǎng)站，12%的消費(fèi)者會(huì)前往社交媒體網(wǎng)站查詢，4%的消費(fèi)者選擇 訪問(wèn)相關(guān)品牌的手機(jī)應(yīng)用，而上述比例的全球平均水平分別為 19%、4%和 2%。與此同時(shí)， 隨著時(shí)間成本的提升，以及大量信息來(lái)源可供選擇，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者碎片化購(gòu)物已成為常態(tài)。

海內(nèi)外巨頭不謀而合紛紛布局，“新零售”大風(fēng)來(lái)襲

近年來(lái)，以阿里巴巴和亞馬遜為代表的海內(nèi)外電商巨頭紛紛加大與線下企業(yè)合作力度， 傳統(tǒng)零售行業(yè)變革在即。新零售意味著線上線下以及物流的深度融合，線上對(duì)應(yīng)云平臺(tái)， 線下則對(duì)應(yīng)銷售門店或生產(chǎn)商，結(jié)合新物流形式來(lái)完成去庫(kù)存。

在此背景之下，巨頭紛紛 著手于新零售布局，旨在打造全天候的渠道入口，籠絡(luò)線上與線下的用戶，以新科技應(yīng)用 為切入點(diǎn)的全新體驗(yàn)?zāi)Ｊ綄⒂脩魩氲綀?chǎng)景消費(fèi)之中。

一方面，融合滲透線上和線下，用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使客戶消費(fèi)體驗(yàn)得以提升和增加;另一方面，大數(shù)據(jù)使得用戶數(shù)據(jù)能夠得到深 度挖掘，品牌方可以通過(guò)分析洞察線下門店經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，了解消費(fèi)偏好、精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高經(jīng)營(yíng)效益。當(dāng)前階段越來(lái)越多的線上電商與線下零售企業(yè)開始逐步探索多種形式的合作。

在新零售的背景下，渠道是其核心要素。線上企業(yè)與線下商家的全方位合作既是對(duì)渠 道概念的進(jìn)一步拓展，更是對(duì)渠道作用的再一次升級(jí)。從該層面來(lái)看，這直接決定了新零 售將會(huì)在智能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展前景。

“人-貨-場(chǎng)”核心要素得以重構(gòu)，消費(fèi)體驗(yàn)全面提升

新零售是在 O2O 基礎(chǔ)上的全面升級(jí)，對(duì)“人-貨-場(chǎng)”傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)。新零售 核心在于“線上+線下+物流”全面打通，即以用戶為中心的商品、會(huì)員、支付、庫(kù)存、服 務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面聯(lián)通。通過(guò)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次的網(wǎng)狀融通，來(lái)提高整 個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率。新零售主旨在于以人為本，通過(guò)數(shù)據(jù)的聚合、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng) 和應(yīng)用，去了解人，引領(lǐng)人的消費(fèi)需求，從而完成人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。

新零售的主要特征體現(xiàn)在三方面:

1) 以心為本:通過(guò)數(shù)字技術(shù)無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，

同時(shí)圍繞消費(fèi)者需求對(duì)“人-貨-場(chǎng)”進(jìn)行重構(gòu);

2) 零售二重性:任何零售主體、消費(fèi)者以及商品均具有物理與數(shù)字二維特征，同時(shí)基于 該數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間流通損耗可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最 終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑;

3) 零售物種大爆發(fā):物流、文化娛樂(lè)、餐飲等多元業(yè)態(tài)均借助數(shù)字技術(shù)延伸出零售形態(tài)， 更多零售物種隨之孵化產(chǎn)生，最終形成“人人零售”的生態(tài)圈。

以心為本，新零售是一種以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。面向消費(fèi)者 進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷是提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商家無(wú)縫借助多種渠道與客戶親密互動(dòng)，將消 費(fèi)者及其行為數(shù)字化，建立雙方有效鏈接體系，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何 設(shè)備、任何方式的購(gòu)買需求，提供在“智慧購(gòu)物”條件下全新購(gòu)買體驗(yàn)是提升客戶體驗(yàn)的 關(guān)鍵。

渠道多元化，消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在。當(dāng)前品牌與用戶的觸點(diǎn)，即消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了量級(jí) 的爆發(fā)式增長(zhǎng)。門店、電商、移動(dòng)、電視等等，渠道更加多元化，消費(fèi)者基本實(shí)現(xiàn)了隨時(shí) 隨地購(gòu)物的便利性，可以說(shuō)，只要有屏幕和網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以達(dá)成商品的交易。

隨著 AR/VR技術(shù)的進(jìn)一步成熟發(fā)展，消費(fèi)場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)處不在，所見(jiàn)即所得。從消費(fèi)者的角度 出發(fā)，消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)極大的提升。

促使供應(yīng)鏈高效整合，催生 C2B 定制化生產(chǎn)模式。在傳統(tǒng)大工業(yè)時(shí)代為了盡可能降低 生產(chǎn)成本，奉行“大生產(chǎn)+大零售+大渠道+大品牌+大物流”的商業(yè)法則，但在新零售背 景下，價(jià)格不再是第一位的要素。

消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的消費(fèi)需求日益升級(jí)，大眾化消費(fèi)時(shí) 代將進(jìn)入到小眾化消費(fèi)時(shí)代，商品趨于個(gè)性化，并賦予其更多的情感交流。即從生產(chǎn)的源頭開始，“人”的需求將更加多元化，第一時(shí)間滿足客戶需求的服務(wù)將占據(jù)主動(dòng)。

商家直擊消費(fèi)者行為痛點(diǎn)，線上線下融合趨勢(shì)明顯

目前購(gòu)物者正在變得越來(lái)越復(fù)雜，復(fù)雜程度對(duì)于線下品牌商和線上電商是巨大挑戰(zhàn)。

從消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物的想法一直到最終購(gòu)買形成，對(duì)整個(gè)過(guò)程構(gòu)成影響的因素成千上萬(wàn)。以 京東為例，2017 年第一季度，一個(gè)非食品品類在平臺(tái)上擁有 190 余萬(wàn)的購(gòu)物者，產(chǎn)生超過(guò)1.2 億的曝光量，超過(guò) 5000 個(gè)購(gòu)物路徑。

目前消費(fèi)者購(gòu)買行為特征格局已現(xiàn)，線上線下融合成為大勢(shì)所趨。根據(jù)尼爾森研究結(jié) 果顯示，在購(gòu)買前階段，44%的線上購(gòu)物者會(huì)選擇去三個(gè)以上的電商平臺(tái)。對(duì)于快速消費(fèi) 品品類的購(gòu)買，相對(duì)于購(gòu)買前，品牌商有機(jī)會(huì)對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買中施加更大的影響力;在購(gòu) 買中階段，多點(diǎn)陳列是非常有效的實(shí)現(xiàn)方式，促銷仍然是最重要因素，線上流量提升將對(duì) 成交轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生重要影響;在購(gòu)買后階段，隨著消費(fèi)者數(shù)字化程度的提高，消費(fèi)體驗(yàn)也呈 現(xiàn)線上線下融合趨勢(shì)。

分析結(jié)果還顯示，在主流的 6 種快銷品品類中，30%以上消費(fèi)者可能選擇在線上收集信 息最終在線下購(gòu)買。同樣，還有 30%消費(fèi)者選擇在線下看貨線上購(gòu)買。從消費(fèi)者購(gòu)買行為 角度來(lái)看，線上和線下融合的格局已經(jīng)呈現(xiàn)，并最終將成為一種常態(tài)化存在。

為了最大程度滿足消費(fèi)者的需求，線上線下融合對(duì)于商家而言同樣重要，其融合方式主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1) 會(huì)員的融合。原來(lái)線上線下各自會(huì)員系統(tǒng)獨(dú)立，在新零售背景下商家首先利用一 切線上資源，以低成本的方式自動(dòng)獲取會(huì)員。

例如，移動(dòng)支付——支付即會(huì)員，支付就能成為商家會(huì)員;再例如網(wǎng)店，注冊(cè)或下載即會(huì)員;如公眾號(hào)，關(guān)注即會(huì)員。以蘇寧為例， 打造與高端會(huì)員顧客進(jìn)行互動(dòng)的重要平臺(tái)，推出“寧盟圈”，強(qiáng)調(diào)分享與體驗(yàn)，內(nèi)容包括 才藝培訓(xùn)、創(chuàng)意生活、沙龍分享、潮流聚會(huì)等，將“體驗(yàn)”“互動(dòng)”“消費(fèi)”相結(jié)合，帶來(lái) 極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

2) 供應(yīng)鏈的融合。關(guān)注的焦點(diǎn)在于如何使商品信息在線上和線下，以及庫(kù)存高度統(tǒng) 一。零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是低成本且高效率的物流供應(yīng)鏈體系。而目前庫(kù)存成本高、 服務(wù)效率低、信息準(zhǔn)確性低等問(wèn)題給零售商帶來(lái)了極大的困擾。

傳統(tǒng)電商往往把兩家?guī)齑娣珠_，線上線下信息難以同步。而在新零售背景下(以服裝品牌為例)，只要從同一店面發(fā)貨，無(wú)論通過(guò)線上電商還是線下實(shí)體店購(gòu)買，從供應(yīng)鏈信息到庫(kù)存，再到商品狀態(tài)，均實(shí)現(xiàn)信息高度同步，使得商品在途中，在庫(kù)，以及其他各種狀態(tài)均能讓消費(fèi)者和管理人員 了解到一致信息。

3) 購(gòu)物體驗(yàn)的融合。線下門店體驗(yàn)升級(jí)，帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)。以服裝店面為例，店里的場(chǎng)景非常有限，利用 VR 技術(shù)則可以創(chuàng)造眾多虛擬場(chǎng)景，使得線下購(gòu)物有線上體驗(yàn)。

例如，eBay 與 Minkoff 線下店基于 VR 技術(shù)共同打造全新的試衣間，其中配備了記錄顧客 動(dòng)作的體感式傳感器、可調(diào)節(jié)燈光、觸摸屏，和精細(xì)的追蹤記錄系統(tǒng)，能夠識(shí)別客戶，記錄帶進(jìn)試衣間但沒(méi)有購(gòu)買的衣服等信息。

線上線下需要互相融合互相補(bǔ)充。無(wú)論是傳統(tǒng)零售商們，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)開始 取得共識(shí)，并已經(jīng)開始實(shí)際布局。未來(lái)將不會(huì)有線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線下傳統(tǒng)企業(yè)之分，所 有企業(yè)都將會(huì)在新零售這個(gè)概念的推動(dòng)下逐漸融合為一體。

信息化是關(guān)鍵，商品、客流和物流信息需互相融合精準(zhǔn)對(duì)接

在新零售中，“線上+線下+物流”三大要素既獨(dú)立存在又相互緊密結(jié)合，促使產(chǎn)業(yè)鏈 中的各個(gè)環(huán)節(jié)更深度聯(lián)通融合，包括向上游延伸到設(shè)計(jì)、制造，向下游延伸到物流、倉(cāng)儲(chǔ)、 配送，以及用戶購(gòu)買行為的大數(shù)據(jù)，以便使商家更全面的提供服務(wù)。

因此與傳統(tǒng)零售相比， 在新零售背景下，商品和客流信息的精準(zhǔn)對(duì)接是達(dá)成交易的關(guān)鍵，而重塑物流體系，將提 升用戶交易體驗(yàn)降低成本，需要將采集的商品、客流和物流信息緊密結(jié)合，最終達(dá)到高度 一致。

商品和客流信息的精準(zhǔn)對(duì)接是達(dá)成交易的關(guān)鍵

在商品信息方面，行業(yè)的最大痛點(diǎn)在于庫(kù)存、盤點(diǎn)，全渠道管理，門店體驗(yàn)以及信息 采集分析等。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，目前大部分企業(yè)采用的是一維碼、二維碼技術(shù)，需要拆箱、 拆包裝進(jìn)行人工檢驗(yàn)，導(dǎo)致出入庫(kù)管理效率低下。受到技術(shù)的限制、人工盤點(diǎn)容易出錯(cuò)導(dǎo) 致在大批量貨物庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確散貨、退貨分揀問(wèn)題多。在門店環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)不透明、高損 耗、易缺貨。傳統(tǒng)的零售方式無(wú)法更好的進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、收銀排隊(duì)、試衣、找 衣排隊(duì)，造成顧客消費(fèi)體驗(yàn)差。

由于能夠提供先進(jìn)便捷的數(shù)據(jù)采集方式，射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)目前在零售商家得以 廣泛應(yīng)用。隨著該技術(shù)產(chǎn)品的引入，使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠高效的追蹤商品動(dòng)態(tài)，有效實(shí)現(xiàn) 物品自動(dòng)化管理。在國(guó)內(nèi)，海瀾之家、拉夏貝爾、歐時(shí)力、富安娜等國(guó)內(nèi)知名零售商已經(jīng) 或正在嘗試導(dǎo)入 RFID 零售管理系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)已經(jīng)意識(shí)到 RFID 是幫助其順利向新零售過(guò)渡轉(zhuǎn) 型升級(jí)的重要利器。

在客流信息采集方面，線下用戶數(shù)據(jù)是跟蹤消費(fèi)行為的核心。線上用戶數(shù)據(jù)獲取相對(duì) 容易，線下用戶數(shù)據(jù)入口則相對(duì)單一。對(duì)于線下商業(yè)客流采集和分析而言，其完成階段主 要集中在新零售的前臺(tái)部分，在該階段多元化消費(fèi)場(chǎng)景將通過(guò)“實(shí)地+各種終端”來(lái)進(jìn)行 實(shí)現(xiàn)(線下購(gòu)物中心連接線上各種智能終端，如攝像頭、wifi、Beacon 等)。

客流分析上游產(chǎn)品同質(zhì)化傾向明顯，下游市場(chǎng)滲透率逐步提升?？土鞣治鱿到y(tǒng)主要由 視頻采集單元、客流分析終端、系統(tǒng)接口、客流分析軟件平臺(tái)等客流分析應(yīng)用軟件及配套

設(shè)備構(gòu)成，上游行業(yè)中的硬件平臺(tái)、工具平臺(tái)軟件以及配套設(shè)備供應(yīng)商的發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)， 競(jìng)爭(zhēng)較為充分，呈現(xiàn)價(jià)格穩(wěn)中趨降，性價(jià)比逐年提高;客流分析系統(tǒng)下游主要面向線下商 業(yè)零售企業(yè)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化水平的普遍提升，數(shù)據(jù)智能管理接受程度的不斷提高， 應(yīng)用程度將不斷加深，硬軟件更新?lián)Q代日益加快。

線下商業(yè)客流意義重大，客流分析系統(tǒng)將成為行業(yè)標(biāo)配。智能客流分析系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn) 的視頻分析技術(shù)，可以精確、實(shí)時(shí)檢測(cè)商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)提供客流動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，客觀 反映出商場(chǎng)客流特征。系統(tǒng)主要進(jìn)行商場(chǎng)客流量和顧客轉(zhuǎn)化率、客流密度、滯留時(shí)間等分 析，通過(guò)圖像采集、后臺(tái)處理、報(bào)表生成三大基本步驟以報(bào)表等形式呈現(xiàn)給經(jīng)營(yíng)決策者， 是商家提高管理效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要途徑。

重塑物流體系，將提升用戶交易體驗(yàn)降低成本在新零售時(shí)代下，供應(yīng)鏈的特征主要體現(xiàn)在如下方面:

1) 即時(shí)響應(yīng)。傳統(tǒng)零售供應(yīng)鏈特別復(fù)雜，從廠家到消費(fèi)者手中要經(jīng)歷層層遞進(jìn)。新 零售供應(yīng)鏈呈一體化，從客戶、物流、支付等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化，實(shí)物將被虛擬場(chǎng)合 替代，并通過(guò)數(shù)據(jù)鏈實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最優(yōu)，達(dá)到即時(shí)響應(yīng)的效果。

2) 快時(shí)尚化。傳統(tǒng)零售時(shí)代，商品嚴(yán)重同質(zhì)化、上貨慢等問(wèn)題影響著零售結(jié)構(gòu)性庫(kù) 存，如今商品和服務(wù)均得到極大豐富，尤其是快時(shí)尚的流行，加速了零售市場(chǎng)的更新率， 讓整個(gè)市場(chǎng)更加時(shí)尚化、個(gè)性化。 而柔性化、敏捷化和大規(guī)模定制、精準(zhǔn)預(yù)售等業(yè)務(wù)， 這些離不開數(shù)字化賦能，快時(shí)尚作為供應(yīng)鏈的重要特征，具有顯著的代表性。

3) 定制化。定制體現(xiàn)了新零售多個(gè)層級(jí)的能力，包括對(duì)客戶的精準(zhǔn)識(shí)別，配送鏈距 離識(shí)別和限時(shí)送達(dá)等，高效的實(shí)現(xiàn)大量滿足于個(gè)性定制的矛盾統(tǒng)一。

新零售將全面影響物流的發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)品一體化是必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化和 純電商的網(wǎng)店線下化相結(jié)合，貨物不會(huì)只圍繞純電商配置，配置的關(guān)鍵是線下數(shù)字化。同 時(shí)線下實(shí)體店會(huì)進(jìn)一步形成 30 分鐘的距離內(nèi)的供求體系，很多貨并不需要純電商的倉(cāng)庫(kù) 里發(fā)貨，可以從靠近消費(fèi)者最近的實(shí)體店發(fā)貨，這些實(shí)體店會(huì)變成未來(lái)的物流配送一個(gè)前 端的支點(diǎn)。

貨永遠(yuǎn)在路上，是未來(lái)數(shù)字驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈模式重大的變化。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈條件下，制造 商通過(guò)經(jīng)銷商把商品推給消費(fèi)者，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步的發(fā)展，按需定制與 個(gè)性化消費(fèi)迅速發(fā)展，可以形成 C2B，此時(shí)倉(cāng)配送的含義就會(huì)發(fā)生很大的變化，中間環(huán)節(jié) 被壓縮，中間的商品滯留會(huì)縮短，倉(cāng)儲(chǔ)成為更類似于中轉(zhuǎn)、流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。

在新零售背景下，中國(guó)商品物流有三大發(fā)展趨勢(shì):1全供應(yīng)鏈化。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全供應(yīng) 鏈的形成。不管是上游原材料還是到生產(chǎn)制造端，還是下游的分銷端全數(shù)據(jù)化，會(huì)整個(gè)供 應(yīng)鏈重新組合，重新組合的結(jié)果就是由于線性的、樹狀的供應(yīng)鏈會(huì)向網(wǎng)狀供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型;2 自動(dòng)化。隨著人力成本的不斷提高，機(jī)器人與人工成本的臨界點(diǎn)將會(huì)出現(xiàn)，物流機(jī)器人將 會(huì)大量出現(xiàn)。例如，菜鳥開發(fā)的小 G，英國(guó)的 STARSHIP;3社會(huì)化。數(shù)字化物流的效果， 是導(dǎo)致物流資源在全社會(huì)的重新配置，不管是快遞、人員，快遞的工具或設(shè)施，還是商品 都將進(jìn)行組合，任何一個(gè)社會(huì)資源都可能成為物流的一個(gè)環(huán)節(jié)。

更好地達(dá)成交易，商品與客流數(shù)據(jù)采集分析是重點(diǎn)

商品信息線上線下同步，RFID 百億市場(chǎng)空間可期

新零售背景下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，已進(jìn)入效率為王的時(shí)代。如何提升效率已成為當(dāng)下實(shí)體 零售商家的當(dāng)務(wù)之急，以 RFID 為代表的新技術(shù)應(yīng)用成為提升智能化、信息化及自動(dòng)化的 最佳方案，未來(lái)將使實(shí)體零售業(yè)帶迎來(lái)新的爆發(fā)。以亞馬遜的 Amazon Go 免排隊(duì)商店為 例，該模式一經(jīng)推出便吸引了全球媒體的目光，其最大的特色便是不用像傳統(tǒng)零售超市一 樣排隊(duì)結(jié)賬，顧客選好自己需要的商品后就可以直接離開。事實(shí)上，借助 RFID 技術(shù)同樣 可以在零售超市實(shí)現(xiàn)免排隊(duì)和自動(dòng)結(jié)賬流程。

由于獨(dú)有的識(shí)別方式和技術(shù)特性，RFID 技術(shù)能為零售商和供應(yīng)商及顧客帶來(lái)諸多便利。 由于零售業(yè)從采購(gòu)、存儲(chǔ)、包裝、裝卸、運(yùn)輸、配送、銷售到服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈均環(huán)環(huán)相扣， 企業(yè)必須實(shí)時(shí)、精確掌握整個(gè)物流、信息流以及資金流的變化情況。而 RFID 則能有效為 零售業(yè)提供業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)輸入/輸出、業(yè)務(wù)過(guò)程控制跟蹤以及減少出錯(cuò)率，同時(shí)還兼具防盜 和防偽作用，有助于客戶信息的精細(xì)化管理。

在零售市場(chǎng)全球各區(qū)域中，北美區(qū)域是 RFID 應(yīng)用最大市場(chǎng)，以中國(guó)為首的亞太地區(qū)零 售市場(chǎng)增速最快。數(shù)據(jù)顯示，從 2011 年開始全球零售業(yè) RFID 電子標(biāo)簽應(yīng)用呈爆發(fā)性的增 長(zhǎng)，2011 年零售業(yè)的標(biāo)簽使用量為 3 億片，2015 年則達(dá)到了 47 億片，2016 年增長(zhǎng)到了59 億片左右。標(biāo)簽使用數(shù)量的快速增長(zhǎng)，離不開零售巨頭對(duì) RFID 技術(shù)的引入。其中，Zara、優(yōu)衣庫(kù)、H&M、GAP 等國(guó)際一流零售商均已導(dǎo)入 RFID 零售管理系統(tǒng)。

由于 RFID 技術(shù)在零售業(yè)應(yīng)用上巨大優(yōu)勢(shì)，全球零售企業(yè)巨頭們?cè)缭玳_展布局。作為全 球最大的零售商，沃爾瑪已然是 RFID 技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，沃爾瑪要求供應(yīng)商在包裝箱及 集裝箱上貼上 RFID 標(biāo)簽，并開發(fā)出基于 RFID 等技術(shù)功能完備的供銷存系統(tǒng)及全球衛(wèi)星定 位系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理要求，據(jù)估算，沃爾瑪通過(guò)采用 RFID 技術(shù)每年可以節(jié)省 83.5億美元。作為世界第三大零售商的麥德龍集團(tuán)，在 2011 年宣布在整個(gè)供應(yīng)鏈及其位于德 國(guó) Rheinberg 的“未來(lái)商店”全面采用 RFID 技術(shù)，項(xiàng)目實(shí)施后其效果立竿見(jiàn)影，倉(cāng)儲(chǔ)人力 開支減少 14%、存貨到位率提高 11%、缺貨情況減少 11%，以及貨物丟失降低 18%。目前麥 德龍的 RFID 應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)發(fā)展至第二代。

近年來(lái)中國(guó) RFID 行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅速。自 2010 年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展被正式列入國(guó)家 發(fā)展戰(zhàn)略后，中國(guó) RFID 及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。隨著 RFID 及物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的 快速發(fā)展，RFID 行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2016 年我國(guó) RFID 的市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 542.7億元。行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)主要?dú)w功于超高頻無(wú)源 RFID 標(biāo)簽的迅猛增長(zhǎng)。

目前中國(guó) RFID 產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)出一定地域性特征。當(dāng)前主要以北京為代表的環(huán)渤海灣、以 上海為代表的長(zhǎng)三角和以廣東/香港為代表的粵港地區(qū)遙相呼應(yīng)，且快速發(fā)展。從市場(chǎng)分布 數(shù)據(jù)為例來(lái)看，華南、華北、華東是目前我國(guó) RFID 市場(chǎng)相對(duì)成熟的區(qū)域。

從我國(guó) RFID 在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用市場(chǎng)占比情況來(lái)看，目前金融支付是其目前應(yīng)用最大的 市場(chǎng)，占比達(dá) 26.73%?？紤]到新零售除金融支付之外，還涉及物流倉(cāng)儲(chǔ)(6.29%)、資產(chǎn)管 理(5.47%)以及身份識(shí)別(10.64%)，故總占比約為 49.13%，2016 年對(duì)應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模約為 266.6億元。

多技術(shù)手段獲取線下客流信息，百億市場(chǎng)藍(lán)海待開啟

客流信息是衡量商業(yè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)，有效地吸引外來(lái)客流量使其產(chǎn)生最大 化的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，是新零售線下數(shù)據(jù)的第一要?jiǎng)?wù)?？土髁繉?duì)商場(chǎng)、連鎖店、機(jī)場(chǎng)、展覽館等 區(qū)域場(chǎng)所在管理和決策方面是不可或缺的數(shù)據(jù)，對(duì)零售行業(yè)尤為重要。大樣本、廣覆蓋的 商業(yè)設(shè)施客流量數(shù)據(jù)，除能夠?yàn)樯碳揖珳?zhǔn)營(yíng)銷決策提供支持外，還能夠衍生出眾多信息服 務(wù)產(chǎn)品，比如商業(yè)指數(shù)的編制和應(yīng)用、智慧購(gòu)物商圈的打造、政府政策制定的依據(jù)等，從 而將從深度和廣度兩個(gè)層面拓寬商業(yè)價(jià)值鏈。

在新零售線上線下數(shù)據(jù)深度融合背景下，消費(fèi)者群體描述將由模糊群體向多維度清晰 畫像過(guò)渡。例如，年齡分析(掌握客戶群體年齡范圍，決策產(chǎn)品走向);性別分析(對(duì)于 許多以性別為主導(dǎo)的細(xì)分行業(yè)意義重大);購(gòu)物路徑分析(通過(guò)追蹤到訪路徑更為精準(zhǔn)了 解客戶產(chǎn)品需求)等。在獲取精準(zhǔn)客戶畫像后，與之對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷出現(xiàn)在中臺(tái)階段，營(yíng) 銷策略將圍繞消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，基于對(duì)消費(fèi)者多維度刻畫通過(guò)多種渠道進(jìn)行信息推送。

深度行業(yè)研究報(bào)告下載：樂(lè)晴智庫(kù)網(wǎng)站 www.767stock.com

樂(lè)晴智庫(kù)，行業(yè)深度研究

微信公眾號(hào)：樂(lè)晴智庫(kù)

個(gè)人微信號(hào)：lqzk777

新浪微博：樂(lè)晴智庫(kù)