一、要學(xué)會(huì)看,不是所有老顧客都能轉(zhuǎn)介紹。 二、要問(wèn)老顧客,挖掘問(wèn)題,解決問(wèn)題。 1)店員不好意思開(kāi)口要求客戶轉(zhuǎn)介紹; 2)開(kāi)口轉(zhuǎn)介,跟進(jìn)不夠,實(shí)際效果不佳; 3)客戶轉(zhuǎn)介了,沒(méi)有好的模式轉(zhuǎn)化。 三、不同類型的客戶,店員讓其轉(zhuǎn)介紹的方法不同 一、愛(ài)表現(xiàn)四的客戶 他愿意給你轉(zhuǎn)介紹是因?yàn)樗灰魏魏锰?,就給你轉(zhuǎn)介紹,這類客戶喜歡出風(fēng)頭,愛(ài)表現(xiàn),喜歡榮譽(yù)。所以,這類客戶要讓他們多上臺(tái)發(fā)言,多表彰,多鼓勵(lì)。 二、需要物質(zhì)激勵(lì)的客戶 這類客戶就很現(xiàn)實(shí)了,要給予好處,其實(shí)這類客戶也很容易處理,只要轉(zhuǎn)介紹的好處足夠吸引人,他們會(huì)非常積極地帶朋友過(guò)來(lái),我們要做的就是準(zhǔn)備好一切把新客戶接待好。 三、既不要物質(zhì),也不要精神激勵(lì)的客戶 他給你轉(zhuǎn)介紹既不要榮譽(yù)也不要好處,介紹量不大,但極容易成功。這類客戶文化層次較高,一般不轉(zhuǎn)介紹,但只要向別人轉(zhuǎn)介,成功率就非常高。 四、出于朋友關(guān)系幫忙轉(zhuǎn)介紹的客戶 這類客戶是這四種客戶中最省心的,也是轉(zhuǎn)介紹量最少的,他什么要求都沒(méi)有,只是很單純的友誼,就像好朋友一樣,他給你轉(zhuǎn)介紹,純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙,不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹,遇到了合適的才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你。
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