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103｜不會(huì)把目標(biāo)翻譯成任務(wù)，要你何用？ 劉潤(rùn) 2月21日 概念：任務(wù)分解 任務(wù)分解，就是把公司要求的目標(biāo)，變成員工可執(zhí)行的任務(wù)。 2002年，我從員工升為經(jīng)理后，接受了微軟安排的魔鬼訓(xùn)練。兩位老師專程從美國(guó)飛過來，對(duì)我們十幾個(gè)人，特訓(xùn)5天，每天從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，確實(shí)受益匪淺。一位老師的一句話，給我很深的印象。她說：as a manager, you need to learn how to *translate* your objectives to tasks. 作為經(jīng)理，你需要學(xué)會(huì)如何把目標(biāo)“翻譯”成任務(wù)。 我當(dāng)時(shí)就覺得“翻譯”這兩個(gè)字，用得太傳神了。翻譯，就是把一種語言里的意思，用另一種語言表達(dá)。談“目標(biāo)”和談“任務(wù)”，是兩種不同的語言。目標(biāo)這種語言，是一種面向結(jié)果的語言，主要用來交流：做什么；任務(wù)這種語言，是一種面向過程的語言，主要用來交流：怎么做。把目標(biāo)翻譯成任務(wù)，其實(shí)就是，把結(jié)果翻譯成實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程。 案例 你的目標(biāo)是今年拓展100個(gè)新客戶，平均每月將近9個(gè)。拓展新客戶，要靠“拜訪潛在客戶”。根據(jù)數(shù)據(jù)，你的團(tuán)隊(duì)把潛在客戶變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化率是5%。那么，每月要拜訪180個(gè)潛在客戶，才有9個(gè)新客戶。你的5名員工，就需要每人每月拜訪36個(gè)。一個(gè)月有21個(gè)工作日，就需要他們：每天打10個(gè)陌生電話，拜訪2個(gè)潛在客戶，并同時(shí)跟進(jìn)2個(gè)轉(zhuǎn)化中的客戶。 把目標(biāo)“翻譯”成任務(wù)，把結(jié)果翻譯成實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程，是管理者最基本的技能之一，也是最難的技能之一，它需要對(duì)達(dá)成目標(biāo)的邏輯有深刻理解。這也是為什么，經(jīng)理收入通常比員工高。沒有包工頭的分解力，就不會(huì)有CEO的領(lǐng)導(dǎo)力。 運(yùn)用：如何分解？ 第一，從空間維度分解。 那就不得不談WBS，Work Breakdown Structure，中文叫“工作分解結(jié)構(gòu)”。WBS，就是把目標(biāo)分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成工作，工作再分配到每個(gè)人的日常活動(dòng)中。 比如最開始的案例，你把拓展100個(gè)新客戶的“目標(biāo)”分解成拜訪潛在客戶的“任務(wù)”，接著分解成每月拜訪36個(gè)潛在客戶的“工作”，最后分解成每天打10個(gè)陌生電話、拜訪2個(gè)潛在客戶、并同時(shí)跟進(jìn)2個(gè)轉(zhuǎn)化中客戶的“日?；顒?dòng)”。 使用WBS分解時(shí)要注意，第一，每項(xiàng)任務(wù)，或者工作，或者日?；顒?dòng)，只能指派給一個(gè)人，其他人可以參與，但只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)。第二，所有人的日常工作加在一起，就應(yīng)該能得到工作、任務(wù)的總和，不能缺漏。這兩點(diǎn)，又被稱“相互獨(dú)立、完全窮盡”。第三，就是每項(xiàng)任務(wù)、工作、日?；顒?dòng)，都要定義“可交付的成果”，也就是“拿什么來回話”。 第二，從時(shí)間維度分解。 經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，在把目標(biāo)翻譯成任務(wù)前，會(huì)先把大目標(biāo)，根據(jù)時(shí)間軸，分解為階段性目標(biāo)。 日本著名的馬拉松選手山田獲得過兩次世界冠軍。他說，每次比賽前他都會(huì)仔細(xì)勘察路線，然后定下若干階段性目標(biāo)，比如途徑的一家銀行、一棵大樹、一座高樓等。比賽開始后，他先全力以赴沖向第一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)后，再?zèng)_向第二個(gè)。整個(gè)賽程被分解成若干個(gè)小目標(biāo)，跑起來就輕松多了。 比如最開始的案例，你可以根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的季節(jié)性，把100個(gè)新客戶的目標(biāo)按季度分解為15、30、20、35。這樣有助于用不斷達(dá)成的小目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，也可以用實(shí)際數(shù)據(jù)，調(diào)整任務(wù)。 小結(jié)：認(rèn)識(shí)任務(wù)分解 作為員工，我們是對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)；作為經(jīng)理，我們是對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。任務(wù)分解就是把“目標(biāo)”翻譯成“任務(wù)”。這是從員工到經(jīng)理，你的一堂必修課。 這個(gè)“翻譯”有兩個(gè)要點(diǎn)，第一，從空間的維度分解，從目標(biāo)到任務(wù)，從任務(wù)到工作，從工作到日?；顒?dòng)。分解時(shí)要注意“相互獨(dú)立、完全窮盡”，以及關(guān)注“可交付成果”。第二，從時(shí)間的維度分解，把大目標(biāo)，分解成若干階段性目標(biāo)，不斷調(diào)整方法、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 劉潤(rùn) 作為管理者，你是把目標(biāo)直接拆分為小目標(biāo)，然后傳達(dá)給下屬呢，還是會(huì)把目標(biāo)分解為任務(wù)、工作、日?；顒?dòng)，再安排員工去做呢？作為員工，你的老板給你安排的，主要是目標(biāo)、還是任務(wù)、還是工作、還是日常活動(dòng)？ 來和我一起過過招吧。 歡迎把今天的課程分享給你的朋友，也許你們現(xiàn)在還不是管理者，但可以試著把學(xué)到的一些管理知識(shí)和技能應(yīng)用于日常生活，管理好自己，就離大眾意義的“管理者”不遠(yuǎn)了。 這是《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》陪你成長(zhǎng)的第103天，期待你的進(jìn)步。 |
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