轉(zhuǎn)折①：消費(fèi)者正在改變，文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)和情懷與價(jià)格同樣重要。

轉(zhuǎn)折②：中國(guó)的消費(fèi)潛力及未來成長(zhǎng)性，商業(yè)地產(chǎn)零售依然能賺大錢。

轉(zhuǎn)折③：大批量關(guān)店背后，則是一打本土新品牌強(qiáng)勢(shì)崛起。

轉(zhuǎn)折④：全球人氣網(wǎng)商都在轉(zhuǎn)型開實(shí)體店。

轉(zhuǎn)折⑤：同款同價(jià)的全新O2O商業(yè)模式削弱了電商的競(jìng)爭(zhēng)力。

轉(zhuǎn)折⑥：更多國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)的各大商場(chǎng)，加碼實(shí)體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

轉(zhuǎn)折⑦：實(shí)體店正改變，在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，不進(jìn)則退。

轉(zhuǎn)折⑧：不只是明星開店爆棚，創(chuàng)業(yè)潮已席卷商業(yè)地產(chǎn)。

轉(zhuǎn)折⑨：已在限制代購(gòu)，討論進(jìn)口商品進(jìn)一步放開以幫內(nèi)需加碼。

轉(zhuǎn)折⑩：電商沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)，惡性競(jìng)爭(zhēng)不利當(dāng)下發(fā)展，變革就在當(dāng)下。

多元化的實(shí)體店永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，只會(huì)轉(zhuǎn)變成實(shí)體店＋網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)形態(tài)出現(xiàn)。

實(shí)體店轉(zhuǎn)型的方向是，循著我們?nèi)祟惸壳傲餍械囊约拔磥淼纳罘绞蕉D(zhuǎn)型和升級(jí)，必須讓自己的店鋪活在更遠(yuǎn)的未來，才能持續(xù)發(fā)展。

無數(shù)店鋪的店長(zhǎng)，思維還停留在工業(yè)社會(huì)，以為“開個(gè)店就有人來買東西。” 你的店鋪有什么樣的能力，吸引顧客來消費(fèi)呢？

所以，我們要用什么樣的方式，讓顧客來到我們的店鋪，這是關(guān)鍵。首先要問自己：

第一個(gè)問題：如果是你，你會(huì)來自己的店鋪消費(fèi)嗎？

第二個(gè)問題：你家的產(chǎn)品是賣給誰(shuí)的？定位是什么樣的人群？

第三個(gè)問題：我們了解現(xiàn)在新人類的生活方式嗎？

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。” 實(shí)體店轉(zhuǎn)型之前，我們應(yīng)該要做的是什么？——充分地去了解你的客戶。店長(zhǎng)之聲老師說過，所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，不來自調(diào)研、分析、討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只來自你對(duì)消費(fèi)者的了解和深入需求的探討。

新消費(fèi)群體（80后、90后、00后）三大特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)生活、視野擴(kuò)大、精神需求。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生活，視野擴(kuò)大了，對(duì)于產(chǎn)品、品牌的顏值的要求，質(zhì)感的要求，性價(jià)比的要求會(huì)更高一些，絕對(duì)不是一味追求便宜。物質(zhì)豐富了，對(duì)精神的要求也非常大?，F(xiàn)在看電影的人比以前多很多，有shopping mall一定要有電影院。

80后、90后、00后的消費(fèi)特點(diǎn)都有一個(gè)特征，就是互動(dòng)式的體驗(yàn)營(yíng)銷。這也是實(shí)體店在未來轉(zhuǎn)型最根本的要點(diǎn)，一定要在店鋪當(dāng)中增加互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷。

互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷三個(gè)特點(diǎn)：

功能體驗(yàn)。消費(fèi)者通過對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有真實(shí)的感受。體驗(yàn)就是讓消費(fèi)者提前去感受。

娛樂體驗(yàn)。將產(chǎn)品、品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂當(dāng)中，以?shī)蕵敷w驗(yàn)的方式讓顧客去體驗(yàn)去感受。

五感體驗(yàn)。給予消費(fèi)者視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會(huì)通過視覺來打動(dòng)和觸動(dòng)他們。

1.從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變

未來的實(shí)體店有兩種模式：

一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）

一家綜合性的書店，有服裝、書籍、講座、電影、創(chuàng)意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類連帶的一種方式。

鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來自于消費(fèi)者生活方式的改變，它定位中產(chǎn)階級(jí)，70后、80后的新消費(fèi)者。

二是單品極致（只售賣一種或兩種產(chǎn)品）

比如膠囊咖啡機(jī)，秋山木工只做家具，鹽瀨總本家只賣饅頭。這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個(gè)品牌，是為了持續(xù)給客人好的感受。

2.增加顏值

小時(shí)候我們?nèi)ベI文具，進(jìn)到一個(gè)貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗(yàn)好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

3.提升體驗(yàn)

什么叫做體驗(yàn)？顧客來到店鋪之后，參與整個(gè)消費(fèi)過程、購(gòu)買過程、試用過程的一種感受。

很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變?yōu)樾枨蟆讶朔旁谑孜?，換位思考，到生活中去，真實(shí)體會(huì)別人的感受。

體驗(yàn)感與人的感受有關(guān)，分初級(jí)體驗(yàn)和升級(jí)體驗(yàn)。

1.初級(jí)體驗(yàn)

我們?cè)谀壳暗膶?shí)體店中，也有初級(jí)體驗(yàn)的例子，比如超市試吃、服裝試穿、新咖啡試飲。

2.升級(jí)體驗(yàn)

特點(diǎn)：用戶思維貫徹了整個(gè)品牌，整個(gè)終端店鋪，店長(zhǎng)之聲老師強(qiáng)調(diào)讓客戶提前體驗(yàn)未購(gòu)買或者即將購(gòu)買的產(chǎn)品所帶來的愉悅經(jīng)歷，稱之為體驗(yàn)。

比如說有人喜歡乘某個(gè)航空，因?yàn)橛凶钚碌碾娪埃褪潮容^好吃。

體驗(yàn)，就是在為顧客提供了消費(fèi)場(chǎng)景，讓顧客提前體驗(yàn)的一種行為。

在這家店有我想買的東西；

這家店有讓人想買東西的氛圍；

這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗(yàn)。

說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會(huì)想回頭。

做零售并不復(fù)雜，我們把它想得太復(fù)雜，是因?yàn)槲覀兛偸遣蝗ニ伎碱櫩驼嬲裁础?/span>

其實(shí)，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產(chǎn)品是單品極致還是多元化產(chǎn)品，你的店鋪用什么樣的體驗(yàn)來打動(dòng)消費(fèi)者呢？這些都是實(shí)體店未來轉(zhuǎn)型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術(shù)替代，而是因?yàn)樗x顧客越來越遠(yuǎn)。

當(dāng)我們不知道我們客戶想什么、要什么的時(shí)候，也就是我們被淘汰的時(shí)候。