對(duì)一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師來講，理解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)非常重要。同兒童和少年相比，成人學(xué)習(xí)有其獨(dú)特性。

 

一、具有獨(dú)立的、自我指導(dǎo)的特點(diǎn)。

從兒童到成人，人的個(gè)性逐步由依賴、他律階段向獨(dú)立、自律階段發(fā)展。在成年期，人的自我意識(shí)和自律水平成熟和基本成熟，即具有獨(dú)立自主的自我概念，整體一致的自我認(rèn)同感及自我調(diào)節(jié)能力。他們大多認(rèn)為自己有足夠的能力進(jìn)行自我指導(dǎo)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因此，成人總是希望作為一個(gè)具有獨(dú)立人格的人參與一切活動(dòng)，希望別人把他當(dāng)成人看待，尊重他的獨(dú)立地位和活動(dòng)能力，把他視為有自我導(dǎo)向能力的人。但反過來看，由于成人都希望在學(xué)習(xí)中別人能看重自己，因此他們又有一種害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的心態(tài)，內(nèi)心常常流露出一種焦慮感。

 

相應(yīng)對(duì)策：

 

由于成人學(xué)員具有獨(dú)立的人格，渴望在學(xué)習(xí)中得到別人的尊重和理解，所以培訓(xùn)者一定要注重使成人學(xué)員在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感。讓學(xué)員有安全感的原則之一是尊重學(xué)員，把他們當(dāng)作學(xué)習(xí)的主體；二是學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)小組及學(xué)習(xí)材料和教室環(huán)境的設(shè)計(jì)都要讓學(xué)員感到這種學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)他們來說是適合的、有用的，是有利于他們個(gè)人職業(yè)發(fā)展的。事實(shí)證明，人們?cè)趯W(xué)習(xí)環(huán)境中感到安全的時(shí)候，不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。如果能把學(xué)員的恐懼心理排除掉或減少到最低限度，那么每個(gè)學(xué)員都能學(xué)到更多的東西。

培訓(xùn)者可通過下面的方法營造安全感。

1.      尊重學(xué)員，建立有利于學(xué)習(xí)的良好的師生關(guān)系。培訓(xùn)者的培訓(xùn)中不僅要注意聽取學(xué)員的需求，隨時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)，而且在與學(xué)員交往時(shí)要平易近人，態(tài)度謙遜，對(duì)學(xué)員為學(xué)習(xí)付出的努力和學(xué)習(xí)取得的成績要給予充分肯定，為其創(chuàng)造一個(gè)支持性的學(xué)習(xí)氛圍，使其感到被接受和尊重。

2.      對(duì)培訓(xùn)者能力的信任能使學(xué)員感到安全。培訓(xùn)者在培訓(xùn)開始時(shí)應(yīng)適當(dāng)介紹自己，讓學(xué)員了解培訓(xùn)者的經(jīng)歷和能力可使他們產(chǎn)生安全感并對(duì)培訓(xùn)有信心。

3.      學(xué)習(xí)目標(biāo)的可行性和相關(guān)性會(huì)使學(xué)員感到安全。培訓(xùn)者要與學(xué)員一起分析學(xué)習(xí)目標(biāo)并指出：這些目標(biāo)是通過需要評(píng)價(jià)建立起來的，在相似的課程中曾使用得很成功，要讓學(xué)員相信只要付出適當(dāng)?shù)呐湍苓_(dá)到這些目標(biāo)；而且這些目標(biāo)是靈活的，可以根據(jù)學(xué)員的具體情況做出調(diào)整。評(píng)析了學(xué)習(xí)目標(biāo)后，學(xué)員會(huì)表現(xiàn)得富有安全感。

4.      允許學(xué)員發(fā)表自己的意見能使學(xué)員感到安全。比如培訓(xùn)者想了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期望或他們所希望的學(xué)習(xí)群體應(yīng)建立的規(guī)范時(shí)，可以組織他們開展小組活動(dòng)，通常四人一組比較合適，這樣一方面可給他們帶來社交和環(huán)境的安全感。另一方面學(xué)員在小組中發(fā)表意見時(shí)，培訓(xùn)者可聽到不同的意見。培訓(xùn)者還可以以不同的角色與學(xué)員參加各種晚會(huì)，和學(xué)員一起進(jìn)餐，這樣也可以使學(xué)員感到安全。

5.      在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)能夠使學(xué)員感到安全。沒有人喜歡在嚴(yán)肅、古板的班里接受訓(xùn)練，培訓(xùn)者要設(shè)法使每個(gè)學(xué)員從培訓(xùn)一開始就感到心情輕松，比如在培訓(xùn)開始時(shí)組織“破冰船”活動(dòng)加深學(xué)員的認(rèn)識(shí)和了解，在培訓(xùn)中穿插一些幽默笑話和舉行一些輕松活潑的社交活動(dòng)等方法來達(dá)到這個(gè)目的。

　

二、具有豐富多樣，并且個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。

成人承擔(dān)了多種的社會(huì)家庭角色和社會(huì)職責(zé)，這使他們積累了一定的生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)、再教育。成人的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的形成及學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇在很大程度上都是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是成人繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和依托。同時(shí)，由于成人的個(gè)性差異，受社會(huì)因素影響程度的不同等原因，成人的經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。諾爾斯就認(rèn)為，成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過程中一項(xiàng)寶貴的資源。成人學(xué)員的豐富經(jīng)驗(yàn)除了可供其個(gè)人在學(xué)習(xí)中充分利用之外，同時(shí)還可供學(xué)員群體之間相互利用，以取長補(bǔ)短，共同探索。成人需要把學(xué)習(xí)同這種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)連接起來。為達(dá)到此目的，培訓(xùn)師需要對(duì)學(xué)員的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)中與培訓(xùn)主題相關(guān)的內(nèi)容都描繪出來。他們必須能夠?qū)⒗碚摵透拍钔瑢W(xué)員相聯(lián)系，并認(rèn)識(shí)到在學(xué)習(xí)中經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。

 

相應(yīng)對(duì)策：

 

注重成人的經(jīng)驗(yàn)并和教與學(xué)的設(shè)計(jì)相結(jié)合。成人學(xué)員在生活、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)中積累了豐富 的經(jīng)驗(yàn)，成人常常以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)自己的活動(dòng)，他們?cè)谶M(jìn)入某種學(xué)習(xí)環(huán)境時(shí)，總會(huì)回想起過去的學(xué)習(xí)感受和體驗(yàn)，并將其與教育環(huán)境相聯(lián)系起來。因此，在培訓(xùn)設(shè)計(jì)、安排中應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

1.      教學(xué)前一定要了解學(xué)員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求，甚至可以讓學(xué)員參與到教與學(xué)的設(shè)計(jì)中來，做好需求評(píng)價(jià)有助于提高培訓(xùn)效率。在教學(xué)中培訓(xùn)者要激發(fā)成人學(xué)員回憶以前學(xué)到的知識(shí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)的正遷移，避免負(fù)遷移。

2.      教學(xué)中學(xué)習(xí)材料要有意義，培訓(xùn)者的語言要生動(dòng)形象，要便于學(xué)員理解。由于成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的，如果培訓(xùn)者講的東西過于抽象，學(xué)員就很難和原有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較。

3.      案例的選擇要真實(shí)而生動(dòng)。成人有豐富的經(jīng)歷，其中有不少經(jīng)歷使他們對(duì)某些道理深信不疑。培訓(xùn)者使用的案例如果與他們的經(jīng)歷和背景相似，就會(huì)有助于成人學(xué)習(xí)。他們會(huì)拿這些有趣而引人注意的例子與其以前的經(jīng)歷相比較，通過比較他們的理解會(huì)更深刻。

4.      培訓(xùn)者所扮演的角色更加多樣化。由于成人學(xué)員具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立的人格，作為成人，他們總是以獨(dú)立、主動(dòng)的姿態(tài)加入教學(xué)活動(dòng)。因此培訓(xùn)者應(yīng)意識(shí)到自己所扮演的角色不僅限于一名教育指導(dǎo)和管理者，而更是一名學(xué)習(xí)顧問和教學(xué)環(huán)境的促成者。

 

三、成人的學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)以及時(shí)、有用為取向，以解決問題為核心。

這一特征得到了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支持。一項(xiàng)在中國在職人員中的調(diào)查表明，有80%以上的成人員工出于職業(yè)發(fā)展這類動(dòng)機(jī)而參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。這是由于成人學(xué)員在生活中擔(dān)當(dāng)了多維的社會(huì)角色，都承擔(dān)了一定的社會(huì)職責(zé)和義務(wù)，他們學(xué)習(xí)主要是為了適應(yīng)社會(huì)和生活變化，提高自己的適應(yīng)能力和履行自己職責(zé)能力。成人明確的學(xué)習(xí)目的使得成人在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性。

相應(yīng)對(duì)策：

 

由于成人學(xué)員的年齡、學(xué)歷、職務(wù)差異較大，而且他們都具有獨(dú)立的個(gè)性，喜歡以自己長期以來形成的不同的學(xué)習(xí)方法安排自己的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的性較強(qiáng)且以解決自己工作和生活中的問題為核心。所以培訓(xùn)者要區(qū)別對(duì)待不同的學(xué)員，采用多種的方法發(fā)動(dòng)學(xué)員參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，培訓(xùn)者可以采用下面一些措施。

1.      聯(lián)系未來情景，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。成人參與學(xué)習(xí)的主要目的是為了更好地履行社會(huì)職責(zé)和角色任務(wù)，培訓(xùn)者在培訓(xùn)中不斷地聯(lián)系未來情景，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中所學(xué)東西一定會(huì)有利于學(xué)員今后的工作和發(fā)展，同時(shí)不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的目標(biāo)有助于學(xué)員端正態(tài)度，積極參與。

2.      創(chuàng)設(shè)問題情境，引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。成人的心理和人性都已基本成熟，自主意識(shí)和實(shí)用意識(shí)較強(qiáng)，他們希望學(xué)習(xí)自己不懂的和知之甚少的東西，不愿培訓(xùn)者重復(fù)他們已經(jīng)知道的內(nèi)容。所以培訓(xùn)者應(yīng)在教學(xué)中注意創(chuàng)設(shè)問題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)學(xué)員溯本求源，探索知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，自然能使學(xué)員興趣盎然，求知欲濃厚。

3.      由于學(xué)員的年齡不同，學(xué)習(xí)能力不同。培訓(xùn)者在培訓(xùn)中一定要區(qū)別對(duì)待，為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確的，具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)的目標(biāo)太難和太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。因此，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理、適度，同時(shí)，與每個(gè)人的具體的工作相聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感到目標(biāo)來自工作，又高于工作，能夠促使自己的發(fā)展。

4.      組織小組活動(dòng)。在小組中，學(xué)員能以培訓(xùn)者所不能替代的方式相互鼓勵(lì)，為學(xué)習(xí)復(fù)雜的新內(nèi)容創(chuàng)造有效且有益的安全感，而小組中同伴間的指導(dǎo)通常又是非常親切、清楚并富有技巧。小組活動(dòng)還能激發(fā)學(xué)員展開學(xué)習(xí)競賽的活力，促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。事 實(shí)證明，不管在什么樣的文化情境中，小組中的安全保障和責(zé)任分擔(dān)總是受人歡迎的。但培訓(xùn)者應(yīng)在小組開始活動(dòng)時(shí)，讓學(xué)員明確自己在小組中的角色，讓他們通過實(shí)踐來摸索如何更有效地在一起學(xué)習(xí)。若以小組為單位來在組織案例分析，技術(shù)操練，辯論研討和體驗(yàn)式培訓(xùn)等教學(xué)方式，那么學(xué)員積極性會(huì)更高，教學(xué)效果會(huì)更好。

5.      培訓(xùn)者可以根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，采用多樣化的培訓(xùn)方式，并且盡可能利用最新的技術(shù)。培訓(xùn)者可以采取提問、分組討論、讓學(xué)生示范操作、讓學(xué)生參與講授、進(jìn)行體驗(yàn)性操練、角色扮演、戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)等多種方法調(diào)動(dòng)學(xué)員作的積極性，使他們參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來。當(dāng)前，隨著科技的發(fā)展，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)技術(shù)手段都有了不同程度的提高，培訓(xùn)者一定要注意利用最新的培訓(xùn)技術(shù)來為培訓(xùn)服務(wù)。

 

四、成人的學(xué)習(xí)能力并不隨年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高原期，50歲以后才開始下降。甚至還有不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%，可見成人學(xué)習(xí)的潛力仍是相當(dāng)巨大的。但是進(jìn)入成年特別是40歲以后，由于成人的各個(gè)器官乃至整個(gè)機(jī)體開始日漸衰老，比如神經(jīng)系統(tǒng)中信息的傳導(dǎo)速度放慢，疲勞恢復(fù)的時(shí)間加長，感知器官的功能下降。這些原因造成成人學(xué)習(xí)速度減慢，在單位時(shí)間的學(xué)習(xí)效率會(huì)明顯不如青少年。但如果允許成人按照適合自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)效果會(huì)和青少年相同。另外成人在機(jī)械記憶能力、感知能力方面與青少年相比雖有所下降，但成人在意義記憶、抽象邏輯 思維能力方面卻有青少年無法比擬的優(yōu)越性。

由于成人學(xué)習(xí)的這些特性制約著學(xué)員培訓(xùn)中的教學(xué)活動(dòng)，因此企業(yè)培訓(xùn)者在教學(xué)中應(yīng)遵循以下培訓(xùn)原則，才能保證培訓(xùn)的成功。

 

1.      按由易到難，由小組活動(dòng)到個(gè)人活動(dòng)的順序安排知識(shí)、技能和態(tài)度的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)任務(wù)的順序是否適當(dāng)可以很容易地檢驗(yàn)出來。學(xué)員如表現(xiàn)得富有安全感、熱情和樂于進(jìn)取，說明學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度較適合學(xué)員的水平。反之則應(yīng)調(diào)整。對(duì)一些年齡較大或?qū)W習(xí)能力較低的學(xué)員，培訓(xùn)者應(yīng)允許他們選擇適合自己的學(xué)習(xí)速度，給他們安排出足以完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)間。即在培訓(xùn)中既要掌握集體培訓(xùn)的總原則，也要考慮因人施教的培訓(xùn)特點(diǎn)。

2.      培訓(xùn)者應(yīng)不間斷的對(duì)學(xué)員的反應(yīng)給予及時(shí)反饋，這樣使每個(gè)學(xué)員可以準(zhǔn)確知道已經(jīng)取得了哪些進(jìn)步，還要做出哪些努力，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果越好。比如，當(dāng)全班進(jìn)行操練時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)在教室里巡視并點(diǎn)評(píng)學(xué)員的工作情況，學(xué)員需要知道培訓(xùn)者對(duì)他們的工作感興趣；在學(xué)員回答問題后，培訓(xùn)者應(yīng)用語言或表情給予贊許，每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束后培訓(xùn)者要作小結(jié)，并將小結(jié)寫在最后的評(píng)語上?？傊谂嘤?xùn)中讓學(xué)員產(chǎn)生成功感，降低挫折感，增強(qiáng)自信心。

3.         注意開展強(qiáng)化活動(dòng)，以鞏固在職培訓(xùn)的效果要用多樣化、有趣的方式重復(fù)事實(shí)、技能和態(tài)度，直到學(xué)員掌握。雖然成人學(xué)員可以通過實(shí)際工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行強(qiáng)化，但要使培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)富有成效，培訓(xùn)者就必須采有適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化手段來保證成人的學(xué)習(xí)，如果在培訓(xùn)后再安排精心設(shè)計(jì)的強(qiáng)化活動(dòng)就能極大的加深記憶，促進(jìn)發(fā)展。

五、堅(jiān)持實(shí)踐，學(xué)以致用，讓學(xué)員在玩中學(xué)，做中學(xué)

成人是通過“玩”或“做”來學(xué)習(xí)的。他們學(xué)習(xí)新東西時(shí)，總希望親自動(dòng)手干一下。而且實(shí)踐也證明，凡是在培訓(xùn)期間完成了實(shí)際任務(wù)的人總是比只完成了虛擬任務(wù)的人收獲大得多。所以訓(xùn)練內(nèi)容越真實(shí)，訓(xùn)練效果就越好。培訓(xùn)管理者要確保培訓(xùn)目標(biāo)所需要達(dá)到的主要能力都能在培訓(xùn)中得到練習(xí)和應(yīng)用，最好將課堂教學(xué)與學(xué)員的工作、生活實(shí)踐結(jié)合起來，使學(xué)習(xí)過程和工作過程相互促進(jìn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

成人培訓(xùn)的目的為了提高學(xué)員的素質(zhì)和能力，最終促進(jìn)企業(yè)或組織的發(fā)展。由于學(xué)員都已是成人，所以在培訓(xùn)中應(yīng)注重成人獨(dú)特的身心特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特性，采用有針對(duì)性的方法才能達(dá)到事半功倍的效果。