互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)醫(yī)療正在突圍。除了掛號、支付、在線問診等普遍成熟的業(yè)務(wù)，各家公司都希望在電子處方流轉(zhuǎn)方面突破。

“4月21日，我們已經(jīng)和柳州工人醫(yī)院合作，開出了第一張微信電子處方?！痹诮谂e辦的2017中國“互聯(lián)網(wǎng) ”數(shù)字經(jīng)濟峰會上，騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域透露了這個消息。對騰訊來說，這是一個不小的突破。

騰訊最早是從掛號和支付環(huán)節(jié)切入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，而今這一業(yè)務(wù)已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳等一線城市和部分二線城市日漸推進。據(jù)了解，和騰訊合作的醫(yī)院中，有些是在號源方面進行合作，有些醫(yī)院則是在服務(wù)流程上與微信深度綁定。

平均節(jié)省患者42.6分鐘排隊時間

騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域透露，中國有3.8萬醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)開通了微信公眾號，超過1.1億用戶在搜索和使用這些公眾號。不少公眾號開通了在線服務(wù)，其中有60%可以提供就診、掛號等服務(wù)。此外，中國已經(jīng)有2000多家醫(yī)院開通了微信支付功能，有些醫(yī)院的支付比例已經(jīng)高達60%。

“微信醫(yī)療支付平均節(jié)省了患者42.6分鐘的排隊時間，并且可以和醫(yī)保、新農(nóng)合、自費和商業(yè)保險對接。”陳廣域透露的數(shù)據(jù)顯示，患者的就醫(yī)流程極大縮短。

騰訊還公布了成熟案例。以廣州市婦女兒童醫(yī)療中心為例，該院已經(jīng)通過微信實現(xiàn)了掛號、支付，把患者在醫(yī)院逗留時間縮短了40%。同時，該院還推出了手機繳費、掃碼取藥，讓患者取藥時間縮短了20分鐘。

據(jù)他的介紹，微信已經(jīng)成為患者接觸醫(yī)院的重要渠道。重慶市兒童醫(yī)院已有50%患者使用微信，每天通過微信支付的數(shù)量為1.2萬筆。而在華西二院，已經(jīng)有74萬粉絲關(guān)注了該公眾號，其中52萬名用戶進行了實名綁定。

在醫(yī)療服務(wù)鏈條里，目前最難的不是掛號、支付和輕問診，而是如何在電子處方流轉(zhuǎn)、藥品流通等服務(wù)鏈上進行延伸。騰訊還在北大深圳醫(yī)院的處方上做了微創(chuàng)新，該院的處方便箋上會印有二維碼，用戶直接掃碼即可支付。

幫助醫(yī)生管理患者

誰都知道，醫(yī)生是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵資源和力量，競爭相當激烈。目前，騰訊投資的和醫(yī)生相關(guān)的主要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)有好大夫、丁香園、春雨醫(yī)生、微醫(yī)，媒體方面則有醫(yī)學界等。

騰訊為了服務(wù)于C端用戶的最終目的，在醫(yī)療這個特殊的行業(yè)也必須深耕B端，為醫(yī)生服務(wù)。產(chǎn)品“騰愛醫(yī)生”是其中的主力，其用戶包括醫(yī)生個體、醫(yī)生團隊、診所和醫(yī)療機構(gòu)。

在醫(yī)生端口，騰愛醫(yī)生認為最成功的案例就是卓正醫(yī)療。卓正醫(yī)療這家連鎖診所有20多個分支機構(gòu)，100多名全科醫(yī)生。騰愛醫(yī)療副總經(jīng)理王少君介紹：“自從和卓正醫(yī)療合作后，在2017年2月到3月之間，平臺的粉絲數(shù)和訂單流水有了一個卓越提升。過去半年，它的患者粉絲增長超過4萬。醫(yī)患之間的黏性提高，線上問診的復購率超過40%（俗稱“回頭客”）?！?/span>

負責騰愛醫(yī)生產(chǎn)品的姜軍軍透露，自2016年3月騰愛醫(yī)生產(chǎn)品發(fā)布以來，其團隊一年接觸了2000多個醫(yī)生團隊，累計服務(wù)超過300萬患者。“地推不容易，需要很高的成本?！币晃还ぷ魅藛T感慨。

王少君分享說，騰愛醫(yī)生的產(chǎn)品優(yōu)勢是更有效地幫助醫(yī)生管理團隊和患者。醫(yī)生團隊可有效地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、改善品質(zhì)，例如制定績效和服務(wù)規(guī)范，對患者的反饋進行智能分析。

其次，醫(yī)生還可以對患者進行分組管理，并可以通過打病癥標簽來管理患者。醫(yī)生團隊還可以對患者進行會診和轉(zhuǎn)診管理，病例、病史、影像資料都可以在手機端進行展示，而且可以拉入會診的醫(yī)生。

最后，騰愛醫(yī)生平臺可以高效地管理財務(wù)，此個性化功能非常適合自由執(zhí)業(yè)的團隊醫(yī)生?；颊呖芍苯油ㄟ^微信支付費用，費用產(chǎn)生后醫(yī)生團隊可以直接進行分賬，或者分賬給醫(yī)生，或者分賬給醫(yī)療機構(gòu)。

目前，騰訊在醫(yī)療的合作對象主要為個體執(zhí)業(yè)的醫(yī)生、醫(yī)生集團、民營連鎖診所以及大三甲醫(yī)院。在媒體專訪期間，騰訊互聯(lián)網(wǎng) 合作事業(yè)部戰(zhàn)略合作總經(jīng)理張巍說：“在騰訊的平臺上，兒科領(lǐng)域患者用戶的增長是最快的，每個月增長率為10%。目切入社區(qū)醫(yī)院時機還不成熟，用戶對家庭醫(yī)生和社區(qū)的信任度有限，需要持續(xù)推動。”

騰訊對醫(yī)生的戰(zhàn)略更多把握住了多點執(zhí)業(yè)和品牌醫(yī)生的機會，然而未來，隨著國家分級診療的推進，大量的患者將從基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心流入，家庭醫(yī)生則是患者健康的守門人。目前，全國民營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心比例已經(jīng)達到46.8%。這對騰訊來說，既是市場機會，也是市場挑戰(zhàn)。

告別醫(yī)保窗口排隊

在切入醫(yī)院尋找方向的同時，騰訊也拓展了新的服務(wù)領(lǐng)域——醫(yī)保在線支付。在中國，醫(yī)保部門針對居民的信息化水平有待提高，相對封閉、流程繁瑣。

這也是互聯(lián)網(wǎng)可以解決的痛點問題，目前騰訊在醫(yī)保支付的布局已經(jīng)從深圳擴展到了中國11個省份的21個城市。

健康點此前也曾采訪騰訊方面，深圳市微信醫(yī)保支付首先是在三甲公立醫(yī)院嘗試，并不涉及住院。這是因為，門診涉及的統(tǒng)籌部分小，社保資金面臨的風險較低。

此外，騰訊的醫(yī)保支付范圍也包括藥店。廣西壯族自治區(qū)最早開始嘗試的是藥店微信移動支付。例如，南寧市目前已有35家藥店可以用微信刷醫(yī)保買藥，未來將觸達廣西全省4000多家藥店。