必勝客的電話鈴響了。
客服接聽電話：必勝客。您好。請(qǐng)問有什么須要我?guī)椭悖?/span>
顧客：你好。我想要一份……
客服：先生，請(qǐng)把你的會(huì)員卡號(hào)告訴我，好嗎？
顧客：16846146……
客服：陳先生您好。您是住在泉州路一號(hào)12樓1205室。您家的電話是2646……，您公司的電話是4666……，您的手機(jī)號(hào)碼是1391234……。請(qǐng)問您想用哪一個(gè)電話付費(fèi)？
顧客：你怎么知道我所有的電話號(hào)碼？
客服：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)CRM系統(tǒng)。
顧客：我想要一個(gè)海鮮比薩。
客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。
顧客：為什么？
客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，您的血壓和膽固醇都偏高。
顧客：那有什么可以推薦的？
客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。
顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡這種？
客服：您上星期一在國(guó)家圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
顧客：那我要一個(gè)家庭大號(hào)比薩。
客服：陳先生，大號(hào)的不夠吃。
顧客：為什么？
客服：因?yàn)槟矣辛谌?。?lái)過特大號(hào)的，怎么樣？
顧客：要付多少錢？
客服：99元。這足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃。她上個(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復(fù)期。
顧客：可以刷卡么？
客服：陳先生，對(duì)不起。請(qǐng)你付現(xiàn)金。
顧客：不是可以刷卡么？
客服：本來(lái)是可以的。但您的信用卡已經(jīng)刷爆了。您現(xiàn)在還欠銀行4807元。而且還不包括您的房貸利息。
顧客：那我先去附近的提款機(jī)提款。
客服：您已經(jīng)超過今天的提款限額了。
顧客：算了，你們直接把比薩送到我家吧。家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到？
客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎摩托車來(lái)取。
顧客：為什么？
客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)車輛行駛自動(dòng)跟蹤記錄顯示，您登記一輛車號(hào)為SB-748的摩托車。目前該車正行駛在解放路東段華聯(lián)商場(chǎng)右側(cè)。離我們店只有50米。
顧客：好吧。（開始頭暈）
客服：我們建議您再帶一小份海鮮比薩。
顧客：為什么？你不是說(shuō)我不能吃嗎？
客服：根據(jù)我們CRM通訊系統(tǒng)分析，今天您與一位女士通話頻率高、時(shí)間長(zhǎng)。今天又是2.14，我們分析這位應(yīng)該是您的情人。而這位手機(jī)用戶近來(lái)一直買海鮮比薩。她應(yīng)該喜歡這種口味。
顧客：……（滿頭大汗）
客服：您最好現(xiàn)在就送回家，否則您就不方便出來(lái)了。
顧客：為什么？
客服：根據(jù)我們的定位系統(tǒng)，您的愛人大約30分鐘以后到家。
顧客：我為什么要出來(lái)？
客服：您已經(jīng)在匯峰酒店預(yù)訂了今晚的房間。估計(jì)您要與情人約會(huì)吧？
顧客：當(dāng)場(chǎng)暈倒……
