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2017物流行業(yè)管理解決方案
大客戶服務(wù)不到位，問題難發(fā)現(xiàn) 易丟單 · 工作場景 · 大客戶的服務(wù)過程難監(jiān)督，服務(wù)不到位的環(huán)節(jié)不易及時發(fā)現(xiàn)，長期積累，容易丟單，損失很難彌補。 ·
· 產(chǎn)品實現(xiàn) · 通過“客戶”“主線”應(yīng)用，搭建大客戶服務(wù)看板，記錄每一次大客戶服務(wù)過程，便于上級監(jiān)督服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時給出指導(dǎo)，提升客戶滿意度。 ·
總部與網(wǎng)點溝通效率低下 影響用戶滿意度 · 工作場景 · 快遞異常時，需要總部和多個網(wǎng)點進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于網(wǎng)點人員經(jīng)常性更替導(dǎo)致溝通不暢，確認(rèn)時間過長，影響用戶滿意度。 ·
· 產(chǎn)品實現(xiàn) · 通過平臺，將總部與分散的營業(yè)網(wǎng)點呈現(xiàn)在一張組織結(jié)構(gòu)圖中，且人員信息自動更新，隨時可以在線或者電話聯(lián)系對接人。 ·
車輛工作狀態(tài)更新不及時 資源浪費、成本失控 · 工作場景 · 調(diào)度中心很難監(jiān)控在途車輛實際位置，遇到封路、堵車、司機(jī)辦私事等情況，不能按時返回，車輛信息若不及時更新，監(jiān)控和調(diào)度就會出問題，造成資源浪費、成本失控。 ·
· 產(chǎn)品實現(xiàn) · 通過“臺歷”應(yīng)用，調(diào)度中心記錄所有車輛的行程、起止時間。行程臨時變化后，司機(jī)通過“臺歷”反饋，調(diào)度通過“軌跡”功能，查看所有車輛軌跡，靈活、準(zhǔn)確調(diào)度車輛，合理利用資源，降低成本。 ·
物流網(wǎng)點分散，通知下達(dá)無跟蹤確認(rèn) 影響執(zhí)行效果 · 工作場景 · 總部下發(fā)的一些制度、公示、課程表等內(nèi)容，部分網(wǎng)點沒看到或沒執(zhí)行，而總部也無從確認(rèn)傳達(dá)是否到位，影響執(zhí)行效果。 ·
· 產(chǎn)品實現(xiàn) · 通過“公告”應(yīng)用給網(wǎng)點發(fā)通知，總部可查看送達(dá)情況，對于沒有看到通知的網(wǎng)點，可以及時敦促，確保信息傳達(dá)到位。 ·
解決方案 1、大客戶管理 管理者通過主線搭建的大客戶服務(wù)看板，對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
2、集中管理網(wǎng)點聯(lián)系信息 在客戶端上清晰的查看到每個網(wǎng)點人員的姓名、職務(wù)、電話等信息，加強網(wǎng)點之間業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作。
3、車輛實時動態(tài)管理 通過臺歷掌握每輛車的日常工作行程安排，便于組織調(diào)度。如有臨時調(diào)度情況，可以通過軌跡功能了解車輛的實時位置，便于調(diào)度協(xié)調(diào)。
4、傳達(dá)到位，有效執(zhí)行 總部通過公告應(yīng)用給網(wǎng)點發(fā)送新的通知，通過瀏覽記錄，可以確認(rèn)哪些網(wǎng)點看過，對于沒有及時看到的網(wǎng)點，可以再次敦促查看，確保消息傳達(dá)到位，有效執(zhí)行。
用戶評價 深圳市彩聯(lián)供應(yīng)鏈管理有限公司 信息化管理并不是對員工工作的束縛，推進(jìn)過程中，員工需要知道它的好處，不光是對工作，對自己的人生同樣也有好處，積極主動去規(guī)劃每一天，從工作到生活，員工只有理解到了這個高度，才能把對客戶的服務(wù)做到位，對內(nèi)管理與對外服務(wù)是息息相關(guān)的。 唐俊烽 深圳市彩聯(lián)供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理 上海全成快遞有限公司 之前我們也用過其他即時通訊系統(tǒng)，但只有今目標(biāo)做到了數(shù)據(jù)永久保留、并且依據(jù)權(quán)限能夠?qū)π畔⒂涗涍M(jìn)行查詢。基于企業(yè)的溝通平臺，記錄非常重要，在會話中會涉及到各種業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時也避免了工作中的推諉扯皮。 張敏 上海全成快遞有限公司辦公室主任 上海新英源物流 物流行業(yè)的發(fā)展和其他行業(yè)不一樣，尤其是與高科技企業(yè)相較，物流的發(fā)展離不開國家基礎(chǔ)設(shè)施的支持，如：港口、碼頭、機(jī)場、高速公路。所以我們更多的是需要提高自身的管理，從企業(yè)內(nèi)部抓效率，而信息化則是推動效率提高非常有力的方式和手段。 王智源 上海新英源物流董事長
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