近幾年，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的變化，私人定制家具越來(lái)越受到消費(fèi)者喜愛(ài)。然而，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，家具定制細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件數(shù)量很多，容易出錯(cuò)。

▲網(wǎng)絡(luò)圖片

定制家具遭遇 “隱形欺詐”

2017年1月，長(zhǎng)春市消協(xié)接到劉女士投訴稱：因?yàn)榧抑醒b修準(zhǔn)備購(gòu)買新家具，她在某家具商場(chǎng)選中了一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工的整體衣柜和櫥柜。上門(mén)測(cè)量后，賣家出具了定制合同書(shū)，包括所定制衣柜、櫥柜尺寸的數(shù)據(jù)圖。經(jīng)協(xié)商后定制衣柜和櫥柜等總價(jià)格9萬(wàn)多元，其中主材（柜門(mén)）6萬(wàn)多元。

安裝衣柜時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)安裝工人手中拿的尺寸圖，與當(dāng)時(shí)銷售人員在定制合同中備注的尺寸圖完全不一致，經(jīng)核算，劉女士被多收了1萬(wàn)多元。劉女士找到賣家后，賣家同意將多收的錢退還。但劉女士對(duì)賣方此舉感到特別氣憤，認(rèn)為商家涉嫌欺詐。為此，向消協(xié)咨詢并投訴。最后，賣家將多收的款項(xiàng)退回，另外給予5萬(wàn)元賠償。

定制家具計(jì)價(jià)模式藏貓膩

定制家具銷售人員在報(bào)價(jià)時(shí)，往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格，而制作衣柜時(shí)，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費(fèi)。安裝推拉門(mén)的話，門(mén)和推拉軌道的價(jià)錢還要另計(jì)。

此外，消費(fèi)者在量身定做家具時(shí)，關(guān)注度往往在材質(zhì)及安全性，對(duì)尺寸測(cè)量并不太在意，對(duì)賣方的一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)也聽(tīng)不懂。

在測(cè)量尺寸時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)自己先測(cè)量一遍，以免店家在測(cè)量尺寸時(shí)虛報(bào)尺寸，增加購(gòu)買成本。對(duì)商家提供的數(shù)據(jù)一定要仔細(xì)核實(shí)。如有兩張圖紙，一張沒(méi)問(wèn)題不代表另一張也沒(méi)問(wèn)題，對(duì)復(fù)雜的圖紙更不能大意。

定制家具用料難以鑒別

現(xiàn)在市場(chǎng)上的家具分為人造板和實(shí)木板兩種，人造板里又有很多種類，這些板材之間的成本相差很大。而消費(fèi)者一般很難看出在店中銷售的家具是實(shí)木的還是人造板的，即使是實(shí)木板材，不同板材的類型也只能通過(guò)質(zhì)檢才能確認(rèn)。

因此在購(gòu)買過(guò)程中顧客首先要問(wèn)清家具的材質(zhì)，簽訂合同時(shí)也一定要寫(xiě)清材質(zhì)，在定制家具交貨后，由于家具做好后，板材外已經(jīng)被涂料和裝飾材料覆蓋，板材的好壞難以鑒別。

現(xiàn)在各種品牌、款式的定制衣柜琳瑯滿目，價(jià)位也有很大差別。以衣柜移門(mén)舉例，質(zhì)量差的移門(mén)容易出現(xiàn)脫軌、不夠順滑、噪音過(guò)大等問(wèn)題，而好的衣柜門(mén)滑動(dòng)時(shí)不會(huì)振動(dòng)。消費(fèi)者定制衣柜時(shí)，應(yīng)多注意掛鉤、滑道、擱板等各種配件的質(zhì)量。

定制家具售后服務(wù)更重要

定制衣柜流程較多，從先期溝通、上門(mén)量尺寸，到后期安裝、質(zhì)保等，有一系列的服務(wù)內(nèi)容，定制衣柜買的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。作為個(gè)性化定制的產(chǎn)品，售后服務(wù)比成品家具更需要關(guān)注。市面上一般的衣柜質(zhì)保為3年至5年，大品牌普遍有5年的保質(zhì)期。但要注意的是，5年保質(zhì)期一般指柜體或門(mén)板，五金件的保質(zhì)期往往只有1年。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意確定所購(gòu)商品交款細(xì)節(jié)，看商場(chǎng)如何規(guī)定交款環(huán)節(jié)，避免在柜臺(tái)交款后，商家跑路。

長(zhǎng)春市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇定制家具時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要貨比三家，不要因?yàn)樨潏D便宜而買回劣質(zhì)產(chǎn)品。

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

作者/李洪濤 鐘萍