汽車(chē)壞在了路上,怎么辦？相信這是讓所有車(chē)主都不愿遇到的最頭痛的問(wèn)題。不管是因?yàn)闆](méi)油了，沒(méi)電了，發(fā)生事故了……耽誤時(shí)間不說(shuō)，勞心是最痛苦的事情。其 實(shí)相信很多朋友在遇到這樣的事情都不知道如何處理，因?yàn)榭紤]到救援費(fèi)用昂貴，所以采用呼叫救援的可能只占少數(shù)，如何才能解決后顧之憂呢？當(dāng)寶馬率先推出終 生免費(fèi)救援服務(wù)之后，一切都簡(jiǎn)單了，只需要一個(gè)電話，就能得到最好的幫助。寶馬的此種服務(wù)的推出，其實(shí)是售后服務(wù)方面一個(gè)非常好的參考，成為解決這一問(wèn)題 的重要范例。

救援服務(wù)再升級(jí)，首家推出終身免費(fèi)的事故救援服務(wù)

只要在路上出了事，一點(diǎn)電話就能最快時(shí)間內(nèi)獲得救援和幫助，是不是很欣慰的感覺(jué)呢，至少聽(tīng)上去就是如此。為了了解這項(xiàng)新推服務(wù)的真實(shí)情況、細(xì)節(jié)和執(zhí)行狀 況，我們決定深入到重慶本地的經(jīng)銷商那里一探究竟，是否真的能為車(chē)主帶來(lái)實(shí)際的便利。于是有了和哈爾濱中寶4S店售后服務(wù)經(jīng)理張明的一段對(duì)話，也對(duì)整個(gè)寶馬 售后服務(wù)來(lái)了一次大摸底。

寶馬救援服務(wù)分為兩個(gè)部分，道路救援和事故救援。道路救援是在質(zhì)保期2年內(nèi)提供的免費(fèi)救援服務(wù)，意思就是只要在路上出現(xiàn)了車(chē)輛損壞，寶馬都將提供免費(fèi)的救 援服務(wù)，不管是爆胎了還是車(chē)輛出現(xiàn)了什么小問(wèn)題影響了行駛，只要打進(jìn)熱線電話，寶馬都將在40分鐘左右到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不管是現(xiàn)場(chǎng)維修也好，拖車(chē)也好，車(chē)主就不 用擔(dān)心了，全部都會(huì)由寶馬幫你免費(fèi)搞定。當(dāng)然，還有一種最常見(jiàn)可能性，就在車(chē)在外地拋錨了怎么辦，我們也將這個(gè)問(wèn)題提了出來(lái)。

張明介紹說(shuō)，在外地拋錨后，熱線將安排當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商來(lái)提供救援服務(wù)，當(dāng)車(chē)被拖送到當(dāng)?shù)谺MW授權(quán)經(jīng)銷商后，如果無(wú)法當(dāng)天修復(fù)，而車(chē)主需繼續(xù)行程，寶馬也考 慮到了這個(gè)問(wèn)題，車(chē)主可以選擇繼續(xù)行程，如果行程在150公里以內(nèi)，可以改乘出租車(chē)；如果在150至500公里，可以改乘火車(chē)（軟臥）；如果超過(guò)500公 里，可以改乘飛機(jī)（經(jīng)濟(jì)艙）前往。當(dāng)然，這些費(fèi)用全部由寶馬承擔(dān)。如果車(chē)主不打算繼續(xù)行程，寶馬也提供當(dāng)?shù)氐乃男羌?jí)酒店的住宿，直到車(chē)修好為止，免費(fèi)酒店 住宿的上限是三晚，這可能是寶馬覺(jué)得三天可以搞定任何維修問(wèn)題。

而事故救援服務(wù)是指，不管是在什么地方主要出現(xiàn)事故，寶馬都將終身免費(fèi)提供救援服務(wù)。具體流程大概是這樣：首先是車(chē)主打進(jìn)熱線電話，救援服務(wù)中心會(huì)對(duì)事故 下一步的處理進(jìn)行提醒和幫助，比如如何進(jìn)行事故后的避險(xiǎn)、如何保留現(xiàn)場(chǎng)、如何取證等等。其次救援中心會(huì)和4S店、車(chē)主進(jìn)行三方通話，然后研判車(chē)的具體問(wèn) 題，看是否可以繼續(xù)駕駛，如果不能正常行駛，救援中心將派來(lái)拖車(chē)。當(dāng)然，這個(gè)服務(wù)是終生免費(fèi)的。另外，當(dāng)車(chē)輛因事故不能行使而被拖車(chē)至BMW授權(quán)經(jīng)銷商的 當(dāng)天，以及車(chē)修好后通知取車(chē)的時(shí)候，乘坐出租車(chē)的費(fèi)用寶馬將會(huì)報(bào)銷，上限為100元人民幣。