每個人都或多或少的有口頭語，這些口頭語的形成或許與性格有關， 或許與環(huán)境有關?？陬^禪在心理學上是一個可以看出人們內在性格的重要窗口。

對于銷售人員來講，通過客戶的口頭禪去分析其性格，更有助于達成銷售，那么這些口頭語有哪些呢？我們來個總結：

第一：經常說“我個人觀點是XX”、“是不是應該XX”、“可不可以XX”的客戶

這一類的客戶性格屬于平易近人類型的，遇事冷靜，善于做分析、判斷和決定，當和這一類型的客戶進行溝通的時候，你也要表現(xiàn)的一樣平易近人，切忌焦躁。

第二：經常用網(wǎng)絡詞語，或者流行詞語的客戶

這一類的客戶比較沒有主見，缺乏個性，做很多決定的時候習慣隨波逐流。當和這一類客戶進行溝通的時候，你需要很時髦，見多識廣，對當下的流行語句要深諳于心。

第三：經常用“的確是這樣”的客戶

這一類的客戶屬于那種知識文化比較低，但是很好面子的客戶，他們自己意識不到自己的文化低，經常自以為是。當與這一類客戶進行溝通的時候，你一定要表現(xiàn)的博聞強識，專業(yè)性很強，讓自己的口才表現(xiàn)出來，對方會被你說服而拿下訂單。

第四：經常用“一定，肯定，絕對”的客戶

這一類客戶性格堅毅，果斷，也可能是很武斷，他們自我意識很強。當和這一類客戶溝通的時候，一定要讓對方先表明自己的立場，說明自己的要求，最后你再根據(jù)對方的要求，表達自己的意見和立場。

第五：經常用英語等語言的客戶

這一類客戶屬于那種愛被夸贊，和賣弄自己的人，他們虛榮心很強，喜歡在外人面前表現(xiàn)出自己水平很高。當和這一類客戶進行溝通的時候，要多使用優(yōu)惠手段或者價格來吸引他們。

第六：經常用“我很早就知道這個東西了”的客戶

這一類客戶往往自以為是，喜歡別人圍繞著自己轉。當與這類客戶溝通的時候，做好他的陪襯，多趨炎附和，多說好話，夸贊他，只要事情能辦好，一時委屈不算什么。

第七：經常用“額，這個，啊，要不”的客戶

這一類客戶做事很小心，不愿意去得罪人，屬于老好人的那種類型。當和這類客戶進行溝通時，不要逼迫他們做決定，多做引導，多用模糊詞，慢慢磨合。

第八：經常用“果不其然”的客戶

這一類客戶不喜歡被別人說不，當自己的觀點偶然被證實的時候，他會放大自己，他們自以為是很嚴重。但與這類客戶溝通的時候，把主動權讓給他，把好處讓給他，只要自己核心利益不受損，其他的都無妨了。

第九：經常用“其實”的客戶

這一類的客戶很多時候不會表達，但是又喜歡別人能多多注意自己。當和這類客戶溝通時，要多夸贊他們，多迎接他們，他們感受到你的熱情之后，訂單是很容易談成的。

第十：經常用“最后XXX”的客戶

這一類的客戶屬于那種很多自身的想法和欲望沒有得到滿足的人，他們渴望自己的一些想法被滿足。當和這一類客戶進行溝通時，要多去詢問他們的要求和希望，你可以在銷售成功后幫助他們實現(xiàn)這些愿望。

第十一：經常用“我XXX”的客戶

這一類客戶是一種喜歡去表達自己的人從而讓別人注意自己的人。當和這一類客戶溝通時，多讓對方去表達，自己少說話，多傾聽，他們如果有被重視的感覺的時候，就會和你達成銷量了。

第十二：經常用“真的是這樣XXX”的客戶

這一類的客戶自信心太差，總是認為自己說的事情沒什么可信度。當和這類客戶溝通時，給他們機會多表達，而且要多做肯定的動作，讓對方感覺你的信任。

第十三：經常用“你得、你必須、你一定要”的客戶

這類客戶自信心很強，是領導的可能性強。但和這類客戶進行溝通時，要讓對方先安排事情，然后從他的字里行間去找到其需求，最后再進行銷售行為，要不然很容易被他領導。

第十四：經常用方言卻很很有底氣的客戶

這一類客戶我們稱之為地方土豪，他們有一定的資源和自信，也帶有很強烈的地方個性。當和這一類客戶進行溝通的時候，說話一定要學會繞圈子，不要硬碰硬，他們一般吃軟不吃硬。

第十五：經常用“我想，我要”的客戶

這一類的客戶主觀意識比較強，情緒和很多愁善感，感性化、性格敏感。當和這類客戶溝通時，要營造氛圍，用感情去感染對方，引導對方的情緒，最后達成銷售。

無招勝有招，當你能把這些招式都用好的話，你的銷量一定步步高升。