e-learning美國 e-learning專家羅森伯格認為e-learning是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送強化知識和工作績效的一系列解決方案。他指出e-learning要基于三大基本標準:第一，e-learning互聯(lián)成網(wǎng)，能即時更新、儲存、利用、分配和分享教學(xué)內(nèi)容或信息;第二，e-learning利用標準的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過電腦傳送給終端學(xué)員;第三，e-learning注重的是最宏觀的學(xué)習(xí)，是超越傳統(tǒng)培訓(xùn)典范的學(xué)習(xí)解決方案。

E-Learning并不只是意味著遠距離的教育，在線教學(xué)同樣可以在傳統(tǒng)校園教學(xué)中發(fā)揮重要的作用，同樣，在遠程網(wǎng)絡(luò)教育中，一些常規(guī)的教學(xué)手段與教學(xué)方法同樣是非常重要的。E-Learning完全取代傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是不現(xiàn)實的，傳統(tǒng)課堂教學(xué)在知識傳授、社會性、互動性方面具有巨大優(yōu)勢。

E-Learning進入校園，并不是對傳統(tǒng)教學(xué)替代式的進入，而是不斷與傳統(tǒng)教學(xué)相互碰撞，在碰撞中逐步融合，在融合中不斷補充和完善，形成實踐中有效可行的信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)方法體系。

可以說，在線教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)優(yōu)勢互補的混合式教學(xué)并不是一種全新的教學(xué)方法或理論，而隨著教育信息化的深入，人們的教育思想觀念從表面上看是在回歸，而實際上是按螺旋方式上升的一種體現(xiàn)。

e-Learning不能完全取代面授學(xué)習(xí)。許多中國的業(yè)內(nèi)人士也期待著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的浪潮能夠給應(yīng)用者帶來更多價值，同時也給這個產(chǎn)業(yè)帶來更多的收益。但事實是e-Learning沒有取代面授學(xué)習(xí)，卻遭遇被邊緣化的危險。究其原因，e-Learning只能解決企業(yè)培訓(xùn)過程中的一部分問題，而在培訓(xùn)效果方面，缺乏了課堂效果的營造和積極的教學(xué)互動，培訓(xùn)效果就會大打折扣。就像很多人在培訓(xùn)現(xiàn)場會熱血沸騰，而看視頻學(xué)習(xí)卻會哈欠連天一樣，培訓(xùn)效果的保證與受訓(xùn)者的受控狀態(tài)密不可分。為了進一步深化e-Learning的應(yīng)用，提升e-Learning的培訓(xùn)效果，國際教育技術(shù)界在對"網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)"深入思考后提出了"混合式學(xué)習(xí)(Blended Learning)"。

中科軟行業(yè)推廣部研發(fā)的培訓(xùn)管理系統(tǒng)(簡稱LMS系統(tǒng))采用當(dāng)今流行的java技術(shù)，結(jié)合成熟穩(wěn)定的技術(shù)框架和強大的數(shù)據(jù)庫支持,形成了一整套專業(yè)、高效、科學(xué)的培訓(xùn)管理模式和學(xué)習(xí)模式 ，培訓(xùn)系統(tǒng)由后臺管理系統(tǒng)和前端企業(yè)大學(xué)組成。

后臺管理系統(tǒng)主要對培訓(xùn)信息的維護管理，從培訓(xùn)前的培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計劃制定，到培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)實施，以及培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)檔案入庫、評估追蹤，做到了對培訓(xùn)管理過程全部業(yè)務(wù)周期的覆蓋，可以滿足大型企業(yè)對于面授培訓(xùn)管理電子化的要求。

前端企業(yè)大學(xué)主要給企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)平臺，包括學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)待辦、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)資訊等信息，通過與在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了培訓(xùn)的電子化管理和監(jiān)督。

搭建學(xué)習(xí)平臺，提供快速提升員工技能的通道，助力學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

支持各種格式課件(AICC、SCORM、視頻、PPT、Word等)的在線學(xué)習(xí)。

滿足ISO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)體系要求，實現(xiàn)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估的全過程管理和監(jiān)控。

在線考試滿足題庫維護、策略組卷、考試監(jiān)控、成績分析等要求。

支持大型企業(yè)的分級管理模式。

建立靈活、安全的權(quán)限控制體系，提供高性能系統(tǒng)，滿足大型組織要求。

§ 基于J2EE技術(shù)體系及三層結(jié)構(gòu)，采用大集中方式管理數(shù)據(jù)資源

§ 以應(yīng)用系統(tǒng)學(xué)員端作為系統(tǒng)展現(xiàn)的核心、管理端作為系統(tǒng)運行的保證

§ 以分級管理、分級保護要求作為系統(tǒng)設(shè)計的主要約束

§ 以面向服務(wù)(SOA)架構(gòu)為基礎(chǔ)搭建系統(tǒng)的應(yīng)用支撐體系

§ 采用組件式開發(fā)技術(shù)進行應(yīng)用的快速開發(fā)

§ 基于標準和接口保證整個體系的開放性

2實現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)生命周期覆蓋，以及培訓(xùn)過程的精細化管理。

2支持各種標準、非標準網(wǎng)絡(luò)課件在線學(xué)習(xí)，支持分布式部署，解決企業(yè)內(nèi)網(wǎng)帶寬資源瓶頸。

2基于專業(yè)序列、崗位、部門靈活配置的學(xué)習(xí)地圖，為學(xué)員學(xué)習(xí)提供方向指引。

2在線考試提供豐富的題型選擇，多種組卷策略，支持各類考試需求。

2基于可配置的工作流引擎，業(yè)務(wù)流程靈活，隨需而變。

2講師模塊提供完善的講師"選、用、育、留"機制。

2科學(xué)的權(quán)限管理體系，實現(xiàn)分級管理和細粒度授權(quán)。

基于用戶體驗的UI設(shè)計，前后臺分離，功能分區(qū)合理

培訓(xùn)系統(tǒng)是一個可以擴展和開發(fā)的學(xué)習(xí)平臺，能幫助企業(yè)擁有專屬的在線培訓(xùn)平臺，適合各行各業(yè)需求。

對于企業(yè)來說，加強企業(yè)知識的沉淀、管理、傳播和創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)生產(chǎn)力與工作效率，增加員工凝聚力，以更低成本了解更多知識、更快地進行學(xué)習(xí)，提高員工的個人業(yè)務(wù)能力和企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

對于培訓(xùn)管理者來說:減輕了工作負擔(dān)，豐富自身的教學(xué)手段，提高管理水平，提供始終如一的高質(zhì)量培訓(xùn)，而且效果可量化評估。

對于員工來說:隨時隨地都可以學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性，有目標有方向的學(xué)習(xí)，自主地在工作中安排學(xué)習(xí)，個人全面發(fā)展，價值提升，同時也加強與他人的交流、協(xié)作。

面向大型企業(yè)集團、政府行業(yè)主管部門、職業(yè)技能認證機構(gòu)、教育培訓(xùn)機構(gòu)等單位，提供網(wǎng)絡(luò)教育各種管理應(yīng)用軟件、工具軟件和技術(shù)服務(wù)，同時對高等院校開展繼續(xù)教育、中小型企業(yè)開展E-learning提供相關(guān)軟件產(chǎn)品和技術(shù)支持。

產(chǎn)品及服務(wù)特點

★ 大眾化與個性化

電子學(xué)習(xí)可以使每一位員工都有學(xué)習(xí)的機會，從而實現(xiàn)了真正意義上的全員培訓(xùn);同時它又能實現(xiàn)個性化的學(xué)習(xí)，使員工按所學(xué)專業(yè)，從事業(yè)務(wù)和職位的不同選擇自己所需的課程，不會再出現(xiàn)眾口難調(diào)的情況。

★快速性與一致性

快速是指我們所學(xué)的課程是美國權(quán)威機構(gòu)(美國管理協(xié)會、沃頓商學(xué)院)新推出的課程，使我們能與世界五百強同步學(xué)習(xí)最先進的理念和技能，加快了我們對新知識的學(xué)習(xí)速度;一致是指電子學(xué)習(xí)避免了面授的因人而異，傳達的不準確、遺漏等弊端，從而保證了我們所學(xué)知識的完整性、準確性、一致性。

★高效率和低成本

每人可根據(jù)自己的時間針對自己有待提高的方面進行有效的學(xué)習(xí)，避免學(xué)習(xí)一些自己已經(jīng)了解或用處不大的課程，從而節(jié)省了時間，提高了效率;低成本是指電子學(xué)習(xí)節(jié)省了差旅、住宿、教師、教室、資料等費用，同時可以不脫產(chǎn)，不影響工作，節(jié)省了大量的機會成本。

★可跟蹤，可管理

通過新為軟件的學(xué)習(xí)管理平臺，可以對學(xué)員的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)成績進行追蹤記錄，并自動生成培訓(xùn)管理人員所需的各種報表，作為人力資源考核的重要依據(jù)。

* 知識的網(wǎng)絡(luò)化 :學(xué)習(xí)的知識不再是一本書，也不再是幾本參考書，而是將有關(guān)的專業(yè)知識和數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)庫的支持下，知識體系將被重新劃分，學(xué)習(xí)內(nèi)容將發(fā)生重新組合，學(xué)習(xí)與研究方法也將發(fā)生新的變化。

* 學(xué)習(xí)的隨意性 :散在各地的員工比以往更為忙碌，他們企盼適合于他們需要的學(xué)習(xí)時間表和解決方案。學(xué)習(xí)必須能全年全休地進行，無論是在辦公室、家或旅館房間。時間逐漸成為學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素。員工也需要依他們的行程表學(xué)習(xí)，而不是培訓(xùn)機構(gòu)的日程。

* 學(xué)習(xí)內(nèi)容保持及時、持續(xù)的更新 :我們不必再擔(dān)心員工可能會按照上周或上個月的資訊行動，還以為它們是正確可用的。長期來說，包括學(xué)習(xí)教材在內(nèi)的各種學(xué)習(xí)資源能保持在更新、與業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)的狀態(tài)，會讓資源對員工更具價值。

* 培訓(xùn)的即時性 :傳統(tǒng)的培訓(xùn)人員要制定培訓(xùn)教材、安排培訓(xùn)場地、并組織考試、后勤，宣布培訓(xùn)結(jié)束之后又投入下一個培訓(xùn)的準備工作。采用 E-Training解決方案可以將周期縮短到幾乎讓我們在即時模式中工作。這并不表示嚴謹?shù)默F(xiàn)場培訓(xùn)方案不再適用-它可能還是最佳的解決方案，只是在工作節(jié)奏越來越快的今天，學(xué)習(xí)本身所需的時間已經(jīng)超過個人和企業(yè)所能支出的時間。如果我們要跟上發(fā)生在周圍的變動，就必須使用技術(shù)和更先進的教學(xué)和信息設(shè)計技術(shù)。

1. 平臺能滿足多級用戶并發(fā);

2. 能解決大規(guī)模學(xué)習(xí)的技術(shù)瓶頸;

3. 能實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)快速訪問;

4. 可支持各種數(shù)據(jù)跨平臺遷移;

5. 支持多種標準和非標準課件格式;

6. 可實施多級下屬單位的管理機制;

1. 為院校決策研究提供服務(wù)，是各類優(yōu)質(zhì)教育資源的服務(wù)平臺;

2. 在線備課、示范專業(yè)和優(yōu)秀精品課程的交流等;

3. 提供虛擬教研活動的開展，提供合理的教務(wù)管理功能及線上與線下相結(jié)合的教育方式;

4. 可實現(xiàn)師資共享、在線任教;學(xué)生流動、及時學(xué)習(xí);數(shù)字校園、網(wǎng)上學(xué)習(xí);數(shù)據(jù)共享、設(shè)施共享等;

1. 可實現(xiàn)企業(yè)多系統(tǒng)間的單點登錄模式;

2. 學(xué)員端無需安裝任何插件，支持多種瀏覽器;

3. 按需實時生成報表，支持多種報表樣式(體現(xiàn)出表格、圖形、矩陣等);

4. 提供學(xué)習(xí)效果的評價與反饋詳要數(shù)據(jù);

5. 支持多種標準和非標準課件格式;

6. 支持各種數(shù)據(jù)跨平臺遷移;

7. 可與企業(yè)多方系統(tǒng)進行科學(xué)合理化集成;

1. 初期投入低、運營成本低;

2. 嚴格的知識產(chǎn)權(quán)和用戶信息保護;

3. 部署上線周期短;

4. 提供眾多的課件合作伙伴資源;

5. 可建立多樣化的合作模式;

6. 龐大的綜合統(tǒng)計管理功能;

7. 與企業(yè)多方系統(tǒng)進行科學(xué)合理化集成;

8. 24小時不間斷運營服務(wù);

在總結(jié)成功企業(yè)經(jīng)驗，汲取失敗企業(yè)教訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn):是否擁有良好的e-Learning學(xué)習(xí)氛圍，是一個企業(yè)能否成功實施e-Learning的關(guān)鍵。但怎樣去營造e-Learning學(xué)習(xí)氛圍，這其中需要注意哪些因素?

1. 高層支持，讓e-Learning成為公司戰(zhàn)略性選擇。

2. 讓e-Learning與基層經(jīng)營團隊直接相關(guān)。學(xué)習(xí)的根本目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值。

3. 耐心做好e-Learning推廣。

4. 培養(yǎng)"e-Learning"不僅僅是"e-Training"的意識。

5. 建立合理的e-Learning學(xué)習(xí)制度。

6. 圍繞學(xué)習(xí)，設(shè)計e-Learning測評體系。

7. 建立合理的e-Learning學(xué)習(xí)目標。

在現(xiàn)代企業(yè)中，由于工作節(jié)奏加快并且同步性差，人員層級及層次復(fù)雜多樣，培訓(xùn)組織始終面對著"眾口難調(diào)"的問題。同時，市場中培訓(xùn)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)也非常多樣，企業(yè)選擇培訓(xùn)的過程也存在較多的不確定性。所有這些因素給培訓(xùn)的組織增加了很多負擔(dān)。根據(jù)上海匯旌2011年企業(yè)培訓(xùn)調(diào)查報告，企業(yè)培訓(xùn)中最大的難點問題會集中在以下幾個方面:

供需匹配度不高:在多變的市場環(huán)境中，每個企業(yè)面對的問題都具有較強的個性化特征。大到企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、地方政策、行業(yè)規(guī)則、企業(yè)背景歷程、市場演變，小到企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)、素質(zhì)基礎(chǔ)、從業(yè)經(jīng)驗等等，都成為企業(yè)特定時期的培訓(xùn)特定需求的支撐因素。培訓(xùn)機構(gòu)所提供的課程就很難全方位照顧到各行業(yè)、各類型企業(yè)、企業(yè)各層級員工培訓(xùn)的需求差異，最終導(dǎo)致培訓(xùn)與需求匹配度差的問題。

培訓(xùn)組織壓力大:企業(yè)在組織員工培訓(xùn)的時候，由于各個員工的工作節(jié)奏很難保證高度的同步性，培訓(xùn)時間經(jīng)常出現(xiàn)"眾口難調(diào)"的狀況，如A分公司有時間，B部門沒時間等等。甚至出現(xiàn)最重要的受訓(xùn)對象無法參加的極端情況。組織員工進行培訓(xùn)的壓力很大，培訓(xùn)費花了，因為組織問題無法保證參訓(xùn)者的投入與專注，最終培訓(xùn)效果也難以保證。

培訓(xùn)現(xiàn)場效果差:培訓(xùn)的現(xiàn)場管理也是難題之一。過度強調(diào)知識性和理論性容易造成學(xué)員的精神游離，過度強調(diào)實戰(zhàn)性和應(yīng)用性又容易導(dǎo)致解決了細枝末節(jié)的問題，反而沒有形成宏觀層面的共識。良莠不齊的培訓(xùn)機構(gòu)和講師，造成很多企業(yè)的培訓(xùn)工作像搞運動，"學(xué)員們上課聽聽激動，想想感動，回家沒有行動"。受培訓(xùn)形式的制約，課堂效果總是差強人意。

培訓(xùn)成本過高:排除天價培訓(xùn)，優(yōu)秀講師和培訓(xùn)課程的價格也不菲。除此之外，培訓(xùn)教室、酒店住宿、餐飲和參訓(xùn)者的往返路費都是培訓(xùn)組織過程中無法回避的成本。如果組織一次全國集中培訓(xùn)，這些費用通常遠遠超過培訓(xùn)費用本身。這樣的培訓(xùn)成本，令很多企業(yè)難堪重負。

效果不延續(xù):與前幾個難題比起來，效果不延續(xù)則顯得更令人感覺無奈。在克服了重重困難成功實施培訓(xùn)之后，受訓(xùn)者被激發(fā)起來的熱情卻在較短的時間內(nèi)逐漸消退，最終消于無形。這種情況屢見不鮮，也是企業(yè)質(zhì)疑培訓(xùn)價值的核心問題之一。而互聯(lián)網(wǎng)使得學(xué)習(xí)突破了時空的限制，知識在電子世界無所不在。e-Learning這種新的學(xué)習(xí)方式應(yīng)運而生,正如思科CEO約翰·錢伯斯在2000年曾說的"互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第三次浪潮是e-Learning"一樣，e-Learning因其隨時隨地的高效性成功地幫助了企業(yè)解決了這一系列問題。在前程無憂公布"2011中國最佳100人力資源典范企業(yè)"榜單中，就有92家企業(yè)有e-Learning培訓(xùn)平臺，e-Learning幫助企業(yè)人力資源實現(xiàn)更快、更靈活的配置。

基于新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)方式正面臨著各種沖擊和挑戰(zhàn)--當(dāng)然，這也是機遇和革命。從全球來看，企業(yè)培訓(xùn)借助新技術(shù)正表現(xiàn)出豐富多彩的形式，e-Learning即是最絢爛和耀眼的一個。從登陸中國到逐漸被企業(yè)認可--逐漸實踐--反思--再實踐，e-Learning的發(fā)展雖已有時日，但總體而言，它在中國還是處于從"青銅時代"向"黑鐵時代"過渡的階段。

在美國企業(yè)培訓(xùn)市場，風(fēng)風(fēng)火火的e-Learning企業(yè)也曾經(jīng)歷過一段跌宕起伏。1997年，由于對其前景的無限樂觀，e-Learning獲得許多風(fēng)投的支持，得以高速發(fā)展。然而2000年的經(jīng)濟下滑，許多從事e-Learning的供應(yīng)商因缺乏經(jīng)營業(yè)績支撐，無法實現(xiàn)預(yù)定收益，風(fēng)險投資不見蹤影，而不得不關(guān)門大吉。e-Learning在短暫的"井噴"后，突然遭遇寒冰。至2002年，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)泡沫破滅，e-Learning跌入谷底。之后，經(jīng)過一輪大浪淘沙，e-Learning開始逐漸反彈，到2004年，e-Learning方式占所有培訓(xùn)方式的比例達到16.8%(而在2000年以前，這個比例還不足5%)，2005年則高達到24%。根據(jù)美國專業(yè)咨詢機構(gòu)Bersin & Associates的最新統(tǒng)計，2006年，在萬人以上的機構(gòu)中，有36%的培訓(xùn)是通過e-Learning方式進行的。e-Learning已經(jīng)占美國企業(yè)教育培訓(xùn)市場的三分之一，達到數(shù)百億美元的市場規(guī)模。

而在中國企業(yè)培訓(xùn)市場，根據(jù)易觀國際推出的《中國網(wǎng)絡(luò)教育市場監(jiān)測》顯示，網(wǎng)絡(luò)教育市場2005年底全年市場規(guī)模為116.1億元，其中網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)教育市場規(guī)模為15.8億，網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育市場規(guī)模為85億元，網(wǎng)絡(luò)職業(yè)認證培訓(xùn)市場約14個億，企業(yè)e-Learning市場規(guī)模1.3億元。另外，來自艾瑞咨詢(iResearch)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 雖然2006年中國網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)模達到創(chuàng)紀錄的202億元，網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育市場規(guī)模8成以上，但企業(yè)e-Learning市場仍只占1%的比重，所占比重最小。

數(shù)百億美元的市場規(guī)模與一、二億人民幣的市場規(guī)模，其中的差距不言而喻。中美兩個市場的反差，折射出中外企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)e-Learning應(yīng)用上重視程度的差距。

通過對具體實踐的觀察和分析，我們更能看到國內(nèi)外企業(yè)的差距。例如思科--這家網(wǎng)絡(luò)世界的天才公司，早已經(jīng)把e-Learning完美地從企業(yè)自身運用到銷售渠道、終端客戶以及從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的技術(shù)人員，甚至是未來潛在的客戶--那些還在大學(xué)里的大學(xué)生們身上。思科在全球建立了2500多家網(wǎng)絡(luò)在線大學(xué)，其中包括了在中國的數(shù)百家思科網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，這些在線大學(xué)每年給思科培訓(xùn)了成千上萬的學(xué)員。思科每年推出的各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在帶給學(xué)員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時，也通過這種方式培養(yǎng)著自己的潛在客戶。2006年，藍色巨人IBM買下了12個小島。在島上建立了名為I、B、M三個大會堂，董事長兼CEO彭明盛(Sam Palmisano)定期為遍布全球的員工發(fā)表演講，各種主題的員工培訓(xùn)也在其中按計劃進行。而在周邊的辦公室和海灘上，員工間的非正式溝通也進一步鞏固著培訓(xùn)成果。但在世界地圖上，"IBM群島"永遠也無法找到，因為它們只存在于互聯(lián)網(wǎng)。在這個名為Second Life的網(wǎng)上世界，已經(jīng)有許多像IBM一樣的公司通過組織虛擬社會中的各種技能培訓(xùn)活動來提升員工能力，讓全球雇員在此交流、分享、提高。

反觀國內(nèi)，e-Learning應(yīng)用較早的行業(yè)，包括政府、銀行、保險、電信等，雖然也投入了大量的資金、人力，但因為所應(yīng)用的單位多為國有企業(yè)，所以在實際應(yīng)用中還是存在諸多問題。如:重形象、輕實效;重硬件、輕軟件;重統(tǒng)計、輕結(jié)果。許多單位建設(shè)e-Learning項目只是形象工程、面子工程，在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報成績，投資多大、多少人上線學(xué)、學(xué)了多長時間，有多少門課程等等，卻沒有多少人在真正關(guān)心課程內(nèi)容建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)手段方法建設(shè)，以及培訓(xùn)效果評估。因此，在學(xué)員中，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并沒有起到多大效果，甚至還有學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)視頻課程的弱點，采用掛在網(wǎng)上累計學(xué)時的做法，蒙混統(tǒng)計數(shù)據(jù)。所有這些造成了國內(nèi)e-Learning應(yīng)用乏善可陳的局面。而這些"前車之鑒"，反過來又使許多企業(yè)嘗試e-Learning的信心受阻，阻礙了整個行業(yè)的發(fā)展。

《培訓(xùn)》雜志專欄作者、上海匯旌連云馳先生認為，e-Learning作為企業(yè)培訓(xùn)的重要手段之一，在國內(nèi)表現(xiàn)不佳，問題不只是出在供應(yīng)商、企業(yè)、學(xué)員哪一方，而是供需學(xué)三方的缺位與失位，只有將三者放在一個生態(tài)圈內(nèi)去系統(tǒng)思考，才能有一個完整認識。

思考一:培訓(xùn)理念的差距

2006年，筆者帶領(lǐng)團隊走訪了600多家企業(yè)，對企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀進行市場調(diào)研。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們總結(jié)出當(dāng)前中國企業(yè)的培訓(xùn)實質(zhì)上分為四個階段:

第一階段:培訓(xùn)起步階段。處于這個階段的企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)發(fā)展需要一支能征善戰(zhàn)的隊伍，也關(guān)注到企業(yè)隊伍的建設(shè)需要通過培訓(xùn)來解決。但是，它們不知道應(yīng)該怎樣開展培訓(xùn)實施，企業(yè)經(jīng)常送學(xué)員去參加外面的公開課，或者聘請專業(yè)講師來企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。培訓(xùn)工作像搞運動，看上去非常熱鬧，但是結(jié)果卻往往是"學(xué)員們上課聽聽激動，想想感動，回家沒有行動。"在采訪一家著名人力資源外包公司的人力資源總監(jiān)時，她告訴我們，公司已經(jīng)把中國最好的培訓(xùn)師輪了一遍，今天某老師、明天某教授，一圈下來，企業(yè)員工的"培訓(xùn)評書"的鑒賞力逐步提高，但問其結(jié)果卻與落實到具體工作中變?yōu)樾袆恿ο嗳ド踹h。

第二階段:培訓(xùn)認知階段。這些企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)培訓(xùn)需要有針對性，但由于企業(yè)能力，無法建立起完整的培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)體系，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。因為所請的講師是社會資源，無法有針對性地解決企業(yè)問題，故而培訓(xùn)效果不明顯。

第三階段:培訓(xùn)發(fā)展階段。企業(yè)能夠建立起自己的崗位績效考核體系，有的甚至可以建立自己企業(yè)的崗位能力素質(zhì)模型，并基于此模型建立了培訓(xùn)課程體系，有良好的內(nèi)外部講師資源配備。員工根據(jù)崗位要求，可以主動測評個人能力差距，針對性地選擇必修課和選修課。通過較好的培訓(xùn)體系，促進員工的崗位能力的提升。這類企業(yè)屬于培訓(xùn)工作較優(yōu)秀的企業(yè)，但總體數(shù)量在國內(nèi)為數(shù)不多。

第四階段:培訓(xùn)完備階段。這類企業(yè)更多的是那些在中國的外資企業(yè)。這些企業(yè)不僅具備上述第三階段培訓(xùn)優(yōu)秀企業(yè)所具備的能力，而且已經(jīng)構(gòu)建起了學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)，員工不僅能得到良好的培訓(xùn)，而且通過企業(yè)知識管理系統(tǒng)得到非正式學(xué)習(xí)幫助。

總體來說，多數(shù)的中國企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀還處于第一、第二階段，培訓(xùn)工作的開展基本屬于"想起來重要、說起來必要，忙起來不要"?；九嘤?xùn)都沒能做好，更何況e-Learning。

思考二:合格供方的缺位

國內(nèi)e-Learning供應(yīng)商類型主要分為兩類:平臺供應(yīng)商和內(nèi)容供應(yīng)商。由于國內(nèi)市場主要集中于政府和大型企業(yè)，用戶處于相對強勢地位，兩類供應(yīng)商往往是被動地滿足用戶需求，而無法主動地引導(dǎo)需求，導(dǎo)致工作缺位。

國外企業(yè)應(yīng)用e-Learning主要是解決組織中的"學(xué)習(xí)"(Learning)問題，與組織中人力資本的管理與發(fā)展緊密結(jié)合一起;而國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用e-Learning主要是解決"培訓(xùn)"問題，即培訓(xùn)如何"e"化的問題，將e-Learning作為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)壓力的一種方式。Learning與e的關(guān)注點不同，Learning更關(guān)注學(xué)習(xí)的效果，而e化則關(guān)注實施網(wǎng)絡(luò)化后的結(jié)果。體現(xiàn)在評估上，一個是對人的學(xué)習(xí)效果和崗位績效成長的評估，另一個則是網(wǎng)絡(luò)e化后報表數(shù)據(jù)的反饋。

正是由于對e化結(jié)果的關(guān)注，平臺供應(yīng)商和課件供應(yīng)商均埋頭于e化，一個是幫助企業(yè)將培訓(xùn)流程組織上網(wǎng)，一個幫企業(yè)將培訓(xùn)課程內(nèi)容組織上網(wǎng)，卻沒有給企業(yè)提供e-Learning的真正解決方案，即培訓(xùn)理念、培訓(xùn)方法的導(dǎo)入。實際上，在企業(yè)中實施e-Learning，并不是簡單地購買平臺和發(fā)布課程，它在企業(yè)中的應(yīng)用最終是要和企業(yè)內(nèi)部的各種資源相互協(xié)調(diào)融合所以實施e-Learning是一個系統(tǒng)的、科學(xué)的過程。

小型企業(yè)實施e-Learning的側(cè)重點可以放在經(jīng)理人自我學(xué)習(xí)和教練團隊方面，大中型企業(yè)實施e-Learning的側(cè)重點應(yīng)該放在e-Learning和在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練結(jié)合方面。由于時空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)"點線"的問題，而e-Learning和職業(yè)輔導(dǎo)的有機結(jié)合，可以實現(xiàn)隨時、隨地培訓(xùn)，因而解決了組織培訓(xùn)"面"的問題，這是大中型企業(yè)組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

以上可以概括為一個理念:通過e-Learning的實施幫助企業(yè)建立完整的培訓(xùn)體系，并幫助企業(yè)的管理者成為培訓(xùn)者。

思考三:用戶習(xí)慣的固化

中國企業(yè)的IT應(yīng)用水平不一，有許多年長的學(xué)員接觸互聯(lián)網(wǎng)較晚，不善于基于互聯(lián)網(wǎng)工作和學(xué)習(xí)。由于用戶使用習(xí)慣的桎梏，一些企業(yè)在推進e-Learning時常常遇到員工的抵觸。其二，由于優(yōu)秀課件的匱乏，網(wǎng)絡(luò)上多流行以三分屏為主的視頻課程，缺乏交互性，讓學(xué)員缺乏主動學(xué)習(xí)的愿望。其三，中國傳統(tǒng)教育滿堂灌的方式，也造成了中國學(xué)員主動學(xué)習(xí)能力較弱。以上三個問題，相信會隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及應(yīng)用人群的日益年輕化、課件制作越來越精美等，在未來得到逐步解決。

在線學(xué)習(xí)(簡稱E-Learning)，在福建、廣東和江浙一帶，被越來越多的企業(yè)所接受。

在武漢，它的接受程度卻不容樂觀，不是培訓(xùn)經(jīng)理們接受不了，關(guān)鍵問題出在了企業(yè)老總那里。

日前，武漢一家培訓(xùn)公司負責(zé)人談起E-Learning時說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀念問題，是這一新型培訓(xùn)模式最大的"攔路虎"。

身為公司的培訓(xùn)經(jīng)理，小王經(jīng)常會被老總叫去提一堆問題，每每此時，他便汗如雨下。"今年公司資金緊張，能不能找些效果好、費用低的培訓(xùn)?""上次銷售培訓(xùn)的報表我看了，縣市級員工報銷的差旅費金額怎么這么高?""小王，最近你們搞了好幾期培訓(xùn)，效果到底怎么樣，你匯報一下吧!"……

小王終于松了一口氣，企業(yè)在線培訓(xùn)模式的出現(xiàn)，讓他覺得既能為企業(yè)節(jié)約成本，又能切實有效地評估培訓(xùn)效果?？墒?，當(dāng)他建議老總嘗試時，又挨了一頓克:"公司每年已經(jīng)投入了很多資金搞培訓(xùn)，你怎么又要申請經(jīng)費?"

所以如何讓企業(yè)成功引入E-learning，也是我們業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的熱門話題。上海久隆正在為之而努力。

武漢一知名IT公司的培訓(xùn)經(jīng)理在接觸到E-Learning模式后，非常認可。可是，由于老總的觀念沒有跟上，培訓(xùn)經(jīng)理最終不得不放棄。同樣的事情仍在發(fā)生。不久前舉行的一場在線培訓(xùn)體驗營中，受邀的十家企業(yè)中，四家很有意向，但最終都沒能過"一把手"這一關(guān)。

時代光華事業(yè)部總監(jiān)羅先生說，任何一個新的技術(shù)，新的理論都需要一個推廣、認知、認可的一個過程，這個過程會比較痛苦和艱難，E-Learning的發(fā)展需要企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人提高對e-learning的專業(yè)度，用專業(yè)的知識和能力去說服老板，同時堅持不懈很重要 ，也需要廣大E-Learning供應(yīng)商的信念。加強E-Learning供應(yīng)商之間的合作，加強E-Learning供應(yīng)商和企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人的合作。我期待E-Learning行業(yè)早日成熟!!!

武漢拓能管理咨詢公司教育事業(yè)部的負責(zé)人說，盡管在線培訓(xùn)有這樣那樣的好處與優(yōu)點，能對現(xiàn)有培訓(xùn)方式進行有效補充，但由于武漢的培訓(xùn)市場相對比較落后，一些企業(yè)的培訓(xùn)意識較弱，對這種新興培訓(xùn)方式的接受程度不高。

眾行管理顧問有限公司武漢分公司的負責(zé)人也表示，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要么就是不重視培訓(xùn)，舍不得投入，要么就是意識仍停留在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式上。即便是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的理解，部分企業(yè)老總也存在誤區(qū)，比如說喜歡追捧名師。名師的理論雖好，但往往不能馬上應(yīng)用于具體的操作。

在福建、廣東和江浙等地，不少企業(yè)比較務(wù)實，它們不會在乎是誰在講課，而在乎培訓(xùn)所學(xué)的知識是否實用，是否能解企業(yè)的燃眉之急。

在企業(yè)中實施e-learning，并不是簡單的購買平臺和發(fā)布課程，目的在于和企業(yè)內(nèi)部的各種資源相互協(xié)調(diào)融合，共同促進企業(yè)的進步和發(fā)展，所以實施e-learning是一個系統(tǒng)的、科學(xué)的過程。

小型企業(yè)實施e-learning的側(cè)重點可以放在經(jīng)理人自我學(xué)習(xí)和教練團隊方面，大中型企業(yè)實施e-learning的側(cè)重點應(yīng)該放在ojt(在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練)結(jié)合方面。

由于時空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)"點線"的問題，而e-learning可以實現(xiàn)隨時、隨地培訓(xùn)，因而解決了組織培訓(xùn)"面"的問題，是大中型企業(yè)或組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

e-learning作為專業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)用信息系統(tǒng)，其規(guī)劃和實施過程都應(yīng)該是科學(xué)而系統(tǒng)的，沒有經(jīng)過調(diào)研和分析,倉促上馬肯定會給企業(yè)帶來損失。

在整個e-learning實施的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下六個關(guān)鍵要素，它們是成功進行e-learning培訓(xùn)的有力保障:

1.e-learning實施是"一把手"工程;

2.明確e-learning引進定位;

3.確?；A(chǔ)設(shè)施的正常運行;

4.課程內(nèi)容呈現(xiàn)方式要多樣化;

5.注重課堂培訓(xùn)與在線培訓(xùn)的相互結(jié)合;

6.培訓(xùn)效果要進行測評和跟蹤反饋。

E-Learning雖然便捷、高效，優(yōu)點多多，但它還是會因為缺少面對面的交流而被部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所不能接受;因而在眾多企業(yè)中，還是只把它作為是對傳統(tǒng)教育的有效補充。那些富含身體語言、微妙情緒的人際交往(軟技能)、管理深造、顧客服務(wù)及營銷類培訓(xùn)課題，仍需要面對面的傳授。

因此業(yè)內(nèi)人士說，E-Learning適合那些有需求，電腦網(wǎng)絡(luò)條件成熟的大中型企業(yè)，雖然市場接受度不高，但隨著企業(yè)對培訓(xùn)的重視度提高，它將逐漸必將會被企業(yè)認可接受。

國內(nèi)一些IT企業(yè)、通訊企業(yè)、金融企業(yè)、會計審計、咨詢企業(yè)和制造企業(yè)，已在進入了認識和接受進程之中了…….

1. 價值取向

價值觀念是一個民族文化傳統(tǒng)的核心, 它作為一種沉淀于人們深層的心理結(jié)構(gòu)中衡量事物的基本尺度,深深影響人們對教育的目的、地位、作用、內(nèi)容以及方式、方法的看法,從而使教育處處體現(xiàn)著一個民族的價值取向。

美國是以"個人主義"為本位的國家,它的教育理論完全由個人主義思維方式?jīng)Q定的, 教育政策和法規(guī)完全站在維護學(xué)生個人權(quán)力與利益的立場,教育機構(gòu)以發(fā)展學(xué)生思想和行動中個人主義精神為目標。而中國的傳統(tǒng)文化上是以倫理為本位的, 倫理是聯(lián)系社會關(guān)系的紐帶, 體現(xiàn)在社會中"重集體、輕個體", 在生活中講究"尊卑有序""權(quán)力至上", 主張溫、良、恭、儉、讓。在教育上講究"師道尊嚴"。

2. 思維方式

思維方式是反映一定階級的人的認識能力及其特征的思維要素的結(jié)構(gòu)和方法論原則。"思維方式對教育存在深刻而廣泛的影響, 它直接控制著人們的認識方式, 使人們對教育的認識和實踐遵循著思維方式的定勢, 去認識教育現(xiàn)象, 從事教育活動, 從而使教育的民族性與思維方式的民族性彼此呼應(yīng), 呈現(xiàn)共同的民族化色彩。"

在一些學(xué)者看來, 西方人善于抽象思維、形式思維和邏輯思維, 尤其是美國人, 他們善于尋求問題的范疇、揭示規(guī)律, 他們對問題的研究善于突破整體感, 從各部分和要素的研究入手, 達到對事物的具體認識, 并在此過程中追求對事物的精確性認識。中國人則善于辨證思維, 整體思維、和諧思維和直覺思維是中國傳統(tǒng)思維的顯著特征。

思維方式的不同, 帶來對教育的認識的不同, 反觀美國教育傳播與技術(shù)協(xié)會對e- Learning 的界定,可以看出美國人給數(shù)字化學(xué)習(xí)的概念進行界定時,不過多地強調(diào)數(shù)字化學(xué)習(xí)的內(nèi)容和本質(zhì), 而是從數(shù)字化學(xué)習(xí)的要素著手, 直截了當(dāng)?shù)孛枋?。他們也不過分地就定義的表面問題進行爭論, 而是著重通過實踐進行探索。而我們中國人的思維則不一樣, 凡事得先正名, 講究名正言順, 喜歡在概念上辯論, 而對深入實踐探索和總結(jié)不重視。所以我國的數(shù)字化學(xué)習(xí)研究方面, 發(fā)表議論的理論文章多, 而實際應(yīng)用的案例少。數(shù)字化學(xué)習(xí)是以學(xué)生為中心、以問題為中心的學(xué)習(xí), 學(xué)生在學(xué)習(xí)時要積極主動參與學(xué)習(xí)目標和學(xué)習(xí)計劃的制定, 積極參與討論, 尋求解決問題的途徑。美國人受個人主義思維的影響, 他們的課堂一向是以學(xué)生為中心, 他們更擅長邏輯思維, 思維嚴密,因此美國學(xué)生能夠根據(jù)各自的實際確定學(xué)習(xí)目標和制定學(xué)習(xí)計劃。所以數(shù)字化學(xué)習(xí)所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式在美國比較容易推廣。

筆者認為首先, e- Learning 的推進要充分考慮我國文化傳統(tǒng)的影響。文化是教育的基礎(chǔ), 任何教育活動都離不開文化的影子, 在中國推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)的理念, 我們不能照搬美國e- Learning 的理論和實踐模式, 而是要積極探討適合我國教育現(xiàn)狀的有效形式, 從物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層面審視數(shù)字化學(xué)習(xí),在對世界各國數(shù)字化學(xué)習(xí)理論進行有選擇性的吸收改造的同時, 建構(gòu)有中國特色的數(shù)字化學(xué)習(xí)理論與實踐框架。其次, 要積極構(gòu)建一個合理的e- Learning 物質(zhì)平臺。盡管有人在批評高投入沒有帶來高效益, 但從全世界信息化發(fā)展趨勢看, 各國都在致力于教育信息化的建設(shè), 搶占教育的制高點。我國的信息化基礎(chǔ)設(shè)施還有待加強, 需要投入大量資金來改善信息技術(shù)條件, 改善數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。再次,要創(chuàng)建有中國特色的數(shù)字化學(xué)習(xí)體系。數(shù)字化時代,數(shù)字化學(xué)習(xí)勢必將成為人們學(xué)習(xí)的一個重要形式。基于我國物質(zhì)條件和東西部貧富差別、基于當(dāng)前教育制度和人們的習(xí)俗、基于人們的價值取向和思維方式等, 我們要探討適合文化傳統(tǒng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)理論和實踐模式。多實踐, 少空談, 把提高教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)創(chuàng)新人才很好地結(jié)合起來, 提煉出切實可行的數(shù)字化學(xué)習(xí)理論體系。最后, 要探索符合我國實踐的e- Learning實現(xiàn)模式。我國數(shù)字化學(xué)習(xí)不能照搬美國, 同樣在我國內(nèi)部不同地區(qū)之間也不能照搬別人的模式, 要鼓勵廣大教育工作者結(jié)合本地的具體實際開展實驗研究,特別是基于區(qū)域和校本實際的實驗探索。

當(dāng)今的企業(yè)正處在一個激烈的商業(yè)競爭環(huán)境里，信息的流通變得更加迅速，獲取信息的手段變得更加便捷，企業(yè)戰(zhàn)略可以輕而易舉地被競爭對手獲知，新推出的產(chǎn)品和服務(wù)也很快便被模仿，企業(yè)間的秘密越來越少，傳統(tǒng)的生產(chǎn)資源的重要性正在不斷減弱，而員工作為一種特殊的生產(chǎn)資源獲得了前所未有的地位和高度。企業(yè)需要不斷地對其產(chǎn)品甚至是商業(yè)模式進行創(chuàng)新才能夠在競爭中獲得快速發(fā)展，而這一切都將依賴企業(yè)的員工。所有的企業(yè)都意識到對人才發(fā)展的投入是必須的，問題則在于如何投入使得企業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)行為更加有效。

盡管e-Learning(電子化學(xué)習(xí))在國外獲得了快速的發(fā)展，并成為企業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)劃中的重要組成部分，然而在國內(nèi)的企業(yè)實踐中卻舉步維艱，幾乎所有的HR管理者和培訓(xùn)專員都意識到通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用開展企業(yè)電子化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作將給企業(yè)帶來眾多的好處:如培訓(xùn)成本顯著下降，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的行為變得更加靈活，更多的員工有被納入企業(yè)培訓(xùn)的范圍里來等等，但這些好處都不足以打動他們。在引入e-Learning項目的過程中，他們往往顯得猶豫不決，甚至是簡單而粗暴地拒絕，他們無法確認這樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式將會給企業(yè)帶來什么樣的實際價值，畢竟，企業(yè)是需要去衡量和計算投入產(chǎn)出比的，僅僅靠簡單的概念很難說服企業(yè)的決策者為此買單。

如果我們肯定了e-Learning在降低成本、提高靈活性等方面所發(fā)揮的重要作用，我們應(yīng)該思考如何讓e-Learning的實施更具有實際意義和價值。事實上，讓e-Learning成為企業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作的助推器從而實現(xiàn)人才發(fā)展，這并不是一項異常浩大的工程，也不需要超人一等的能力，在認真思考和準備的前提下，我們完全可以以較低的投入撬動更大的收益。一個精心規(guī)劃和設(shè)計的e-Learning項目總能夠給企業(yè)創(chuàng)造出不一般的價值。

第一步:識別需求，制定規(guī)劃

需要重點說明的是，狹義上的e-Learning作為一種學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實現(xiàn)的信息化手段，獲得成功的一個重要前提是必須對企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)進行規(guī)劃。所以e-Learning項目的起點實際上應(yīng)該建立在對企業(yè)需求的理解上。

首先是對企業(yè)商業(yè)模式和發(fā)展戰(zhàn)略的理解，這樣的理解有助于我們發(fā)現(xiàn)哪些人才是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵人才，哪些培訓(xùn)內(nèi)容能夠有效支撐戰(zhàn)略發(fā)展。比如，在連鎖型的企業(yè)中，能否快速培養(yǎng)出優(yōu)秀的店長決定了擴張速度，更加決定了企業(yè)經(jīng)營目標能否完成，對店長進行有效培訓(xùn)成為連鎖型企業(yè)培訓(xùn)的重點。而對于一家實施國際化戰(zhàn)略的企業(yè)而言，海外目標市場的文化和語言應(yīng)該成為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

迅速建立對企業(yè)培訓(xùn)需求的理解，關(guān)鍵績效指標是非常重要的因素，對關(guān)鍵績效指標的分析和研究有助于發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，這些關(guān)鍵因素往往能夠向我們清晰地展示與企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)密切相關(guān)的知識、行為或者技能，做好這樣的工作可以使得對員工的培養(yǎng)更加具有針對性，可以集中精力改善影響員工績效表現(xiàn)的行為。研究發(fā)現(xiàn)，致力于對影響員工的關(guān)鍵績效行為的培訓(xùn)行為--同時確保員工在實際工作中對這些培訓(xùn)內(nèi)容的反復(fù)實踐，將改變通常意義上的學(xué)習(xí)遞減曲線--一般認為學(xué)習(xí)的效果將隨著時間的推移逐漸減少。

在識別出企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，我們需要對企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作制定規(guī)劃，這其中包括了培訓(xùn)的方式、課程體系、不同培訓(xùn)項目的參與人員等等。

第二步:選擇合適的軟件平臺

毫無疑問，一款優(yōu)秀的在線學(xué)習(xí)軟件平臺是實現(xiàn)有效培訓(xùn)的重要載體，需要注意的是這里的"優(yōu)秀"并非從技術(shù)和功能角度而言。任何一款具有生命力的軟件產(chǎn)品都是有"思想"的，這樣的思想或來源于理論知識的模型化，或來源于企業(yè)實際運作的經(jīng)驗工具化，而決不僅僅是功能模塊的堆積。對于企業(yè)應(yīng)用而言，技術(shù)的先進性永遠不是最為關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是技術(shù)背后蘊含的思想，所以復(fù)雜的功能一定不是選擇的第一準則。

如果僅僅為了對企業(yè)少數(shù)人員提供在線學(xué)習(xí)的平臺，購買SAAS服務(wù)是一個不錯的選擇，這樣的需求有著更少的個性化需求，SAAS服務(wù)供應(yīng)商有著豐富的通用課程資源、成熟的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺和完善的服務(wù)系統(tǒng)，支付的方式也更加的靈活，并且不會形成較大的財務(wù)壓力。但是如果需要面向大多數(shù)員工提供在線學(xué)習(xí)平臺，同時需要更多的個性化服務(wù)，那么企業(yè)則需要購買一款獨立在線學(xué)習(xí)平臺，并且往往需要對平臺進行二次開發(fā)以適應(yīng)企業(yè)的實際需求。這樣的方式更加有利于將企業(yè)的大部分員工納入到電子化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中來，同時實現(xiàn)企業(yè)無形知識、經(jīng)驗的積累與管理。

當(dāng)然，軟件平臺的交互性、便捷性也是選擇的一個重要因素，這有利于員工更快地接受和有效使用軟件平臺。

第三步:開發(fā)源于企業(yè)自身的課程

已經(jīng)引入e-Learning培訓(xùn)項目的HR經(jīng)理往往發(fā)現(xiàn)，在線進行學(xué)習(xí)已經(jīng)成為雞肋--食之無味、棄之可惜，盡管企業(yè)在引進e-Learning項目時再三強調(diào)課程的重要性，也引進了大批的課程，但實際情況是員工面對眾多名師的視頻講座和制作精良的Flash課件昏昏欲睡。內(nèi)容供應(yīng)商往往強調(diào)課程內(nèi)容的權(quán)威性、專業(yè)性以及課程形式的趣味性、互動性--內(nèi)容供應(yīng)商聘請大學(xué)教授建立課程理論體系，并通過專業(yè)人員開發(fā)課程腳本，最后由精通技術(shù)的人員實現(xiàn)課程的標準化，然而這種從制作技術(shù)角度出發(fā)的商業(yè)模式，忽視了學(xué)習(xí)者和企業(yè)的實際需求。面對這樣的課程內(nèi)容，員工往往失去了學(xué)習(xí)的動力，效果就更加無從談起。除非能夠?qū)崿F(xiàn)某種長尾效應(yīng)--盡管提供的是通用類課程，但由于內(nèi)容足夠的多，總有合適企業(yè)實際需求的，就像你總能在互聯(lián)網(wǎng)上找到你所喜歡的歌曲，盡管提供者并不知道你的喜好。

事實上，國外大型企業(yè)e-Learning成功實施經(jīng)驗告訴我們，只有把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與企業(yè)的實際需求緊密聯(lián)系在一起，才是解決學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)效果根本方法，通常的比例是80%:20%，也就是企業(yè)自身相關(guān)的課程占到80%的比例，而通用型的課程則占到20%。

如果把e-Learning服務(wù)供應(yīng)商看作一家解決方案服務(wù)機構(gòu)，那么項目成功與否并不僅僅在于軟件平臺是否運作正常，更重要的是開發(fā)內(nèi)部課程經(jīng)驗實現(xiàn)雙向流動，這需要雙方的長期深入的合作。從某種角度而言，這是一項咨詢服務(wù)工作而并非簡單的知識和軟件產(chǎn)品銷售，技術(shù)只是實現(xiàn)的一種手段。

第四步:制定有效的運作機制

當(dāng)企業(yè)制定了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃、購買了軟件平臺以及選擇了合適的內(nèi)容后，e-Learning項目要想獲得成功，還需要一個獨特的運作機制的支撐。這樣的機制符合培訓(xùn)產(chǎn)生價值的流程: 獲得知識→改變行為→養(yǎng)成習(xí)慣→改善績效。更重要的是，通過這樣的機制可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識管理和經(jīng)驗共享，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。

建立有效的運作機制的另一個目的在于將傳統(tǒng)的Training轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲腖earning。Training更多帶有強制性，而Learning則強調(diào)主動性。如何將"要我學(xué)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要學(xué)"是需要精心設(shè)計的，通過各種以激勵為主、約束為輔的手段方法，鼓勵員工主動獲取知識，改變行為，同時通過一定的硬性要求加以約束。這些鼓勵和約束的措施同樣是構(gòu)成了有效運作機制的重要組成部分。

更加重要的是通過機制運作從而打造一種文化氛圍，在這樣的氛圍里，共享與分享是一種主流的意識，每個員工愿意將自己的知識和經(jīng)驗貢獻出來，形成組織的整體經(jīng)驗，員工因為這樣的行為受到了鼓勵--無論是精神上的還是物質(zhì)上的，這有助于強化并肯定員工的分享精神。對于企業(yè)而言，則實現(xiàn)了隱形知識顯性化、系統(tǒng)化以及最終固化成為企業(yè)的核心競爭力之一，這將幫助企業(yè)在這個充滿快速復(fù)制的商業(yè)社會里獲得更大的競爭優(yōu)勢。

ADL: 先進分布式學(xué)習(xí)發(fā)起機構(gòu)

從屬于美國政府的ADL負責(zé)創(chuàng)建SCORM(Sharable Content Object Reference Model，可共享內(nèi)容物件參考模型)，這是一個可互操作的基于學(xué)習(xí)物件的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)藍本。SCORM規(guī)范最早主要為保證政府培訓(xùn)材料的互操作能力，但是后來又吸引了來自企業(yè)領(lǐng)域和全球e-Learning提供上的興趣。這個初始規(guī)范定義了一種特殊的學(xué)習(xí)物件類型，稱之為共享內(nèi)容物件(SCO)，能夠聚集和發(fā)布為穩(wěn)定的內(nèi)容包，并在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的控制下通過Web 瀏覽器發(fā)布。SCORM的技術(shù)工作組并非從頭創(chuàng)建各種規(guī)范，而是盡量重用已有的規(guī)范，例如AICC和IMS規(guī)范的一些部分。與CLEO 和IEEE LTSC的合作也在進行中。SCORM對開發(fā)適合政府和軍隊的電子學(xué)習(xí)模塊非常重要。而且美國軍方還在此基礎(chǔ)上準備發(fā)起一個更加雄心勃勃的計劃，召集全美數(shù)以百計的大學(xué)和科研機構(gòu)參與這個新計劃。因此ADL的規(guī)范對全球的e-Learning 提供商來說不可忽視。

IMS 全球?qū)W習(xí)聯(lián)盟

IMS 全球?qū)W習(xí)聯(lián)盟由教育機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)和政府組織共同組成，其宗旨是開發(fā)和推廣構(gòu)造在線學(xué)習(xí)活動的開放規(guī)范。這個工作組已經(jīng)明確了e-Learning內(nèi)容如何確認和標記，以及在學(xué)習(xí)過程中一些通用的參數(shù)(例如學(xué)生的進度信息)如何被跟蹤。其他在此聯(lián)盟中討論的規(guī)范包括企業(yè)描述、內(nèi)容打包、學(xué)習(xí)者檔案、學(xué)習(xí)設(shè)計、存儲、競爭力定義對象，以及問題和測試機制等。通過與其他工作組織合作，IMS已經(jīng)成為了一個元數(shù)據(jù)標準草案的主要貢獻者，其工作正在被IEEE LTSC進行最終審核。這個元數(shù)據(jù)標準將能夠確定學(xué)習(xí)物件所具有的分類信息標記，例如課程的標題、作者、出版者以及格式等。此項工作很可能成為e-Learning領(lǐng)域第一個被認定的標準。

CLEO: 在線個性化學(xué)習(xí)體驗實驗室

CLEO實驗室是一個只有一年歷史的協(xié)作性研究實驗室，由對e-Learning感興趣的企業(yè)、研究人員和ADL共同組成。這個實驗室由思科公司、Click2Learn、IBM、微軟和NETg公司等共同發(fā)起，致力于進行于SCORM相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)方面的研究。

IEEE 學(xué)習(xí)技術(shù)標準委員會

IEEE學(xué)習(xí)技術(shù)標準委員會內(nèi)部有超過20個不同的工作組正在創(chuàng)建不同的但是相互關(guān)聯(lián)的e-Learning標準。主題覆蓋了包括學(xué)習(xí)物件元數(shù)據(jù)、學(xué)生檔案、課程序列、計算機管理教學(xué)和內(nèi)容打包等。IEEE具備非常大的影響力，因為幾乎每個全球在e-Learning方面的初始化工作組都同意遵循在IEEE LTSC P1484種制訂的標準認定過程。IEEE LTSC 接納這些組織開發(fā)的規(guī)范，并最后批準其成為認證標準。

AICC: 航空工業(yè)計算機輔助培訓(xùn)委員會

AICC是一個國際性的由培訓(xùn)專家組成的組織，其成立目的是為了標準化航空制造業(yè)和購買者的教學(xué)材料。但是，作為一個標準運動的先鋒，AICC基本上在當(dāng)時的整個e-Learning范圍中成為了長時間的風(fēng)向標。AICC的規(guī)范覆蓋了九個主要領(lǐng)域，從學(xué)習(xí)物件到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。非常典型的情況是，如果一個公司宣稱與AICC的規(guī)范相符合，意味著它至少與其中一個或更多的規(guī)范指南相符合。AICC運作著一個規(guī)范認定項目提供給e-Learning的開發(fā)商，這樣可以確認他們的產(chǎn)品兼容性。在今天的市場中，這是一個非常重要的功能，因為AICC提供了非常獨立的檢驗方法。

值得關(guān)注的是AICC基本上是一個行業(yè)的工作組，其主要目的是為了服務(wù)于航空工業(yè)和其供應(yīng)商。更廣泛的e-Learning 標準探索還是在IMS全球?qū)W習(xí)聯(lián)盟中體現(xiàn)出來。

SIF 學(xué)校互操作框架

(SIF) 是一個行業(yè)規(guī)范草案，目標是為了開發(fā)學(xué)校教學(xué)和管理軟件的開放性規(guī)范，讓不同的軟件能夠更加高效地協(xié)同工作。 SIF定義了一系列學(xué)校中應(yīng)用之間的通信數(shù)據(jù)規(guī)范，并設(shè)計了通信模式，使各種不同開發(fā)商提供的應(yīng)用軟件能夠在一個應(yīng)用環(huán)境中進行互操作。SIF 是確保不同的應(yīng)用能夠無縫地交互和共享數(shù)據(jù)的一個藍圖。

XrML

XrML - 可擴充版權(quán)標記語言- 是一種首選的數(shù)字版權(quán)語言。 XrML 提供了安全地規(guī)定和管理有關(guān)任何數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)版權(quán)條件的一個通用性方法。XrML將促進數(shù)字內(nèi)容的傳播以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展，它的應(yīng)用并不受限于技術(shù)平臺、商業(yè)模型和媒體類型、媒體格式、提供商等。

Open eBook OEB

Open eBook是由微軟、Adobe 和來自出版行業(yè)的眾多廠商共同形成的一個行業(yè)性標準組織，目的是要定義在電子出版時代通用可交換的電子書格式OEB，OEB采用XML的方式定義圖書的內(nèi)容和描述性數(shù)據(jù)，讓任何電子書籍都能夠在兼容的電子書發(fā)行、流通和閱讀系統(tǒng)中能夠識別和表現(xiàn)。

在線學(xué)習(xí)已經(jīng)成為許多組織學(xué)習(xí)的重要立足點。電子學(xué)習(xí)的趨勢你知道嗎?

肖恩·英格倫(Shawn Englund)，LearnLive Technologies的首席執(zhí)行官，展望了e-learning的七個趨勢:

1.有效促進銷售的課程將成為主流。那些富有競爭力、并且讓員工受到良好培訓(xùn)的企業(yè)將有更多的機會增加銷售額，并擴大其品牌價值。而成熟的、能夠隨時隨地有效提升內(nèi)部專業(yè)知識的學(xué)習(xí)策略將有效驅(qū)動銷售額和生產(chǎn)力的增長。

2.e-Learning將獲得更廣泛的認同。企業(yè)將繼續(xù)利用e-Learning這種學(xué)習(xí)方式，以減少開支和降低差旅費用。

3.綜合服務(wù)/統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺。企業(yè)將更多地尋求單中心的中央數(shù)據(jù)庫來管理他們的e-Learning系統(tǒng)，推進標準化、跨組織、流媒體的學(xué)習(xí)文化。

4.規(guī)模較小的單一內(nèi)容供應(yīng)商將受到排擠。單一的產(chǎn)品必須適應(yīng)開放式的架構(gòu)，必須符合AICC或SCORM標準才有可能在市場上生存下去。

5.區(qū)域化和專業(yè)化的企業(yè)將執(zhí)培訓(xùn)服務(wù)的牛耳。隨著e-Learning各個領(lǐng)域?qū)I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的成熟，更加具有針對性的區(qū)域化和專業(yè)化的服務(wù)提供商將成為市場的寵兒。傳統(tǒng)的大型系統(tǒng)需要招募專業(yè)的員工去維護并且訓(xùn)練，而這些專業(yè)的小產(chǎn)品短小精悍、貼近企業(yè)應(yīng)用、更易于部署、也更容易匹配那些預(yù)算有限的企業(yè)。

6.學(xué)習(xí)策略將變得更加精簡和國際化。單中心、開放式架構(gòu)下的綜合服務(wù)為企業(yè)在全球各地的分支機構(gòu)提供了統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺，也為全球共享統(tǒng)一的標準化學(xué)習(xí)內(nèi)容提供了可能。而在此基礎(chǔ)之上，擁有針對各地分支機構(gòu)差異化需求的、個性化的微調(diào)能力也將變得不可或缺。

7.e-Learning將作為一個平臺，幫助企業(yè)有效地在現(xiàn)有和潛在的客戶中擴大品牌影響力，從而促進銷售。

當(dāng)前中國企業(yè)E-Learning市場還處于初級階段，呈如下特點。

1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度低于預(yù)期

據(jù)賽迪傳媒統(tǒng)計，早在2001年，中國企業(yè)用于培訓(xùn)的費用就達到了100億元人民幣，對基于E-Learning遠程培訓(xùn)的投入也占到了整體投入的0.1%，預(yù)期到2005年這個比重將迅速提高到30%。但是已經(jīng)是2005年，而整個企業(yè)E-Learning產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實規(guī)模還沒有突破1億元大關(guān)，其比重不到企業(yè)培訓(xùn)投入的1%，發(fā)展速度大大低于預(yù)期。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因并不是企業(yè)E-Learning產(chǎn)業(yè)本身沒有發(fā)展前景，而是因為企業(yè)E-Learning與電子商務(wù)的泡沫經(jīng)濟時代同時而生，不可避免地受到當(dāng)時電子商務(wù)時代的狂熱影響。當(dāng)時有一種片面的傾向，將企業(yè)E-Learning視為解決企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)問題的"萬能武器"，因此業(yè)界過高估計了中國企業(yè)E-Learning產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模和速度。

另一個重要原因在于原來的預(yù)期比照了美國等發(fā)達國家的企業(yè)E-Learning產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模及速度，而沒有考慮中國企業(yè)的規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施平臺建設(shè)、對E-Learning的接受程度、對培訓(xùn)的投入、人員素質(zhì)等諸方面的原因，因此過高估計了中國企業(yè)E-Learning產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。

2.基本上處于E-Training階段

中國企業(yè)E-Learning的特點是基本上處于E-Training(電子化培訓(xùn))階段。以美國為代表的發(fā)達國家用"E-Learning"(電子化學(xué)習(xí))這個詞匯，除了歷來有更強調(diào)"教學(xué)"中的"學(xué)"這一傳統(tǒng)之外，還表明學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)在企業(yè)中廣為接受和建立。

而多數(shù)中國的企業(yè)還沒有建立完善的培訓(xùn)體系，建立學(xué)習(xí)型組織的觀念雖然被廣為接受，但是還沒有得到有效實施。因此，企業(yè)E-Learning在中國更多地是"E-Training"，即用信息化手段代替或部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面授培訓(xùn)。

3.區(qū)域市場差異巨大

按地區(qū)分布可以把企業(yè)E-Learning市場分為一級市場(北京、上海、深圳、廣州等大型城市)、二級市場(沈陽、武漢、青島、大連、成都等中型城市)、三級市場(各省地區(qū)的小城市)。當(dāng)前企業(yè)E-Learning約85%-90%的市場份額由一級市場所占有，二級市場份額只有10%-15%左右，三級市場份額幾乎是零。

企業(yè)E-Learning區(qū)域市場主要集中于大城市的原因在于實施E-Learning的企業(yè)絕大部分是大型企業(yè)，這些企業(yè)分布于大城市。當(dāng)然有些實施了E-Learning的企業(yè)是分布于中小城市的，比如保險、銀行，但是其E-Learning平臺的部署和內(nèi)容的發(fā)布也多集中在大型城市。

4.行業(yè)差異巨大

實施了E-Learning的企業(yè)在行業(yè)分布表現(xiàn)出非常大的差異。據(jù)本報告對主要E-Learning企業(yè)客戶名單的收集與分析，發(fā)現(xiàn)"IT/通信/電子類"、"金融/財經(jīng)類"、"教育/培訓(xùn)類"、"政府/機構(gòu)類"企業(yè)占實施E-Learning客戶的比例較高，而"餐飲/零售/商貿(mào)類"、"交通/建筑類"、"能源/化學(xué)類"這些企業(yè)的比例則很小。

究其原因，實施E-Learning較多的企業(yè)在信息技術(shù)設(shè)施、信息技術(shù)技能、運用信息技術(shù)的觀念等方面要優(yōu)于其它企業(yè)，這說明企業(yè)E-Learning要受這些因素的制約。

與傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)結(jié)合不緊密企業(yè)E-Learning在中國應(yīng)屬于企業(yè)培訓(xùn)的一種，但是從事E-Learning產(chǎn)業(yè)的企業(yè)多來自IT公司，缺乏企業(yè)培訓(xùn)背景，更多地受技術(shù)思維的影響被納入企業(yè)信息系統(tǒng)的范疇，因此在實施上企業(yè)E-Learning有脫離企業(yè)培訓(xùn)的傾向。作為一種新型培訓(xùn)手段，也作為一種企業(yè)信息系統(tǒng)，企業(yè)E-Learning具有雙重屬性，但培訓(xùn)的屬性并沒得到充分的重視，有游離于企業(yè)培訓(xùn)的傾向。但是這種現(xiàn)象有所改觀，企業(yè)E-Learning由原來的重視技術(shù)手段，逐漸改變?yōu)橹匾暸嘤?xùn)效果。