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一、質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義 1. 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)理控制定義的區(qū)別 : ·質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ·質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 ·質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持； ·而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)在有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 2. 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)理控制實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別: ·當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求時(shí)，質(zhì)量控制可以使之滿足質(zhì)量要求，從而可以提高質(zhì)量水平；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度。 ·質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要資源消除異常波動(dòng)，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 3. 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)理控制兩者的聯(lián)系: ·質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是相互聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。 ·首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì).制造.服務(wù)到最終滿足顧客要求，達(dá)到一個(gè)新水平。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。 朱蘭的質(zhì)量三部曲 ·就是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系 4. 質(zhì)量改進(jìn)的必要性: ·質(zhì)量改進(jìn)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，提高客戶滿意度，不斷降低成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ·在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方也很多，如： –新工藝.新技術(shù).新材料的發(fā)展，對(duì)原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求 –技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最匹配問題，也要求技術(shù)必須不斷改進(jìn)。 ·優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)過程中一系列因果關(guān)系的了解 ·技術(shù)再優(yōu)先，方法不當(dāng).程序不對(duì)也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。在重要的地方，即使一次質(zhì)量改進(jìn)效果很不起眼，但是日積月累，將會(huì)取得意想不到的效果。 5. 質(zhì)量改進(jìn)的重要性: ·質(zhì)量改進(jìn)具有很高的回報(bào)率。 ·可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期。 ·通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理.有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。 ·提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。 ·有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的支持。 二、常見質(zhì)量改進(jìn)模式介紹 常見質(zhì)量改進(jìn)模式 三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、分析原因 5、制定對(duì)策 6、實(shí)施對(duì)策 7、檢查效果 8、總結(jié)鞏固
四、質(zhì)量改進(jìn)的常用工具 注：R 特別有用； r 有用;N沒用
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