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我們每天都在使用手機，今天給大家分享一下關(guān)于電話禮儀的知識，有的人總是說要給別人打電話，這個人對自己的業(yè)務開展很重要，不能有半點的馬虎，但是在電話的交流過程中，業(yè)務給辦砸了，到底是什么原因會讓已經(jīng)敲定的事就這樣黃了，原來就是人家在聆聽我們電話的過程中意識到我們的禮儀存在問題，讓他放心不下將事情交給我們來做，為了

杜絕這類事件的發(fā)生，今天給大家分享一下我們總結(jié)的經(jīng)驗：

接電話、問候

- 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好

- 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應報部門名稱和自己的姓名

- 如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”

留言

- 若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告

- 電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄

- 按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄

- 記錄后復述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等

通話后

- 應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒

- 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞

接聽技巧

1、在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼

2、上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安

3、對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識

4、通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談

拔打電話禮儀

撥打前

- 時間與時機的選擇得當

- 談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出

接通后

- 對相識的人，簡單問候即談主題

- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題

- 用“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語

撥打中

- 表達全面、簡明扼要

- 需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便

- 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言

情況處理

- 如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名

- 記住委托人姓名，致謝

接到拔錯電話

1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度

2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了

3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應對，不要教訓人家，或抱怨

怎 樣 接 電 話

1、對電話采取積極的態(tài)度(微笑可以傳染)

2、在電話旁準備一個便箋薄和一支筆

3、電話鈴響應及時接聽

4、及時問候

5、對方拔錯了號要保持風度

6、內(nèi)容重要或復雜的電話可向?qū)Ψ綇褪鲆槐?/p>

7、友好道別，加上個性化結(jié)束語，讓對方先掛電話

怎 樣 打 電 話

1、確定打電話的目的

2、當有人接電話時，迅速驗證是不是你 要找的人

3、說明你的身份

4、清楚地說出你要找的人的姓名

5、緊扣主題，盡量縮短通話時間

6、若要長時間交談，要先征求對方意見

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還是那句話“送人玫瑰，手留余香”