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海大集團于2013年建立了海大學院，希望通過分層分類的核心項目運作和課程開發(fā)，搭建公司的人才培養(yǎng)體系。在課程開發(fā)的探索過程中，海大學院逐漸從傳統(tǒng)的課程開發(fā)模式，轉換為敏捷課程開發(fā)新方法。 文 | 劉醇 歡聚時代歡聚學院學習發(fā)展專家（廣東海大集團股份有限公司海大學院前教務主任） 來源 |《培訓》雜志2017年1月刊 注 |本文略有修改 （圖為:安迪曼敏捷課程開發(fā)模型AID） 自2009年上市之后，海大集團一直保持高速增長，每年新聘人員數(shù)量都在500～1000之間，人才培養(yǎng)的任務也隨之加重。2013年9月，海大學院成立，依據(jù)集團現(xiàn)狀更新了人才發(fā)展戰(zhàn)略——將過去的人才培養(yǎng)戰(zhàn)線暫時縮短，集中至少三年時間（2014－2016）為培養(yǎng)核心人員進行分層分類的系統(tǒng)課程開發(fā)。同時，海大學院與集團總部各個職能中心合作，逐步系統(tǒng)規(guī)劃“與業(yè)務高度相關的基礎而核心的課程內(nèi)容”，致力于將集團十多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗提煉、總結為課程主題。 一場對內(nèi)部課程開發(fā)的探索迫在眉睫。在這過程中，以“四個圈”為基礎的敏捷課程開發(fā)方法逐漸走進我們的視線。 調(diào)研需求 定位課程 最初，所需跟進的項目眾多，傳統(tǒng)課程開發(fā)模式的周期較長，有時因為對學員需求把握不夠準，還會面對“推倒重來”的風險。在這種低效的情況下，海大學院難以完成三年內(nèi)搭建好大部分內(nèi)部課程的目標。因而，我們開始思考，是否可以將課程開發(fā)和組織方法都形成標準的流程？是否有更敏捷高效的途徑？ 為了統(tǒng)一內(nèi)部課程開發(fā)的方法論，海大學院全體小伙伴和部分業(yè)務專家都參加了安迪曼咨詢公司的“敏捷課程開發(fā)與設計工作坊”課程。利用敏捷課程開發(fā)模型，我們快速、批量地對營運中心的24門生產(chǎn)經(jīng)理課程進行了有效的探索、嘗試、創(chuàng)新和改進。 敏捷課程開發(fā)的第一個圈，是要完成課程定位。讓3～5位專家共同做學員需求調(diào)研，匯總調(diào)研訪談內(nèi)容，確定“課程目標收益、學員水平分析、課程命名”。 課程定位實踐 過去，完全依靠專家自己先獨立思考出課程大綱，再組織相關人員進行評審。而敏捷課程開發(fā)中，短時間內(nèi)通過大量電話調(diào)研，獲取信息并共同研討后，可將學員的真實需求和專家自己想象的需求進行快速結合，有利于專家從學員的角度進行“課程的收益定位”。 “學員水平分析”是針對學員基本信息和學習主題的經(jīng)驗分析，初步對學員的知識水平有一個方向性的判斷。采用傳統(tǒng)課程開發(fā)方式時，這一部分基本空白，導致專家對學員的總體水平?jīng)]有統(tǒng)一清晰的認知。 之前，海大學院對課名缺乏包裝，以為只要課程內(nèi)容好就足夠。而今在“課程主題的命名”階段，我們會采用團隊列名法來創(chuàng)建很有新意的名字，讓學員一聽課程名字就很想學習。 分析內(nèi)容 設計架構 不同的課程需要不同的分析方法，每一位專家對方法的理解程度也有所差別。 關鍵事件分析法流程 核心點：找挑戰(zhàn)/目標、講故事、挖要點 A.事件選擇和描述——情景還原
B.分析及評價——情景分析
C.核實事件的典型程度，將所有情景再次確認，確保其獨立、完整、典型，并與課程主題高度相關。 結構設計是課程開發(fā)非常重要的一個環(huán)節(jié)，海大學院深入探索了人物分析法、關鍵事件分析法、主題分享法這三種敏捷課程架構設計方法，并且編撰了相關樣例。 課程結構設計過程 當中，在培訓管理者引導業(yè)務專家進行分析時，做了整體記錄和復盤討論，初步形成了海大學院內(nèi)部統(tǒng)一的引導方法和發(fā)問技巧，保證能夠把控課程可能出問題的所有關鍵點。在三種方法的協(xié)作應用中，經(jīng)過反復的說課和迭代，我們形成了基本的大綱，即課程結構設計。 教學設計 匹配活動與體驗 教學設計環(huán)節(jié)實踐 完成前兩個步驟之后，到了匹配相關教學活動與教學體驗的環(huán)節(jié)，我們需要繼續(xù)優(yōu)化學習目標和教學方式。一般而言，專家對教學內(nèi)容有自己的想法和思考，而不太理解以學員為中心的活動與體驗設計。過去，我們通過講解“加涅的九大教學事件”，來幫助專家轉換思維，但效果不佳。 在敏捷課程開發(fā)的過程中，海大學院對教學設計的各種典型情況全部進行了樣例設計，針對“教學目標撰寫”“教學方法演示”“案例撰寫和教授”“練習和互動設計”等教學設計環(huán)節(jié)的關鍵點，逐一跟專家演示正反例——反例為傳統(tǒng)方法，正例為敏捷方法。同時，我們會在說課預演時大量練習課程中的小知識點，提供反饋與輔導，進行說課迭代。專家們此時都配合默契，信心逐步倍增，開始產(chǎn)出成果。 該環(huán)節(jié)的關鍵之一是，要選擇一個關鍵知識點進行突破。一旦專家理解了教學設計的精髓，他們基于豐富的業(yè)務知識能夠創(chuàng)造出新的課程講解方式。 關鍵之二是，需激發(fā)專家的信心和投入度，不斷反復練習、反饋課程中的各個細微環(huán)節(jié)。海大學院將教練技術、管理分析方法融入到課程開發(fā)中，也深度研究了教學設計中很重要的案例撰寫方法，設置不同的案例形式樣本供專家理解和選擇，讓他們先模仿，再創(chuàng)新。 規(guī)范開發(fā)標準 完善課程包 完善課程包流程 最后一圈，是一個規(guī)范課程開發(fā)標準的過程，通過制作講師手冊、學員手冊、教案、課前閱讀材料和課后轉化材料，來完善課程包。這一部分，有些內(nèi)容由專家自己執(zhí)行，有些是培訓管理者幫專家完成，逐步地從培訓管理者“扶上馬”過渡由到業(yè)務專家自己獨立完成。 制作講師手冊時，專家需要還原對每一張PPT的講解，較為繁瑣。經(jīng)過不斷探索，我們在講師手冊的質(zhì)量和花費時間之間找到了一個平衡點，要求專家提供四個必備內(nèi)容：本頁PPT授課時長、授課目標、核心流程、講授的關鍵點，其他內(nèi)容暫不作要求。不合格的課程包的將近兌現(xiàn)比例不同，一方面要牽引專家自己寫，另一方面也不能過分嚴格，而應循序漸進地提升質(zhì)量。
學員學習業(yè)務收益鏈 在這一過程中，會繪制一張“業(yè)務收益鏈表”，幫助專家真正了解上課前、中、后的學員預熱、學習、轉化的具體過程。 學院的培訓管理者與公司內(nèi)部的業(yè)務專家一起，從針對一門課程進行1天1夜的敏捷開發(fā)實踐，到一門課程2天1夜或3天3夜，再到兩門課程3天2夜，最后是在封閉的3天3夜中直接開發(fā)出4～5門課程。逐步地，我們將敏捷課程設計思路推廣到了財務課程體系、基礎管理課程、營銷課程、項目管理等其他20多門課程，并計劃在2016年對逾50門課程進行實踐。 敏捷課程開發(fā)5大核心價值 通過敏捷課程開發(fā)實踐，海大學院總結出敏捷課程開發(fā)與傳統(tǒng)課程開發(fā)的區(qū)別所在，即敏捷方法體現(xiàn)出來的5大核心價值。
傳統(tǒng)課程開發(fā)階段，做需求調(diào)研就需花費2～3個月的時間，完整地設計一門課程要花費4～6個月，而敏捷課程開發(fā)通過封閉式的集中開發(fā)，3天2夜就能開發(fā)出一門課程的60%左右，后期再用2天就可以基本定稿試講。該過程的關鍵是一定要陪業(yè)務專家一起做課程開發(fā)，全程共創(chuàng)；并且最好將地點定在業(yè)務專家的辦公室和會議室，讓他們感受到尊重與誠意。
過往，海大學院通過評審來組織管控課件，需經(jīng)歷很多階段，不僅流程長，還會因評審不通過而推倒重來，給專家和學院的培訓管理者帶來了巨大的壓力?，F(xiàn)今，通過敏捷課程的工具，海大學院設定了課程開發(fā)的標準流程與工時——內(nèi)部認定一門課程的正常標準工時是3天2夜。在這3天2夜中，進行一次又一次的小型迭代，用標準的流程和方法代替單一的評審，更高效地管控課程進度。
傳統(tǒng)的課程開發(fā)采用自上而下的瀑布式開發(fā)模式，系統(tǒng)、完整，但是每次反饋修改意見時信息量都非常大。敏捷開發(fā)通過快速的迭代方式，每一次修改量很少。每做一步，海大學院都會邀請業(yè)務專家提建議，不斷反饋和迭代，快捷的同時還能保證課程開發(fā)的正確方向，避免返工。
過去的課程設計是一個人做，或者僅靠一位專家，盡管花費的精力很多，其力量和思考仍不足夠。敏捷課程依靠團隊共創(chuàng)，每個成員的知識和經(jīng)驗都有差別，是零散的，但是在團隊共同開發(fā)的過程中，可以將零散的知識點系統(tǒng)地轉化為結構化的知識，真正提取出專家經(jīng)驗。
業(yè)務專家經(jīng)驗豐富，但是他們不懂課程開發(fā)的方法論，更不懂如何講課。學院的培訓管理者會在與專家共同開發(fā)課程時，教給后者課程開發(fā)的方法論，效果立竿見影。梳理工作流程與萃取經(jīng)驗的過程，是一次新的創(chuàng)造之旅，專家能明顯感受到這種系統(tǒng)梳理帶來的幫助。 例如，專家自己總結、歸納、梳理業(yè)務、分析學員水平的能力都會得到強化，相當于在課程開發(fā)的過程中重新整合了自己的知識體系，因而參與開發(fā)課程的意愿會顯著提高。同時，專家的高度參與也給予了培訓管理者很大的動力，也激勵著我們不斷研究課程開發(fā)的細節(jié)方法，更加提高效率。 在敏捷開發(fā)的過程中，我們積累了大量實踐經(jīng)驗，包括如何快速找到需求、迅速搭建架構、深度激發(fā)專家狀態(tài)、前置學習內(nèi)容、提取組織真正的經(jīng)驗、深度促動等。課程開發(fā)專家團隊也在實踐中對這套方法給予了高度認可?；诖?，海大學院的課程開發(fā)進入了一個敏捷的模式中，大家的信心和動力都得到了大幅度提升。 |
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