物業(yè)公司管家式服務崗位職責大全

昵稱40299371 2017-02-15

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物業(yè)公司管家式服務崗位職責大全

　　（一）公司層面工作

　　1、認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令；

　　2、傳承 “業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨及 “真誠、善意、精致、完美”的文化理念；

　　3、協(xié)調物業(yè)服務中心與公司各部門日常工作關系；

　　4、編制物業(yè)服務中心年度工作計劃及月度工作總結，并組織實施；

　　5、編制物業(yè)服務中心年度財務預算計劃，審核月度財務開支；

　　6、定期向公司匯報物業(yè)服務中心的財務經營狀況；

　　7、完成公司各項任務指標；

　　8、配合公司做好年終總結工作；

　　9、完成公司交辦的其他工作。

　　（二）物業(yè)服務中心內部管理工作

　　1、全面主持物業(yè)服務中心的日常工作；

　　2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務合同，依據合同約定進行各共用部位（設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等）的維護、維修與管理；

　　3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主（使用人）的基本情況；

　　4、負責所服務小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）的物業(yè)裝飾裝修管理；

　　5、制止物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并向政府有關部門報告；

　　6、辦理與維修基金相關的事務；

　　7、負責公司各類文書、檔案和相關資料的管理；

　　8、負責收集、保管業(yè)主（使用人）的各類檔案和相關資料；

　　9、完善小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）各類標識系統(tǒng)；

　　10、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作；

　　11、負責物業(yè)服務中心員工的各類考核、晉升及薪酬調配等；

　　12、增強團隊建設和培訓工作，激勵員工工作熱情，帶領員工完成公司各項任務指標；

　　13、向業(yè)主（使用人）提供各類有償服務，依法開展多種經營，增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力；

　　14、負責及時收取物業(yè)管理費；

　　15、配合召開業(yè)主大會；

　　16、負責公司與物業(yè)服務中心有關的其他工作。

　　（三）外聯(lián)工作

　　1、負責與服務小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調；

　　2、開展對外聯(lián)絡，協(xié)調與所在區(qū)域政府相關部門及其他單位的工作關系；

　　3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；

　　4、負責與相關業(yè)務單位的協(xié)調、溝通工作。

　　★物業(yè)服務中心經理崗位職責

　　1、認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至物業(yè)服務中心員工；

　　2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主（使用人）的基本情況；

　　3、制定物業(yè)服務中心經營管理目標、審定物業(yè)服務中心年度計劃、月度總結，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求；

　　4、負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則，實現最大收益；

　　5、積極開展多種經營，增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力；

　　6、負責完成物業(yè)服務中心各類質量目標（物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等）；

　　7、配合召開業(yè)主大會；

　　8、及時預見物業(yè)服務中心中存在的問題，處理區(qū)域內的突發(fā)事件；

　　9、負責協(xié)調處理物業(yè)服務中心與公司各部門、開發(fā)商、相關政府部門的各種關系和事務；

　　10、負責協(xié)調處理物業(yè)服務中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關系和事務；

　　11、負責辦理與維修基金相關的事務；

　　12、定期組織員工召開各類會議；

　　13、負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業(yè)服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等；

　　14、負責帶教、培訓物業(yè)服務中心員工，加強團隊建設；

　　15、關心員工生活，增強團隊凝聚力。

　　16、完成上級領導交辦的其它工作。

　　★管家部

　?。ㄒ唬⑷藛T排班

　　1、大管家工作時間：

　?。?）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　?。?）大管家參加“24小時值班經理”行政值班。

　?。?）節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。

　　2、管家工作時間：

　?。?）平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時專屬管家服務，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小時手機開通服務。

　?。?）高層公寓設置單元專屬管家提供12小時單元管家服務，實施二班制時間為8：00-20：00，24小時手機開通服務。

　　3、管家助理工作時間：提供16小時前臺服務，實施三班制時間為6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

　?。ǘ?、崗位職責

　　1、管家部崗位職責

　?。?）嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)相關法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務合同》的相關規(guī)定，及公司各項規(guī)章制度。

　?。?）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導、物業(yè)服務中心經理的直接領導下，負責管家部管理范圍的日常工作。

　?。?）負責處理入住服務、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務、特殊服務需求等各項住戶服務工作，與住戶建立良好的關系。

　?。?）負責物管區(qū)域內住戶定期拜訪、調查、了解住戶的需求，并配合組織的滿意度調查工作，根據調查結果制定糾正/預防措施并執(zhí)行，有效提高住戶滿意度。

　?。?）負責配合公司園區(qū)服務部，實施社區(qū)文化活動方案，并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會組織積極開展各類共建活動，豐富住戶文化生活。

　?。?）負責工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作，確保檔案完整、保密。

　?。?）負責信息傳遞工作，將與住戶相關的各類信息及時反饋給住戶；同時將住戶信息傳遞到相關部門，起到溝通與協(xié)調的作用。

　　（8）負責物業(yè)服務中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。

　?。?）負責物業(yè)服務中心各崗位服務質量督導工作，提高中心服務品質。

　?。?0）完成上級交辦的其他工作。

　　2、大管家崗位職責

　?。?）負責管家部的各項日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務培訓，以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協(xié)調等工作。

　?。?）負責園區(qū)內貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標，并協(xié)助物業(yè)服務中心經理保持質量管理體系的有效運行。

　?。?）負責各項服務聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放，做好相關跟蹤工作。

　?。?）負責下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導及協(xié)助處理工作。

　?。?）負責每月一次投訴問題的匯總及分析，書面向物業(yè)服務中心經理報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

　?。?）每日進行整個園區(qū)巡視，發(fā)現問題及時處理。

　?。?）按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對業(yè)主的私人檔案資料進行歸檔管理，若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改，每季度進行一次核查。

　?。?）負責外來參觀人員來訪接待、安排工作。

　?。?）完成公司總部及中心經理交辦的其它工作。

　　3、管家崗位職責

　?。?）按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進行歸檔管理，若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改。

　?。?）所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業(yè)主委托處理的其它事項。

　　（3）所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調處理、反饋。對受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。

　?。?）根據裝修管理要求進行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發(fā)現問題及時處理，并與業(yè)主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應立即制止，同時匯報主管領導。

　?。?）負責分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關系管理，每月定期拜訪業(yè)主一次，及時處理業(yè)主提出的問題。加強與住戶的溝通交流，切實解決住戶提出的各類問題，有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。

　?。?）每日進行責任區(qū)域公共部位的巡視，發(fā)現問題及時處理。

　?。?）做好與相關單位的溝通協(xié)調工作，共同解決業(yè)主提出的問題。

　?。?）所轄區(qū)域公共設施設備相關說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。

　　（9）分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問題的處理。

　　（10）負責做好責任區(qū)域物業(yè)服務費的催收工作。

　?。?1）客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。

　　（12）每月對管家工作形成總結報告。

　?。?3）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　4、管家助理崗位職責

　?。?）負責本物業(yè)服務中心的接待電話接聽和轉達，負責日常投訴、報修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。

　?。?）負責各類工程維修接單、報修工作；協(xié)調家政安排；做到熱情有禮，及時周到。

　　（3）負責業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。

　?。?）負責接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務。

　?。?）執(zhí)行首問負責制，對所經手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。

　　（6）為業(yè)主提供各類商務服務，代辦生活服務（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）。

　?。?）負責業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。

　?。?）負責業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務。

　?。?）每月對管家工作形成總結報告。

　?。?0）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　5、園區(qū)服務專員職責：根據公司相關部門執(zhí)行。

　　★綜管部

　?。ㄒ唬?、人員排班

　　1、日常工作時間：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　　2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。

　　3、副經理及以上職務人員參加“24小時值班經理”行政值班。

　　（二）崗位職責

　　綜管部崗位職責

　?。?）嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)相關法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務合同》的相關規(guī)定，及公司各項規(guī)章制度。

　　（2）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導、物業(yè)服務中心經理的直接領導下，負責綜管部管理范圍的日常工作。

　?。?）負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，與公司各部門的工作對接。

　?。?）協(xié)助中心經理制定各類工作計劃、總結等，完善物業(yè)服務中心管理制度。

　　（5）負責物業(yè)服務中心員工培訓工作。

　　（6）負責物業(yè)中心內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等。

　?。?）負責制定物業(yè)服務中心辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發(fā)放。

　?。?）負責公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡工作。

　　（9）全面負責區(qū)域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作。

　?。?0）負責與公司質量管理部對接，按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉。

　?。?1）完成上級交辦的其它事務。

　　2、物業(yè)服務中心副經理崗位職責

　?。婢C管部主管）

　　（1）協(xié)助物業(yè)服務中心經理完成各項工作；

　?。?）負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合管理工作；

　?。?）協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作；

　?。?）協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作；

　?。?）協(xié)助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展；

　?。?）負責內部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調、溝通工作。

　?。?）負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務，負責各設施設備供應單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤；負責各外包單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤。

　?。?）負責商務車調度及使用審批工作。

　　（9）完成上級領導交辦的其它工作。

　　3、二級財務崗位職責

　?。?）在綜管部主管、公司財務的雙重領導下，負責項目的收費管理、財務管理。

　?。?）掌握不同類型房屋的面積及物業(yè)服務費、水費及有償服務收費等各類費用的收取標準及計算方法，根據收費管理程序收取各類費用，并及時錄入管理軟件。

　　（3）認真審核報銷單據的合理性和合法性，如報銷單據不合法或違反公司有關規(guī)定，有權拒絕付款；提取現金，報公司財務審批；對任何不符合手續(xù)提取現款現金的行為有權拒絕。

　?。?）負責中心的現金日記帳及銀行存款帳的正確性，硬件設施設備的完整情況下對中心現金安全負責。

　?。?）及時與公司總部進行財務對帳，對中心成本控制提出建設性意見，并及時進行財務預警。

　?。?）公共收益由總公司財務部單獨列帳，二級財務協(xié)助帳目公布工作。

　?。?）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　4、綜管崗位職責

　?。?）在綜管部主管領導下，負責項目人事行政管理、檔案管理、采購管理、倉庫管理、文件處理收發(fā)等各項工作。

　?。?）負責物業(yè)服務中心基礎員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。

　　（3）負責本物業(yè)服務中心員工的考勤匯總工作，及時上報公司本體建設部。

　?。?）負責本物業(yè)服務中心各崗位員工勞動合同、社會保險、轉正等相關工作的處理。

　　（5）負責將公司總部下發(fā)的各類制度、通知、溫馨告知等傳遞給各部門。根據公司要求編寫各類報告及信息報中心經理審核后，及時傳遞給公司總部。

　?。?）負責本物業(yè)服務中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。負責倉庫物資的出入庫管理、每月核查倉庫物資。

　?。?）負責本物業(yè)服務中心工程檔案借閱等工作，確保檔案完整、保密。

　?。?）負責本物業(yè)服務中心公共區(qū)域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場地整潔、清冊明晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無缺。

　　（9）負責本物業(yè)服務中心印章保管、用印審查和登記管理。

　?。?0）負責本物業(yè)服務中心質量管理體系、環(huán)境體系的實施。負責本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價。

　?。?1）負責各類固定資產臺帳的建立和管理工作。

　　（12）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　5、司機后勤崗位職責

　　（1）負責專用車輛的保養(yǎng)、清潔、年檢；

　?。?) 遵守交通法規(guī)，保證安全行駛；

　?。?) 開車前做好準備，保證及時出車；

　?。?) 定期做好車輛保潔、保養(yǎng)和檢修，保持車況良好；

　?。?) 做好出車記錄，掌握車輛運行情況；

　?。?) 按指定地點停放車輛，不出私車和人情車；

　?。?) 車輛維修按規(guī)定辦理手續(xù)，節(jié)約費用；

　?。?) 定期參加司機班的學習和培訓，提高業(yè)務能力；

　?。?) 負責園區(qū)業(yè)主物品代購及園區(qū)物品采購；

　?。?0）完成領導交辦的其它工作。

　　★環(huán)境部

　?。ㄒ唬┕ぷ鲿r間：

　　保潔工作時間：

　　（1）園區(qū)公共部位保潔：夏季7：45-17：15，秋冬季7：30---16：45

　?。?）會所保潔7：45至21:30

　?。?）保潔園區(qū)值班：17：00至21:00

　?。?）實施“12小時保潔程服務”。

　　綠化工作時間：

　?。?）夏季：6：30-10：00，15：00-19：30

　?。?）秋冬季：8：00-17：00

　?。?）休息天一般安排在雨天。

　　（二）崗位職責

　　環(huán)境部崗位職責

　?。?）在公司專業(yè)部的專業(yè)指導、物業(yè)服務中心經理直接領導下，負責所轄區(qū)域的環(huán)境服務工作。

　?。?）嚴格執(zhí)行公司總部的各項制度規(guī)定、質量標準、計劃規(guī)定和各項工作指令。

　?。?）提供園區(qū)公共部位、公共設施的保潔服務和公共綠化管理服務，根據園區(qū)特點制定保潔和綠化工作標準并實施，為業(yè)主創(chuàng)造整潔的園區(qū)環(huán)境。

　?。?）保持公用部位整潔，制止亂堆亂放，亂拋亂扔雜物，亂貼、亂掛、亂發(fā)廣告、踐踏花草等不衛(wèi)生、不文明的現象及行為。

　　（5）為住戶提供入戶保潔服務及入戶綠化維護工作，滿足住戶需求。

　?。?）負責園區(qū)除四害工作，為業(yè)主創(chuàng)造健康的生活、工作環(huán)境。

　?。?）負責部門的制度建設、品質建設，共創(chuàng)美觀、和諧工作環(huán)境。

　　（8）完成上級交辦的其他工作。

　　環(huán)境部主管崗位職責

　　（1）認真負責管轄區(qū)域內保潔和綠化工作的現場管理，對保潔和綠化工作的質量負責，經常了解員工的思想和生活動態(tài)，及時解決所存在的問題，并定期向物業(yè)服務中心、公司匯報工作。

　　（2）刻苦學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內的保潔范圍、質量標準、作業(yè)程序，巡回檢查保潔現場，督導現場保潔工作，有效制止各種違章現象，確保保潔服務質量的落實。

　?。?）嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度。

　?。?）合理調配保潔人員，并對管轄區(qū)域內的機器設備、保潔工具及物耗進行合理配置。

　　（5）抓好班組服務意識建設，使員工樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨，不斷提高服務質量，每周進行工作總結，每月進行保潔工作情況分析、上報月度保潔計劃。

　?。?）負責對保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀、文明禮貌等方面進行培訓。

　　（7）負責保潔物品的采購或申領工作，做好物品發(fā)放的登記和管理工作。

　?。?）對發(fā)生管轄范圍的不衛(wèi)生現象進行勸阻和制止。

　?。?）負責處理客戶對保潔、綠化人員的投訴。

　?。?0）帶領員工及時完成上級臨時安排的工作任務。

　　3、保潔員崗位職責

　?。?）嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退、不無故曠工、不串崗、不以公代私給業(yè)主提供有償服務,做到有事事先請假。

　?。?）工作期間一律穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿，不說家鄉(xiāng)話。

　?。?）嚴格按照保潔服務方面的程序和規(guī)程進行操作。

　?。?）正確使用相關的設備和保潔用品，發(fā)現問題及時向領班、保潔主管匯報。

　　（5）愛護公物，節(jié)約清潔材料，每日收工后必須將勞動工具清洗、整理干凈，統(tǒng)一放在指定地點。

　?。?）負責為秩序維護員提供工裝洗燙服務。

　?。?）服從上級領導工作分配(臨時)，團結同事、互幫互助、說話和氣，文明服務、禮貌待人。認真完成所交辦的工作。

　　4、園藝師崗位職責

　?。?）嚴格執(zhí)行公司總部的各項制度、質量標準、計劃和各項工作指令。

　?。?）負責綠化各崗位人員工作分工、實務培訓、現場督導與績效考評工作。

　?。?）根據公司的年度綠化養(yǎng)護管理方案和月度工作計劃，并結合實際情況，制定切實可行的每月工作計劃，帶頭并合理組織全組人員保質保量地完成綠化養(yǎng)護任務，并進行服務品質的督導管理工作。

　?。?）負責根據轄區(qū)內綠化植物生長情況，及病蟲害發(fā)生的季節(jié)及現象制定相應的工作措施。

　?。?）積極學習園林綠化知識，不斷提高業(yè)務水平。根據綠化人員實際情況，制定月度業(yè)務知識學習和操作技能培訓方案，負責培訓實施、考核工作。

　?。?）負責綠化工具、材料、藥品的申購、使用管理工作，有效控制物料。

　?。?）負責綠化維保期監(jiān)督維保單位安排質量標準進行綠化維保，負責綠化接管驗收及后期整改工作。

　　（8）完成公司總部、主管及中心經理交辦的其它工作。

　　綠化員崗位職責：

　?。?）嚴格執(zhí)行合同規(guī)定，負責區(qū)域內的公共綠化管理，負責對各類植物的修剪、澆水、施肥、治蟲的養(yǎng)護工作；

　?。?）正確掌握設施設備的使用技術和操作程序，并對其負責，盡量延長設施設備的使用壽命；

　?。?）按規(guī)定做好相關記錄，并對其負責；

　?。?）完成上級臨時交辦的工作。

　　★工程部

　?。ㄒ唬?、人員排班

　　1、工作時間：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　　2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。

　　3、實施“24小時工程服務”行政值班。

　　（二）、崗位職責

　　1、工程部崗位職責

　　工程部是實施樓宇設備、設施正常運行的職能部門。工程部管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映樓宇服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是：

　?。?）負責樓宇供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng) 、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng) 的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。

　?。?）負責樓宇公共設施、設備的維修保養(yǎng)。

　?。?）負責用戶二次裝修的審批、監(jiān)管。

　?。?）負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。

　?。?）負責樓宇外判工程的監(jiān)管工作。

　?。?）完成上級領導交辦的其他工作。

　　2、工程主管崗位職責

　　（1）在中心經理的領導下，負責園區(qū)內的維修管理和監(jiān)督工作。

　?。?）負責編制年度維修材料的購置計劃。

　?。?）制定各種機器設備的崗位責任制和安全操作規(guī)程，并報物業(yè)服務中心審批。

　?。?）對高配、空調、維修人員進行組織、管理和必要的統(tǒng)籌調配。

　　（5）建立健全的各崗位職責，分配各班組負責人及成員。

　　（6）對機電人員工作進行考核和職業(yè)道德教育。

　　（7）制定機器設備的年度中修、大修計劃及設備的更新計劃，提出檢修的時間，材料、費用和組織計劃，報請物業(yè)服務中心經理審批。

　?。?）每天對管理區(qū)域內工程部分的運轉情況進行深入的巡視，發(fā)現異常情況和問題應立即組織技術人員和維修人員及時處理解決。

　?。?）對公共場所的水、電部門安排人員進行巡驗。

　?。?0）管理好設備技術檔案、資料。組織工程技術人員對管理區(qū)域內的機電設備的使用、運行進行合理安排。在滿足客戶的需求下最大限度的節(jié)約能源和各種費用的開支。

　?。?1）定期召開有關人員對工作效率、服務態(tài)度、設備維養(yǎng)狀況、設備運轉情況和工作安排情況進行總結，及時找出存在的隱患和問題，并訂出解決的措施。

　?。?2）每季度組織有關人員進行一次設備安全檢查，對存在的問題提出整改意見，并訂出解決的措施。

　?。?3）每月編制下月日常維修的材料費用表格，送物業(yè)服務中心經理審批采購。每季度協(xié)助管理人員向業(yè)主收取維修費用。

　?。?4）負責聯(lián)系外單位對管理區(qū)域內設備的維修及接待工作，審核檢修費用的預結算，報經理審批；

　?。?5）完成上級臨時交辦的其它事務。

　　3、高配值班工崗位職責

　?。?）按公司規(guī)章制度認真完成機房的值班工作，做好各項檢查登記工作。

　?。?）當班期間確保各機房設施設備正常運作，發(fā)現問題及時處理并上報。

　?。?）協(xié)助進行維修工作。

　?。?）完成工程主管交辦的其它工作。

　　4、工程技工崗位職責

　?。?）按《維修規(guī)程》，快速、保質做好業(yè)主的報修工作。

　?。?）在主管的領導下，具體執(zhí)行工程設備設施的運行、保養(yǎng)和維修。

　　（3）按照工作指令和有關規(guī)程進行下列工作：

　?、賹ω熑螀^(qū)域的設備實施常規(guī)保養(yǎng)和維修。

　?、诒O(jiān)管設備的運行。

　?、蹫橛脩籼峁┚S修、安裝服務。

　　④填寫好各種原始記錄。

　　（4）遵守相關禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務前務必確保自身整潔，無異味。

　?。?）不得私自接收業(yè)主的任何現金、物品，無法推脫時應及時上交服務中心。

　?。?）完成工程主管交辦的其它工作。

　　5、綜合維修崗位職責

　?。?）按《維修規(guī)程》，快速、保質做好業(yè)主的報修工作。

　?。?）在主管的領導下，具體執(zhí)行工程設備設施的運行、保養(yǎng)和維修。

　?。?）按照工作指令和有關規(guī)程進行下列工作：

　?、賹ω熑螀^(qū)域的公共部位實施常規(guī)保養(yǎng)和維修。

　?、跒橛脩籼峁┚S修、安裝服務。

　?、圬撠熦熑螀^(qū)域裝修巡視工作。

　?、芴顚懞酶鞣N原始記錄。

　?。?）遵守相關禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務前務必確保自身整潔，無異味。

　?。?）不得私自接收業(yè)主的任何現金、物品，無法推脫時應及時上交服務中心。

　?。?）完成工程主管交辦的其它工作。

　　★禮賓部（尊享五：禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口，沒有明確禮賓的哪個崗位做，目前深藍廣場是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務、桃花源是巡邏禮賓在做）鑒于目前各項目均為不同崗位提供該項服務，建議在該崗位服務設定時只提由禮賓人員提供而不具體說明是禮賓的哪個崗位。

　?。ㄒ唬⑷藛T排班

　　1、工作時間：24小時提供服務，做六休一。

　　（二）、崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項制度規(guī)定、質量標準、計劃規(guī)定和各項工作指令。協(xié)助公安機關做好園區(qū)內的防火、防盜工作，盡量避免治安事故的發(fā)生。

　　2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況，協(xié)助管家部完成業(yè)主服務工作。

　　3、負責對進入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。

　　4、認真巡邏、門崗任務，全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況，發(fā)現異常情況及時排除，并向物業(yè)服務中心匯報，巡查要做好記錄。

　　5、負責車輛進出登記查詢工作，維持好各出入口及園區(qū)內的交通秩序。

　　6、協(xié)助公安機關對園區(qū)進行治安管理，力所能及的范圍內解決業(yè)主/使用人間的糾紛，協(xié)調其關系使之和睦共處。

　　7、遇到火警、匪警、臺風、水浸等緊急事件時能規(guī)范地采取應急措施，并正確處理。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　1、禮賓部主管崗位職責

　　（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內部管理工作。

　　（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　?。?）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產和人身安全。

　?。?）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現問題及時通知有關單位進行維修。

　?。?）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。

　?。?）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

　?。?）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現管轄區(qū)域內設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部門進行處理。

　?。?）園區(qū)內發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關部門做好調查、取證工作。

　?。?）及時與隊員談心，并做好相關記錄。

　　（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　　（11）每天向物業(yè)服務中心經理書面或口頭匯報工作情況。

　　（12）服從物業(yè)服務中心經理的工作安排，完成交辦的其他事項。

　　2、禮賓部領班崗位職責

　　（1）在禮賓部主管的指導下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現問題，及時督促改正，并加強對禮賓員的培訓提高。

　　（2）具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負責巡查并及時了解本班禮賓員的工作表現及思想動態(tài)，向禮賓部主管提出可行性獎懲建議。

　　（3）負責對本班禮賓員進行體能及防火等訓練，使之保持最佳工作狀態(tài)。

　?。?）負責安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。

　　（5）當禮賓部經理不在時，履行禮賓部經理職責。

　?。?）如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　?。?）做好安保器材的交接和保管工作。

　　（8）完成主管交辦的其它工作。

　　3、門崗崗位職責

　?。?）按制度做好交接班工作。

　?。?）實行跨立式服務。

　?。?）對車輛進出進行管理，所有外來車輛進出大門都實行登記。

　?。?）對裝修工人進出、物品進行管理，對攜帶可疑物品的裝修工人進行檢查。

　?。?）對來訪人員進行詢問、確認方可放行，如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。

　?。?）每班禮賓員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。

　?。?）禁止各類閑雜人員進入園區(qū)。

　?。?）協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。

　?。?）對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務。

　?。?0）完成主管交辦的其它工作。

　　4、巡邏崗崗位職責

　?。?）按規(guī)定巡邏并打點，糾正管轄區(qū)域內發(fā)生的一切違章行為。

　　（2）做好管轄區(qū)域內治安工作，發(fā)現可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。

　?。?）做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內車輛按章行駛和有序停放。

　?。?）檢查管轄區(qū)域內消防設施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現隱患，或失效的消防器材應及時做好記錄并向上級匯報，并提出整改意見。

　?。?）夜間巡邏注意業(yè)主門窗關閉情況，及時做好提醒工作。

　?。?）發(fā)現突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。

　?。?）做好巡邏期間的各項記錄。

　?。?）協(xié)助做好裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進行重點管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設施和到其它房屋內，禁止園區(qū)內的延時裝修作業(yè)現象。

　?。?）接到報警信號后應以最快速度趕到報警現場細查，予以酌情處理，并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

　?。?0）完成主管交辦的其它工作。

　　5、監(jiān)（消防）控中心崗位職責

　?。?）嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換拖鞋。

　　（2）工作時間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。

　?。?）準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

　?。?）非消監(jiān)控人員，無故一律不得進入消監(jiān)控室，特殊情況需經物業(yè)服務中心領導同意方可。

　　（5）高度警惕，盯住視屏，發(fā)現可疑動態(tài)或收到周界報警立即通報相應崗位人員，并做好記錄。

　?。?）錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理條例對錄像資料的保存期限規(guī)定為30天，建議不做修改；查詢報警檔案記錄須經禮賓部主管同意，外來人員查詢報警記錄須經物業(yè)服務中心經理同意。

　?。?）嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關的事情。

　?。?）設備出現故障，及時填寫聯(lián)系單報修。

　?。?）下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。

　?。?0）完成主管交辦的其它工作。

　　6、車管員崗位職責

　?。?）按制度做好交接班工作。

　?。?）對車庫車輛進出進行管理，所有外來車輛進出大門都實行登記。

　　（留莊實施，建議做為選配項）（3）負責車庫區(qū)域的裝修管理。

　　（4）每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。

　?。?）禁止各類閑雜人員進入車庫。

　?。?）按規(guī)定巡邏并打點，糾正車庫區(qū)域內發(fā)生的一切違章行為。

　?。?）做好管車庫域內治安工作，發(fā)現可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。

　?。?）做好車庫區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內車輛按章行駛和有序停放。

　　（9）檢查車庫區(qū)域內消防設施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現隱患，或失效的消防器材應及時做好記錄并匯報，提出整改意見。

　　（10）巡邏注意業(yè)主門窗關閉情況，及時做好提醒工作。

　?。?1）發(fā)現突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。

　?。?2）做好巡邏期間的各項記錄。

　?。?3）協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進行重點管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設施和到其它房屋內，禁止區(qū)域內的延時裝修作業(yè)現象。

　?。?4）接到報警信號后應以最快速度趕到報警現場細查，予以酌情處理，并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

　?。?5）完成主管交辦的其它工作。