直銷員在和客戶溝通的時候，總會遇到各種各樣的問題，尤其是客戶的拒絕，不同的客戶更是有不同的理由去拒絕你，很多直銷員一下子就放棄而錯失客戶。其實(shí)客戶拒絕很多時候都是自然而然的反應(yīng)，并不都是真的不需要的。只要掌握了訣竅，讓客戶找不到拒絕的理由，你就有很大機(jī)會成交了。

如果客戶說：“我沒時間！”

那么銷售員可以說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”

銷售員可以說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

如果客戶說：“我沒興趣?！?/p>

那么銷售員可以說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

如果客戶說：“我沒興趣參加!”

那么銷售員可以說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”

那么銷售員可以說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好?”

如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”

那么銷售員可以說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”

那么銷售員可以說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”

那么銷售員可以說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”

那么銷售員可以說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!”

如果客戶說：“說來說去，還不是要推銷東西?”

那么銷售員可以說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

如果客戶說：“我要先好好想想?！?/p>

那么銷售員可以說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”

那么銷售員可以說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”

那么銷售員可以說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

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