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排污管不通，物業(yè)要承擔(dān)責(zé)任 合肥市民周女士居住在蜀山區(qū)一小區(qū)，在2014年9月，衛(wèi)生間曾發(fā)生過(guò)兩次污水溢水情況，周女士認(rèn)為是由于兩家物業(yè)公司交接不力，管理不善，導(dǎo)致公共排污管道不通暢，一紙?jiān)V狀將兩家物業(yè)公司告上了法院。 法院認(rèn)為，事發(fā)時(shí)該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)由后一家物業(yè)公司具體負(fù)責(zé)實(shí)施，室內(nèi)衛(wèi)生間公共排污管底部堵塞造成衛(wèi)生間地漏返水所致（物業(yè)管理微資訊）。根據(jù)后一家物業(yè)公司違約行為性質(zhì)、造成的損害后果及各方過(guò)錯(cuò)程度，酌情確定后一家物業(yè)公司對(duì)周女士損失承擔(dān)80%的賠償責(zé)任，共計(jì)3萬(wàn)多元。 法官點(diǎn)評(píng) 新舊物業(yè)公司交接事關(guān)業(yè)主切身利益，為有效減少糾紛，新舊物業(yè)公司一定要做好交接，新物業(yè)公司接手后，應(yīng)及時(shí)檢查完善小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的安全并保障正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。 部門(mén)說(shuō)法： 孰對(duì)孰錯(cuò)，還得看合同 小區(qū)業(yè)主與物業(yè)在哪些方面易產(chǎn)生矛盾？物業(yè)管理糾紛如何及時(shí)調(diào)處？小區(qū)業(yè)主權(quán)利被侵犯時(shí)該如何維權(quán)？帶著這些問(wèn)題，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者采訪了合肥市房產(chǎn)局。 業(yè)主維權(quán)一定要找準(zhǔn)門(mén) “物業(yè)管理問(wèn)題涉及業(yè)主、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商等多方?！焙戏适蟹慨a(chǎn)局工作人員稱，有時(shí)候物業(yè)糾紛情況比較復(fù)雜，往往一些開(kāi)發(fā)商或物業(yè)的不合理行為易引起矛盾?！爱a(chǎn)生糾紛時(shí)，物業(yè)和業(yè)主都認(rèn)為是對(duì)方不對(duì)，而這一切其實(shí)只要參照業(yè)主與物業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，就很容易界定了?！?/span> “根據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》和物業(yè)服務(wù)合同的約定內(nèi)容，業(yè)主可發(fā)現(xiàn)哪些權(quán)利被侵犯，或物業(yè)公司存在哪些違規(guī)行為?！焙戏适蟹慨a(chǎn)局物業(yè)管理處處長(zhǎng)祝新長(zhǎng)告訴記者，業(yè)主維權(quán)的途徑主要有兩種，一種是向轄區(qū)街道或縣、區(qū)、市的物業(yè)主管部門(mén)反映，另一種則是通過(guò)訴訟的手段，也就是法律途徑來(lái)解決。 針對(duì)業(yè)主維權(quán)具體該向哪個(gè)部門(mén)投訴？祝新長(zhǎng)說(shuō)，一般情況下，業(yè)主可以找轄區(qū)街道，情況比較嚴(yán)重的，廬陽(yáng)、蜀山等四個(gè)老城區(qū)的小區(qū)業(yè)主可以向轄區(qū)住建局物業(yè)科反映，高新區(qū)和新站區(qū)的業(yè)主則可以向轄區(qū)建發(fā)局物業(yè)處反映，而經(jīng)開(kāi)區(qū)業(yè)主則可以到經(jīng)開(kāi)區(qū)房產(chǎn)中心反映。 祝新長(zhǎng)說(shuō)，近幾年來(lái)，合肥市相關(guān)部門(mén)在加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，包括規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，加快物業(yè)管理信息化，以及加強(qiáng)物業(yè)承接查驗(yàn)管理等。 矛盾解決還需多方努力 “小區(qū)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛后，應(yīng)冷靜對(duì)待，避免將矛盾升級(jí)，雙方都應(yīng)具有法律意識(shí)（物業(yè)管理微資訊）?！弊Ｐ麻L(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)，根據(jù)自2015年1月1日起施行的《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，合肥市相關(guān)部門(mén)已在建立物業(yè)糾紛矛盾的調(diào)解機(jī)制，同時(shí)明確屬地管理工作職責(zé)，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))是所轄區(qū)域物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，在縣、區(qū)物業(yè)管理部門(mén)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)的物業(yè)管理工作。 祝新長(zhǎng)說(shuō)，相關(guān)部門(mén)也在推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，同時(shí)業(yè)主的小區(qū)自治能力提升以及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立和成長(zhǎng)也是有效解決物業(yè)糾紛的一種途徑。不過(guò)要想減少物業(yè)糾紛的發(fā)生，還需要多方共同努力。（微資訊摘編自《中安在線》） |
