每一個不還錢的子女都有一個恨鐵不成鋼的老爸和一個一把心酸淚的老媽。

每一個不還錢的老公都有一個離了婚的老婆。

每一個不還錢的老婆都有一個以她名義貸款的老公。

每一個不還錢的工薪族都有一個永遠在路上幫他還款的朋友。

每一個不還錢的老板都有一個幫他轉(zhuǎn)賬代他去銀行存款的會計。

每一個不還錢的客戶總習慣在高速或火車上。

每一個不還錢的客戶總愛住院或者耗在醫(yī)院照顧病人。

每一個不還錢的客戶用拉卡拉能拉半個月，跨行轉(zhuǎn)賬五天都不到賬。

每一個不還錢的客戶都愛去山里，因為沒有銀行所以還不了款…

由衷的感嘆，高手在民間吶，客戶瞬間都變影帝了！

關于信貸風控的催收我們要多了解和學習別人的催收是怎么做的。他們會拿相當?shù)臅r間出來分析客戶總結(jié)和探討，分析完之后有層次有計劃的催收。

首先，沒有通話量不行，但是只追求通話量也不行，通話要有效果。告訴客服打不同的聯(lián)系人的目的是不一樣的，如果客服打某個聯(lián)系人是沒有具體目標，對不一樣的聯(lián)系人采取了同樣的方式，那說明大家的輔導是非常不到位的。

一口吃不成胖子，逾期客戶也不是一個兩個電話能催回來，但是客服本身有沒有細化催收目標，比如說打同事電話要了解客戶工作信息是否有異動，打親屬電話要了解客戶家庭是否有變故，確定客戶的動向等等。

客服長期的跟蹤客戶有沒有做到對客戶動向（人的動向和資金動向）做到全面的掌握，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，并不是打通一個聯(lián)系人的電話就兇神惡煞的叫聯(lián)系人幫忙轉(zhuǎn)告還錢，否則后果很嚴重。

告訴大家這些話術逾期客戶和逾期客戶的聯(lián)系人早就聽慣了，也許別人比你還兇，可想而知這樣的話術催收有效果嗎？

催收要維護與客戶的關系，要全方位的了解客戶，還要維護好與客戶聯(lián)系人的關系，施壓與疏導要結(jié)合起來。

怎么才能全方位的掌握客戶情況，就要靠大家去教我們的客服追蹤我們的客服了，輔導不到位，追蹤不到位，回款永遠提高不上來，不要想著前線上門，否則我們將陷入惡性循環(huán)。

其次，催收不難，只要你知道怎樣去攻破逾期客戶的心防。所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實踐和錯誤中學習而得到的。打催收電話之前，一定要保持正面的心態(tài)。

盡可能不要用負面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對方是你的債務人，因為你絕對不可能用負面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果，切勿為了造就自己的成功而傷害別人。

在所有的電話催收技巧當中，最值得你學習的技巧，就是抱持著一種積極的態(tài)度和正面的心情。

這個技巧可以安撫任何生氣的人，請使那些存心找機會拖延的人，馬上付清欠款，更重要的是增加你得到正面響應，平等互惠溝通的比率。這個簡單的技巧，又叫做“開心”，因為能開心，心就會開，而心開，路就開。

怎樣做到“心開，路就開”呢?答案是：提出你的要求，在每一句話之后稱呼對方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說話，保持好心情。

保持好心情最為重要。你能夠在催收時，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對方比較愿意進行“溝通協(xié)商”。

最后，打催收電話時，最忌諱的事情，就是用負面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心。所以當心情不佳時，請你先設法把你負面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開始拿起電話去催收。

再次提醒你：

絕對不要用你負面的能量，去破壞對方的心情，縱然對方是逾期客戶。要如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手呢?

正確答案是：要不斷地練習自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。你可以運用以下的技巧，不斷練習，經(jīng)由日積月累的實踐，使你的催收技巧更加爐火純青。

確認金額。打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和正確金額。

選對時間。結(jié)婚，搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉時”。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因為，這通常是債務人心情最好的時刻。至于中午午餐、午休時間不宜進行電話催收。

選對日子。每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待周休二日的到來。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務人那一天有錢進帳，在進帳日前三天，是電話催收的“吉日”。

要找對人。一定要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。

要說對話。為了避免升高債務人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。絕對不要一開始就咄咄逼人，讓對方覺得他是一個“沒有付款能力的人”，破壞了雙方的良好關系。你愈是“和譪可親”，態(tài)度很人性化，收回的可能性就愈大。

講究設備。在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務，同時，暫停另一支電話的使用。不妨投資一點錢，買一套有語音系統(tǒng)的電話設備，好讓對方容易找到你，并隨時可以留話。

溝通良好。溝通能力是有效說服債務人結(jié)清欠款的神奇法寶，進行溝通時的小技巧如下：

(1)模仿對方說話的方式、速度和音量。

(2)“冷靜”應對亂發(fā)脾氣的客戶，好好安撫對方。好的EQ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功關鍵。

(3)對于少數(shù)不到5%“亂罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式。一是跟我們的催收部談。一是跟我的法務部談。

(4)保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。

學會閉嘴。沈默是最高明的說話術。成功的催收高手只有必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“不說話，別人將以為你是哲學家。”你不說話，對方會覺得你諱莫如深，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁蠓嵘簧?。記住：千萬不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。

維護關系。為了催回欠款，弄得恩斷義絕，可是催收大忌，絕非明智之舉。俗話說：“和氣生財”，又說：“人情留一線，日后好相見。”如果不是一次性結(jié)清客戶，催收時小心應對，務必要對你的客戶情真意切表達尊重、關心，不要為了收回當期欠款，而催死客戶。

記?。?span>因小失大，很劃不來，美國第十六任總統(tǒng)林肯如是說。這句話的寓意是──不管你曾經(jīng)歷過多少次的失敗、困難或挫折，永遠都不要放棄你自己所追求的目標，一定要多堅持幾次，直到你達成目標為止。

電話催收也應如此，“催收是個數(shù)字游戲”。一逮到機會就執(zhí)行你的電話催收活動──打電話找對方要錢。重心放在“次數(shù)”，而不是“結(jié)果”。

我要你做的是玩一個不在乎有沒有要到錢的游戲。隨著你增加電話通數(shù)，你的成功比率就會呈“幾何級數(shù)”增加。所以，當你打電話時，不要想結(jié)果，只要多打幾通就可以了。這招叫做「疲勞轟炸」，效果很不錯!

最重要的還是在于：能耐煩、能耐操、不死心、不放棄，電話一定打到對方結(jié)清逾期款項才能罷手。電話催收，何難之有?只要你有“良好的心情、溝通能力和死纏爛打”，沒有收不回的款。