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歡迎大家來(lái)到深度慢閱讀，第二季《非暴力溝通》，今天我們講到的是第三章：區(qū)分觀察和評(píng)論。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，我們了解了愛(ài)的語(yǔ)言，什么蒙蔽了愛(ài)，你應(yīng)該會(huì)有一個(gè)發(fā)現(xiàn)。我們需要一顆安靜的心，才能夠讓我們更好地聆聽(tīng)自己和別人心底的聲音。一顆安靜的心，能讓我們更好地來(lái)觀察感受，需求和請(qǐng)求，讓愛(ài)融入我們的生活。在接下來(lái)的分享當(dāng)中，我有一個(gè)小小的要求：當(dāng)你遇到有情緒會(huì)和別人發(fā)生沖突的時(shí)候，你在心里暫停10秒，看一看自己到底怎么了？認(rèn)真體會(huì)一下這個(gè)觀察的過(guò)程。我們從四個(gè)方面進(jìn)行了解，第一是觀察，第二是非暴力溝通的主張，第三是人類智力的最高形式，第四是區(qū)分觀察和評(píng)論。觀察用眼睛，我們來(lái)進(jìn)一步了解什么叫做真正的觀察？是指正在發(fā)生的事情，而且你觀察到了它的結(jié)果。在這過(guò)程當(dāng)中，我們要學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，這是兩個(gè)層級(jí)的東西，觀察要先看到，要想明白以后才能進(jìn)行評(píng)論，這是非常重要的。但往往我們?cè)谌粘Ｉ?dāng)中，我們會(huì)會(huì)直接作出反應(yīng)，沒(méi)有理性思考的那過(guò)程。由事情開(kāi)始，單憑眼睛看到的，就直接產(chǎn)生了本能的一個(gè)反應(yīng)。舉個(gè)例子，當(dāng)你遇到批評(píng)的時(shí)候，直接去反駁，辯解說(shuō)這不是我的錯(cuò)，甚至爭(zhēng)吵，這是一個(gè)本能的反應(yīng)。如果能冷靜10秒鐘思考一下，想一想為什么我會(huì)被批評(píng)，因?yàn)槭裁丛?？是自己的原因嗎？還是別人的原因？如果是自己原因，問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？你是否勇于承擔(dān)這個(gè)責(zé)任？如果不是自己的原因，你是否1234？簡(jiǎn)單的明確的陳述出其中的原因？而不是用暴力的語(yǔ)言，帶著情緒交流。因?yàn)樵谇榫w中，你是得不到你想要目的的。我們?cè)谶@里非常強(qiáng)調(diào)的是觀察和評(píng)論，需要把它區(qū)分開(kāi)，觀察，用眼睛去觀察事物的本質(zhì)，觀察真實(shí)的事情真相。評(píng)論，是你用嘴巴把你心里邊想到的感受，真實(shí)、客觀、清晰和準(zhǔn)確的用語(yǔ)言說(shuō)出。所以分為兩個(gè)步驟非常重要，不能混為一談。我們需要觀察的事情是什么？它是基于特定的時(shí)間，特定環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件或者是行為。因?yàn)樵u(píng)論，實(shí)就是運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表述自己的思想和看法。語(yǔ)言，這個(gè)工具非常棒，他描述了世間萬(wàn)物的思想，包括特定性和持久性。這些都非常棒，但是它有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，我們的世界是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，是一個(gè)無(wú)窮的過(guò)程。它變化、有差別，包括了有不同的層面，每個(gè)事情有不同的功能，包括人和人之間有復(fù)雜的關(guān)系，關(guān)系當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生不同的問(wèn)題，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的過(guò)程。你用靜態(tài)語(yǔ)言，難以捕捉到動(dòng)態(tài)的現(xiàn)實(shí)，這就會(huì)對(duì)我們的表達(dá)和評(píng)論產(chǎn)生非常大的困擾。甚至，我們會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的觀察，而下結(jié)論。我們舉個(gè)例子，你會(huì)給人貼一個(gè)標(biāo)簽，比如說(shuō)張三是個(gè)廚師，廚師應(yīng)該只做廚師的事情，在這兒出現(xiàn)了一個(gè)什么樣的問(wèn)題？首先張三是一個(gè)人，每個(gè)人會(huì)有很多的層面，變化，功能，而且很復(fù)雜。相對(duì)于張三來(lái)說(shuō)廚師只是它的一個(gè)職業(yè)，但不能代表他這個(gè)人。張三可能還喜歡攝影，喜歡寫作，是一個(gè)充滿愛(ài)的好爸爸。如果我們單一的在一個(gè)人腦門上，簡(jiǎn)單、粗暴地貼上標(biāo)簽。會(huì)妨礙我們更為全面的了解這個(gè)人，其實(shí)當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)人以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個(gè)人都不簡(jiǎn)單。因?yàn)槊總€(gè)人都是一個(gè)豐富的生命，一個(gè)鮮活的個(gè)體，所以千萬(wàn)別把觀察和評(píng)論，融為一體。簡(jiǎn)單的來(lái)做標(biāo)簽的界定。人類智力的最高形式，是不帶評(píng)論的觀察，觀察客觀發(fā)生的行為或者是事物。在觀察完以后，不要評(píng)論，指責(zé)和打分。因?yàn)槭虑橛泻芏嗝妫ㄟ^(guò)你的觀察，可能只能看到一面。以新聞眼的概念來(lái)說(shuō)一下，新聞是一個(gè)綜合的、復(fù)雜的，具有各種關(guān)系和問(wèn)題的事件。站在不同的角度，不同的媒體，會(huì)借助一方面的內(nèi)容來(lái)展開(kāi)觀點(diǎn)的論述，可能不錯(cuò)，因?yàn)樗鞘聦?shí)的一部分。但是可能也不對(duì)，因?yàn)槌霈F(xiàn)了以偏概全的情況。所以說(shuō)不帶評(píng)論的觀察，才是最高的智慧。做評(píng)論的時(shí)候，是基于觀察事實(shí)上產(chǎn)生的結(jié)論。所以在評(píng)論時(shí)需要注意，千萬(wàn)不能言過(guò)其實(shí)。因?yàn)楫?dāng)任何人遇到言過(guò)其實(shí)的評(píng)論的時(shí)候，都會(huì)產(chǎn)生逆反，不愿意友善的回應(yīng)，甚至?xí)苯娱_(kāi)始反駁。你陳述的事情不是基于客觀的實(shí)際，所以會(huì)讓對(duì)方受到傷害。就像受到批評(píng)時(shí)本能的反應(yīng)一樣。所以在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，有一些典型的評(píng)論性的詞語(yǔ)，就像：經(jīng)常、很少…講到這兩個(gè)詞的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)詞的模糊和不準(zhǔn)確。比如說(shuō)，你說(shuō)：“小王經(jīng)常遲到”。這個(gè)時(shí)候，小王就會(huì)跳出來(lái)說(shuō)：“你憑什么說(shuō)我經(jīng)常遲到，這個(gè)星期我就沒(méi)有遲到過(guò)?！碑?dāng)你要描述事件的時(shí)候，你的觀察和評(píng)論必須情緒和準(zhǔn)確。比如說(shuō)，“小王你在上個(gè)月22天出勤當(dāng)中，有10天都遲到了。所以，你看一下是否需要調(diào)整作息時(shí)間，保證上班準(zhǔn)時(shí)。我想請(qǐng)大家仔細(xì)觀察《非暴力溝通》中作者的用語(yǔ)，有個(gè)非常精彩的地方。在課后練習(xí)當(dāng)中，有舉例：區(qū)分什么是觀察？什么是評(píng)論？當(dāng)作者要提出不同意見(jiàn)的時(shí)候，是這樣描述的：“可能我們的意見(jiàn)不一致”，然后作者會(huì)說(shuō)這其實(shí)沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，只是我和你不一致而已，基于不一致的地方讓我告訴你。大家可以感受一下這樣一種溝通方式，如果在你的日常的工作當(dāng)中，得到的溝表達(dá)和意見(jiàn)是這樣。我們可以說(shuō)它是無(wú)害的，別人只是陳述了一個(gè)他的觀點(diǎn)，但這個(gè)觀點(diǎn)沒(méi)有對(duì)你造成批評(píng)，也沒(méi)有對(duì)你造成傷害，我們彼此是不同的個(gè)體，好像會(huì)更融洽哦。講一個(gè)練習(xí)案例，在一個(gè)120人的課程里，做了畫出你心目當(dāng)中蘋果的練習(xí)，120人種沒(méi)有兩個(gè)蘋果是相同的。我不確定把這個(gè)人數(shù)增加，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)偶然？但在課程當(dāng)中出現(xiàn)的情況，意味著我們是不同的個(gè)體。不同的家庭，教育，經(jīng)歷的事件…哪怕在一個(gè)小小的蘋果練習(xí)中，也體現(xiàn)了我們?nèi)魏稳说牟煌Ｋ栽谌粘５慕涣骱蜏贤ㄖ?，出現(xiàn)不同的意見(jiàn)和建議是完全正常的。這一分析，是不是讓你更能接受不同的意見(jiàn)了。作業(yè)：閱讀第三章《區(qū)分觀察和評(píng)論》完成思維導(dǎo)圖筆記和50字的心得體會(huì)，很重要哦。感悟：日常生活中的語(yǔ)言暴力無(wú)處不在，一句話可以讓人聽(tīng)著身心愉悅，也可讓人暴跳如雷，這種引發(fā)他人和自己痛苦的交流稱之為“異化的溝通方式”，道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難蒙蔽了我們的愛(ài)，我們要學(xué)習(xí)運(yùn)用“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”的精髓，用心溝通。麗芳老師：很棒的作品，中心圖案簡(jiǎn)潔但直指中心主題。內(nèi)容簡(jiǎn)介和清晰，很棒。巜非暴力溝通》 第二章，是什么蒙蔽了愛(ài)，中心圖一片烏云遮住了太陽(yáng)，就像文章里講的是異化溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，道德評(píng)判和進(jìn)行比較都會(huì)蒙蔽我們對(duì)人對(duì)已的愛(ài)。日常中也常常會(huì)感受到強(qiáng)人所難，不懂得如何表達(dá)自己真實(shí)的想法，日積月累的產(chǎn)生了隔閡。麗芳老師的分支線條好流暢，學(xué)習(xí)中。麗芳老師：線條是個(gè)熟能生巧的過(guò)程，作品整體很流暢，很棒。道德評(píng)判和進(jìn)行比較都會(huì)蒙蔽我們對(duì)人對(duì)已的愛(ài)，所以放開(kāi)心中的制約，讓每次相逢都如人生初見(jiàn)。《非暴力溝通》第二章 什么蒙蔽了愛(ài)，錯(cuò)誤的表達(dá)方式，讓我們聽(tīng)不見(jiàn)看不見(jiàn)，阻礙了心的溝通。道德評(píng)判，用自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人的行為，忽視感受與需求；進(jìn)行比較，蒙蔽愛(ài)意；回避責(zé)任，不正視自己的責(zé)任，語(yǔ)言上推托責(zé)任；強(qiáng)人所難，表達(dá)要求暗含威脅，聽(tīng)者反感，找方法反抗。麗芳老師：你的總結(jié)清晰，準(zhǔn)確和干練，很棒。讓我們?cè)诜潜┝贤ǖ牡缆飞弦黄鹎靶小?/section>我們平時(shí)負(fù)面的語(yǔ)言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，造成彼此的疏遠(yuǎn)和傷害，這都來(lái)源于等級(jí)和專制。異化的溝通方式原來(lái)存在于我們的生活，尤其是對(duì)待孩子，一直覺(jué)得自己是平等的，其實(shí)不是，還是有等級(jí)和專制存在，這才蒙蔽了愛(ài)！麗芳老師：你的中心圖案讓我感受到：我看不到，我聽(tīng)不到，所以我感受不到愛(ài)。非暴力溝通讓我們成為一個(gè)更好的媽媽。《非暴力溝通》第二章，是什么蒙蔽了愛(ài)。通過(guò)閱讀和聽(tīng)麗芳老師帶讀，發(fā)展道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難，這些異化溝通都蒙蔽了我們內(nèi)心愛(ài)的雙眼，讓我們感受不到彼此的需要。對(duì)照生活和工作，這四種方式每天都在身邊上演。感同身受不想說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，真得用好非暴力溝通四步法，觀察、感受、需求、請(qǐng)求，正確表達(dá)，用心溝通。今天的導(dǎo)圖嘗試臨摹麗芳老師的樹(shù)枝樣分支畫法，用黑色加粗后清晰很多，第二天，繼續(xù)加油！麗芳老師：你的作品風(fēng)格很快樂(lè)，讓我看到一顆保持童真、好奇的童心。很棒。聽(tīng)著老師的錄音，兩遍，然后自己又看一遍書，然后按照老師說(shuō)的，先寫提綱，找中心詞，一步一步的來(lái)，發(fā)現(xiàn)靜下心來(lái)，可以讓自己慢慢做好?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們明明是好心卻沒(méi)辦成好事，讓人難以體會(huì)到心中的愛(ài)，更蒙蔽了對(duì)別人對(duì)自己的愛(ài)意。和大家一起學(xué)習(xí)，抱團(tuán)取暖，真的很好！麗芳老師：你的作品清晰、簡(jiǎn)潔，很棒哦。安靜下來(lái)，抱團(tuán)取暖一起成長(zhǎng)。有時(shí)候“暴力語(yǔ)言”像殺人不見(jiàn)血的利器，使受傷者傷痕累累，甚至終生都難以愈合。希望更多的人通過(guò)學(xué)習(xí)《非暴力溝通》能夠很好的運(yùn)用到生活當(dāng)中，使你的生活少一些指責(zé)、少一些抱怨、少一些傷害，而多一些傾聽(tīng)、多一些鼓勵(lì)、多一些寬容，不要讓道德的評(píng)判、比較和回避蒙蔽了心中的愛(ài)，把愛(ài)注入生活，使你、我、他（她）生活的更幸福！麗芳老師：在非暴力溝通的學(xué)習(xí)中，我們要經(jīng)歷學(xué)習(xí)，感受和反應(yīng)，習(xí)得和養(yǎng)成行為習(xí)慣的三個(gè)階段，我們一起努力吧。從來(lái)不敢想有一天我竟然能畫出一幅有模有樣的中心圖，小時(shí)候美術(shù)老師看著我頭疼的樣子還歷歷在目呢！ 本是想讓孩子學(xué)思維導(dǎo)圖的我，現(xiàn)在自己反而學(xué)的起勁了。工作中，想理清思路的時(shí)候，順手就畫起導(dǎo)圖來(lái)，工作效率那是提高了不少。 有些年頭看不進(jìn)這些沒(méi)什么故事情節(jié)的書了，雖然一直想讀也買了好多本。為了打卡，把一章內(nèi)容反復(fù)讀了四五遍，看麗芳老師的導(dǎo)讀也讓我更加清晰了文章的結(jié)構(gòu)和主線。當(dāng)最后完成一篇作業(yè)，成就感爆棚??！麗芳老師：我們?cè)诿恳患∈轮?，培養(yǎng)自我的認(rèn)知和自信。所以發(fā)現(xiàn)原來(lái)你比自己想象的更優(yōu)秀，很棒的作品和感受。第二天，我繼續(xù)堅(jiān)持著。至今本以為自己是不錯(cuò)的媽媽呢，讀完今天的文章我想了很多。我居然天天強(qiáng)迫孩子做這么多事兒，不時(shí)把自己的價(jià)值觀傳輸給他。此外還有很多問(wèn)題。我有些憂慮，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)能給我指出正確道路！麗芳老師：就像孩子在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們作為家長(zhǎng)也在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。上天給了我們一個(gè)那么棒的孩子，給了孩子一個(gè)那么棒的媽媽，就是讓他們結(jié)伴一起成長(zhǎng)。你的感受和作品很棒哦。今天是深度慢閱讀的第二天，也是我學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖的第二天，圖還是畫得磕磕碰碰的，不流暢，可能連第一重境界都未及，通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，感觸最深的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)自己內(nèi)心的需求，傾聽(tīng)他人內(nèi)心的需求。若放大自我內(nèi)心的需求將導(dǎo)致忽視別人的感受和需要，在明白了具體需求的同時(shí)還有秉承誠(chéng)實(shí)之心正確的表達(dá)，以達(dá)到情意相通，樂(lè)于互助。只要肯勤奮付出，“衣柜帶漸寬”，“終不悔”，“人憔悴”也心甘情愿的刻苦鉆研，定能提高學(xué)習(xí)的境界。麗芳老師：每一個(gè)學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲，每個(gè)人的收獲也各有不同，你獲得就是當(dāng)下的你最需要的。很清晰的作品，下次記得加上色彩。你的感受很棒。有效的結(jié)合思維導(dǎo)圖的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，完善大腦使用說(shuō)明書，提高人生效率。
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