近日，市民孔先生給本網(wǎng)打來(lái)熱線電話，“我兩個(gè)星期之前定了一張到南京出差的車票，但是出差時(shí)間有變，我就改簽到了一個(gè)星期之后，也就是1月20號(hào)，但是后來(lái)又有變動(dòng)我就把票退了，退完票我發(fā)現(xiàn)扣我的退票費(fèi)比之前多了，跟同事說(shuō)了這種情況，發(fā)現(xiàn)都碰到了退票費(fèi)多了的問(wèn)題，想問(wèn)問(wèn)是不是退票又有了新規(guī)定呢？”

接到孔先生的咨詢，記者隨即聯(lián)系了12306客服，工作人員解釋，現(xiàn)在退票確實(shí)有一項(xiàng)新的規(guī)定，就是改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票一律按開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。也就是說(shuō)，改簽后的車票乘車日期在1月13日到2月21日期間的，退票按照開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)核收退票費(fèi)，也就是收取票價(jià)的20%退票費(fèi)。

而對(duì)于沒(méi)有出現(xiàn)改簽的車票，如果退票，則仍按現(xiàn)行政策執(zhí)行。

現(xiàn)行退改簽的政策為：開(kāi)車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上，不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。開(kāi)車前48小時(shí)—15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車15天以上的其他列車，又在距開(kāi)車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。(記者 高勝美)