本文為2016年10月21日/22日，“群冪社群頭腦風(fēng)暴特訓(xùn)營”第二話題的研談成果整理，共分兩個(gè)部分：指定話題分享，各小組作業(yè)展示。 本期討論的主題為：如何打造一個(gè)高活躍度社群？ 第一部分 指定話題分享 本期分享由B組組長(zhǎng)四戒，代表大家分享討論觀點(diǎn)。 一、方法論 在“群冪頭腦風(fēng)暴特訓(xùn)營”第一期時(shí)，我們已經(jīng)討論了如何從0到1構(gòu)建你的社群，那么當(dāng)社群構(gòu)建好之后，如何打造社群的高活躍度？ 如何打造高活躍社群，我們要和大家重點(diǎn)討論的有兩點(diǎn)：社群種子用戶和核心管理層。社群要想做大，就一定要有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，而核心管理層的位置就特別重要。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限，而建立一個(gè)高效的核心管理層，將有助于我們進(jìn)行社群的管理。 如何找到適合自己的核心管理層，有兩個(gè)方面： 自我發(fā)掘。就是社群內(nèi)每日活躍用戶以及意見領(lǐng)袖這類人可以發(fā)展成為管理層，因?yàn)檫@類人本身就有號(hào)召力，能有效組織群?jiǎn)T進(jìn)行討論，促進(jìn)社群活躍度。 激勵(lì)招募。設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可以是實(shí)物或紅包，或者其他有價(jià)值的內(nèi)容輸出。各社群的運(yùn)營人員可以根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。 在社群初期一定要找到自己的核心管理層，因?yàn)樯缛汉笃谧龃髮?huì)牽扯很大精力，需要我們要在群里不停去討論、聊天，做一些有價(jià)值的內(nèi)容輸出。而群主一個(gè)人的能力有限，核心管理層能夠很大程度分擔(dān)群主的運(yùn)營壓力。 當(dāng)我們找到核心管理層和種子用戶之后，就可以進(jìn)行社群管理。就如羊群效應(yīng)那樣，社群的核心管理層就像一個(gè)帶頭大哥，帶領(lǐng)大家去參加群內(nèi)的話題討論?，F(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都有自己的話語權(quán)，也都想表達(dá)自己，而話題討論就能很好的展現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，極大促進(jìn)社群活躍度。 不過，到底什么才是高活躍度社群？我們認(rèn)為是大家在群內(nèi)積極的互動(dòng)、討論，產(chǎn)生一些有內(nèi)容的價(jià)值輸出，增強(qiáng)群?jiǎn)T之間的強(qiáng)關(guān)系。我們總結(jié)出了一個(gè)字：鬧。也就是說這個(gè)社群特別能自high，很熱鬧，大家你一言我一語，產(chǎn)生火花和碰撞，在討論中拋出問題解決問題。 做社群要建立自己的核心管理層，發(fā)展自己的種子用戶，以及建立自己的社群管理規(guī)則。同時(shí)還要注重社群五感以及社群五化。 社群的五感，包括認(rèn)同感、價(jià)值感、參與感、儀式感、溫度感。五化則包括：目標(biāo)化、組織化、流程化、娛樂化、游戲化。 首先是認(rèn)同感，就是群?jiǎn)T在進(jìn)入群后，感覺找到了自己的組織，自己在群內(nèi)有一定的價(jià)值。認(rèn)同感和參與感可以合并來說。昨天我們進(jìn)行了一個(gè)小游戲，大家在一起討論為什么群冪的社群做的這么好，每個(gè)人說一條原因，大家進(jìn)行接龍，這就是一個(gè)比較好的參與方式。而且這樣每個(gè)人都在發(fā)言和思考，活躍氣氛非常好，這就直接提升了活躍度。 溫度感，是說成員在社群內(nèi)部感受到情感的互聯(lián)，用一句直白的話說就是“社群是我家，建設(shè)靠大家”，只有每個(gè)社群成員在社群中感到了溫度，產(chǎn)生情感上的依賴，就會(huì)很有粘性。做到以上這五點(diǎn)，這就是一個(gè)很成功的社群，活躍度也會(huì)保持平穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)。 在社群五化方面，目標(biāo)化，就是做社群最終要達(dá)到什么目的。組織化就是說社群要有自己的框架，即核心管理層、種子用戶、普通成員三大塊。組織化形成后，就能夠很好地進(jìn)行社群復(fù)制。同時(shí)，社群要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，就像一個(gè)公司，每個(gè)層級(jí)都要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。流程化則是指每一天要做的東西，以及每天的固定欄目和話題。娛樂化就是游戲化，也就是要增加社群的趣味性。大家參與社群活動(dòng)是很開心的，而不是很壓抑的，或只為了完成任務(wù)。我認(rèn)為一個(gè)成功的社群，就是成員在社群里能夠很快樂，在快樂的同時(shí)又能學(xué)到東西。 二、實(shí)踐案例分享 下面給大家講一個(gè)實(shí)際案例，來自于我經(jīng)營的讀書社群。我剛接手這個(gè)社群時(shí)，里面的成員雖然很多，但互動(dòng)的很少，很難組成一個(gè)話題的討論，甚至還有人時(shí)不時(shí)在群里問：這是一個(gè)什么社群，能幫助我們什么？這就說明很多成員在進(jìn)群時(shí)并不知道這個(gè)群為什么要建立。 于是我制定了群規(guī)，第一條就把社群的性質(zhì)和目的說明了，這是一個(gè)讀書群，大家都是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買過書的人，當(dāng)當(dāng)把大家聚集到社群中來，大家可以分享自己平時(shí)讀書的感受，還可以獲取一些關(guān)于圖書的優(yōu)惠活動(dòng)。這樣大家就明白了自己進(jìn)入社群，是因?yàn)樽约菏钱?dāng)當(dāng)?shù)挠脩簦豪锒际菒酆米x書的人，這樣就形成了一個(gè)初步的認(rèn)同感。 初期，我在群里發(fā)一些話題和大家共同討論，并發(fā)現(xiàn)一些意見領(lǐng)袖，把他們發(fā)展成我的核心管理層，建立了一個(gè)核心管理小組，在里面討論一些關(guān)于社群管理的問題，并商量一些話題拋到群里和大家討論。有了共同愛好就會(huì)產(chǎn)生共鳴，這些話題拋到社群，大家很熱烈的互動(dòng)，這樣也體現(xiàn)了他們自己的價(jià)值，大家參與度很高，活躍度每天都在攀升。 我們也會(huì)制定每個(gè)月度和每個(gè)季度的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，分為兩個(gè)層面，一個(gè)是管理層的，一個(gè)是普通群友的。我們社群的建立，以同區(qū)域的當(dāng)當(dāng)客戶為基礎(chǔ)，所以這個(gè)群里的人都在一個(gè)大區(qū)域內(nèi)，當(dāng)一個(gè)人遇到一個(gè)同城問題的時(shí)候，在社群內(nèi)發(fā)言，大家都會(huì)一呼百應(yīng)，互相幫助，感覺特別溫暖。群友們的各種問題都會(huì)在群里說，得到大家?guī)椭?，慢慢大家就?huì)很依賴這個(gè)群，每天都在里面說上幾句話，產(chǎn)生高活躍度。 第二部分 各組作業(yè)展示 一、A組作業(yè) 首先，需要設(shè)置高門檻來挑選你的成員，高質(zhì)量的群體才能保證高質(zhì)量的互動(dòng)。 其次，用廣積糧的方法幫你打造獨(dú)一無二的內(nèi)容，鼓勵(lì)大家進(jìn)行二次分享。內(nèi)容的打磨永遠(yuǎn)是核心。 第三，“緩稱王”。設(shè)置游戲任務(wù)，并通過工具對(duì)大家的參與度進(jìn)行可視化展示，提高大家的參與感，通過完成任務(wù)獲取成就感。 如何讓大家為了積極參與線上的交流而在線下進(jìn)行更多的付出，這是學(xué)習(xí)型社群的努力目標(biāo)；有座廟，有本經(jīng)，這經(jīng)來不來人都要念，但是經(jīng)念好了，來的人自然就多了。 （A組運(yùn)營官：張澤、Young、足下、趙春蕊、Zero、劉威、kris、陳錦鴻、呂健、王麗峰、李浩、祥子、喜馬拉雅電臺(tái)主播大兵哥） 二、B組作業(yè)： 1、社群門檻 這個(gè)門檻并不一定是錢，也可以是其他的，比如群冪的門檻我認(rèn)為在于對(duì)社群有興趣，想自己做社群。在建立社群之初就必須考慮好的門檻問題，也就是說我的用戶有哪些特質(zhì)，需要用什么方式去篩選這么一批人，就像群冪組建的大群，以付費(fèi)或者說其實(shí)是對(duì)賭的方式，激勵(lì)大家繳納99元對(duì)賭金，對(duì)自己學(xué)的知識(shí)對(duì)組織者負(fù)責(zé)，這也算一種篩選方式，最起碼把伸手黨PASS掉了。 2、明確目的 如果無法讓人在一分鐘之內(nèi)或者幾句話之間明白你社群是做什么的，我就認(rèn)為是比較失敗的，最起碼目標(biāo)是不明確的，其實(shí)很多時(shí)候我們被拉倒一些群里去，我們通常會(huì)問這群是干嘛的，群主是誰啊，然后可能會(huì)有人出來回答，可能不會(huì)（因?yàn)槿褐髟诿χ寺铮?，這里請(qǐng)回過頭去看剛才講過的門檻。 3、社群文化 群主自身的價(jià)值輸出，或者是建立社群的目標(biāo)會(huì)在這里產(chǎn)生作用。我聽過一個(gè)有趣的事，一家公司去請(qǐng)一個(gè)牛人，給了他一張紙，讓他寫夢(mèng)想，然后那個(gè)牛人寫了三條，一個(gè)是年薪百萬，一個(gè)是一套別墅，一個(gè)是一輛豪車，然后那家公司直接蓋章簽字搞定。然后另外一個(gè)創(chuàng)業(yè)者碰到那個(gè)牛人，想挖他，只是給他講了自己的夢(mèng)想，想要做的事情，最后以月薪2500挖角成功，這里就是文化論了。 4、社群模式 個(gè)人認(rèn)為終究還是要線上線下相結(jié)合，線上結(jié)緣，形成文化，線下的活動(dòng)更容易增加歸屬感，或者說利于傳播， 5、攻防一體 一層一層的篩選，目標(biāo)的達(dá)成，以及三觀的碰撞等問題，會(huì)形成很大的人員流動(dòng)，走，歡送，再來，不歡迎。永遠(yuǎn)歡迎新鮮血液的注入，自有攻防一體，留存下來成員的本身就是一種可創(chuàng)造價(jià)值并且傳播的發(fā)散源。 （B組運(yùn)營官：c小主、張紅捷_玉帝紅色保時(shí)捷、四戒、電商師資趙國廷、木易楊、豫章心語、喵、菲婭、tiger、劉健—翔云寵物公司、落日蕭峰、木vi貓、落小落。） 三、C組作業(yè) 什么是高活躍的社群？所謂高活躍簡(jiǎn)而言之就是：多互動(dòng)，多輸出，多交流，總結(jié)為一個(gè)字“鬧”。 為什么要提高社群活躍度？提高轉(zhuǎn)化率，提高有價(jià)值的輸出，增加凝聚力。 如何提高社群活躍度？強(qiáng)調(diào)種子用戶和核心管理層。那么如何找到核心管理層呢？ 1、自我發(fā)掘，找到活躍度高、意見領(lǐng)袖 。2、激勵(lì)招募設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來招募。 運(yùn)作方式：以核心管理層為“帶頭大哥”，驅(qū)動(dòng)群?jiǎn)T進(jìn)行話題討論、促進(jìn)社群活躍度。 （C組運(yùn)營官：不想奔三還沒二夠、李軒洋、追夢(mèng)、大有元亨、徐紅迪、一溜小跑、在路上、詹詹kris、Wang Xi、集創(chuàng)堂-維護(hù)人員朱蕾、Mr.gao|高源車說、清山、Coco） 四、D組作業(yè) 微信群的活躍度不是社群的活躍度，很多情況下社群是包含微信群的，我們討論社群的活躍度要從一個(gè)較高的層面看，比如這個(gè)社群做了多少場(chǎng)活動(dòng)，比如會(huì)員人數(shù)有多少，比如UGC的內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量。而微信群是不是活躍，倒要看這個(gè)社群的具體業(yè)務(wù)類型和定位。 那么如何做好社群的活躍度？ 1、主題明確 2、完善群規(guī) 3、利益驅(qū)動(dòng) 4、解決問題 5、主辦方投入精力多 6、設(shè)立有利于活躍的群規(guī) 7、游戲互動(dòng) 8、社群的嚴(yán)格門檻； 9、持續(xù)的干貨輸出； 10、線上線下活動(dòng)結(jié)合； 11、培養(yǎng)社群用戶的身份認(rèn)同感； 12、社群內(nèi)部利益共贏； 13、個(gè)人的成長(zhǎng) 14、合理的群結(jié)構(gòu)與分工 15、有一致的價(jià)值觀 16、供求清晰 17、存在感和價(jià)值感 18、有趣有料有新鮮感 19、群?jiǎn)T內(nèi)培養(yǎng)小群主，讓小群主在裂變出去，成為聯(lián)盟。 （D組運(yùn)營官：劉吉星、郭亮亮、郭利、末末、乖乖的可樂、張張張娟、白仙逸、楊傳智、kal白鴿、高峰、Hannibal、牛寶寶、文人文設(shè)計(jì)夾） 五、E組作業(yè) 1、如何評(píng)估一個(gè)社群的質(zhì)量？ 活躍度僅僅是評(píng)估社群質(zhì)量的指標(biāo)之一，而且要僅僅圍繞社群定位及目標(biāo)來評(píng)估活躍度，不能為了活躍而活躍。 2、提高活躍度的方法 線上互動(dòng)與線下活動(dòng)相結(jié)合的形式進(jìn)行，同時(shí)，無論線上還是線下，都需要努力打造精品欄目，這樣可以打造持續(xù)活躍。線上：話題討論、內(nèi)容分享、群?jiǎn)T采訪、游戲化、互動(dòng)激勵(lì)。線下：線下見面會(huì)等。 3、設(shè)置短期之內(nèi)的目標(biāo) 讓大家在一個(gè)階段互相激勵(lì)，通過一樣的環(huán)境來討論以達(dá)到一直的目標(biāo)。 4、價(jià)值分享 通過持續(xù)的價(jià)值分享，有價(jià)值的話題討論慢慢挑選出一些比較有影響力來出來組織話題 建立起剛開始的第一組織，建立獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰機(jī)制確保群成員的優(yōu)秀化。 5、周期運(yùn)營 讓管理層策劃出一周的話題量以來流程化場(chǎng)景化，圍繞本周的場(chǎng)景話題大家進(jìn)行目的性操作。 6、重管理 篩選核心管理層，組織核心管理分任務(wù)管理服務(wù)。 7、正確理解活躍度 活躍度并不是越高越好，群應(yīng)該就是該靜的是靜，該活躍的時(shí)候活躍，要有節(jié)奏，有節(jié)點(diǎn)。 （E組運(yùn)營官：六六、亓?xí)怨?、甘俊春、Leadership軍、不理朝的王爺、鉛筆頭-陳老師、李云方、啟航、Asher、劉輝、陽天、longlongago傳媒、向快樂出發(fā)、BERT） 六、F組作業(yè) 打造高活躍你社群應(yīng)從社群價(jià)值、內(nèi)容、活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)等方面入手。 1、提高社群價(jià)值： 想要提高社群活躍，首先要提高社群的價(jià)值。無意義的閑聊越來越多，會(huì)讓有追求的社群成員漸漸離開；有追求的社群成員的離開，導(dǎo)致社群影響力日趨平庸……就這樣，形成了惡性循環(huán)。有價(jià)值的社群才能長(zhǎng)久發(fā)展，沒有價(jià)值的社群也就沒有存在的意義，頂多是個(gè)灌水群。 提高社群價(jià)值的辦法： 1）社群成員篩選： 社群，就是同等的一群人聚在一起。所謂的“同等”，就是自身的價(jià)值基本相同，至少在同一個(gè)階梯上。社群在提供價(jià)值的同時(shí)，社群成員自身也要擁有一定的價(jià)值。比如，擁有某些資源、某個(gè)領(lǐng)域的達(dá)人等屬性。社群成員的自身價(jià)值又能提高社群的整體價(jià)值，兩者是相互促進(jìn)的。社群價(jià)值提高，就更能吸引高質(zhì)量的成員價(jià)值，形成一個(gè)正向的循環(huán)。 2）社群資源共享： 在社群成員與社群之間：成員為社群付出，社群讓成員受益。在社群成員與成員之間：社群成員之間將各自閑散的資源進(jìn)行互換共享，共同獲利。這樣社群就會(huì)形成一個(gè)高凝聚力的、高活躍度的社群。人都是趨利性的，相信沒有誰會(huì)舍得放棄能夠?qū)ψ约河欣纳缛骸?/p> 3）持續(xù)提供內(nèi)容： 內(nèi)容提供可分為兩種形式：領(lǐng)域達(dá)人分享、社群成員UGC。 2、社群內(nèi)容分享： 社群內(nèi)容分享可分為兩類：線上內(nèi)容分享和線下沙龍活動(dòng)。 1）線上分享： 線上內(nèi)容分享具有低成本、易傳播的特點(diǎn)，成為社群提供價(jià)值、活躍群?jiǎn)T的主要方式。在線分享主要有領(lǐng)域達(dá)人分享、成員話題討論兩個(gè)方式。 2）線下沙龍 社群類型不同，線下的活動(dòng)內(nèi)容也會(huì)不同，相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)分工也會(huì)有區(qū)別。 3、線下活動(dòng)開展： 在社群運(yùn)營過程中，要營造社群成員歸屬感，產(chǎn)生自己人效應(yīng)，除了線上的互動(dòng)，現(xiàn)下的活動(dòng)也分外重要，真實(shí)的接觸，更能激發(fā)那些源于熱愛的、自由人之間的聯(lián)合。 線上聊的再深，不如線下見一面更能增加社群成員之間的感情和聚合。在社群運(yùn)營的過程中要不定期的開展線下活動(dòng)。比如同城聚會(huì)，大型的社群聚會(huì)等。 通過各種線下活動(dòng)使社群成員之間產(chǎn)生連接，形成強(qiáng)關(guān)系，增加對(duì)社群的粘聚性。能夠非常有效的提高社群的持續(xù)活躍。 4、社群福利發(fā)放： 1）社群紅包： 紅包對(duì)于社群建設(shè)有很大的作用。巧妙的利用紅包，可以激活社群成員的活躍度。但紅包是建立在直接利益至上的，是“弱吸引力”。紅包只是激活社群成員活躍度的手段，不能太過依賴。 2）社群周邊專屬產(chǎn)品： 紅包可以刺激社群活躍度。不過這類物質(zhì)動(dòng)力，或多或少都存在這樣的缺陷：專屬度不足，不能更有效的讓社群成員產(chǎn)生社群歸屬感與社群印象感。所以，為了補(bǔ)充專屬度不足的缺失，社群專屬產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)成為社群物質(zhì)刺激的組成部分。 相比較現(xiàn)金、實(shí)物，社群專屬產(chǎn)品不一定價(jià)值非常高，但一定要突出這一特點(diǎn)：社群烙印。社群周邊產(chǎn)品盡管成本不高，很容易加深社群成員的印象，提高社群成員的榮譽(yù)感、歸屬感。 5、 總結(jié)： 通過提高社群價(jià)值、線上線下活動(dòng)、紅包和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、社群文化建設(shè)等方面，將會(huì)從物質(zhì)、精神兩個(gè)層面激發(fā)社群成員的激情，形成社群成員歸屬感，增加社群成員粘聚性，從而打造活躍度極高的社群。 （F組運(yùn)營官：于魯、shouren、劉城銘、一丁、小女子、一心、馬千程、有毒的木木、保定品質(zhì)孕嬰李靜、趙明建@夠搭空間、何銀忠、羊·不孬、飛魚留言、勇者） __________ |
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