（一）關(guān)于開戶

1、具備什么條件才能在平臺(tái)進(jìn)行開戶呢？

   年滿18周歲且具有完全民事行為能力的自然人（不限定國(guó)籍）。每張身份證限開一個(gè)賬戶。

2、開戶時(shí)經(jīng)紀(jì)人姓名還有經(jīng)紀(jì)人編碼怎么填寫？

   有推薦人請(qǐng)?zhí)顚懲扑]人的經(jīng)紀(jì)人姓名，以及他的交易商賬號(hào)（可向推薦人索?。?。沒(méi)有推薦人的客戶，請(qǐng)按平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)填寫指定的相關(guān)信息，

經(jīng)紀(jì)人姓名：張艷茹；經(jīng)紀(jì)人編碼：1106010166 。

3、開戶了提示正在審核是什么意思？

   提交的資料我們需要進(jìn)行審核，審核通過(guò)之后會(huì)發(fā)送短信至手機(jī)。

4、審核時(shí)間需要多久呢？

   交易日提交開戶資料會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。

5、開戶時(shí)怎么上傳不了照片？

在開戶頁(yè)面，身份證正反面選項(xiàng)和銀行卡正面選項(xiàng)后方，選擇“瀏覽”后選擇您需要上傳的圖片，然后點(diǎn)擊“上傳”，可見圖片縮略圖。

6、富誠(chéng)電商平臺(tái)什么時(shí)候能申請(qǐng)開戶？

系統(tǒng)開戶時(shí)間為：00：00—24：00（全天）。

7、在富誠(chéng)電商平臺(tái)注冊(cè)支持什么銀行的銀行卡？

平臺(tái)支持建設(shè)銀行，工商銀行，農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)銀行，交通銀行，中信銀行，平安銀行，興業(yè)銀行，浦發(fā)銀行，光大銀行，民生銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，北京銀行，上海銀行。

8、微信上可以開戶嗎？
微信上可以先關(guān)注公眾號(hào)“緯德富誠(chéng)電商“，關(guān)注后點(diǎn)擊右下角”在線開戶“，按步驟提示填寫開戶資料。

9、開戶的時(shí)候一定要綁定平安銀行卡嗎？

開戶時(shí)綁定的這張銀行卡沒(méi)有要求必須是平安銀行卡，也可以是開戶平臺(tái)支持的其他銀行的銀行卡。

10、開戶所需信息：

1) 身份證正反面  

2) 銀行卡正面  

3) 手機(jī)號(hào)碼  

4) 開戶支行

5) 推薦人編碼、推薦人姓名

6) 經(jīng)紀(jì)商區(qū)域信息

（二）關(guān)于平安易寶注冊(cè)與簽約

1、平安易寶注冊(cè)和簽約的時(shí)間是什么時(shí)候？

   關(guān)于平安易寶注冊(cè)，請(qǐng)您在工作日9:00-17:30內(nèi)完成；簽約時(shí)間為平臺(tái)的交易時(shí)間 ，周一至周六上午9:30-11:30；13:00-15:00 。

2、請(qǐng)問(wèn)平安易寶出/入金的操作流程？

   入金直接登錄對(duì)應(yīng)的平安易寶賬戶，登錄賬戶后點(diǎn)擊銀商互轉(zhuǎn)-銀轉(zhuǎn)商（入金），然后輸入對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬金額確認(rèn)后獲取驗(yàn)證碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。出金直接登錄對(duì)應(yīng)的平安易寶賬戶，登錄賬戶后點(diǎn)擊銀商互轉(zhuǎn)-商轉(zhuǎn)銀（出金），然后輸入對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬金額確認(rèn)后獲取驗(yàn)證碼進(jìn)行出金。

3、如何把銀行卡里的資金轉(zhuǎn)到平安易寶？
   通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀以及柜臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬即可。注意事項(xiàng)：需要同名轉(zhuǎn)賬（轉(zhuǎn)賬銀行卡與平安易寶賬號(hào)名字一致），收款行填寫平安銀行。

4、如果有平安銀行卡是否還需要開通平安易寶簽約？

   不需要。

5、平安易寶的賬戶名忘記了怎么辦？

   可以在登錄界面點(diǎn)擊忘記用戶名或密碼進(jìn)行找回。

   需要以下資料：1.真實(shí)姓名 2.身份證號(hào)碼3. 平安易寶綁定的銀行卡卡號(hào) 4.綁定銀行卡的開戶支行信息 5.注冊(cè)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。

6、為什么我點(diǎn)擊“簽約”頁(yè)面像卡住了一樣沒(méi)有任何提示？
   更換一下瀏覽器， 使用IE瀏覽器或是360瀏覽器。

7、平安易寶客服電話？

   工作日8：30—18：00撥打95511-3（平安銀行）-9（人工服務(wù)）-2（公司業(yè)務(wù)）-3（平安易寶）咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。

8、平安易寶支持支付寶轉(zhuǎn)賬嗎？

   暫時(shí)不支持支付寶轉(zhuǎn)賬。

9、平安易寶簽約時(shí)為什么提示“未找到客戶信息”？

需核實(shí)選擇的平臺(tái)是“湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心有限公司（富誠(chéng)發(fā)售），并確認(rèn)輸入的會(huì)員代碼無(wú)誤！

10、平安網(wǎng)銀的登錄頁(yè)面網(wǎng)址是什么？

平安銀行網(wǎng)銀登錄網(wǎng)址：http://bank.pingan.com/geren/index.shtml  

11、平安易寶綁定的銀行卡要出入金一定要是綁定開通網(wǎng)銀的銀行卡嗎？

     除了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，交通銀行，上海浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行一定要開通網(wǎng)銀以外，其他銀行是不要求開通網(wǎng)銀才能出入金的。

12、如何修改平安易寶綁定的銀行卡？

     登錄平安易寶，點(diǎn)擊“賬戶維護(hù)”-“資金轉(zhuǎn)出賬戶維護(hù)”就可以修改之前平安易寶賬戶綁定的銀行卡了。

13、怎么修改平安易寶的初始密碼？

    首先打開平安易寶登錄網(wǎng)址“https://ebank./corporbank/index_payb.jsp  ”登錄，在首頁(yè)選擇“自助服務(wù)”-“用戶名和密碼密碼”，輸入新密碼，獲取手 機(jī)驗(yàn)證碼完成密碼修改。

14、使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇的開戶行填什么？
     登錄平安易寶，選擇資金劃轉(zhuǎn)，即可看到平安易寶的開戶行。

（三）關(guān)于入/出金

1、怎么入金？

第一步，先將資金從銀行卡轉(zhuǎn)入平安易寶賬戶

可通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬和柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬，收款方姓名填寫個(gè)人真實(shí)姓名，收款賬戶填寫平安易寶交易賬戶（11開頭的14位數(shù)字）

第二步，將平安易寶資金轉(zhuǎn)入/出富誠(chéng)電商平臺(tái)

（1）打開 https://ebank./corporbank/index_payb.jsp  輸入用戶名、登錄密碼、驗(yàn)證碼，登錄平安易寶。

( 2 ) 進(jìn)入首頁(yè)，選擇“銀商互轉(zhuǎn)”-“銀轉(zhuǎn)商”。

( 3 ) 選擇賬號(hào)“湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心有限公司（富誠(chéng)發(fā)售）”，輸入轉(zhuǎn)賬金額，點(diǎn)擊“下一步”。

( 4 )輸入接収的手機(jī)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

( 5 )資金從平安易寶劃入富誠(chéng)電商平臺(tái)，入金完成。

2、怎么出金？

    2.1出金步驟

    （1）進(jìn)入首頁(yè)，選擇“銀商互轉(zhuǎn)”-“商轉(zhuǎn)銀”。

     ( 2 ) 選擇賬號(hào)“湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心有限公司（富誠(chéng)發(fā)售）”，輸入轉(zhuǎn)賬金額， 點(diǎn)擊“下一步”。

    （3 ) 輸入接收的手機(jī)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

     ( 4 ) 資金從富誠(chéng)電商平臺(tái)劃入平安易寶，出金完成。

    2.2出金審核需要多久？

    交易日的交易時(shí)間（下午3點(diǎn)前）內(nèi)提交出金申請(qǐng)，當(dāng)天就能完成出金。若非此時(shí)間段的話需要等下一個(gè)交易日才能完成出金。

    2.3周六能出金嗎?

    周六是可以正常出金的,在交易時(shí)間內(nèi)都可以出金，交易時(shí)間為每周一至周六上午：9:25－11:30，下午13:00－15:00 （國(guó)家法定節(jié)假日除外）。

    2.4用平安銀行卡網(wǎng)銀直接簽約，如何出入金？
 使用平安銀行簽約可以直接使用平安銀行網(wǎng)銀出入金。

2.5為什么出金被否決？
 因?yàn)槠脚_(tái)的交易模式是T 1，當(dāng)日交易需在下一個(gè)交易日才清算交割。今天賣出的話需要明天才能出金的呢。

（四）客戶端操作

1、為什么在平臺(tái)交易時(shí)彈出“修改密碼”提示？

     登錄平臺(tái)后還沒(méi)有修改初始密碼，就會(huì)提示先修改初始密碼再進(jìn)行交易，以保證交易賬號(hào)的安全。

2、手機(jī)上如何修改交易密碼？

    登錄進(jìn)入手機(jī)盤面后，選擇“交易”界面—點(diǎn)擊右上角的“三”圖標(biāo)—選擇“修改交易密碼”—輸入舊密碼—輸入新密碼—“提交”，完成修改。

3、怎么修改資金密碼?手機(jī)端能改嗎？

    資金密碼只能在電腦客戶端修改，手機(jī)端是不能修改。登錄電腦客戶端點(diǎn)擊右上角“轉(zhuǎn)賬”—“修改資金密碼”—輸入初始密碼—輸入新密碼，完成資金密碼的修改。

4、怎么改初始密碼？

    先進(jìn)入富誠(chéng)電商平臺(tái)交易盤面，點(diǎn)擊右上角“密碼”，輸入原密碼，再輸入兩次新密碼，確認(rèn)就完成密碼修改的。

5、為什么客戶端沒(méi)有轉(zhuǎn)賬功能？

    還沒(méi)有簽約平安易寶的交易商，沒(méi)有轉(zhuǎn)賬功能。

6、初始資金密碼是什么？

    初始資金密碼是您身份證的后六位的，若最后一位是字母，則提前一位。

7、如何修改資金密碼？（PC端）
    登錄電腦客戶端，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬——輸入初始密碼——修改資金密碼

8、如何在會(huì)員服務(wù)平臺(tái)修改個(gè)人信息（如修改手機(jī)號(hào)碼，銀行卡信息，地址等）？

    登錄網(wǎng)址：http://124.232.152.161:8582/emp/index.jsp

    用戶名與交易賬號(hào)相同，初始密碼為您開戶身份證號(hào)碼的后六位，如果身份證最后一位數(shù)字為英文字母，則向前進(jìn)一位。

9、下載客戶端的鏈接

    具體鏈接信息如下：

    電腦版本：http://www./control/toContent?columnsId=10041

    安卓手機(jī)：http://test./control/appDownload

蘋果手機(jī)：https://itunes.apple.com/us/app/wei-de-fu-cheng-dian- shang/id1159684335   

（或者直接在APP STORE搜索“緯德富誠(chéng)電商”）

10、資料填寫錯(cuò)誤，能修改嗎？

    可以的！

如果是更改手機(jī)號(hào)碼和銀行賬號(hào)以及身份證號(hào)碼您可以通過(guò)會(huì)員服務(wù)平臺(tái)修改（會(huì)員服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：http://124.232.152.161:8582/emp/index.jsp）。若其他修改發(fā)送您的交易商賬號(hào)，交易商姓名，電話號(hào)碼，身份證號(hào)碼以及您需要修改的信息至郵箱 845782407@qq.com，審核通過(guò)后系統(tǒng)修改。

11、客戶端密碼忘記了怎么辦？
    發(fā)送您的交易商賬號(hào)，交易商姓名，電話號(hào)碼，身份證號(hào)碼至郵箱 845782407@qq.com，審核通過(guò)即重置登錄密碼。
12、如何修改網(wǎng)點(diǎn)（經(jīng)紀(jì)商區(qū)域）？
    發(fā)送您的交易商賬號(hào)，交易商姓名，電話號(hào)碼，身份證號(hào)碼以及您更改網(wǎng)點(diǎn)地址至郵箱845782407@qq.com，審核通過(guò)即修改成功。

13、誤綁了一個(gè)沒(méi)有網(wǎng)銀的銀行卡，可不可以換卡？

可以，需要在平安易寶上解綁原來(lái)綁定的銀行卡，再綁定你現(xiàn)在需要綁定的綁定的銀行卡。

（五）關(guān)于自然e家商城

1、為什么商城積分還沒(méi)有匹配給我？

    只有賣出商品盈利后，平倉(cāng)盈利的30%按1:1自動(dòng)轉(zhuǎn)化為商城積分。收市后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)充值到交易商的自然e家商城賬戶。

2、商城積分的轉(zhuǎn)換是怎樣？

     在“富誠(chéng)電商平臺(tái)”當(dāng)日平倉(cāng)盈利金額的30%自動(dòng)轉(zhuǎn)換的為自然e家商城積分。

3、商城積分可以分次使用嗎？

    積分可分次使用，長(zhǎng)期有效。

4、在商城上購(gòu)買的東西一般多久到貨呢？

    商城在接收訂單后的下一個(gè)工作日發(fā)貨。具體時(shí)間以物流為準(zhǔn)。

5、在哪里查看商城積分？
    關(guān)注公眾號(hào)“自然e家商城”，選擇我的服務(wù)，進(jìn)入個(gè)人中心后可以查看具體的積分情況。

（六）其它問(wèn)題

1、你們平臺(tái)是做什么的?

緯德富誠(chéng)電商現(xiàn)貨發(fā)售中心(以下簡(jiǎn)稱“富誠(chéng)電商”)是湖南緯德大宗商品現(xiàn)貨交易中心旗下，由湖南富誠(chéng)商務(wù)公司（廣富誠(chéng)集團(tuán)旗下公司）綜合運(yùn)營(yíng)的，集現(xiàn)貨交易、商品消費(fèi)、金融創(chuàng)新、貿(mào)易融通、資金結(jié)算、信息服務(wù)為一體的專業(yè)化市場(chǎng)平臺(tái)。作為中國(guó)領(lǐng)先的創(chuàng)新型“C2B F”新零售電商平臺(tái),富誠(chéng)電商現(xiàn)貨發(fā)售中心致力于建立一個(gè)公正、公平、公開、高效的市場(chǎng)交易環(huán)境，并提供交易、消費(fèi)、信息、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、結(jié)算等第三方中介服務(wù)。通過(guò)電子交易平臺(tái)和網(wǎng)上商城平臺(tái)高度融合的創(chuàng)新，有效解決信息流、資金流、物流和商品消費(fèi)等的問(wèn)題。富誠(chéng)電商現(xiàn)貨發(fā)售中心以共享經(jīng)濟(jì)模式為核心，挖掘商品的使用價(jià)值、投資價(jià)值和流通價(jià)值，形成產(chǎn)品證券化、產(chǎn)業(yè)鏈條化、質(zhì)量認(rèn)證化、買賣公平化、交易及資金全程監(jiān)管安全化、消費(fèi)者滿意化的新型電商體系，帶動(dòng)中國(guó)商品交易、流通和消費(fèi)。

2、風(fēng)險(xiǎn)大嗎？

     請(qǐng)問(wèn)你說(shuō)的是哪方面的風(fēng)險(xiǎn)?從政策方面來(lái)看，國(guó)務(wù)院相繼出臺(tái)了多項(xiàng)關(guān)于支持商品交易行業(yè)發(fā)展的意見，鼓勵(lì)第三方電子交易平臺(tái)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，不存在政策風(fēng)險(xiǎn)。從資金安全方面來(lái)看，平臺(tái)在完善內(nèi)部控制體系的同時(shí)，與平安銀行合作，資金由平安銀行托管。同時(shí)，交易中心對(duì)每個(gè)交易參與者實(shí)行每日委托資金監(jiān)管，控制交易的風(fēng)險(xiǎn)。另外，我們平臺(tái)借鑒多家交易所的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，訂立行業(yè)獨(dú)特交易風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，保證市場(chǎng)的健康發(fā)展。您可以放心在富誠(chéng)電商平臺(tái)進(jìn)行交易或消費(fèi)。

3、資金安全如何保障，出金入金是否方便？

    交易過(guò)程中的資金直接通過(guò)簽約的第三方銀行托管（平安銀行）。平臺(tái)每日會(huì)對(duì)交易者委托資金實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，確保資金安全。出/入金非常便捷，系統(tǒng)當(dāng)日審核， 資金根據(jù)銀行處理情況到賬。

4、積分可以提現(xiàn)嗎？

    不能，只能在自然e家商城消費(fèi)。

5、提取現(xiàn)貨要走什么流程，貨物的質(zhì)量有保障嗎？

    商品提貨需先提交商品提貨申請(qǐng)表，平臺(tái)審核通過(guò)后通知倉(cāng)庫(kù)出貨，等待收貨，實(shí)際收到商品后，提交交收申請(qǐng)表，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，即完成商品的提貨。發(fā)售的商品都是通過(guò)指定合作的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的，由平臺(tái)指定合作的交收倉(cāng)庫(kù)存放，質(zhì)量有保證。

6、如果交易的話，通過(guò)什么了解你們平臺(tái)相關(guān)信息？