近期搬家，有幾件家電從舊居移到新居。

其中有某門子抽油煙機及空調(diào)一部。

再加上X寧新購的X世燃?xì)鉄崴畾夂?/span>X板燃?xì)庠睢?/span>

聚集在一天安裝。

01

非買不可的煙道接口

X門子抽油煙機師傅最先上門，衣著整潔，形象專業(yè)。

師傅報價與客服一致，上門費40元，管子60元。

我暗暗松了口氣，覺得不貴。

但后面師傅檢查后說，我家煙道太小，需要擴，并拿出一個塑料止煙閥，報價150元。

這是X門子客服沒提及的開銷。

我跟師傅談，我家門口不遠(yuǎn)就有五金店，我去買一個止煙閥，直接裝。

師傅馬上變了態(tài)度，表示：不買就不幫忙裝了。你們家自己買自己裝吧，免得耽誤時間。

我再三解釋很快。

事實證明，我太天真。

師傅悠悠地說，裝排煙閥，手工費要100+。同時，表示，擴大煙道，需要家人自己進行。

我不爽，但老公和公公已經(jīng)妥協(xié)。

最后，在師傅指揮下，由家人爬高擴了煙道，師傅裝了止煙閥、煙道，收了240元錢。

后面友情挪了下煙機位置，老公覺得很滿意。

而我卻一直對150元的塑料止煙閥耿耿于懷。

02

X寧奇特的零件費用

緊接下來，是X世燃?xì)鉄崴骱屠习迕簹庠睢?/span>

均是在X寧易購買的產(chǎn)品，也是由X寧易售后安裝。

結(jié)果發(fā)生的事情更不愉快。

聲稱安裝服務(wù)免費。

結(jié)果，熱水器安裝好，一算價格393元：其中汽管管子計價30，加上2個鐵皮套角60元（合計90元，而百安居報價30元左右）。

進水管安裝人員說不能用原裝的，因為原裝的太硬不能彎，于是用了他自帶的，價值鐵皮套角30元一個，一共4個120元。止煙閥說熱水器自帶的不夠，要加一個，收費65元（市場價30元左右）；角閥2個46*2=98元（百安居同牌約26元左右）。

這前面還有個故事，我一直以為，來安裝的是X世工人，結(jié)果在博世客服處找不到任何記錄，才發(fā)現(xiàn)是X寧工人！

而且事前電話溝通，一直稱X世工人，導(dǎo)致我對X門子客服給出的購新家電，老家電維護上門費免收的規(guī)定不落實產(chǎn)生異議、投訴。

結(jié)果，當(dāng)然是呵呵了。

消費者居然失去了選擇安裝服務(wù)的自主權(quán)。

煤氣灶開孔費150元，天然氣管90元。

雖然我覺得一根市場價30元的天然氣管賣90也是超標(biāo)，但師傅解釋，這些配件他們是有售后的，再對比一下熱水器的套角，我勉強接受。

于是，后期維權(quán)，針對熱水器了。

03

客服維權(quán)

最后，本著對自己錢包的態(tài)度。

我電話X寧客服，主要要求解釋熱水器安裝收費標(biāo)準(zhǔn)及師傅幾項自己增加的動作環(huán)節(jié)。主要是鐵皮套角憑什么附贈在一根管2頭的鐵套腳要收我費用。

X寧客服態(tài)度很好，認(rèn)真記錄。

當(dāng)天，連續(xù)與我核實。

最后安裝師傅自己與我聯(lián)系，協(xié)商水管收費20元，退100元套角費。

我要求拍照傳遞過來的X寧、X世售后安裝的價格表也已傳過來。

除了角閥、對絲，沒有看到任何收我費用相關(guān)的報價。也就是說，很多報價，其實是安裝師傅自主報價。

說好的免費安裝。其實在師傅要求加裝的每一個材料中，都加上了比例不小的“人工費”。

而今天，我繼續(xù)咨詢X門子抽油煙機止煙閥的收費服務(wù)。

安裝與售后亂象，為什么不能明碼標(biāo)價安裝或售后服務(wù)費，以收取合理的價格？

而且為什么廠家安裝或售后的材料，與百安居或居然之家相比，價格都要高出50%-100%?

為什么安裝或售后，不能提前告知消費者要準(zhǔn)備什么材料，讓其在市場上自由選擇，而非視被迫從售后手中購買質(zhì)價明顯不對等的產(chǎn)品？

而且消費者一旦提出異議，售后則表示，我不服務(wù)了，材料都在這，你自己安裝吧？

說實在，對于X寧的售后維權(quán)結(jié)果，我也不滿意，因為我對比收費標(biāo)準(zhǔn)與實際收費發(fā)現(xiàn)重合的確實太少。有價格表，卻不能遵照執(zhí)行，說明管理并不嚴(yán)格，給師傅很大潛規(guī)則空間。

而抽油煙機，我還需進一步爭取權(quán)益。

就事論事而言，后期各位買家電，有安裝時，最好做好三步：1、提前與售后溝通需要自備哪些材料，根據(jù)自己家需求備齊；2安裝時，要求師傅出具價格表，這一般是經(jīng)得住審核的，每項收費找到依據(jù)；3售后及安裝前面和中間，溝通好每個安裝環(huán)節(jié)及安裝內(nèi)容，維護自己合法權(quán)益。

也許，在很多人看，這些都是小事，小錢，更是現(xiàn)狀，很容易接受潛規(guī)則。但是，生活確實需要我們對其中存在的很多不合理現(xiàn)象說不。較真，也許是改變我們所處社會環(huán)境的一小步。