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客服話術(shù)

 天上下來拯救你 2016-12-17

A:什么是純手工護(hù)膚品?有何特點(diǎn)?


    B:我們的產(chǎn)品基本理念為天然純凈,簡約質(zhì)樸,雖然沒有華麗的包裝和好聞的香味,但在健康安全的基礎(chǔ)上能溫和有效的改善一些肌膚問題。無不良添加劑,所有產(chǎn)品均為小批量新鮮熬制出來的,不含化學(xué)防腐劑、香精、色素等一系列成分。雖然市面上那些品牌護(hù)膚品做出來的產(chǎn)品味道會討喜,顏色會鮮艷,保質(zhì)期會延長(有些甚至能有3年),但是都可能會成為過敏的源頭哦!我家的產(chǎn)品雖然味道不討喜甚至有點(diǎn)難聞,保質(zhì)期也很短(3個月左右),但是產(chǎn)品均是原料的味道,主要是提取中草藥成份,用天然的精華慢慢改善膚質(zhì),雖然見效時間相對慢一些,但這是唯一安全的治療方式。



A:你們的產(chǎn)品有合格證嗎?有檢驗(yàn)過嗎?


    B:我們沒有合格證,因?yàn)槲覀兪侨裏o產(chǎn)品,但是我們不添加防腐劑、不添加香精、不添加任何色素,每一款產(chǎn)品都是爺爺辛苦努力的成果,嚴(yán)格按照本草綱目記載的配方以及我家的祖?zhèn)髅胤桨局贫?。對于產(chǎn)品的安全性以及產(chǎn)品效果,你大可放心好了,每一款產(chǎn)品我跟周圍的親朋都有用過,并且有幾款我愛不釋手,也一直堅持在用著呢。



A:我的皮膚有痘痘,怎么治療呢?


    B:你長痘的部位在哪里呢?顏色深還是淺的?有無痘印呢?平時飲食跟作息如何?有便秘的情況嗎?這樣吧,如果你現(xiàn)在方便的話,可以拍個照片我?guī)湍憧纯茨亍?/p>



A:在嗎?我拍好了,你幫我看看吧!


    B:長痘的根本問題是由兩方面造成的,一個是皮膚方面問題,另一個內(nèi)分泌方面的問題,也就是荷爾蒙分泌的問題!你的痘痘情況比較嚴(yán)重,需要及時治療,不然會引發(fā)到周邊肌膚發(fā)炎那就更嚴(yán)重了。你最好別用市面上那些亂七八糟的祛痘產(chǎn)品,還有一些功效性的洗面奶,那些多半都是含有激素的,對你的皮膚有很大的傷害,建議立馬停用。



A:我對痘痘的知識懂得很少,平時要注意些什么呢?


    B:1.清早沒有進(jìn)食前一定要喝一大杯水,可以清腸胃,對痘痘有好處;2.每天一便,堅持養(yǎng)好良好習(xí)慣,排毒,必要時可吃香蕉調(diào)理一下;3.切忌熬夜,熬夜是美肌的最大天敵;4.洗面的時候,要徹底洗凈,不要有殘留的化妝品;5.少玩電腦,手機(jī)不可以開機(jī)放床頭,有輻射,對皮膚影響厲害;6.不可以用手?jǐn)D痘痘,任其自己脫落,這樣不易留痕;7.床套、枕頭巾要定期清洗,否則會有很多螨蟲滋生,睡覺的時候很易感染;8.最好在十一點(diǎn)左右就睡覺,睡前不要吃宵夜;9.上火的東西盡量少吃,多吃清淡的東西,平時多喝涼茶;10.睡覺的時候一定要把劉海給夾起來,這樣不易造成前額生瘡。



A:那我這個肌膚問題怎么治療呢?


    B:你的皮膚太油膩了,明顯水油失調(diào),所以在祛痘的時候也要同時控油和補(bǔ)水才行,像你這種發(fā)炎的痘痘千萬不要用帶有去角質(zhì)功效的洗面奶,否則會進(jìn)一步損到角質(zhì)層,建議只用普通清潔污垢的洗面奶就行了,還有補(bǔ)水工作也是有講究的,你千萬別用一些同時帶有美白功效的補(bǔ)水產(chǎn)品,尤其是現(xiàn)在一些亂七八糟的面膜,很多都是含有美白劑、香精等化學(xué)物質(zhì),痘痘肌膚是非常敏感的,所以建議只用純補(bǔ)水的產(chǎn)品就可以了。針對你的肌膚問題,我給你推薦一個套餐配方,只要你嚴(yán)格按照我說的步驟去使用,你臉上的痘痘很快就會消失不見,只要你相信我,我家的產(chǎn)品就可以幫助到你。



A:我皮膚比較敏感,你們的產(chǎn)品是否會過敏呢?


    B:我們的產(chǎn)品過敏率很低,賣了好幾年了,積累的客戶也有上萬名了,我可以負(fù)責(zé)任的告訴你,我們的產(chǎn)品非常溫和,保證無鉛無汞無激素,不會對人體有任何副作用,也沒有依賴性,是適合絕大部分膚質(zhì)的!但話又說回來,它始終無法保證100%適合每個人,所以不排除極個別一兩個會有過敏現(xiàn)象哦。因?yàn)槊總€人的過敏源都不同,有的人吃芒果會過敏、有的人吃雞蛋會過敏、甚至有的人吃海鮮也會過敏哦。但是你想想,芒果雞蛋和海鮮都沒有問題對吧?我可以理解你的心情,但畢竟每個人的膚質(zhì)都不一樣呢,建議你還是買來用試試看!



A:那多久會見效呢?


    B:關(guān)于多久會見效這個問題實(shí)在無法回答,畢竟每個人的膚質(zhì)不同,皮膚吸收能力不同,都會有點(diǎn)區(qū)別的,這就是所謂的個體差異,俗話說藥治百病不治百人!天然的護(hù)膚品比不過激素產(chǎn)品,不會用幾天就有很大的效果,那種用幾天就能快速見效的東西,你敢買我還不敢賣呢!正確的護(hù)膚方式以及堅持使用合適的產(chǎn)品,一般來說1個月左右都會看到皮膚不同程度的改變,不要心急,皮膚的生長周期是28天,給肌膚28天讓它慢慢恢復(fù)健康的狀態(tài),給皮膚充分的時間,配合健康合理的飲食作息,相信皮膚會給你一個驚喜的!



A:你確定一定會有效果嗎?


    B:你放心好了,我家的產(chǎn)品絕對會讓你愛不釋手,因?yàn)槊恳豢疃际墙?jīng)過我們反復(fù)的試驗(yàn)才拿出來賣的,所以效果這塊請你放心,是絕對不會讓你失望的!



A:我以前用別的護(hù)膚產(chǎn)品,也承諾說有效果,結(jié)果一點(diǎn)效果都沒有呢!


    B:你以前用的是市面上的護(hù)膚產(chǎn)品,都是經(jīng)過了多倍稀釋,里面真正的護(hù)膚精華已經(jīng)被沖淡,沒效果也是正常的。而且很多所謂的護(hù)膚產(chǎn)品都是坑爹的,你根本不知道他們是怎么做出來的,也不知道里面用了什么成份,最主要的是,里面絕對含有大量的化學(xué)物質(zhì),對人的皮膚是有傷害的!做人做事要憑良心,我家的產(chǎn)品原料實(shí)打?qū)崳WC原汁原味,絕不添加一滴水,更何況如果我們的產(chǎn)品真的沒效果,我們就走不到今天,我們每天發(fā)貨量都是很大的,現(xiàn)在天然護(hù)膚品越來越得到人們的青睞了!



A:如果沒有效果,怎么辦呢?


    B:效果是肯定會有的,只是快慢的問題,因?yàn)槿魏渭∧w都有吸收的功能,吸收分為易吸收與難吸收,如果是屬于難吸收的肌膚,我們可以通過按摩或者熱毛巾敷臉打開毛孔來幫助皮膚吸收精華,我們的產(chǎn)品賣了這么久,積累的客戶也上萬名了,難吸收的肌膚還是比較少見的!



A:會不會治標(biāo)不治本?


    B:這句話應(yīng)該放在那些品牌護(hù)膚品上,我告訴你,中藥是唯一一個可以對病癥標(biāo)本兼職的方法,如果我家的中草藥精華都治療不了你根治,那世界上恐怕沒有什么產(chǎn)品可以幫助你了哦!



A:那你們的產(chǎn)品怎么個賣法?


    B:我們的產(chǎn)品一律任選3樣180元起步,低于3樣是不賣的,因?yàn)槌羿]費(fèi)以及產(chǎn)品的成本費(fèi),就算賣3樣我們也才賺十幾塊錢,如果低于3樣的話,我們就虧本了,那這買賣生意就沒有必要做了,所以我們一開始定位就定3樣起步呢!



A:我有點(diǎn)擔(dān)心,你們會不會是騙人的?


    B:你拿信任當(dāng)賭注,我不會讓你輸?shù)舻模覀兌际菍?shí)實(shí)在在做生意的,靠良心做買賣賺錢,誰都不容易,放心好了!交易最基本的就是誠信,彼此不信任就做不成買賣,現(xiàn)在喪失天良的賣家確實(shí)不計其數(shù),但還是要摸著良心做事,因?yàn)槿嗽谧鎏煸诳?,如果我的產(chǎn)品不好,我走不到今天,我的客人就不會反反復(fù)復(fù)的購買,還給我?guī)硇碌目腿?,我們做的是質(zhì)量,是服務(wù)!



A:價格有點(diǎn)貴了,而且我是個學(xué)生,可以優(yōu)惠一些嗎?


    B:不好意思了,價格是不能優(yōu)惠的,因?yàn)橐婚_始定價就是走薄利多銷的路線,買過的客戶都知道實(shí)惠,我們真的不賺什么利潤的哦!而且單子全部都錄入到系統(tǒng)中的,如果價格變動了就沒辦法錄入了,對我們這邊的工作有影響哦!



A:好吧,那怎么付款?是包郵的嗎?


    B:親,是包郵的哦!如果你信任我的話,可以選擇線上付款(不管是支付寶轉(zhuǎn)賬、微信轉(zhuǎn)賬、QQ轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬,我們都支持)當(dāng)然了,如果你不懂使用這些支付工具,就給你發(fā)順豐貨到付款吧!



A:那個,貨到付款是啥意思???


    B:貨到付款是順豐快遞公司的一個代收服務(wù),就是當(dāng)快遞員把產(chǎn)品派送到你手上之后,你把現(xiàn)金直接給快遞員就可以了,它們公司會幫你把錢打入我們的銀行卡中,這樣的好處就是可以一手交貨一手交錢,順豐快遞公司就相當(dāng)于起了一個擔(dān)保的作用,所以你可以安心的驗(yàn)貨,確定產(chǎn)品沒問題之后再簽收給錢,這也算是讓親買個安心哦!



A:那如果我選擇線上付款,有什么好處嗎?


    B:如果你先付款的話,我們默認(rèn)給你發(fā)韻達(dá)快遞,不管是發(fā)順豐還是發(fā)韻達(dá),我們通通是包郵的,但是在這里我跟你說,發(fā)順豐的郵費(fèi)要比韻達(dá)的貴多了,所以如果你愿意先付款發(fā)韻達(dá)為我們節(jié)約一點(diǎn)郵費(fèi)的話,我可以把省下的郵費(fèi)拿來送給你《正宗天然百花蜜/50g》,讓你嘗嘗我家的純正蜂蜜,你看這樣好嗎?



A:可順豐畢竟要比韻達(dá)速度快啊,我有點(diǎn)趕時間,怎么辦?


    B:親我給你解釋一下,因?yàn)槲覀儼l(fā)的是護(hù)膚品,而且很多都是含有液體的,比如玫瑰花瓣純露這種,在順豐公司這邊液體是不能上飛機(jī)的,統(tǒng)一只能走陸運(yùn)哦。而韻達(dá)對于液體是可以上飛機(jī)的,一般都是空運(yùn)哦。你想想,韻達(dá)在天上飛,順豐在地下跑,由此可見,韻達(dá)的速度也不見得會比順豐慢哦!



A:算了,我還是選擇貨到付款吧,怎么下單?


    B:那好吧,你把你的收貨信息發(fā)過來,我這邊幫你下單就可以了。收貨信息包括你的姓名、手機(jī)號碼、收貨地址以及你要的產(chǎn)品名稱!



A:我的地址比較偏僻,你確定順豐快遞能到嗎?


    B:稍等哦,我?guī)湍悴樵円幌拢?span>http://www.sf-express.com/cn/sc/dynamic_functions/range



A:多久發(fā)貨呢?多久可以送到呢?


    B:每天下午5點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨,大概3天左右就能到了,廣西跟廣東僅需1-2天,偏遠(yuǎn)地區(qū)就4天!



A:謝謝,如果用得好,我會幫你介紹朋友過來買!


    B:恩恩,不客氣,你一定會介紹朋友過來的,因?yàn)樾Ч欢〞屇銤M意的!

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