聽完錘子科技Smartisan M1手機發(fā)布會，按慣例發(fā)表感想，不過不談手機，而是談個輿論問題：“為什么被黑的總是我”，以及“怎樣讓大部分人不黑我”。

羅永浩自做手機之后，一直被黑。有意思的是，他在這行的人氣也與日俱增。14年T1發(fā)布會，微博主帖轉(zhuǎn)發(fā)1萬9千；15年堅果，4萬8千；16年M1，9萬6千。線下場面日趨宏大。當(dāng)年T1演講，會場看門的保安聽完后嘟囔：這人不搞邪教，去搞手機真是社會之幸。今年M1參會人數(shù)更是破了記錄。

在飽受一群人歡迎的同時被另一群人黑出翔，這看起來矛盾，但在輿論中又非常常見。這些反對者可按身份分為“同行黑”、“媒體黑”和“群眾黑”。在T1發(fā)布被黑之后，羅永浩不再對同行攻擊，開始找人與記者溝通，加上手機銷量尚無威脅，“同行黑”和“媒體黑”很快減少，但“群眾黑”卻不那么簡單。

羅永浩明白他夸張的語言風(fēng)格與攻擊同行的大嘴招致了一些人的厭惡，但傳統(tǒng)的錯誤觀念是：“反正手機軟硬件配置之類的客觀事物我沒撒謊，主觀上我喜歡、你討厭，覺得不如其它品牌的手機，那可以不買或者退貨嘛”。這種非理性厭惡曾被認(rèn)為不會持久，只要展示自己與公司未受負(fù)面言論影響，阻止信息反饋激勵，噴子自然會力竭而止。然而現(xiàn)實不是那么理想。

錘子科技的初期思路是兩條腿走路，一條叫設(shè)計與用戶體驗驅(qū)動，另一條叫粉絲經(jīng)濟。他們認(rèn)為一款強調(diào)設(shè)計的手機，能夠在營銷好手的推動下進入高端市場占據(jù)一席之地。前者無須多言，說說后者。

喬布斯時代，有個專有詞匯叫“現(xiàn)實扭曲力場”，大意是只要喬布斯在發(fā)布會上刷刷臉，粉絲就會著魔般地排著長隊用6000塊錢購買成本只有1200元的手機。仿佛出現(xiàn)了一種新型經(jīng)濟模式。但喬布斯死后，庫克接任CEO，普通人對他一無所知，現(xiàn)實扭曲力場按理早已消失，可蘋果手機的銷售截至目前尚未受到很大影響。所以我認(rèn)為從傳統(tǒng)的品牌打造和營銷手段上去理解較好。

知名公司和個人或多或少都有粉絲，粉絲群是個與大眾有所分隔的小圈子。在粉絲群內(nèi)部，接納和交流信息的成本很低，群友迅速取得共識并對外宣傳。例如我說圖標(biāo)是扁平設(shè)計好，只要我以前沒宣傳過相反觀念，粉絲就會很快接納，不爭論，你說好就好。我說無縫邊框牛逼，他們也認(rèn)為牛逼，哪怕以前從未觀察過手機邊框。但對圈外人來說就不是這么回事了。賣手機還附帶個螺絲刀？開玩笑嘛。你說你像素低但經(jīng)過細(xì)心調(diào)試，拍照效果比像素高的手機更好，我憑什么信你？就憑你貼的幾張照片？你不是不能在大眾里推廣自己的一套獨特觀念，只是傳播耗損會很大，你會陷入無盡的解釋和爭辯之中。

堆砌頂級硬件和跑分，在羅永浩的核心粉絲眼中，是個很俗的事情，以至于他在大屏幕上打出M1手機的安兔兔跑分時，得到了近三年來首次全場噓聲。然而，面向大眾群體時，這些是降低交流成本的利器?！?200萬像素比800萬像素好”，一聽就懂，“800萬像素經(jīng)過細(xì)心調(diào)試可以超過更高精度的效果”，要灌輸這個，那可要費盡口舌了。此前羅永浩做過一件任性事，就是為鄙視比拼跑分的行業(yè)現(xiàn)狀，專門識別跑分軟件把分降低，搞跑分劣化。從輿論上說，這就是增大交流成本的不良行為。他認(rèn)為自己在發(fā)布會上說過一通以后就完成了傳播，但事實是絕大部分購買者并不了解，其結(jié)果就是客服與粉絲的傳播動力承擔(dān)了大量傳播耗損，無數(shù)精力花費在對客戶、媒體和網(wǎng)民的解釋之上了。

與之相似，“群眾黑”的目標(biāo)效果也是增加你與大眾的交流成本。當(dāng)有一群人成功地擴散著針對你的負(fù)面言論時，也許核心粉絲群會更加堅定，但若你想將自己的觀念傳播給大眾便難上加難。你說的話會被斷章取義曲解，你的宣傳將被層出不窮的謠言或負(fù)面新聞沖淡，你可能會在粉絲的吹捧中產(chǎn)生幻覺，認(rèn)為大部分人反饋良好，黑子只是人云亦云的一小撮。你和粉絲無法付出足夠成本甄別正常的負(fù)面反饋與有意的攻擊污蔑，在惡意輿論氛圍中，你們的攻擊性不斷增強，會錯誤拉黑甚至攻擊提意見的正?？蛻簦屗麄兗娂娐啡宿D(zhuǎn)黑，傷及從大眾獲取有效信息的渠道。就算你忍住不攻擊客戶，那些噴子只要水平高點，也可以自己裝扮成你的粉絲去做。

但真正的問題不在于有多少人黑老羅，而是為什么他們能夠受群眾歡迎。他們與大眾交流同樣成本高昂。怎么降低？慣常方案是迎合社會的固有觀念。這些固有觀念是無數(shù)的現(xiàn)實生活經(jīng)驗所塑造出來的。

比如在野生動物園下車被老虎咬，已經(jīng)夠慘了，為什么人們還熱衷于傳播“小三與情人吵架憤而下車被虎咬”的謠言？即便錄像中完全沒有吵架的畫面更沒法看出受害者是小三。后來又傳是“醫(yī)鬧”，而所謂證據(jù)并不是醫(yī)鬧現(xiàn)場，只是一張看不清臉的手術(shù)縫合圖。這是因為“不守規(guī)矩者總是獲利而無懲罰”是大眾生活中的痛點，天罰自然令人血脈賁張。為什么留學(xué)生在海外開寶馬車載異性朋友被槍殺，會反遭國內(nèi)網(wǎng)民眾口一詞咬牙切齒地聲討？因為為富不仁，送妻兒到海外享福，富二代夜夜笙歌是一套固有觀念。至于具體當(dāng)事人是不是這樣，有什么證據(jù)證明，是不重要的。事實讓位于觀念和情緒，后者雖然是虛的，但比事實更重要，在輿論中更有力量。

社會熱點議題，無論是婆媳關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、警民關(guān)系，貧富關(guān)系，都有類似的固有議題模板，只要照著這個模板去改編故事，情節(jié)編得出色的話，就能收獲大量的點擊與支持。

羅永浩賣力地闡述手機的種種設(shè)計，去推廣一套非頂配，未跟上那些前沿花哨技術(shù)的手機，也許獲得了一群獨特的粉絲認(rèn)可，但未能考慮公眾的反感。在后者心目中，他的形象，與日常生活中，那些靠吹牛拿投資的創(chuàng)業(yè)者，那些推銷蟻力神、腦白金、P2P理財產(chǎn)品的銷售員，重合了。他們認(rèn)為，你在試圖忽悠大家用高價，買下不值錢的一套非頂配的東西（這些人不會買更不會認(rèn)可什么設(shè)計，只是看見這種事就反感）。議題一旦被套上這種模板傳播，就會非常迅速，且經(jīng)久不衰。所以錘子的這款M1，所有硬件配置、顏色、尺寸，都是迎合最熱門的大眾選擇，希望成為一款主流產(chǎn)品（M可能代表mainstream），假如品控和供應(yīng)鏈不出問題的話，我認(rèn)為它能比之前的幾款產(chǎn)品更接近這個目標(biāo)。

做大眾消費品，需要兼顧主流和創(chuàng)新。假如你的品牌實力和傳播能力無法支付推廣創(chuàng)新點的成本，那么就靠近主流一些。大家看蘋果，看喬布斯，過度關(guān)注了他特立獨行的一面，他凌駕于用戶的一面，而忽視了整個產(chǎn)品，整個品牌，面向用戶妥協(xié)的一面。很多其它行業(yè)也一樣，比如你拍電影，會請主流的，有人氣的演員，這樣有票房，再搭配有演技但名聲不彰的演員，兼顧了文藝。

在品牌和形象打造上同樣也應(yīng)顧忌主流印象，現(xiàn)在國內(nèi)消費者認(rèn)兩種老板，?要么是勤勤懇懇做好產(chǎn)品的，要么是依靠權(quán)勢有保障的。忌諱沒靠山又浮夸的。平常好好憋著，打磨技術(shù)，留意各種品牌積累與消耗（比如推出廉價牌子，固然擴張了名聲，但經(jīng)常會因為成本低而難以注重品控等問題，消耗品牌價值），多用產(chǎn)品而不是嘴說話。即便被黑成六次倒閉，形象也會慢慢扭轉(zhuǎn)。媒體黑得太多，若均未奏效，還會招致報復(fù)性反彈，那些以前諷刺“羅玉龍又講相聲了”的網(wǎng)民，變成叮囑“龍哥可要保重身體啊”，也就是一夜之間。畢竟以情緒主導(dǎo)議題的群眾，就是這么神奇。