一、【題目】你和小張同時進(jìn)入我們單位，能力方面不相上下，小張卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識被安排到了好的部門。你和小張在溝通時產(chǎn)生了矛盾，你該怎么辦?

　　【題目類別】人際溝通

　　【參考解析】

　?、僬f實話，遇到這種看起來不公平的事情，我心里確實會不舒服、不服氣。在我看來，這不僅是部門好壞的問題，更是一種認(rèn)可。

　?、诘俏蚁嘈趴此撇还降谋澈笠欢ㄓ兄降脑?。是否是因為我辦事能力雖然很強(qiáng)，但是人際溝通能力較差，不適合該部門的工作特點;是否是因為我雖然辦事能力很強(qiáng)，但是缺乏全局意識，不符合該部門的工作性質(zhì);是否是因為我雖然辦事能力很強(qiáng)，但是專業(yè)知識不對口，不能滿足該部門的工作要求……遇事多想想自己的原因，我覺得能更好的調(diào)整自己的心態(tài)，積極主動的面對問題。

　?、蹖τ谝粋€公務(wù)員團(tuán)隊，只有團(tuán)結(jié)，才能更好地為百姓服務(wù)。我和小張作為剛剛加入公務(wù)員團(tuán)隊的一份子，一定要保持團(tuán)結(jié)，以合作的態(tài)度完成自己的本職工作。

　　話不說不明，對于同事之間，我覺得坦誠相待是最好的相處。我會虛心傾聽其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，在了解整個詳情后，和小張誠懇交流。

　　④在日常的工作中難免會遇到各種人際之間的矛盾和沖突，這些不能成為我們逃避和退縮的理由，人際上的這些小摩擦不會影響我的工作熱情，同時更加提醒我應(yīng)該積極主動的和同事多溝通、多交流，和諧的工作氛圍才能使我們在工作中如魚得水，彰顯團(tuán)隊的整體效能。

二、【題目】你和小李共同負(fù)責(zé)一個項目，你主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作。工程方要求在不影響工程質(zhì)量的前提下加快工程進(jìn)度，你答應(yīng)了。你和小李說明情況之后，小李很不滿，認(rèn)為是你導(dǎo)致了工作強(qiáng)度的加大;對于此事領(lǐng)導(dǎo)也批評了你。你怎么辦?

　　【題目類別】人際溝通

　　【參考解析】

　?、傥液托±罟餐?fù)責(zé)項目，但是我沒有經(jīng)過小李同意擅自答應(yīng)工程方的要求，這確實是我工作中存在的失誤，因此小李對我的不滿情緒是可以理解，領(lǐng)導(dǎo)對我的批評更是要虛心接受的。

　?、谑紫龋綇?fù)領(lǐng)導(dǎo)的激動情緒，有利于在此次緊急工程中獲得領(lǐng)導(dǎo)的幫助。領(lǐng)導(dǎo)的批評主要是因為我給部門帶來的困難。我要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，并保證會盡全力把此次事件妥善解決;同時我會在領(lǐng)導(dǎo)情緒緩和之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己之所以答應(yīng)工程方要求的原因，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

　?、燮浯?，緩解小李的負(fù)面情緒，有助于工作更有效的展開。我會主動向小李表達(dá)我的歉意，確實是由于我的工作失誤而給小李的工作帶來了麻煩。我會和小李說明，畢竟我已經(jīng)答應(yīng)了工程方的要求，如果不能履行諾言，不僅僅是對我個人的影響，更會對單位造成惡劣影響。相信小李也會明白此事的重要性，隨后跟我一起將此次事件處理好。

　?、茉俅?，我會跟小李解釋我答應(yīng)工程方要求前的一些基本預(yù)估，為未來的這場硬仗出謀劃策。為了讓小李看到我的誠意，我會積極詢問小李在現(xiàn)有情況下需要做出哪些調(diào)整才能確保完成，我會盡己所能給小李提供有效幫助。如加班加點，如需要添加人手等，我會主動加入到具體工作中，按照小李的要求承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。希望能給小李的工作減輕一定的壓力，也表明我對此次事件負(fù)責(zé)到底的決心。

　　⑤另外，我也會主動與工程方溝通，說明我方在進(jìn)行項目中遇到的困難。積極協(xié)調(diào)資源尋找解決渠道，也從另一方面給小李的工作提供配合和支持。

　　⑥最后，此次工作中遇到的問題是由于我的工作不當(dāng)所導(dǎo)致的，因此必須主動承擔(dān)責(zé)任;而此次事件得以圓滿解決，與小李的努力彌補(bǔ)可分，要表達(dá)對小李的感謝;同時我會積極的做出檢討，進(jìn)行自我檢查。在以后的工作中要加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，在做出各項決定時要全面考慮事件整體進(jìn)程與發(fā)展，要與各個部門的相關(guān)同事進(jìn)行有效的溝通，避免由于自己的問題，而給整個項目團(tuán)隊造成損失。

三、【題目】有句話說：“領(lǐng)導(dǎo)是一個部門的靈魂”，可見在工作中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系至關(guān)重要。請談?wù)勅绻闳肼毼覀儐挝?，你將如何和領(lǐng)導(dǎo)相處。

　　【題目類別】人際溝通

　　【參考解析】

　?、僭谖覀?nèi)粘９ぷ髦?，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是非常重要的，領(lǐng)導(dǎo)是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要以尊重、服從的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)相處。服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，爭取成為一名領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。

　?、诘谝唬鳛橐幻聠T工，要有學(xué)習(xí)的意識。善于向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)開會、布置任務(wù)時，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的做事方法;在向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報時認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示;在工作遇到困難時及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)思考問題的思維和方法，不斷提高自己的工作能力。

　?、鄣诙?，盡職盡責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這是與領(lǐng)導(dǎo)相處的前提和關(guān)鍵。作為一名下屬，要有服從意識，能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作認(rèn)真的執(zhí)行和落實;工作過程中，不要事事向領(lǐng)導(dǎo)詢問，但是一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報，例如工作到一定程度時，必向領(lǐng)導(dǎo)匯報，預(yù)料到工作會推延時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，完成工作時立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報;工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)重，或與生活沖突時，以工作為重，可能會影響到工作進(jìn)程時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報增加人手，以免影響單位工作的開展。

　?、艿谌薪ㄗh向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，做好前期的調(diào)研，對建議進(jìn)行全面的論證，保證自己建議的正確性和可操作性，做好詳細(xì)的方案，在領(lǐng)導(dǎo)有空時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　?、莸谒?，對待領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)要再接再厲，不能驕傲，以此鼓勵自己不斷的成長進(jìn)步;對待批評，要擺正心態(tài)，批評是領(lǐng)導(dǎo)對自己的愛護(hù)，找到問題所在，及時改正，并在今后的工作中不能再犯。主動發(fā)現(xiàn)自己的問題，提高和完善自己，爭取領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

　?、薜谖澹趩挝唤M織的活動中，珍惜與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，與領(lǐng)導(dǎo)、同事玩在一起，加強(qiáng)彼此的交流，增進(jìn)彼此的了解。

　　⑦總之，作為下屬，對于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，要做到不介入、不評價，無論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護(hù)單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，共同營造良好的工作氛圍。

四、【題目】假如你是某縣一名稅務(wù)人員，你負(fù)責(zé)的一戶企業(yè)連續(xù)兩個月出現(xiàn)同樣的報表錯誤，你請示科長后要求企業(yè)進(jìn)行改正。最近，你有事請假，該企業(yè)又出現(xiàn)了同樣的錯誤，但臨時接替你工作的小王沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可科長卻批評了你，你該如何處理?

　　【題目類別】人際溝通

　　【參考解析】

　　①我是一名稅務(wù)人員，在日常工作中一定要做好自己的本職工作。在企業(yè)出現(xiàn)錯誤時，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，所以在領(lǐng)導(dǎo)批評我時，我要端正自己的態(tài)度，虛心接受科長的批評，坦承自己在工作中的失誤，主動向科長道歉并采取及時有效的措施糾正自己工作中的錯誤，以免影響單位工作的正常開展。

　?、诰臀易陨矶裕m然我有事請假，但是沒有做好工作的交接才造成出現(xiàn)同樣的錯誤小王沒有發(fā)現(xiàn)問題，說明我自己在工作交接、溝通交流方面還存在一些不足，我要提高自己的表達(dá)能力，恰當(dāng)簡潔明了地讓他人理解我的想法，以便不再出現(xiàn)這樣的問題。

　　③就企業(yè)而言，要對企業(yè)所出現(xiàn)的同樣的報表錯誤進(jìn)行分析，了解出現(xiàn)這一錯誤的原因。如果是由于企業(yè)會計人員的習(xí)慣性錯誤，要與企業(yè)進(jìn)行溝通，希望他們在今后的工作中予以注意，以便我們能更好的開展工作不會影響企業(yè)的正常運(yùn)作;如果是由于會計政策運(yùn)用錯誤或者是為了逃避納稅義務(wù)，那么要查閱相關(guān)的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，與企業(yè)進(jìn)行溝通，向他們宣傳正確的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，使企業(yè)更加了解自身的義務(wù)，防止再次出現(xiàn)類此的問題。

　?、芫托⊥醵?，在私下要與小王進(jìn)行溝通。由于自己沒有向他說明解釋好工作的相關(guān)情況，因此導(dǎo)致了這一問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)批評了我，但也對他工作造成了一定的影響。應(yīng)真誠地向他道歉，并且要感謝自己請假這段時間小王對我的幫助，以后更好的在工作中與他互幫互助。

　?、菰诮窈蟮墓ぷ髦校c領(lǐng)導(dǎo)和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而出現(xiàn)工作上的失誤。并且要積極地與企業(yè)進(jìn)行溝通，不僅做好執(zhí)法者的角色，更要做好法律宣傳者的角色。積極主動地向他們宣傳有關(guān)稅收的法律法規(guī)，讓企業(yè)更加知法懂法，以便我們更好地開展稅收工作。

五、【題目】領(lǐng)導(dǎo)派你到對口單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，你發(fā)現(xiàn)對口單位的財務(wù)制度有問題，就向該單位人員提出了自己的意見，但該單位人員卻嫌你多管閑事，你將如何對待?

　　【題目類別】人際溝通 

　　【參考解析】

　?、兕I(lǐng)導(dǎo)派我到對口單位學(xué)習(xí)，這對我是很好的提升機(jī)會。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)對口單位財務(wù)有問題，我有責(zé)任和義務(wù)指出問題，這不僅關(guān)系到對口單位的形象，而且對我們單位，對我個人都具有重要意義。該單位人員嫌我多管閑事，我不會與其爭執(zhí)，避免我與對口單位工作人員關(guān)系進(jìn)一步激化。我會冷靜客觀地對待財務(wù)制度等問題，積極采取措施進(jìn)行溝通以化解問題。

　?、谑紫?，我要認(rèn)真反思我提意見的方式和態(tài)度。我處于學(xué)習(xí)者的位置，遇到對口單位敏感的問題，不應(yīng)該貿(mào)然提出。而在提出的態(tài)度上，應(yīng)注意對口單位的尊嚴(yán)。提意見應(yīng)該靈活變通，語氣要柔和，意見要含蓄。

　?、燮浯?，是否存在財務(wù)問題關(guān)系到對口單位財務(wù)部門的聲譽(yù)，我應(yīng)反思自己提出的意見是否客觀、準(zhǔn)確。所以我會進(jìn)一步深入了解和掌握對口單位財務(wù)制度知識，并向?qū)趩挝粺嵝牡睦贤緜兲撔恼埥獭?/span>

　?、苋绻_實存在財務(wù)問題，而之前對口單位因為“身在此山中”而沒有發(fā)現(xiàn)，我應(yīng)該懇請對口單位熱心的老同志幫忙向主管領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)意見。畢竟財務(wù)問題會影響整個單位的正常運(yùn)行，關(guān)系到每個工作人員的利益，相信老同志一定會積極配合的。我相信通過方式方法的改變，能夠緩和工作人員對我的態(tài)度，并能解決財務(wù)問題。

　?、菘傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我會以單位大局為重，當(dāng)遇到部門問題時，我會在仔細(xì)了解調(diào)查的前提下，積極主動地與該部門工作人員進(jìn)行溝通。我相信我和同事們都是以單位利益為重的，通過我的努力，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。