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情景一：1、BOSS系統(tǒng)顯示“ITMS工位執(zhí)行失敗”，工單在異常工單里面，并給出了失敗原因。 原因：一般是工單受理邏輯方面的問題，造成ITMS平臺(tái)收到了工單，但認(rèn)為是錯(cuò)誤的工單信息而不會(huì)執(zhí)行，直接回送給BOSS的信息。如地址重復(fù)造成同一個(gè)SN下多個(gè)寬帶或itv業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)號(hào)碼不存在（如撤單，由于開通工單本身就錯(cuò)了，撤單的業(yè)務(wù)號(hào)碼也就會(huì)出錯(cuò)）。在ITMS平臺(tái)的歷史工單中也可查詢失敗記錄。 處理方法：根據(jù)出錯(cuò)原因決定是通過還是退單。
情景二：BOSS系統(tǒng)顯示“ITMS處理中”，但I(xiàn)TMS平臺(tái)無工單。 原因：一般是ITMS平臺(tái)自身服務(wù)器程序的故障時(shí)，造成工單沒有在ITMS實(shí)際生成。 處理方法：接口重發(fā)試試或聯(lián)系廠家處理。 情景三：BOSS系統(tǒng)顯示“itms處理中”，ITMS 平臺(tái)顯示工單未處理或業(yè)務(wù)下發(fā)失敗。 原因：光貓未注冊(cè)或數(shù)據(jù)下發(fā)失敗。 處理方法：進(jìn)行正常注冊(cè)；對(duì)下發(fā)失敗的原因進(jìn)行處理，常見的失敗原因是語音協(xié)議、端口、數(shù)圖不對(duì)、光貓異常、數(shù)據(jù)配置不全等。 情景四：ITMS平臺(tái)已注冊(cè)成功，BOSS工位未回單 原因：系統(tǒng)接口問題 處理方法：聯(lián)系信息化部門處理BOSS工位狀態(tài)問題，讓其過崗。 情景五：BOSS系統(tǒng) ITMS(拆）工位的“裝“”動(dòng)作長(zhǎng)期無人處理。 原因：一般是做了撤單，從邏輯上講就是要恢復(fù)，因此在”TIMS(拆）環(huán)節(jié)的追單，實(shí)質(zhì)上需裝回老SN，即重新注冊(cè)成功才能通過。但實(shí)際工作中并不是真正搞錯(cuò)了用戶，而是工單做錯(cuò)了需要撤單重做。裝維人員不會(huì)上門，這個(gè)工位所以就放在這兒了， 處理方法：只能人工回單，一般支撐人員做，但很容易忽視，除非有人反映。 *****說明：情景2-5應(yīng)該從2016年6月份后應(yīng)該是基本不存在了。因?yàn)锽OSS流程進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整為：BOSS系統(tǒng)ITMS工位的狀態(tài)僅取決于發(fā)送工單是否被ITMS平臺(tái)成功和正確接受，光貓是否正常注冊(cè)和業(yè)務(wù)下發(fā)是否成功不再需要ITMS回送BOSS接口。 |
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