小編支招：

遇到過敏人群不要慌張，咨詢幾個問題：

1、使用多長時間？

2、使用過程有沒有不適？

3、以往使用其他產品有沒有過敏現(xiàn)象？

解決話術（1）：親，收到您的反饋我深感抱歉，親，用完面膜很嚴重嗎？親，不要太擔心，我會為您負責，您屬于敏感性膚質嗎？用完面膜多久發(fā)現(xiàn)不適？方便給我發(fā)張照片或者描述下癥狀嗎？我也為您擔心，再次向您道歉，我不敢保證我們的產品百分之百適合所有人，但是真的是極少數(shù)出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，或許還夾雜其他因素，所以，親，不要驚慌，有什么問題和我溝通，也可以電話和我溝通。

解決話術（2）：我給您發(fā)的產品檢測報告，我們的產品是不含鉛汞的，我建議停用幾天，可能有三個原因：1、皮膚過于缺水。2、第一次使用面膜，應該用完后洗掉，皮膚有個適應過程。3、皮膚在進行免疫修復，在排毒，所以不用驚慌，停幾天再使用。

最后，根據(jù)顧客發(fā)給你的問題和癥狀的照片給她制定合理的解決方案。

回答（1）：親，你可能不常關注保養(yǎng)這一塊吧？一盒面膜現(xiàn)在市場上普通雜牌面膜也不只這個價呢？微信圈賣得非?；鸨?，我自己都一直在使用呢，對于我們皮膚經常遇到的干燥，長斑，痘痘等問題都可以修復，還您健康美麗的肌膚。

回答（2）：一瓶布丁面膜138，你覺得貴，給你算一筆賬，假如三天做一次面膜，一瓶大概可以用一個月，平均下來也就4.6一天，4.6能干嘛？吃飯不夠，給孩子買個玩具錢都不夠，而布丁面膜能夠還你一個奇跡，這價格絕對超值。女人不愛自己，誰還會更愛你？你保養(yǎng)是老樣子，不保養(yǎng)是樣子老，為家操勞，為老公洗衣服，為孩子東奔西跑，什么時候為自己活一下?女人千萬不要相信所謂的命中注定，要堅信我們有改變容貌的權利，不要不舍得花5000做保養(yǎng)卻舍得花5000買個蘋果6自拍，并且用美圖秀秀美顏，人生最大的悲哀就是自欺欺人。

回答（3）：千萬不要心疼一盒面膜的錢，你永遠不知道明天會遇見誰。所以你要時刻保持在最佳狀態(tài)，有男朋友的女孩子要保養(yǎng)，有老公的女人更要保養(yǎng)，原因你要懂得，總是不做保養(yǎng)的你會毫無質感，長期被氧化的你會變成什么樣？女人自己決定吧！

斑點基本沒有，那是不可能的，斑點形成不是幾天形成的，需要2到3年的沉淀期，除非去打美容針，美容針還不見得一針見效，去掉斑點。如果我們的面膜讓斑點完全去掉，那就不是138一瓶了，買1380都不過分，我們的面膜作用是保濕補水，提高肌膚免疫力。長期使用達到美白的效果，可以的淡化斑點，可不是說可以完全去掉斑點。世界上沒有哪一款面膜可以牛逼到完全去掉斑點效果，如果是天生斑點，只能淡化，除非去美容院激光掃描，過幾年還容易復發(fā)。