電子商務(wù)在有形的商品交易領(lǐng)域已經(jīng)無往而不利了，下一步在無形的服務(wù)交易市場(chǎng)必然開始發(fā)力，之前逐步蠶食和取代傳統(tǒng)商品交易模式的一幕又將服務(wù)領(lǐng)域重演，這倒是為我們提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，就是可以借此對(duì)比預(yù)測(cè)一下法律服務(wù)領(lǐng)域電商化的走向和趨勢(shì)，以及律師群體接下來會(huì)產(chǎn)生怎樣的蛻變。

一、為什么會(huì)重演？ 

商品交易電商化的歷史為什么能夠在服務(wù)領(lǐng)域重演呢？這是我們需要首先分析的問題。電子商務(wù)之所以取代傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，最直接的原因是降低了交易成本從而符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律（交易總是向著低成本的方向進(jìn)化）的要求。這些被降低的成本包括研發(fā)成本、搜尋成本、信任成本、庫(kù)存成本、支付成本、交付成本等。當(dāng)前被人們普遍提及的“降維打擊”無非就是指降低了成本，而這些“降維打擊”在服務(wù)領(lǐng)域一樣都可以做到。電商之所以在服務(wù)領(lǐng)域的步伐要慢一點(diǎn)，原因很簡(jiǎn)單，服務(wù)相對(duì)來講是無形的、是有時(shí)間延續(xù)的，不太像商品那樣標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)品），因此需要更完備的電商基礎(chǔ)設(shè)施和用戶的使用習(xí)慣，這些條件目前看來已經(jīng)全部具備。

二、電商降低了哪些法律交易成本？ 

當(dāng)電商入侵到法律服務(wù)領(lǐng)域時(shí)，“降維打擊”體現(xiàn)在哪些方面呢？

 1、降低搜尋成本

沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，律師的稀缺程度快趕上大熊貓了吧，而現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)上律師的信息泛濫，搜索引擎隨處可見律師的關(guān)鍵字廣告，法律門戶網(wǎng)站上更是有大量的律師信息。除此以外，借助第三方法律平臺(tái)，當(dāng)事人可以像呼叫專車司機(jī)一樣快速找到律師。

 2、降低信任成本 

信任是法律服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)法律服務(wù)場(chǎng)景下當(dāng)事人如何建立起對(duì)律師的信任呢？通常無非是第三方背書（朋友推薦）、社會(huì)職務(wù)、媒體報(bào)道、律師的講座宣傳、事務(wù)所的知名度和辦公環(huán)境、甚至是律師開的車、帶的表等。這些外在的判斷緯度很容易“摻入水分”，例如律師都爭(zhēng)相購(gòu)買昂貴的汽車，不少律師事務(wù)所寧愿壓縮律師的辦公室空間也要空出一個(gè)非常寬敞豪華的大堂和會(huì)客室，旨在顯示事物所的實(shí)力（更多的套路就不說了）。我并不是說這些外在的判斷維度沒有參考價(jià)值，而是說這些很難精準(zhǔn)的反映律師的執(zhí)業(yè)能力，當(dāng)事人需要花費(fèi)更多的時(shí)間精力去偽存真（實(shí)際很難做到）。

而一旦采用電商模式，當(dāng)事人可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取關(guān)于律師的精準(zhǔn)畫像，例如天同的“律師名片”，可以通過承辦案件的歷史記錄形象展示出律師的訴訟經(jīng)歷，今后這類為律師畫像的平臺(tái)會(huì)越來越多、維度也越來越豐富，這個(gè)時(shí)候當(dāng)事人獲得的信息是充分的，律師和律所都逐漸的透明化，想唬住當(dāng)事人的可能性越來越小。

再者，第三方平臺(tái)的介入，使得當(dāng)事人對(duì)律師服務(wù)的評(píng)價(jià)得以記錄和公開，對(duì)一個(gè)自己從沒接觸過的陌生律師，可以通過看別人對(duì)他的評(píng)價(jià)來決定是否信任他、委托他。服務(wù)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)機(jī)制一定會(huì)彰顯出比商品交易領(lǐng)域更多的維度和更重要的作用，“口碑”這個(gè)在傳統(tǒng)法律服務(wù)過程中很難量化的東西，在電商場(chǎng)景下會(huì)變得清晰可見。

3、降低交付成本 

大量的法律服務(wù)本來也是不需要見面就可以完成的，甚至連開庭都不一定要親自到法庭上去了（浙江的網(wǎng)上法庭已經(jīng)開展很長(zhǎng)一段時(shí)間），法律交易平臺(tái)也一定會(huì)提供豐富的溝通工具以便提升用戶體驗(yàn)，所以法律服務(wù)成果的交付會(huì)越來越便捷，這一點(diǎn)反倒是有形商品所難以企及的，商品還是要快遞送才行，服務(wù)就不用了。

關(guān)于交付，還有一點(diǎn)值得一提的是，電商法律服務(wù)模式下平臺(tái)的介入會(huì)讓交付過程更有保障，就像支付寶可以讓買家放心付款一樣，平臺(tái)在法律交易中的保障作用也一定能發(fā)揮出來。例如我看到浙江省高院?jiǎn)?dòng)的網(wǎng)商法庭律師招募項(xiàng)目，就是要求報(bào)名律師能夠提供階段性退款服務(wù)，顯然在傳統(tǒng)法律服務(wù)過程中是很難實(shí)現(xiàn)的。

其他的方面暫時(shí)不談了，總體上有這幾點(diǎn)就足以顯示出法律電商化的優(yōu)勢(shì)，這些成本上的降低最終帶來的效果共同指向一點(diǎn)：用戶體驗(yàn)。別小看這個(gè)概念，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)是不可逆的，這一點(diǎn)頗像是“由儉入奢易，由奢入儉難”的道理。一旦你享受到了專車的服務(wù)，還可能回到招手打車的時(shí)代嗎？一旦用慣了手機(jī)支付，還會(huì)在錢包里放上很多現(xiàn)金嗎？

同樣的道理，一旦當(dāng)事人已經(jīng)習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)尋找、委托和接受律師服務(wù)，這些便捷和透明的體驗(yàn)將使他們無法忍受傳統(tǒng)的法律服務(wù)方式，這一點(diǎn)對(duì)于律師（尤其是習(xí)慣了傳統(tǒng)工作方式的“老律師”）而言是最具挑戰(zhàn)性的。

三、哪兩種律師活得滋潤(rùn)

有了前面這些基本的分析，我們知道商品交易領(lǐng)域的電商化進(jìn)程是可以跟服務(wù)交易領(lǐng)域做類比的，二者完全具有可比性。

所以，我們看一下商品交易領(lǐng)域哪種商家活得好，就知道律師作為法律服務(wù)的 B端（商家）角色，接下來的境況如何了。我先說結(jié)論吧，十年之后，能玩轉(zhuǎn)平臺(tái)的律師和自帶品牌流量的IP型律師會(huì)活得很好，其他律師狀況堪憂。

先看第一種玩轉(zhuǎn)平臺(tái)型律師。最近媒體廣泛報(bào)道超過五十家淘品牌籌劃上市的消息，阿里還專門為此成立了“協(xié)助商家上市辦公室”，這些商家是一類典型的電商時(shí)代活得比較滋潤(rùn)的代表，他們的特點(diǎn)是熟悉和充分利用平臺(tái)，在一個(gè)全新的電商平臺(tái)上成長(zhǎng)起來，而一旦平臺(tái)的體量變得足夠大、足夠流行，這些商家的春天也就來了。

對(duì)比律師領(lǐng)域，法律電商平臺(tái)也在不斷推出，有綜合性的，有垂直的，在這個(gè)新的平臺(tái)上，會(huì)有第一批法律服務(wù)的移民律師，他們不在乎目前平臺(tái)的規(guī)模，而是先熟悉規(guī)則和玩法，跟平臺(tái)一同成長(zhǎng)。這批律師移民中日后定會(huì)出現(xiàn)佼佼者，隨著平臺(tái)的壯大而成為像淘品牌那樣的明星律師。

筆者前段時(shí)間邀請(qǐng)“贏了網(wǎng)”（騰訊投資的訴訟電商平臺(tái)）的負(fù)責(zé)人到我們事務(wù)所做產(chǎn)品宣講，很欣慰地看到很多來自不同事務(wù)所的年輕律師已經(jīng)開始關(guān)注和使用平臺(tái)了，實(shí)際上在平臺(tái)創(chuàng)立之初就想進(jìn)去賺錢是短視的，這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上最重要的是熟悉玩法、建立自身在平臺(tái)的影響力，等平臺(tái)大了，你自然跟著水漲船高，2003年在淘寶開店和現(xiàn)在才進(jìn)去開店，哪一個(gè)能享受平臺(tái)的紅利，這個(gè)道理一目了然。

不要小看了平臺(tái)的力量，一家平臺(tái)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，必然有獨(dú)到之處。在我跟“贏了網(wǎng)”交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)訴訟場(chǎng)景下法律服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行過深入的思考，并將其貫徹到平臺(tái)設(shè)計(jì)的整個(gè)流程當(dāng)中。例如，他們認(rèn)為并不是案例越多的律師就越符合客戶的需求，案例多雖然意味著經(jīng)驗(yàn)豐富，但也意味著律師相對(duì)比較忙，精力比較分散，所以對(duì)于普通的案件，更適合當(dāng)事人的恐怕是愿意花更多的時(shí)間處理這個(gè)案件的律師，所以“贏了網(wǎng)”的推薦機(jī)制里，法律分析意見書占有最高權(quán)重。這樣的設(shè)計(jì)非常符合法律服務(wù)的實(shí)際，幫助用戶跳出了“唯大律師論”的誤區(qū)，非常接地氣。

所以，當(dāng)各類平臺(tái)越來越科學(xué)的設(shè)計(jì)法律交易機(jī)制的時(shí)候，用戶的體驗(yàn)就在逐步的改進(jìn)，而這種改進(jìn)一旦達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)，用戶就會(huì)像從商店轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)一樣，在平臺(tái)營(yíng)造的舒適環(huán)境中采購(gòu)法律服務(wù)，那時(shí)候也正是玩轉(zhuǎn)了平臺(tái)的律師開始享受紅利的時(shí)刻。

第二種是自帶流量的IP型律師。

平臺(tái)固然強(qiáng)大，但仍然存在很多因?yàn)楫a(chǎn)品力足夠強(qiáng)而形成的可以脫離平臺(tái)自帶流量的品牌，他們或許小眾，但依然完全可以自給自足，在自身所在的領(lǐng)域里頗受用戶愛戴，擁有足夠的定價(jià)權(quán)。

（工業(yè)化生產(chǎn)的奔馳s級(jí)幾乎匯集了當(dāng)下主流的汽車科技，但為了獲得一部手工打造的、科技配置少得可憐的賓利，用戶仍然甘心付出三倍的價(jià)格）

總有一部分用戶群體是平臺(tái)覆蓋不到的，這批用戶的需求更難以滿足，因?yàn)樗麄冃枰姆?wù)并非通用的，在復(fù)雜度、創(chuàng)新性、個(gè)性化等方面都有較高的要求，所以一旦他們發(fā)現(xiàn)了這樣的品牌，就能夠形成穩(wěn)定的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。

因此，在法律電商平臺(tái)之外，一定會(huì)有一些律師，類似當(dāng)下的網(wǎng)紅和IP這種概念，完全憑借自身的品牌、特色和影響力，自帶流量輕松游走在服務(wù)市場(chǎng)上，以各種創(chuàng)新性的玩法與用戶互動(dòng)，提供別具一格的法律服務(wù)。

當(dāng)然，做到IP型律師是有難度的，傳統(tǒng)領(lǐng)域已經(jīng)成名成家的律師未必能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代繼續(xù)自己的輝煌，能否準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶的需求，在服務(wù)能力、服務(wù)方式等多個(gè)方面不斷創(chuàng)新，是對(duì)IP型律師的最大考驗(yàn)。

四、為什么是十年

這個(gè)問題很重要，但卻很容易回答，因?yàn)樯唐方灰纂娚坛鮿?chuàng)到現(xiàn)在，剛好十年左右的時(shí)間，所以服務(wù)領(lǐng)域里（包括法律服務(wù)）的電商化進(jìn)度也應(yīng)該在十年內(nèi)完成，考慮到技術(shù)加速進(jìn)展的特性，可能還用不了那么久。