8月13日上午10點(diǎn)30分。一位農(nóng)商行行長(zhǎng)快速點(diǎn)了根煙。

他左腳跨在走廊，右腳踏進(jìn)洗手間，盯著會(huì)議室猛吸幾口：“‘閉門(mén)會(huì)’精采，馬上接著開(kāi)。你都聽(tīng)見(jiàn)了，績(jī)效考核貌似很難。其實(shí)問(wèn)題只有一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)想不想干，而已。我還有‘尖銳’話(huà)題，你要想寫(xiě)，就寫(xiě)‘某行長(zhǎng)說(shuō)’。”

他笑著提醒記者：“剛才，‘績(jī)效考核’已經(jīng)說(shuō)成‘績(jī)效改革’，說(shuō)得好。改革，背后是什么？?jī)蓚€(gè)字：‘利益’；前面是什么？三個(gè)字，就是朱老總說(shuō)的‘地雷陣’！”

話(huà)到深時(shí)風(fēng)雨來(lái)：績(jī)效改革遭遇“三難”

他說(shuō)的“閉門(mén)會(huì)”，是“第六屆全國(guó)銀行績(jī)效考核論壇高管圓桌會(huì)”。

這個(gè)會(huì)，不是“務(wù)虛會(huì)”，而是身經(jīng)百戰(zhàn)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)高管“敞開(kāi)來(lái)攻堅(jiān)克難的實(shí)戰(zhàn)交流會(huì)”。

他說(shuō)的“地雷陣”，也算不上夸張，是指農(nóng)商行從最初決策到逐步推進(jìn)績(jī)效改革所遇“步步驚心的各種問(wèn)題”。對(duì)此，有人望而生畏，有人半途卻步，有人早已成功跨越。

透過(guò)全國(guó)各地50余位農(nóng)金高管閉門(mén)深談，結(jié)合個(gè)別訪(fǎng)談和成功經(jīng)驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，上述“各種問(wèn)題”，主要是“三難”：領(lǐng)導(dǎo)層決策難、執(zhí)行層推進(jìn)難、業(yè)務(wù)層考核難。

其中，領(lǐng)導(dǎo)層決策難是最大難題，解決了這一難，其他兩難迎刃而解。

 領(lǐng)導(dǎo)層決策難：“一把手”敢不敢發(fā)動(dòng)改革？

決策難，首先體現(xiàn)在“一把手”敢不敢下定決心，打破大鍋飯。

業(yè)界同仁普遍意識(shí)到：績(jī)效考核是決策者的“指揮捧”、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、利差收窄等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，身受多重?cái)D壓的農(nóng)商行必須通過(guò)績(jī)效改革，徹底打破大鍋飯；績(jī)效改革是“一把手”工程，“一把手”必須全力以赴。

但是，利益攸關(guān)。先行者遭遇的“靜坐逼宮”“揚(yáng)言與領(lǐng)導(dǎo)同歸于盡”等強(qiáng)烈反彈，令部分行領(lǐng)導(dǎo)瞻顧不前——非不能也，是不為也。

一位農(nóng)商行董事長(zhǎng)猶豫不決。全員精細(xì)化績(jī)效考核“就是一場(chǎng)劇烈的改革。咱們這條線(xiàn)，有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的老傳統(tǒng)，還有新婆婆，大鍋飯吃慣了，改革等于自找麻煩。我50歲了，不改吧，三五年平穩(wěn)退休；改吧，反彈鬧事影響維穩(wěn)怎么辦？影響人身安全怎么辦？搞不好還沒(méi)‘改’，先把自己‘革’了！”

江蘇大豐農(nóng)商行3年前已成功實(shí)施績(jī)效改革。董事長(zhǎng)卞玉葉認(rèn)為，既然農(nóng)商行無(wú)路可退，“一把手”就應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)，下定決心打破大鍋飯：“績(jī)效考核不是萬(wàn)能的，但不考核是萬(wàn)萬(wàn)不能的”。

決策難，也體現(xiàn)在打破大鍋飯后，“一把手”能不能頂住壓力，堅(jiān)持改革不動(dòng)搖。

已經(jīng)實(shí)施績(jī)效改革的同行中，部分人中途放慢了腳步，甚至迷途思返。原因是“阻力太大”。

對(duì)此，卞玉葉認(rèn)為，“對(duì)員工利益進(jìn)行重新分配，肯定會(huì)有阻力，考核如果沒(méi)有阻力，考核就無(wú)用”；改革一旦啟動(dòng)，“一把手”就不能回避矛盾，要敢于面對(duì)阻力，堅(jiān)持改革。他說(shuō)，對(duì)于考績(jī)差、怨氣大的員工，“我直接找他們開(kāi)會(huì)，人都是講理的，我問(wèn)他如果這個(gè)考核辦法不好，你說(shuō)個(gè)你認(rèn)為好的。最后一看，還是我這個(gè)好，慢慢就認(rèn)同了”。

他說(shuō)：“考核也沒(méi)有絕對(duì)的公平，如果有80%的員工贊成，考核就是成功的”。

決策難，還體現(xiàn)在績(jī)效改革成功后，“一把手”能不能推動(dòng)深改，鞏固擴(kuò)大成果。

績(jī)效改革推進(jìn)到一定階段，必然引發(fā)組織人事甚至體制機(jī)制的深改，對(duì)此，同行反應(yīng)不一。

一位農(nóng)商行行長(zhǎng)說(shuō)，績(jī)效改革確實(shí)需要相關(guān)深改互動(dòng)支持，“但是那些事我沒(méi)法辦。我的績(jī)效改革是怎么搞的？‘績(jī)效改革’這四個(gè)字我根本就沒(méi)敢提，我是拿著另外一項(xiàng)上級(jí)號(hào)召的業(yè)務(wù)當(dāng)幌子來(lái)推的。”

一位農(nóng)商行董事長(zhǎng)則認(rèn)為，深改是水到渠成的事，“有績(jī)效改革作基礎(chǔ)，我們正在考慮深改，逐步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部制、股份制銀行?！?/p>

大豐農(nóng)商行似乎運(yùn)作自如：“組織人事方面，現(xiàn)在我們已經(jīng)不再‘任命’支行長(zhǎng)了，完全競(jìng)標(biāo)競(jìng)聘上崗。所以，我也用不著下達(dá)任務(wù)指標(biāo)?！北逵袢~說(shuō)：“我們還會(huì)有更大的動(dòng)作。”

 執(zhí)行層推進(jìn)難：“兩大員”能不能成為推手？

執(zhí)行層推進(jìn)難，主要是績(jī)效改革初期考核方案難“落地”。

會(huì)議組織者、廣州天維信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)丁家奎說(shuō)，績(jī)效考核系統(tǒng)推進(jìn)得順不順利、用得好不好，很大程度上受考核專(zhuān)員的影響。成功案例表明，“兩大員”（總行考核專(zhuān)員、支行考核專(zhuān)員）是績(jī)效改革“落地”的重要推手。解決執(zhí)行層推進(jìn)難的問(wèn)題，有個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)，就是選好、用好“兩大員”，由他們?cè)谌粘９ぷ髦羞M(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的答疑、宣導(dǎo)和運(yùn)作。

安徽亳州藥都銀行高度重視“兩大員”制度建設(shè)。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理王海賓認(rèn)為，“兩大員”是打通績(jī)效考核“最后一公里”的關(guān)鍵崗位。他說(shuō)，為了保障“兩大員”充分發(fā)揮作用，藥都銀行正式發(fā)文，針對(duì)他們的崗位職責(zé)、工作流程、處理時(shí)限、選拔任免、調(diào)動(dòng)、變更、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲等等，都作了細(xì)致入微的規(guī)定。

丁家奎舉例說(shuō)，“貴州興義農(nóng)商行原來(lái)績(jī)效考核推進(jìn)較為困難，后來(lái)選拔了得力的考核專(zhuān)員，進(jìn)度大大加快。從考核專(zhuān)員接手時(shí)每天幾十上百個(gè)電話(huà)反饋?zhàn)稍?xún)到現(xiàn)在幾乎沒(méi)有電話(huà)，全員基本接受了新的考核方案?！?/p>

業(yè)務(wù)層考核難：“三個(gè)K”會(huì)不會(huì)落到實(shí)處？

業(yè)務(wù)層考核難，主要是中后臺(tái)難以考核。

一位農(nóng)商行行長(zhǎng)說(shuō)，前臺(tái)的考核包括怎樣通過(guò)系數(shù)設(shè)定來(lái)調(diào)動(dòng)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、怎樣平衡城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)等等，同行已經(jīng)積累了成熟經(jīng)驗(yàn)。但是，中后臺(tái)情況比前臺(tái)復(fù)雜得多，反彈起來(lái)也更有殺傷力：“且不說(shuō)正常在崗的，‘退二’的老領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？在職不在崗的‘半退不退’怎么辦？在崗沒(méi)事干的‘釘子戶(hù)’怎么辦？”

丁家奎認(rèn)為，這些個(gè)性化問(wèn)題，業(yè)內(nèi)已有成熟經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，例如，“遞減補(bǔ)貼”“買(mǎi)斷工齡”“有償勸退”等。“但是共性化問(wèn)題還在困擾很多同行：盡管績(jī)效考核由前臺(tái)向中后臺(tái)延伸是大趨勢(shì)，中后臺(tái)考核的四大難點(diǎn)卻不易破解——工作內(nèi)容復(fù)雜不易量化；難以公平評(píng)分拉開(kāi)差距；職責(zé)不同考核結(jié)果難以比較；績(jī)效分配難以發(fā)揮激勵(lì)作用?！?/span>

銀行績(jī)效考核最佳實(shí)踐研究所所長(zhǎng)蘇家怡認(rèn)為，“三個(gè)K”是破解四大難點(diǎn)的鑰匙：KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）、KOI（關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)）、KBI（關(guān)鍵行為指標(biāo)）。通過(guò)“三個(gè)K”的指標(biāo)設(shè)定和運(yùn)用，能夠設(shè)計(jì)出科學(xué)、實(shí)用、符合中后臺(tái)人員和部門(mén)特點(diǎn)的混合型績(jī)效考核體系。

丁家奎坦承：“嚴(yán)格意義上，目前，‘三個(gè)K’還沒(méi)有一家銀行完整落地，因?yàn)檫@是最新研究成果。但是，這個(gè)方法論得到大量客戶(hù)高度認(rèn)可。”

他說(shuō)，新理論指導(dǎo)新實(shí)踐，下一步關(guān)鍵看如何落實(shí)。

尾聲

“閉門(mén)會(huì)”結(jié)束。

幾位農(nóng)金高管拖著行李急匆匆擠出會(huì)場(chǎng)。其中一位紅光滿(mǎn)面：“午飯免了。趕飛機(jī)。今天收獲很大！”

走出大堂，天高地渺。

此處位于西安浐灞，距華山不遠(yuǎn)。