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合同中的權(quán)利義務(wù)應(yīng)盡量清楚明確、有標(biāo)準(zhǔn)可衡量——這是誰(shuí)都懂的道理。所以擬訂一個(gè)采購(gòu)合同，就應(yīng)該說(shuō)明貨物的規(guī)格、尺寸、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)。但是，如果采購(gòu)的是無(wú)形的服務(wù)，如何約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求呢？

首先，能夠量化的，盡可能予以量化、明確。不能最化的其它方面，可以考慮以下措施：（以下均從甲方/服務(wù)采購(gòu)方的角度考慮）

一、服務(wù)成果要求

很多咨詢類服務(wù)最終以咨詢報(bào)告、解決方案等成果體現(xiàn)，那么應(yīng)該詳細(xì)列明服務(wù)成果的：

1、名稱；

2、內(nèi)容；

3、格式（紙質(zhì)版、電子版、WORD或是PDF）；

4、數(shù)量；

5、甚至是字?jǐn)?shù)要求。

有形成果中包括哪些內(nèi)容、版塊，往往可以列明。

示例（獵頭公司服務(wù)合同條款）：

原文：

乙方（獵頭公司）向甲方提供候選人及其簡(jiǎn)歷資料。

修改后：

乙方（獵頭公司）向甲方提供候選人及其簡(jiǎn)歷資料。簡(jiǎn)歷資料中至少應(yīng)該包括候選人的下列信息：

1）準(zhǔn)確工作經(jīng)歷（參加工作以后，或至少最近五年以內(nèi)）；

2）教育經(jīng)歷（至少?gòu)拇髮W(xué)起）；

3）上一家單位離職情況/原因；

4）是否受過(guò)刑事處罰及何種刑事處罰；

5）外語(yǔ)、職業(yè)能力等資質(zhì)情況。

6）測(cè)評(píng)應(yīng)結(jié)合擬應(yīng)聘的崗位進(jìn)行，包括職業(yè)能力測(cè)評(píng)、相關(guān)心理測(cè)評(píng)等；

如甲方對(duì)背景調(diào)查、測(cè)評(píng)項(xiàng)目/方式有特殊要求，應(yīng)按甲方要求執(zhí)行。

（上面的修改不一定符合具體需要，只是作為示范）。

二、服務(wù)時(shí)間要求

1、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求：

1）盡量將服務(wù)分成若干階段；

2）每一個(gè)階段都有時(shí)間節(jié)點(diǎn)或期限；

3）要求服務(wù)方分階段提供成果；

4）甲方分階段驗(yàn)收。

同時(shí)，盡量將每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的費(fèi)用列明，爭(zhēng)取分階段付費(fèi)與“提前解除權(quán)”。

2、響應(yīng)時(shí)間要求

例如：乙方應(yīng)該在接到甲方故障申報(bào)后24小時(shí)內(nèi)完成故障排除?；?，乙方應(yīng)提供7*24小時(shí)的電話咨詢響應(yīng)。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、培訓(xùn)、咨詢的時(shí)間、次數(shù)

包括每次不少于多少時(shí)間等。

4、故障時(shí)間的最高限制

三、服務(wù)人選要求

至少可以考慮如下方面的要求：

1、多少人投入該項(xiàng)目；

2、多少人駐在現(xiàn)場(chǎng)，以及駐在現(xiàn)場(chǎng)的最少時(shí)間；

3、服務(wù)人員的資質(zhì)要求；

4、對(duì)于重要的服務(wù)人員，應(yīng)該直接確定具體人選，并要求不得更換，或更換需要甲方同意。

多數(shù)服務(wù)中的服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，就像不同律師的服務(wù)與報(bào)價(jià)都很不相同一樣，因此必須盡量確定服務(wù)人選。

四、隨時(shí)解除權(quán)

如果甲方可以隨時(shí)解除，那么就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最好約束！因此：

1、長(zhǎng)期的服務(wù)合同，最好能約定甲方可以隨時(shí)解除，按解除前的工作量結(jié)算費(fèi)用。

談判中，甲方可以對(duì)通知解除的提前時(shí)間作一些讓步（例如必須提前2個(gè)月），或者對(duì)費(fèi)用結(jié)算作一些讓步，例如“提前解除時(shí)，按工作量結(jié)算費(fèi)用的120%支付”。

2、分階段提供服務(wù)時(shí)，約定如對(duì)上一階段服務(wù)成果不滿意時(shí)，可以解除合同，同時(shí)按解除前的工作量結(jié)算費(fèi)用。

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)的合同，盡量要爭(zhēng)取“提前解除權(quán)”。

3、這些如果不能爭(zhēng)取到“隨時(shí)解除權(quán)”，那么能爭(zhēng)取分批付款，也能夠提升服務(wù)質(zhì)量。

人性如此：錢收到了，對(duì)客戶自然就懈怠了一些；錢還沒有收到，自然就對(duì)客戶要更加好一些。

五、滿意度打分

例如：

1、講師聘請(qǐng)，可以聽眾的打分為準(zhǔn)。分?jǐn)?shù)可與服務(wù)報(bào)酬掛鉤。

2、單位食堂承包，可以就餐人員的打分為準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)可與承包費(fèi)用掛鉤。分?jǐn)?shù)連續(xù)幾次很低的，可以作為解除條件。

各類承包服務(wù)，都可以考慮引入評(píng)分機(jī)制。

六、跟可以量化的業(yè)績(jī)、效果掛鉤

例如：企業(yè)管理、薪酬、股權(quán)激勵(lì)方面的咨詢及解決方案服務(wù)，費(fèi)用是有可能跟公司業(yè)績(jī)、股價(jià)等指標(biāo)掛鉤的。

實(shí)習(xí)編輯/代重陽(yáng)