“買衣服有人陪逛街，選衣服有人管搭配。找陪購很方便，不就是幾百塊錢的事兒嘛。”家住山西省太原市迎澤區(qū)的王女士是一位30歲出頭的白領(lǐng)，“白天要上班，晚上回去還要忙家里的事情，根本沒有大把時間去逛街，陪購可幫我解決了大問題”。

    近年來，在太原市各大商場里，出現(xiàn)了一個新的服務(wù)群體——陪購師，他們年齡大多在30歲左右，以“陪人逛街”為職業(yè)。

    陪購師的出現(xiàn)究竟能帶給顧客怎樣的便利？新興的職業(yè)訴求又是否有必要的監(jiān)管規(guī)范呢？帶著這些問題，《法制日報(bào)》記者展開調(diào)查。

    陪購服務(wù)很方便

    “以前沒有在意過自己的裝扮，畢業(yè)后找工作，應(yīng)聘首要條件就是形象過關(guān)?！毙埵巧轿髂掣咝?yīng)屆畢業(yè)生，最近正為自己應(yīng)聘的形象發(fā)愁，一次瀏覽網(wǎng)頁時，無意中發(fā)現(xiàn)了“陪購師”的推薦，因此決定試一試。

    在與陪購師電話聯(lián)系之后，小張按照要求向?qū)Ψ筋A(yù)先發(fā)送了自己的照片、身高等個人資料。第二天下午，在陪購師的陪同下，短短兩個小時，小張順利買到適合自己氣質(zhì)的兩套衣服，并支付了陪購師500元。“預(yù)約很方便，整個過程我需要做的就是試穿推薦的衣服，這樣的服務(wù)太贊了?！毙堈f。

    專業(yè)陪購師，又叫“陪同購物師”“時尚買手”，主要負(fù)責(zé)陪人逛街，通過為顧客推薦衣服、化妝品、配飾等，幫助顧客改善外在形象。

    記者在百度輸入“太原陪購師”后發(fā)現(xiàn)，除了服裝設(shè)計(jì)，還有專業(yè)的美妝、形象顧問室，辦公地點(diǎn)不固定的私人陪購。甚至，網(wǎng)頁還顯示了不少提供“陪購師”包裝的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和報(bào)名途徑。

    根據(jù)搜索信息，記者來到“天美新天地”附近的一家形象顧問店。

    “太原能提供陪購服務(wù)的有四五家，我們店里通過陪購把好幾種業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，給顧客完整的打造形象?！毙蜗箢檰柕甑墓ぷ魅藛T告訴記者，“我們定價不是很高，一個小時300元，兩三個小時就能解決問題”。

    “陪購可不是簡單的逛街，這里面學(xué)問多著呢！”作為專業(yè)陪購師的小楊這樣告訴記者，“我們做陪購的，帶客戶出去之前要做大量的前期準(zhǔn)備，要了解顧客的發(fā)型和衣櫥信息，整理出顧客的個人形象報(bào)告。而后通過顧問店的測試結(jié)果，判斷出顧客適合哪些品牌，能駕馭哪些風(fēng)格。每個來這兒的顧客不一樣，得區(qū)別對待”。

    在和客戶短短幾個小時的“一對一”逛街中，陪購師要做的是在服裝賣場快速找到最適合客戶的服裝搭配，給客戶設(shè)計(jì)滿意的外在形象。這樣的工作內(nèi)容要求陪購師對時尚要有自己獨(dú)特的見解和敏銳的觀察力，品味不俗，還要眼光精準(zhǔn)。

    “一個合格的陪購員是經(jīng)過長期修煉的，即使花半年時間修煉，也只是一個基本合格的陪購員?！毙钫f。一個成熟的陪購員，一般兩三個小時，就能搞定兩三套衣服，而且除了報(bào)班學(xué)習(xí)，自己還要抽空學(xué)習(xí)，他自己就在專門的服裝學(xué)院進(jìn)修，課余時間還自學(xué)了色彩、性格、心理方面的知識。

    專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先要進(jìn)行理論培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)的服裝搭配、對服裝的認(rèn)知、什么樣的衣服給人什么感覺配什么樣的人等理論知識。然后要求準(zhǔn)陪購員多去逛街、看品牌，并多次試穿，了解市場，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

    陪購過程易生糾紛

    雖然陪購之前要經(jīng)過一系列的程序，但陪購產(chǎn)生的糾紛也著實(shí)讓雙方頭疼。

    “有時候，你覺得服務(wù)不錯，但是顧客不滿意。我們根據(jù)自己給顧客的定位提供搭配方案，但是有些顧客接受不了我們選定的風(fēng)格，還有一些人不想在我們推薦的地方買東西。”已經(jīng)做了3年職業(yè)陪購師的小張這樣對記者說道。

    談起此前的一次服務(wù)經(jīng)歷，小張頗有點(diǎn)無奈。

    去年4月，一個40歲出頭的男顧客找到他，說是要購買陪購服務(wù)。

    “可能是因?yàn)槲覀兊氖召M(fèi)是按小時來計(jì)算的，這名顧客一開始逛街就不停地催，用了不到3個小時，我們就挑出了他一年四季要穿的衣服?！毙堈f道。

    然而令小張沒想到的是，買了一件衣服之后，那位顧客覺得他們從中賺取回扣，說什么也不肯在實(shí)體店消費(fèi)了。

    “沒辦法，我們只能后續(xù)給他在網(wǎng)店上挑選了合適的衣服，發(fā)給他鏈接，讓他自行購買?！毙堈f。

    但事情并未就此結(jié)束?！斑^了一段時間，那位先生又找到我，說之前選購的衣服款式不夠新穎，讓我們給個合理的解釋。當(dāng)時他的要求是我們要一下子推薦四個季度的衣服，結(jié)果，過后又出現(xiàn)這種訴求。”

    “最后我只能去給那位先生道歉，還返還了一部分費(fèi)用。雖然這種情況不多見，但處理起來特別麻煩。打嘴官司不說還浪費(fèi)時間，一般都是我們選擇息事寧人，畢竟顧客至上嘛！”小張說道。

    記者了解到，許多短期的陪購服務(wù)只是達(dá)成口頭約定，一旦發(fā)生糾紛，雙方很難以合理的方式去解決，而這也對消費(fèi)者的維權(quán)造成不小困擾。

    服務(wù)多為一次性，是陪購師市場的一特點(diǎn)。小楊告訴記者，和其他行業(yè)一樣，陪購服務(wù)也需要有一定的固定客戶群，來保證陪購師的收入。“但這個只是理想，大部分都是一次服務(wù)結(jié)束后就再沒音訊了！”

    而在一家企業(yè)做HR、享受過陪購服務(wù)的李女士道出了很多顧客的心聲，“陪購服務(wù)需求肯定是有的，但站在收入的角度來說，每個月四五千元工資還要固定拿出一部分來購買這樣的服務(wù)，并不現(xiàn)實(shí)”。

    “而且陪購師購物前做的一系列測試，包括服裝風(fēng)格和搭配類型時，我們自己心里也有了基本的認(rèn)識。逛街幾個小時下來，自己也就知道自己適合些什么樣的衣服了。有些時候覺得自己不夠時髦，多看點(diǎn)時尚雜志，微博、微信關(guān)注點(diǎn)時尚博主完全能滿足?！崩钆空f。

    此外，陪購師搭配風(fēng)格的相對固定，也是很多顧客不愿意購買長期服務(wù)的原因之一?！爱吘姑總€人的眼光不同，我們也想嘗試一下不同的風(fēng)格。”李女士表示。

    陪購隊(duì)伍紛繁復(fù)雜

    記者在調(diào)查中了解到，作為新興行業(yè)，一些人看中陪購師的有利可圖，卻又懈怠于繁冗的培訓(xùn)。他們?nèi)狈φ?guī)的從業(yè)資質(zhì)，或找不正規(guī)的網(wǎng)站推銷自己的服務(wù)，或利用街頭小廣告的傳播力推廣自己的服務(wù)。

    “有些人甚至打著陪購師的名號，和商家串通一氣，引導(dǎo)你高價消費(fèi)?！辈稍L中，曾經(jīng)被“黑陪購”坑過的王女士對記者說道。

    去年6月，聽朋友推薦陪購師的王女士想改變一下自己的穿衣風(fēng)格，決定享受一下陪購服務(wù)。

    在網(wǎng)上搜索之后，王女士聯(lián)系到一名專業(yè)陪購師，對方號稱經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，服務(wù)絕對令客戶滿意。在確認(rèn)并發(fā)送資料后，王女士在陪購師的帶領(lǐng)下來到太原一家商場某品牌店買了兩套衣服。

    “當(dāng)時感覺他們似乎認(rèn)識，反正兩人一唱一和讓我試衣服，兩套衣服花了近一萬塊錢?！被丶液蟮耐跖吭较朐讲粚艃?，走訪該品牌的另一家店后發(fā)現(xiàn)自己多花了近兩千元。

    “給陪購師打電話是關(guān)機(jī)，去商場人家又不承認(rèn)，關(guān)鍵咱又拿不出證據(jù)，只能吃啞巴虧了！”王女士無奈地說道。