案例：當(dāng)小區(qū)遭受一場(chǎng)突如其來的停電停水，你第一時(shí)間會(huì)怎么做？

欣欣向上MR 2016-09-08

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8月的重慶是“爐火”燒得正旺的季節(jié)

當(dāng)許多人都窩在空調(diào)房里吃西瓜時(shí)

重慶保利江上明珠的業(yè)主

卻因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來的停電

瞬間從20℃的舒適墜入40℃的煎熬

------急-----

超40℃高溫

眾業(yè)主被困電梯

自打8月中旬以來，重慶就獨(dú)得太陽恩寵，一直高溫不下，最高溫一度攀至42℃，甚至有游客在重慶北站熱暈過去。

8月22日傍晚，重慶江北區(qū)鴻恩寺公園內(nèi)一電纜井突然失火，導(dǎo)致江北、渝中等部分片區(qū)停電，保利江上明珠的業(yè)主就不幸“中槍”。

突如其來的停電讓業(yè)主們著實(shí)洗了次“桑拿浴”，汗如雨滴是許多業(yè)主的真實(shí)寫照。

如果說“桑拿浴”只是身體上的折磨，那被困在電梯里的業(yè)主，不僅要忍受電梯封閉空間的悶熱，還要承受電梯停運(yùn)帶來的心理恐懼，據(jù)物業(yè)工作人員回憶，“小區(qū)內(nèi)電梯突然停運(yùn)后，被困在電梯內(nèi)的業(yè)主一直在發(fā)出求救信息?！?/section>

（物業(yè)人員救出被困業(yè)主）

好在保利上江明珠的物業(yè)服務(wù)中心平時(shí)就有應(yīng)急預(yù)案，停電事故發(fā)生后，服務(wù)中心立即通知工程部門以及安排安防部、客服部對(duì)所有樓棟、電梯進(jìn)行逐一排查，查找因突發(fā)斷電造成被困在電梯內(nèi)的業(yè)主，在各部門全力配合下，工作人員共救出30余位業(yè)主。

（物業(yè)人員救出被困電梯業(yè)主）

在電梯門被物業(yè)工作人員打開的一瞬間，被困業(yè)主們那顆提到嗓子眼的心終于平復(fù)了下來。“他們安全走出電梯時(shí)，都對(duì)我們及時(shí)有效的救援工作點(diǎn)贊，”物業(yè)工作人員稱，也有部分業(yè)主年紀(jì)較大，獲救時(shí)精神狀態(tài)不佳，“我們便背他們出電梯，到休息的地方進(jìn)行調(diào)整，安撫他們的情緒?！?/section>

（物業(yè)人員救出被困業(yè)主）

電梯的停運(yùn)也給業(yè)主的出行帶來了不便。家住16幢的劉阿姨，因身體不適、行動(dòng)不便，停電給她的生活造成極大的困擾，下樓看病都成了一個(gè)大問題，服務(wù)中心獲知情況后立即安排人員趕到劉阿姨家，將她背下樓。

（物業(yè)人員送業(yè)主下樓）

（物業(yè)人員將坐輪椅的老人送往休息地區(qū)）

------嘆-----

停電引發(fā)停水

生活用水咋保障

保利江上明珠是典型的山地小區(qū)，地勢(shì)起伏較大，平時(shí)小區(qū)內(nèi)的生活用水都是來自二次供水系列，突發(fā)的停電，也讓二次供水系統(tǒng)無法正常運(yùn)作，業(yè)主們?cè)凇吧Ｄ迷　敝懈涌釤犭y耐。

為保障業(yè)主最基本的生活用水，物業(yè)中心立即聯(lián)系消防車送水，服務(wù)中心全員集體上陣，為業(yè)主們愛心供水。

（物業(yè)人員為業(yè)主提供生活用水）

直到8月23日11時(shí)左右，經(jīng)過供電局連夜搶修，雖然部分組團(tuán)已恢復(fù)來電，但用水依然是個(gè)難題，服務(wù)中心聯(lián)系的送水車在各個(gè)組團(tuán)大門口處為業(yè)主提供生活用水，園區(qū)隨處可見隊(duì)員們?yōu)樾枰獛椭臉I(yè)主愛心送水到家。

（物業(yè)人員為業(yè)主送水）

（物業(yè)人員為業(yè)主送生活用水）

-----喜-----

他們訓(xùn)練有素

方能關(guān)鍵時(shí)刻化險(xiǎn)

在這次突發(fā)停電事故中，保利江上明珠物業(yè)人員表現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這都離不開日常工作培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累。

物業(yè)人員介紹，平時(shí)所有工作人員都會(huì)進(jìn)行對(duì)電梯操作和對(duì)緊急事件處理流程的培訓(xùn)，每年還會(huì)開展4次電梯應(yīng)急演練，要求全體工作人員參與。【武漢公司每月都會(huì)安排兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行此類演習(xí)，今后有機(jī)會(huì)希望能邀請(qǐng)業(yè)主親身體驗(yàn)】

同時(shí)，工作人員還會(huì)通過桁架海報(bào)等物料展示，告知業(yè)主各類安全緊急事件的處理流程。在緊急停電后，客服人員在各個(gè)樓棟大廳公告欄都放置了緊急停電通知，以便進(jìn)出大廳的業(yè)主能做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

（物業(yè)人員在放置宣傳海報(bào)）

（大廳內(nèi)的緊急通知）

------贊-----

當(dāng)服務(wù)成為本能

他們一直在路上

保利江上明珠物業(yè)人員此次突發(fā)情況下表現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)，也是保利物業(yè)人“一心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一個(gè)縮影：2月武漢大雪，保利物業(yè)人員出動(dòng)鏟雪，讓業(yè)主出行更安心；7月武漢暴雨，保利物業(yè)人員堅(jiān)守陣地，保障社區(qū)業(yè)主安全；8月廣州臺(tái)風(fēng)，保利物業(yè)人員沖在第一線，做好臺(tái)風(fēng)防范工作。

一次次的突發(fā)情況，每一次的緊急應(yīng)對(duì)，都讓物業(yè)員工和業(yè)主的關(guān)系更加緊密。保利物業(yè)二十年，親情和院二十載，只為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是所有保利物業(yè)人的共同心聲。

當(dāng)你處在同樣的突發(fā)情況下

會(huì)第一時(shí)間想到他們么？

其實(shí)，他們的服務(wù)窗口一直為你而敞開

為每個(gè)業(yè)主的品質(zhì)生活而服務(wù)

無論是平時(shí)還是突發(fā)

他們都會(huì)立刻站出來為你服務(wù)

希望有一天

每一位業(yè)主都可以自豪地說

“住在這樣的小區(qū)，我放心！”

資料來源：保利物業(yè)

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