在中國講人際關(guān)系的時(shí)候，最多提到的是人情：潛在的人情，明面上的叫面子。我們通常會(huì)說，誰跟誰有面子、誰給誰面子、誰跟誰說話有面子、誰為什么能幫誰是因?yàn)楦忻孀?。在漢語中“面子”這個(gè)詞講的是表面的虛榮和人們之間的情面。它在生活中的使用頻率如此之高，以致100年前外國傳教士、旅行者、記者、外交官進(jìn)入中國的時(shí)候，首先學(xué)會(huì)的就是“面子”這個(gè)詞以及他背后所應(yīng)對(duì)的行為方式。

中國人的問題永遠(yuǎn)不是事實(shí)問題，而是形式問題。總之，面子是中國人的一系列復(fù)雜問題的關(guān)鍵所在。如果說中國人的特性中還有許多暗鎖未被我們打開，那么“面子”就是打開這些暗鎖的鑰匙。西方人對(duì)面子 的理解是，我的一個(gè)行為回事對(duì)方倍感榮耀，這叫給對(duì)方面子。反之對(duì)某個(gè)行為我很不體面或者為我?guī)碡?fù)面的評(píng)價(jià)，這叫頓失顏面。這個(gè)解釋比較局限。社會(huì)心理學(xué)家對(duì)“面子”這個(gè)詞的定義，面子就是甲在眾人面前對(duì)乙進(jìn)行積極的評(píng)價(jià)，而使乙得到一個(gè)正面的榮耀。實(shí)際上最重要的是嘉禾乙的關(guān)系，一定要是公開的，而且要有其他人在場。這種正面評(píng)價(jià)有兩種方式，一個(gè)是吹捧別人的才能和門第，一個(gè)是吹捧別人的容貌和財(cái)富等等。

面子的核心運(yùn)作模式中有三個(gè)角色很重要，見證人，施與者和接受者。當(dāng)事人的分量越重，這種正面評(píng)價(jià)帶來的面子就越大，反之亦然。一個(gè)本身地位卑微的人，被人當(dāng)著一些很有身份的人面前貶損，產(chǎn)生的負(fù)面效果會(huì)最大化，除了很沒面子，甚至可能產(chǎn)生怨恨。

在面子下面掩蓋的是什么？實(shí)際上是一種人情互動(dòng)。蠻子很有意思，面子和人情配合在一起，才能如魚得水。面子是熟人之間的通行證，既是一張擔(dān)保，也是個(gè)人利益交換最重要的手段，有了面子，人們之間的人情就可以儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移。給面子的一個(gè)方式是送禮物，逢年過節(jié)給你送，送10年、20年。最后這個(gè)人情就寄存在你那了，我可以一次支取。到時(shí)候我讓你辦事，就會(huì)讓你半個(gè)大事。這就是人情的儲(chǔ)存。

西方人是理性人，中國人是情感人、情緒人、關(guān)系人、面子人。如果在西方，這事情很簡單，出門旅行，需要多少錢，付給旅社就行了。但在中國，這么折騰一圈，不但省了給旅行社的錢，人和人之間還有密切的互動(dòng)，建立了良好的人際關(guān)系。

在人情的面子社會(huì)，人情相互回報(bào)有一個(gè)固定模式。古往今來，中國人際關(guān)系有一個(gè)傳統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)角色化的關(guān)系。就將人和人的關(guān)系納入一個(gè)游戲規(guī)則，過去叫五倫，即父子、夫妻、兄弟、君臣、朋友，有一套要求教人們?cè)趺慈プ觥８复茸有?、夫和妻柔、兄友弟恭、君仁臣忠。在這個(gè)過程中，將心比心就是中國人際關(guān)系維持和諧的模式。你要給別人面子，別人也給你面子。你幫助了鄙人，別人就幫助你。

中國人吧人際關(guān)系分為三種。一種叫家人關(guān)系，這是最核心的一層。家人關(guān)系的權(quán)利和利益保護(hù)沒有條件，而且不講回報(bào)。家人關(guān)系不好的時(shí)候，當(dāng)然會(huì)沮喪、焦慮、憤怒、敵意，但更多是忍耐，因?yàn)榧页蟛豢赏鈸P(yáng)。第二層關(guān)系是熟人關(guān)系，同學(xué)、鄰居、同事、同村鄉(xiāng)親。熟人關(guān)系對(duì)人情的回報(bào)有一些期待，會(huì)通融但也有條件。第三層關(guān)系也是中國文化最少涉及的生人關(guān)系。公事公辦是生人關(guān)系的特點(diǎn)。生人之間往往不給于任何照顧，只講利害，對(duì)回報(bào)和利益要求最高，沒有任何信賴和變通，這就是生人關(guān)系。關(guān)于人情面子的這三層關(guān)系通過不同的排列組合，可以產(chǎn)生許多微妙的玄機(jī)。家人關(guān)系超越制度、超越規(guī)則，面子最大，人情至上；熟人關(guān)系有選擇有條件，有時(shí)好用，有時(shí)不好用；生人關(guān)系人情最少，面子最少，規(guī)則最多。

總體看來，一個(gè)民營企業(yè)在中國文化背景下做生意，脫離不了中國的人際關(guān)系模式。當(dāng)外部法律制度不夠完善時(shí)，我們更多的求助于熟人，求助于別人給我們面子；為了讓別人呢給我們面子，我們才給別人面子，最終獲取別人的支持。在面子后面是人情，人情后面是權(quán)力和利益的運(yùn)行規(guī)則。因此，民營企業(yè)特別重視這些關(guān)系資源，不斷地把生人變成熟人，把熟人盡可能變成家人，從此拉近距離，獲得他人對(duì)你的支持，不斷地超越規(guī)則，給與變通。

當(dāng)體制比較僵化的時(shí)候，變通意味著我們隊(duì)舊制度的反叛、瓦解以及對(duì)新事物的創(chuàng)新。所以民營企業(yè)的成長過程始終特別重視面子、人情，既有中國文化傳統(tǒng)的原因，也有沖破規(guī)則現(xiàn)實(shí)體制不合理束縛的實(shí)際需要。