前戲聲明

本文純粹是拋開愛恨情仇，摘下道德批判的眼鏡，只從絕對理性的“賢者模式”角度，解析一下馬蓉犯了哪些公關(guān)錯誤，同時提供相應(yīng)的對策。理性分析，吃瓜群眾們不要著急聲討我。

雖然我三觀極歪，底線極低，但是對于婚內(nèi)出軌的惡劣事件，還是十分反感的。對于馬蓉及其代表的邪惡勢力，我僅代表我自己，向他們表示譴責(zé)，以及投去我憤怒的眼神。

以下公關(guān)技巧都是在日常的工作和生活中可能會運(yùn)用到的。不管是競爭對手惡意造謠，還是客戶四處說你公司的壞話，抑或是前男友突然在朋友圈大爆你的猛料，以下這些技巧都對大家很有幫助。請大家舉起手中的水杯和茶壺，為我這樣無私奉獻(xiàn)公關(guān)干貨的好男人干杯吧：

出軌、當(dāng)代潘金蓮、公關(guān)

前兩天我正躺在床上唱著歌，打開手機(jī)看到朋友圈的人都在刷我前女友的照片，頃刻之間被嚇了一個大跳！

結(jié)果仔細(xì)一看，原來是王寶強(qiáng)的妻子，一個叫馬蓉的女人，長相酷似我的前女友以及觀音菩薩（然而并不是同一人），疑似出軌了。

天網(wǎng)恢恢，肥而不膩。丑事終究還是逃不過群眾雪亮的法眼，當(dāng)事人被王寶強(qiáng)和廣大義憤填膺的吃瓜群眾激烈聲討。

馬蓉現(xiàn)在被罵成“當(dāng)代潘金蓮”，其實不僅因為她親錯人，還有一個重要的原因，是說錯話。即犯了很多公關(guān)上的錯誤。

那各位可能要問：如果讓足智多謀又老奸巨猾的寒笛哥哥來幫她把關(guān)公關(guān)事宜，能不能在輿論戰(zhàn)上扳回一城呢？

當(dāng)然不能呀！寒笛哥哥要是真有這么厲害，早就紅了！

但是，如果讓我來操盤馬蓉的公關(guān)團(tuán)隊，至少不會輸?shù)眠@么難看！

現(xiàn)在馬蓉被搞得全民喊打，在國內(nèi)完全沒法呆，連人身安全都沒法保證，估計后面的日子會很難過。 其實國內(nèi)的明星也好，公司也好，面對惡意攻擊時(其實惡意二字可以去掉，因為世界上好像沒有“善意攻擊”這回事兒)，實在是缺乏公關(guān)常識。

營銷公關(guān)不分家嘛，大家也只知道我是營銷界的吳彥祖，其實做公關(guān)，我也是一等一的好手呢！

馬蓉究竟犯了哪些公關(guān)大忌？

錯誤1  未做好準(zhǔn)備即發(fā)聲

在王寶強(qiáng)發(fā)表離婚聲明指責(zé)馬蓉出軌經(jīng)紀(jì)人宋喆后的幾小時，馬蓉即發(fā)了微博和朋友圈回應(yīng)，方式也非?！坝惺缗秲骸保毫R街，以及預(yù)告自己要爆料。

現(xiàn)在回過頭來看，這樣的回應(yīng)是很大的敗筆。因為馬蓉后續(xù)提供的“王寶強(qiáng)出軌”證據(jù)僅僅是真假難辨的微信聊天記錄，非常沒有說服力；其次罵了街之后，為了保持前后公關(guān)的一致性，就不好意思再打“同情牌”、“弱者牌”了，這個后面會講到。

而王寶強(qiáng)團(tuán)隊對于此事肯定是精心策劃過的（這里沒有任何貶義，不打無準(zhǔn)備之仗嘛），各種突發(fā)情況的預(yù)案都齊備，各個階段要爆出的猛料以及對應(yīng)的公關(guān)稿都已寫好，跟各大營銷公關(guān)號都已經(jīng)溝通好了，隨時做好輿論狙擊準(zhǔn)備。

就像毛主席在抗戰(zhàn)中制定的我黨對待國民黨右派的策略——“有理、有利、有節(jié)”。

王寶強(qiáng)方本身占據(jù)道德優(yōu)勢，可謂“有理”；知名度、媒體資源、公關(guān)經(jīng)驗上上比對方強(qiáng)大太多，準(zhǔn)備又非常充分，堪稱“有利”；在發(fā)表公開聲明上也能保證情緒上的克制，只闡述絕對事實，謂之“有節(jié)”。

所以一開始輿論就一邊倒就不足為奇了。就像一個來自21世紀(jì)的現(xiàn)代軍隊，拿著機(jī)關(guān)開著坦克等現(xiàn)代武器，去突襲一個19世紀(jì)的騎兵團(tuán)，不贏才怪。

不贏的話，都可以把寶強(qiáng)的姓倒過來寫了。

建議對策：在定好公關(guān)框架、基調(diào)、預(yù)案前，先不要發(fā)聲

因為公關(guān)是一個非常專業(yè)的領(lǐng)域：不是你想說什么就說什么，也不一定是說實話就能得到原諒，也不一定說假話就能糊弄過去。

大眾輿論的可能走向，對手可能會采用的反擊措施，媒體會以怎樣的角度報道這件事，都是需要公關(guān)團(tuán)隊謹(jǐn)慎考慮，嚴(yán)密論證，小心執(zhí)行的。 一旦開始發(fā)聲，就定下了公關(guān)基調(diào)。后面的基調(diào)就要盡量和第一次發(fā)聲保持一致。

所以誰來開這第一槍，怎么開，朝哪兒開，都是非常重要的。否則敵人沒打中，自己倒被廣大吃瓜群眾的炮火淹沒了。

一般國外的大公司在遇到類似負(fù)面新聞的事件時，在公關(guān)部拿出具體的公關(guān)方案之前，任何公司內(nèi)部人員是禁止對外發(fā)聲的。 而國內(nèi)非常多的個人和公司嚴(yán)重缺乏公關(guān)常識，一會兒這個負(fù)責(zé)人出來接受采訪，一會兒那個當(dāng)事人又出來說兩句，常常都是口徑不一致，自己打自己的臉。

所以當(dāng)你的公司，或者個人，在遇到類似突發(fā)的輿論丑聞的時候，一定要記得：在制定好完整、妥當(dāng)?shù)墓P(guān)方案前，最好的策略是沉默。

錯誤2  理虧卻選擇“強(qiáng)勢回應(yīng)”

面對出軌指責(zé)，馬蓉的第一反應(yīng)是強(qiáng)勢回應(yīng)——明示“對方也出軌了”，預(yù)告自己要爆料，過了兩天還曬了起訴書。

后續(xù)事實證明這樣的回應(yīng)方式是完全錯誤的：馬蓉理虧，也拿不出強(qiáng)有力的證據(jù)證明王寶強(qiáng)出軌。

這下就非常不好辦了：第一槍開得如此高調(diào)猛烈且氣勢洶洶，后來大家發(fā)現(xiàn)你丫拿的是一把玩具槍，拿著玩具槍還敢欺負(fù)老實人，于是大家就正義感爆棚的準(zhǔn)備問候你全家了。

這時候馬蓉基本沒有辦法再回頭做“弱化處理”了，因為她的第一次公開發(fā)聲如此強(qiáng)勢，展現(xiàn)在公眾面前的是一副強(qiáng)勢、氣勢洶洶的形象，這時候就非常不適合再打“同情牌”、“弱女子”牌。

建議對策：避開正面事實，放低姿態(tài)，以德報怨

當(dāng)輿論丑聞發(fā)生的時候，如果我們是理虧的一方，不管是個人的出軌還是離婚，亦或是公司產(chǎn)品沒合格，公司服務(wù)沒到位，千萬不要選擇“對于事實做正面的強(qiáng)勢回應(yīng)”。

比如當(dāng)年羅永浩在微博上聲勢浩大的聲討西門子冰箱門有問題，西門子公司就采用了正面回應(yīng)的方式（說自己冰箱沒質(zhì)量問題）。

結(jié)果搞得老羅更來勁了，群情激奮，西門子被黑得體無完膚。

而在中國這樣一個有“蕩婦羞辱”傳統(tǒng)的國家，作為理虧的一方（而且是傳統(tǒng)文化中更弱勢的女方），不管是承認(rèn)出軌，還是否認(rèn)出軌，抑或是指責(zé)對方出軌，都沒有繞開正面事實，很難自證清白自我開脫。

這時候比較好的策略是：避開正面事實，放低姿態(tài)，以德報怨。

避開正面事實：不談自己出軌沒出軌，也不暗示或者明示對方出軌與否（對方出軌這回事，用第三方向媒體爆料的方式發(fā)聲更合適）

放低姿態(tài)：語氣弱化，躲在“弱女子”的保護(hù)面具后面，博取同情心和同理心。

以德報怨：倒不是真的以德報怨，而是擺出“以德報怨”的姿態(tài)，以“不反擊，默默承受”的林志玲范兒，反襯出王寶強(qiáng)公開指責(zé)的不妥當(dāng)，引導(dǎo)輿論往那個方向聯(lián)想。