說(shuō)到藥店，相信大家都很熟悉，平時(shí)除了去醫(yī)院看病配藥，大家肯定也會(huì)經(jīng)常拿著醫(yī)生之前開(kāi)好的藥單自己去藥店找藥配藥。不過(guò)藥店給我們留下的印象通常都是大同小異的，不管是藥店的門面外觀，還是藥店內(nèi)部貨架擺放的規(guī)格布局，都顯得大同小異。

不過(guò)美國(guó)卻有一家與眾不同的藥店，它不僅提供最基本的藥店的基本服務(wù)，還是一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的咖啡廳，甚至你還可以在里面享受美甲、沖洗照片等服務(wù)。笑容洋溢的店主和服務(wù)周到的店員，讓你難以置信這竟然是一家藥店。

這家叫沃爾格林的藥店可以說(shuō)是藥店里的龍頭老大，自一百多年前創(chuàng)立起，它就年年盈利，創(chuàng)造了連續(xù)100多年的盈利神話；目前，其僅在美國(guó)就擁有8173家連鎖藥店！

這家藥店為何能夠創(chuàng)造出如此驚人的奇跡呢？它是靠什么取勝的呢？下面就帶你一起走進(jìn)沃爾格林吧！

1901年，沃爾格林在美國(guó)芝加哥的一個(gè)家庭作坊式的小店誕生。從1901年到現(xiàn)在，沃爾格林已經(jīng)經(jīng)歷了百年滄桑，發(fā)展成為了世界上最大的食品和藥品零件企業(yè)之間。

它已經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)100多年的藥店盈利神話，并且在業(yè)績(jī)上超過(guò)了英特爾、通用電氣、可口可樂(lè)及默克公司等世界著名企業(yè)。目前，80%的美國(guó)人家附近8公里范圍內(nèi)，就能找到至少一家沃爾格林實(shí)體店；藥店每年處理的處方更是高達(dá)8億張。

沃爾格林可以稱得上是世界企業(yè)史上的一個(gè)傳奇，一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，沃爾格林不僅生存了下來(lái)，還在其他許多知名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛落馬的情況下，不斷蓬勃發(fā)展，在自己100多年的發(fā)展歷史中年年贏利，創(chuàng)造了連續(xù)100多年的贏利神話。

沃爾格林還憑著自己驕人的業(yè)績(jī)頻頻登上《財(cái)富》雜志的“最佳業(yè)績(jī)與最受推崇的企業(yè)”排行榜！在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，O2O快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)大都都陷入了發(fā)展困境之中，面臨著棘手的轉(zhuǎn)型升級(jí)的難題，許多傳統(tǒng)企業(yè)甚至還有新興的O2O企業(yè)甚至面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

而反觀沃爾格林，它作為一個(gè)歷史悠久的典型的傳統(tǒng)企業(yè)，卻通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)各種方式在醫(yī)療電商領(lǐng)域繼續(xù)上演著它的神話。成為了美國(guó)最牛逼的電商。

不做藥店，要做一站式購(gòu)物場(chǎng)所

走進(jìn)沃爾格林，你肯定會(huì)懷疑，自己來(lái)到的是超市、是咖啡館還是藥店呢？沃爾格林藥房的布局不是傳統(tǒng)的一排排的死板的藥品貨架。走入藥店，首先映入眼簾的是即時(shí)制作的健康餐食，現(xiàn)場(chǎng)加工的新鮮水果和壽司，甚至還提供新鮮榨汁和手磨咖啡供顧客享用。

走進(jìn)沃爾格林你所感受到的氣氛是愉悅歡快的，并不像走進(jìn)其他藥店那樣沉悶無(wú)趣甚至壓抑。由于現(xiàn)在大部分的藥品都是處方藥，于是沃爾格林把藥庫(kù)設(shè)在了藥店最里邊柜臺(tái)處的一個(gè)封閉空間內(nèi)，顧客只需把藥方遞給柜臺(tái)內(nèi)的藥師，便可在旁邊一個(gè)舒適的等候區(qū)休息等候。

另外沃爾格林考慮到不同國(guó)家顧客的需求，藥店提供了多至15種語(yǔ)言的藥品說(shuō)明在線翻譯，只要你選擇特定的語(yǔ)言，它就可以自動(dòng)打印翻譯，最后會(huì)將打印好的說(shuō)明書(shū)隨著藥品一起送到顧客手中。

沃爾格林它的旨意不是做一家簡(jiǎn)單的藥店，而是切實(shí)考慮到了現(xiàn)如今消費(fèi)者的多樣需求而提供更多方位的服務(wù)。它能夠給顧客更完善、更舒適的用戶體驗(yàn)，沃爾格林的明智在于它成功地把自己從一家簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變成了能夠提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的一站式購(gòu)物場(chǎng)所。

為雇主提供最經(jīng)濟(jì)的醫(yī)保方案！

在美國(guó)，各種公司及機(jī)構(gòu)的老板們每年要為雇員們支付大量的醫(yī)療費(fèi)用。因此，他們一直都在尋找一些新型的、更有創(chuàng)意的醫(yī)保方案，以節(jié)約開(kāi)支。沃爾格林則旨在為這些大公司機(jī)構(gòu)的雇主們提供最經(jīng)濟(jì)的醫(yī)保方案。

對(duì)于沃爾格林本身來(lái)說(shuō)，超過(guò)7000家的門店固然是他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，但是未來(lái)公司更看重的是利用這些門店為消費(fèi)者提供更多的基礎(chǔ)診療服務(wù)，并且把更多專業(yè)服務(wù)直接送進(jìn)人們的工作場(chǎng)所，大大提升藥學(xué)及健康服務(wù)的便利性。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，爭(zhēng)取雇主們的信任與肯定將是首要一環(huán)。

2009年早些時(shí)候，沃爾格林推出了一個(gè)名為“完整保健和福祉”的藥品、保健和健康計(jì)劃，力圖幫助美國(guó)的雇主們?cè)卺t(yī)療保健和處方藥上減少支出。

這個(gè)計(jì)劃的另一個(gè)重要目標(biāo)就是把公司旗下的社區(qū)藥店、?？扑幍辍⒃\所和建立在公司或大型機(jī)構(gòu)內(nèi)部的分支機(jī)構(gòu)全部整合起來(lái)，向雇主們推出更為便利的系列服務(wù)。

來(lái)自沃爾格林的專業(yè)人士會(huì)走進(jìn)雇主公司員工們的辦公室，與他們交流，成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，這種方便的溝通將幫助雇員們了解各種健康知識(shí)以及自己所能享受的保健計(jì)劃帶來(lái)的各種益處，從而確保員工健康，提高整體效率。

切實(shí)為雇主服務(wù)、為雇主著想、為雇主省錢，使沃爾格林得到了越來(lái)越多大公司機(jī)構(gòu)老板們的青睞，他們甚至?xí)ｉT指定只要沃爾格林為其提供醫(yī)保服務(wù)計(jì)劃。

做最了解顧客的藥店！

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們走進(jìn)沃爾格林的哪家門店，藥師們通過(guò)這個(gè)全新系統(tǒng)都可以很快找到他們過(guò)去在沃爾格林消費(fèi)的全部檔案，了解他們的病史以及用藥情況。

隨后做出判斷，他們可能需要哪些藥品，哪些產(chǎn)品不宜使用，沃爾格林還有哪些服務(wù)或促銷計(jì)劃是適合他們的。夸張點(diǎn)說(shuō)，沃爾格林甚至要比患者本人還要更了解自己。

沃爾格林對(duì)顧客的考慮是十分周全的。比如，對(duì)于那些有著多種需求的顧客來(lái)說(shuō)，他們不必先到社區(qū)藥店買藥，再跑去?？扑幍陮ふ易约核璧漠a(chǎn)品，藥師們拿到處方之后可以幫助他們進(jìn)行處理，把藥品送貨上門或者送到離他們比較近的門店，一切都看顧客自己覺(jué)得怎樣比較方便。

這種一站式的服務(wù)不僅可以幫助顧客節(jié)省不少的時(shí)間與精力，還可以在消費(fèi)者與藥師之間建立起一種更為緊密的聯(lián)系，促使他們相互了解、相互信賴。

用信息技術(shù)提升服務(wù)，做醫(yī)療電商

有數(shù)據(jù)顯示，全美約19%的處方都是在沃爾格林藥店里調(diào)配的，這個(gè)數(shù)字在歷史上也是絕無(wú)僅有的。但是，對(duì)于沃爾格林高層來(lái)說(shuō)，他們目前不會(huì)對(duì)這個(gè)成績(jī)沾沾自喜，甚至就此停滯不前，他們正在考慮的是保健及藥品零售業(yè)將要出現(xiàn)的變革，以及沃爾格林如何在這種變革中保持領(lǐng)先地位。

因此，先進(jìn)的信息技術(shù)得以應(yīng)用，并配合整個(gè)公司的業(yè)務(wù)整合與轉(zhuǎn)型，力圖為消費(fèi)者提供全新服務(wù)，甚至進(jìn)而改變消費(fèi)者的購(gòu)物行為。這個(gè)系統(tǒng)被沃爾格林稱之為“鎖定患者” 。無(wú)論他們是到沃爾格林的社區(qū)藥店、藥店內(nèi)診所、?？扑幍赀€是設(shè)立在企業(yè)內(nèi)部的診所或藥店消費(fèi)，這個(gè)系統(tǒng)都可以快速搜集、傳遞并記錄患者的相關(guān)信息。

這些信息在經(jīng)過(guò)整合、處理之后，將提供給管理式醫(yī)療保健計(jì)劃、健康計(jì)劃的支付者（雇主們）、醫(yī)生和患者本人。醫(yī)保計(jì)劃的管理者和雇主們可以借此尋找更經(jīng)濟(jì)的解決方案；患者們可以借此進(jìn)行疾病管理，改進(jìn)生活方式。

沃爾格林也希望通過(guò)這樣的做法重新定位自己，他們不僅能提供最基礎(chǔ)的處方調(diào)配和藥學(xué)服務(wù)，還能提供更為廣泛的醫(yī)療保健服務(wù)。

沃爾格林目前主要的業(yè)務(wù)包括社區(qū)連鎖藥店和線上業(yè)務(wù)，它旨在推動(dòng)線上線下一起發(fā)展。2011 年，沃爾格林以4.29億美金，收購(gòu)了美國(guó)第一大醫(yī)藥電商網(wǎng)站drugstore.com。目前，沃爾格林擁有Walgreens.com、Drugstore.com和Beauty.com等電子商務(wù)網(wǎng)站，還擁有10個(gè)APP和移動(dòng)網(wǎng)站。

用戶可以通過(guò)沃爾格林的網(wǎng)站或者APP，獲得MDLive的線上面對(duì)面遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。可以看到，沃爾格林將實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)三種渠道統(tǒng)一起來(lái)，打破時(shí)空限制，試圖打造成一個(gè)擁有完整商業(yè)生態(tài)圈的電子商務(wù)公司。

沃爾格林的成功是非常值得一些傳統(tǒng)的藥店所學(xué)習(xí)借鑒的。

作者：蘇涼生  來(lái)源：商業(yè)匯評(píng)

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