互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，似乎每個(gè)人都在談需求，剛需，痛點(diǎn)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，更是每天忙忙碌碌的圍著需求打轉(zhuǎn)。那又可曾停下來(lái)想過(guò)需求到底是什么，從哪里來(lái)，怎么分析，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品功能？

這篇文章就是我的一些思考，本篇文章也是由問(wèn)題的形式展開(kāi)，也是七個(gè)問(wèn)題，大家可以在看文章前，思考下這些問(wèn)題。

1. 需求是什么
2. 需求從哪里來(lái)
3. 需求怎么評(píng)估
4. 需求文檔該怎么寫(xiě)
5. 需求評(píng)審怎么過(guò)
6. 需求變更怎么辦
7. 需求怎么管理

一、需求是什么？

心理學(xué)定義

需求是由個(gè)體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個(gè)體進(jìn)行各種活動(dòng)的基本動(dòng)力。

需求是一種狀態(tài)，其來(lái)源是生理和心理上的欠缺，不滿足。如孤獨(dú)，就是社交需求得不到滿足生成的一種心理狀態(tài)，它會(huì)促使你去聯(lián)系一些人，陌生的或熟悉的；饑餓，生理上的不滿足帶來(lái)的需求，促使你去吃東西。

而產(chǎn)品在這起到了什么作用呢？需求如果存在，那肯定有已存的解決方案（產(chǎn)品），但無(wú)論什么樣的解決方案限于環(huán)境，科技，設(shè)計(jì)等，隨著條件變化，都會(huì)存在改進(jìn)的空間。需求一直在那，在變的是解決方案。如傳遞信息的需求，從古代的烽火，接著是書(shū)信，然后是固定電話，然后手機(jī)電話，然后是手機(jī)微信，后續(xù)可能是VR。

例如，在百度上輸入路由器等一些詞的時(shí)候，會(huì)關(guān)聯(lián)出各式各樣的詞，查看這些詞，代表著人們各種各樣的目標(biāo)和原有解決方案的問(wèn)題。

百度搜索

很多產(chǎn)品在討論需求的時(shí)候，會(huì)流于表面，最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是把解決方案當(dāng)成了需求，對(duì)需求的理解挖掘一定要到心理狀態(tài)這個(gè)程度。因?yàn)樾枨笫且环N心理狀態(tài)，其表現(xiàn)在外會(huì)受到認(rèn)知結(jié)構(gòu)，經(jīng)驗(yàn)等的影響，提出的一個(gè)個(gè)滿足需求的方法。

同時(shí)，需求的滿足過(guò)程會(huì)伴隨各式各樣的情緒體驗(yàn)，需求的不滿足的怒，需求滿足的樂(lè)，需求被人破壞的怨，不斷追求需求的癡等等。情緒對(duì)需求動(dòng)力性起了很大的促進(jìn)作用，而人們常說(shuō)的貪嗔癡，也只是需求的情緒體現(xiàn)而已。

需求分類

1、需求層次：馬斯洛需求層次理論

說(shuō)到需求分類的時(shí)候總會(huì)把這個(gè)拿出來(lái)談上一談，其可分為兩大類基本需求和成長(zhǎng)需求，基礎(chǔ)需求包括，生理需求，安全需求，歸屬與愛(ài)，自尊的需求；成長(zhǎng)需求包括認(rèn)知需求，審美需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。在學(xué)心理學(xué)的時(shí)候這個(gè)是被作為經(jīng)典理論來(lái)學(xué)的，也就是這個(gè)理論已經(jīng)出現(xiàn)很久，久到作者的徒子徒孫都把這個(gè)衍生和擴(kuò)展了不少。這也反面說(shuō)明了心理學(xué)和實(shí)際應(yīng)用的脫節(jié)吧。但說(shuō)回來(lái)，作為心理學(xué)的學(xué)生，不是研究這方向的也就是了解到這個(gè)地步，再往下的拓展，也想不起來(lái)多少。而且在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中也沒(méi)把這個(gè)應(yīng)用起來(lái)，最多放放馬后炮，這個(gè)功能是因?yàn)闈M足了某某需求。

大家也可以思考下，市面上的各個(gè)產(chǎn)品都是滿足了下面的哪種需求。生理需求對(duì)應(yīng)的外賣(mài)類，購(gòu)物類，團(tuán)購(gòu)app；歸屬與愛(ài)的需求，尊重的需求對(duì)應(yīng)社交類app；認(rèn)知的需求對(duì)應(yīng)于閱讀，資訊類app；審美的需求對(duì)應(yīng)于音樂(lè)類app，旅游類app；自我實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)于健康類app?？梢钥吹皆绞堑讓拥男枨?，對(duì)應(yīng)的用戶人群就越大。

馬斯洛需求層次理論

2、需求起源：生理需求，社會(huì)需求

生理需求，人對(duì)維持生命和延續(xù)后代所必須具備的條件的反映。

社會(huì)性需求，人對(duì)維持社會(huì)的存在與發(fā)展而產(chǎn)生的需求的反映。

3、需求對(duì)象：物質(zhì)需求，精神需求

物質(zhì)需求：指人為了維持個(gè)體和社會(huì)的生存和發(fā)展，對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求。

精神需求：指?jìng)€(gè)體參與社會(huì)精神生活的需要。

4、需求滿足后的后繼發(fā)展：一次性需求，周期性需求，上升性需求

一次性需求，這類需求一旦獲得滿足，將會(huì)消失并且不會(huì)再次產(chǎn)生。

周期性需求，這類需求的產(chǎn)生與滿足呈現(xiàn)出周期性變化的特征。這個(gè)又可以細(xì)分為高頻需求，低頻需求。頻次可以再結(jié)合需求的層次分類來(lái)對(duì)需求做評(píng)估。

上升性需求，這類需求在獲得滿足后，不但不會(huì)消失，反而會(huì)出現(xiàn)不斷上升的發(fā)展變化趨勢(shì)。人總是不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，無(wú)論哪個(gè)需求在滿足后，其帶來(lái)的正向情緒總會(huì)慢慢變得平淡。有心理學(xué)研究表明，中500w大獎(jiǎng)的人在一段時(shí)間后幸福感并不比一般人高。也 正因?yàn)槿绱?，人才能不斷前進(jìn)。

5、真實(shí)需求，偽需求，表面需求

真實(shí)需求：反應(yīng)了用戶內(nèi)心真正的需求

偽需求：用戶把一些需求包裝成其他的需求，比如說(shuō)開(kāi)房去看書(shū)

表面需求：用戶依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知提出的需求，如更快的馬

需求特點(diǎn)

1. 客觀現(xiàn)實(shí)性：如果一個(gè)需求存在，肯定是客觀的，有一批對(duì)應(yīng)的用戶，且是可以實(shí)現(xiàn)的。不可實(shí)現(xiàn)的只是實(shí)現(xiàn)需求的方法，你想吃冰淇淋，可能只是因?yàn)樯眢w缺少水分，那給你一瓶水也能滿足需求。
2. 主觀差異性：一個(gè)需求，即使是大眾需求，但也會(huì)因人而異，區(qū)分出不同的細(xì)分用戶群體。如上例子，每個(gè)人口渴想喝的東西可能各不相同。
3. 動(dòng)力發(fā)展性：一個(gè)需求的產(chǎn)生會(huì)產(chǎn)生用戶心理的傾向，繼而在一定環(huán)境的作用下轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?。需求只是一種心理狀態(tài)，只有設(shè)計(jì)合適的場(chǎng)景才能轉(zhuǎn)化為有效的行為。
4. 整體關(guān)聯(lián)性：一個(gè)需求必然不是獨(dú)立存在的，其與人的關(guān)聯(lián)導(dǎo)致一個(gè)需求必然是和多個(gè)需求緊密關(guān)聯(lián)的，看待一個(gè)需求的時(shí)候，決不能從獨(dú)立單一的視覺(jué)是看去想去滿足。但這不是讓大家去做一個(gè)大而全的需求，只是在考慮需求的時(shí)候，從更加完整全面的角度去考慮。就像一個(gè)淘寶買(mǎi)衣服的過(guò)程，肯定有一個(gè)選衣服，比較，購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，在這之外也肯定有為誰(shuí)買(mǎi)，寄到哪等等各式各樣的需求。

認(rèn)識(shí)需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用

1. 是功能設(shè)計(jì)內(nèi)容制作的出發(fā)點(diǎn)和方向，需求錯(cuò)則步步錯(cuò)；
2. 對(duì)交互設(shè)計(jì)指導(dǎo)作用；
3. 對(duì)最后的產(chǎn)品其評(píng)估作用，是否滿足了原本的需求，滿足程度如何。

我認(rèn)為需求不是創(chuàng)造的，就像馬車(chē)到汽車(chē)的飛躍，不變的是出行需求，變化的是需求的創(chuàng)造性的解決方案。

二、需求從哪里來(lái)？

產(chǎn)品經(jīng)理每天都是未知需求打轉(zhuǎn)，經(jīng)常感覺(jué)需求無(wú)窮無(wú)盡，但這些需求都是從哪里來(lái)的呢？我們又該如何去主動(dòng)獲取需求，保證需求獲得的可靠性呢？

1、用戶研究

用戶研究在需求分析中所起的作用主要有發(fā)掘、驗(yàn)證、明確用戶需求，跟需求來(lái)源相關(guān)的用戶研究方法主要有：

1. 用戶訪談：通過(guò)與用戶訪談的形式挖掘用戶背后的需求，一般有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化訪談的形式。
2. 焦點(diǎn)小組：一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。
3. 問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，大樣本量的收集用戶數(shù)據(jù)。
4. 用戶畫(huà)像：通過(guò)一系列的定性和定量用戶研究方法，從目標(biāo)用戶群體中抽離出一些特征細(xì)節(jié)，虛構(gòu)出的一個(gè)用戶來(lái)代表一個(gè)用戶群。

還有一些用戶研究方法如用戶體驗(yàn)地圖，可用性測(cè)試，滿意度調(diào)查也就不贅述了。不過(guò)，作為產(chǎn)品要多注意把用研的結(jié)果結(jié)合到需求分析中。

2、用戶反饋

喜歡前幾天看的一篇文章，用戶反饋是建立產(chǎn)品與用戶情感聯(lián)系的極佳方式（建立用戶與產(chǎn)品的情感關(guān)聯(lián)，最有效的辦法是打造用戶反饋體系）用戶反饋的功能設(shè)計(jì)后續(xù)可以獨(dú)立作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架來(lái)講，在這先說(shuō)下處理的流程。：

1. 收集：收集用戶反饋的方式有很多，主要有app內(nèi)部反饋模塊，微博，微信服務(wù)號(hào)，qq用戶群，論壇，反饋郵箱，應(yīng)用平臺(tái)用戶評(píng)論，競(jìng)品的應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論。收集不僅僅包括用戶說(shuō)出來(lái)的話，還要收集一些隱藏信息如版本，機(jī)型等等信息。在收集的同時(shí)，對(duì)應(yīng)人員需要對(duì)用戶按照模板進(jìn)行回復(fù)，可有一定的個(gè)人色彩。（ps.產(chǎn)品經(jīng)理作為最了解產(chǎn)品的人，需要參與到這個(gè)步驟中，整理出用戶常見(jiàn)的問(wèn)題和疑問(wèn)，制定合適的回答模板，并且和對(duì)應(yīng)人員實(shí)時(shí)溝通，解決疑問(wèn)。）
2. 整理歸類：對(duì)收集的用戶反饋根據(jù)app的特點(diǎn)進(jìn)行歸類整理，統(tǒng)計(jì)頻次和時(shí)間段，并提交給相應(yīng)的人員。功能建議，內(nèi)容要求和bug等，都要有相應(yīng)的人員跟蹤解決。
3. 轉(zhuǎn)化：傳遞給產(chǎn)品人員的主要是功能需求，優(yōu)化建議，體驗(yàn)問(wèn)題等，這時(shí)候產(chǎn)品就需要對(duì)用戶反饋進(jìn)行分析轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求加入需求庫(kù)，在合適的時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代中。

馬化騰在騰訊研發(fā)部關(guān)于“產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)”內(nèi)部講座中說(shuō)到，騰訊有一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。在bat中，騰訊的產(chǎn)品體驗(yàn)是明顯優(yōu)于其他兩家，這并非沒(méi)有原因。

我們能收集到用戶反饋永遠(yuǎn)只是停留在我們APP的用戶中的愿意反饋的一部分用戶的聲音。我們更需要的是沒(méi)有來(lái)用，用了就走了的用戶的聲音。過(guò)于關(guān)注已有用戶的聲音，為他們做需求，對(duì)于小眾的APP來(lái)說(shuō)，會(huì)非常致命。這樣的迭代往往會(huì)讓產(chǎn)品越走越偏，吸引新用戶能力反而更差。在pc端的時(shí)候，在用戶卸載一個(gè)軟件時(shí)，總會(huì)跳出來(lái)一個(gè)提示框，讓用戶說(shuō)明下卸載的原因，相信大家都是直接點(diǎn)叉走人。也說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題其實(shí)一直都在，這也需要我們能跳出自己的app的現(xiàn)有用戶范圍去收集更多的用戶信息，反饋。

3、數(shù)據(jù)分析

我現(xiàn)在的工作內(nèi)容比較雜，數(shù)據(jù)分析的工作也要接觸，就整理了下流程，順便推薦大家看看這篇文章（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)處理流程、分析方法和實(shí)戰(zhàn)案例）：

1. 確定目標(biāo)：結(jié)合產(chǎn)品階段，迭代情況，版本上線設(shè)定數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)。只有知道了目標(biāo)才能有的放矢，有針對(duì)性的去收集相關(guān)數(shù)據(jù)，一個(gè)數(shù)據(jù)往往不是孤立存在的。留存的上升，可能和某個(gè)功能的使用上升，活動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊增加等等。
2. 確定指標(biāo)：有了明確的目標(biāo)后，把目標(biāo)分解成各個(gè)相關(guān)指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)該是完備的，可以充分的說(shuō)明目標(biāo)的情況，變化。舉個(gè)例子，搜索功能，要考慮各個(gè)頁(yè)面的搜索入口顯示/點(diǎn)擊/用戶數(shù)，搜索按鈕顯示/點(diǎn)擊/用戶數(shù)，搜索結(jié)果顯示/點(diǎn)擊/用戶數(shù)，熱搜顯示/點(diǎn)擊/用戶數(shù)，再次搜索數(shù)等等，搜索失敗次數(shù)/原因，熱門(mén)搜索關(guān)鍵字等。
3. 收集數(shù)據(jù)：有些數(shù)據(jù)能從后臺(tái)直接獲取，有些數(shù)據(jù)需要在版本上線前（APP）提前說(shuō)明，埋點(diǎn)，返回字段。
4. 數(shù)據(jù)整理：獲得了數(shù)據(jù)之后，可以從指標(biāo)（用戶數(shù)，留存數(shù)，活躍數(shù)，充值數(shù)）X維度（渠道，版本，地域等）的角度來(lái)進(jìn)行拆分整理。
5. 數(shù)據(jù)分析：對(duì)整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析解釋，闡明原因，提供建議
6. 數(shù)據(jù)傳達(dá)：把數(shù)據(jù)整理和分析的結(jié)果以合適的形式，ppt，圖標(biāo)，excel的形式傳達(dá)給相關(guān)的人員，進(jìn)行討論。

上面這個(gè)流程是針對(duì)自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)工作，其他的數(shù)據(jù)來(lái)源就比較雜，咨詢公司出的分析報(bào)告，大公司的發(fā)布數(shù)據(jù)，各個(gè)應(yīng)用平臺(tái)可見(jiàn)數(shù)據(jù)，還有像appannie，百度指數(shù)等等，也可以作為產(chǎn)品工作的一個(gè)參考。

很多時(shí)候，有數(shù)據(jù)作為支撐討論問(wèn)題，評(píng)審需求都更有底氣，也能避免產(chǎn)品經(jīng)理拍腦袋（雖然有時(shí)候也需要~）。

4、競(jìng)品分析

對(duì)于競(jìng)品分析，相信大家都做了不少，也形成了各自的一些競(jìng)品分析方法。我在網(wǎng)上也看到了不少競(jìng)品分析的文章和方法，各有側(cè)重。我現(xiàn)在寫(xiě)的，也是一時(shí)之見(jiàn)，隨著將來(lái)水平的進(jìn)步，肯定還會(huì)不段的優(yōu)化。但，只有不斷的寫(xiě)，才能不斷的進(jìn)步：

競(jìng)品定義：

1. 直接競(jìng)品：相同核心功能，用同樣的產(chǎn)品功能來(lái)滿足用戶如qq音樂(lè)與酷狗音樂(lè)。
2. 間接競(jìng)品：針對(duì)的是相同的用戶群體，如nice，same等這類社交軟件。
3. 潛在競(jìng)品：橫向行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，或者上下游產(chǎn)品，如支付寶與銀聯(lián)。

競(jìng)品尋找方法：

1. 關(guān)鍵詞組合搜索
2. 應(yīng)用平臺(tái)分類排行
3. 各種分析報(bào)告

分析流程：

1. 目的：主要分為兩種，一是尋找目標(biāo)產(chǎn)品對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，威脅和機(jī)會(huì)等，方便工作；二是為了學(xué)習(xí)，那也要有一定的側(cè)重點(diǎn)，是功能，界面，交互視覺(jué)，盈利模式，不一而足。明確自己的目的還能更好有所取舍的做好分析，不然一篇分析文章下來(lái)，長(zhǎng)篇大論，卻漫無(wú)目的。
2. 行業(yè)分析：查看一些網(wǎng)上的分析報(bào)告，文章，知道該行業(yè)的市場(chǎng)大小，主要用戶群體，代表產(chǎn)品及其信息。不過(guò)，我不太喜歡往分析報(bào)告里放太多的行業(yè)背景分析，主要是限于自己的水平，這些內(nèi)容肯定還是從網(wǎng)上摘抄，人云亦云，反而會(huì)影響自己的思路。
3. 如果我是產(chǎn)品經(jīng)理：先思考需分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，滿足的用戶需求。在這個(gè)前提下，思考，如果是我自己來(lái)做會(huì)設(shè)計(jì)哪些功能，需要哪些內(nèi)容，擁有哪些特色。再思考一下大致的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。帶著自己的思考再開(kāi)始產(chǎn)品分析會(huì)經(jīng)常帶來(lái)驚喜。
4. 化身小白：把自己當(dāng)作小白用戶，從icon開(kāi)始，把產(chǎn)品的核心流程，主要界面都走幾遍，記錄自己的使用體驗(yàn)。
5. 細(xì)化分析：根據(jù)粗體驗(yàn)的結(jié)果思考是否需要進(jìn)一步分析。如果需要，做出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，然后再分析核心流程體驗(yàn)，主要界面。在分析這些的時(shí)候需要緊扣用戶需求，考慮在這個(gè)流程，界面用戶想要什么，場(chǎng)景是怎么樣的，怎么要，產(chǎn)品又是怎么滿足的。
6. 重新思考3（自己思考）與5（實(shí)際產(chǎn)品）之間的區(qū)別，思考做的功能和內(nèi)容為什么做，不做的為什么沒(méi)做。如果我來(lái)做，接下來(lái)應(yīng)該做啥。
7. 查看各個(gè)應(yīng)用平臺(tái)的評(píng)論（是否和自己在4中的想法一致），迭代情況（理解產(chǎn)品迭代的思路和猜測(cè)下一步迭代的方向）

上面是我的一些競(jìng)品思路，更多的是注重產(chǎn)品思考，多問(wèn)為什么和自己應(yīng)該怎么做。

比較常見(jiàn)的競(jìng)品分析思路還有是從產(chǎn)品的五要素出發(fā)（參見(jiàn)《用戶體驗(yàn)要素》），從上而下（戰(zhàn)略層-表現(xiàn)層），結(jié)構(gòu)清晰。但這種方式對(duì)于大產(chǎn)品會(huì)因?yàn)樯婕暗男枨?，功能太多，?huì)容易流于表面，蜻蜓點(diǎn)水。

還有是從產(chǎn)品定位，核心功能，主要界面，這樣的方式去體驗(yàn)，需要體驗(yàn)者對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。

還有就是針對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)方面如，SWOT分析，功能羅列對(duì)比，波士頓矩陣。

另外再推薦幾篇覺(jué)得不錯(cuò)的相關(guān)文章供大家思考：

再談競(jìng)品分析——選擇重于分析，分析重于羅列

最好的競(jìng)品分析報(bào)告的思路應(yīng)該是這樣的

FACEBOOK產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)！設(shè)計(jì)APP時(shí)的14個(gè)必考題

5、公司內(nèi)部

1）老板拍腦袋

作為產(chǎn)品，在創(chuàng)業(yè)公司，老板提的需求占了需求總量的不小一部分。畢竟在創(chuàng)業(yè)公司，老板才是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)產(chǎn)品可能也是老板以前一點(diǎn)一點(diǎn)想出來(lái)的。老板的大部分想法都比較靠譜，畢竟人家經(jīng)驗(yàn)豐富，站得高看的也遠(yuǎn)。但作為老板，顧忌少，又不能很好的遵守需求的流程，但需求優(yōu)先級(jí)又很高。所以，很多坑就是這么來(lái)的。

就像最近策劃會(huì)議的時(shí)候，老板拋出來(lái)一大堆的功能，然后讓我們討論，這些功能應(yīng)該怎么策劃（創(chuàng)業(yè)公司，老板永遠(yuǎn)是最大的產(chǎn)品經(jīng)理）。我一臉無(wú)奈，“老板功能是為了解決用戶的需求和問(wèn)題，如果沒(méi)有確定用戶需求，那功能策劃只是無(wú)源之水，更不要說(shuō)其后的功能評(píng)估了?！睜?zhēng)論了半天，把會(huì)議的主題轉(zhuǎn)到了需求評(píng)估上。然后發(fā)現(xiàn)老板的需求都來(lái)自和一些家長(zhǎng)的聊天，還有自己平時(shí)的想法。但這不靠譜啊，所以，議題又轉(zhuǎn)到了怎么確定需求。最后，老板手一拍，我的需求就這樣了，你們回去思考分析下。然后散會(huì)。。。需求其實(shí)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的地基，后續(xù)的一切都建立在這上面，也是準(zhǔn)繩，后續(xù)的功能評(píng)估也是依賴于此。這里一步錯(cuò)，就是步步錯(cuò)。

（后來(lái)老板還是直接跳過(guò)了需求確認(rèn)會(huì)直接開(kāi)始功能確定會(huì)議。。。）

多說(shuō)幾句，以前剛來(lái)這個(gè)公司的時(shí)候，還得意自己能和老板拍桌子，討論需求，硬頂一些需求。后來(lái)，才發(fā)現(xiàn)，得不償失。吵得多了，老板就開(kāi)始不局限于需求了，你的思路有問(wèn)題，你的設(shè)計(jì)能力欠缺等等。很多時(shí)候，要把心態(tài)放低，多學(xué)習(xí)下溝通的藝術(shù)。

2）其他產(chǎn)品

是的，作為產(chǎn)品一起思考討論碰撞，還能冒出不少好點(diǎn)子，畢竟一人計(jì)短二人計(jì)長(zhǎng)。尤其身邊有一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品真的很能起到指導(dǎo)的作用，如果沒(méi)有就主動(dòng)走出去認(rèn)識(shí)人。

3）運(yùn)營(yíng)人員

運(yùn)營(yíng)人員是公司中最直接接觸用戶的一批人，接觸頻率高，很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員能提供很多用戶的反饋，需求。

另一方面，運(yùn)營(yíng)也是需求的產(chǎn)生者，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一系列的相關(guān)需求。這方面的需求角度和其他的需求還不太一樣，運(yùn)營(yíng)一般是背有kpi的，所以更多的和一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相關(guān)。在這里產(chǎn)品需要起到設(shè)計(jì)并把關(guān)的作用。

4）技術(shù)測(cè)試

是的，技術(shù)，技術(shù)的同學(xué)總能站在技術(shù)的角度提出一些你從來(lái)沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，思考問(wèn)題的角度不同，有時(shí)候還是能提出一些獨(dú)到的見(jiàn)解。就像是我們的技術(shù)經(jīng)理說(shuō)的，有一個(gè)愿意給你提意見(jiàn)的技術(shù)，總比默默給你寫(xiě)bug的技術(shù)好。愿意提意見(jiàn)，需求，說(shuō)明技術(shù)真的在思考產(chǎn)品，可以反過(guò)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)一步思考產(chǎn)品的需求。但是有所為有所不為，因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)在爭(zhēng)論需求時(shí)經(jīng)常處于弱勢(shì)，這就要求產(chǎn)品要真正的站在用戶角度提出需求。而不是說(shuō)老板說(shuō)的，運(yùn)營(yíng)要求的等等，這絕對(duì)是致命一擊。

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理背后總有一堆指點(diǎn)江山的大神，畢竟產(chǎn)品的門(mén)檻低，誰(shuí)都能說(shuō)上兩句。但作為產(chǎn)品還是應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)完善的需求獲取方式，把大神們的需求納入到流程規(guī)范當(dāng)中。要說(shuō)服別人同意你的意見(jiàn)，也要做到有理可依，有據(jù)可查。決不能淪落為功能實(shí)現(xiàn)經(jīng)理，畫(huà)圖經(jīng)理，機(jī)械地執(zhí)行任務(wù)。

三、需求怎么評(píng)估

需求的評(píng)估細(xì)分下來(lái)還可以分為兩個(gè)問(wèn)題，需求做不做和需求的優(yōu)先級(jí)問(wèn)題。

To do or not to do，這永遠(yuǎn)是擺在產(chǎn)品面前的一道難題。咋看來(lái)是無(wú)從下手，但還是有一些明確的方法可以借鑒。

1、邏輯分析法

正如上文需求分類和來(lái)源中提到的，我們發(fā)現(xiàn)的需求并不一定是毫無(wú)問(wèn)題的。數(shù)據(jù)分析可能會(huì)有偏差，用戶研究可能會(huì)有人為因素，但綜合多個(gè)來(lái)源產(chǎn)生的需求，互相印證，綜合分析，走歪的可能性就大為降低了。很多需求，產(chǎn)品是可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和邏輯判斷能力直接去除的。這也是為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理招聘的要求里有邏輯分析能力強(qiáng)的一個(gè)原因。

從一個(gè)需求是否需要滿足，可以砍掉一些價(jià)值不大的，沒(méi)有什么使用場(chǎng)景的，和無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求。

對(duì)需求進(jìn)行進(jìn)一步深挖，把一些表面/偽需求/需求解決方法轉(zhuǎn)化為真實(shí)的需求。

2、產(chǎn)品定位法

產(chǎn)品定位主要包括三方面，目標(biāo)用戶，主要功能，產(chǎn)品特色。對(duì)需求按照這三方面來(lái)檢驗(yàn)，是否是目標(biāo)用戶的需求，是否和主要功能緊密相關(guān)，是否符合產(chǎn)品特色。

就像網(wǎng)易云音樂(lè)，分享聽(tīng)音樂(lè)時(shí)的感受這個(gè)需求，符合云音樂(lè)的目標(biāo)用戶（大眾音樂(lè)愛(ài)好者），跟主要功能（找歌聽(tīng)歌）比較相關(guān)，也符合云音樂(lè)的社交音樂(lè)app的產(chǎn)品特色，所以這個(gè)需求是可以做的（音樂(lè)評(píng)論）。（《【聚焦產(chǎn)品核心能力系列】?jī)r(jià)值鏈導(dǎo)向的產(chǎn)品決策》這篇文章也是類似的角度，講的也挺精彩的，推薦下）

對(duì)于產(chǎn)品定位的探討，可以再另外寫(xiě)一篇文章來(lái)探討。

3、KANO模型法

KANO模型把需求分為如圖三類：

基本型需求：

如果此類需求沒(méi)有得到滿足或表現(xiàn)欠佳，用戶的不滿情緒會(huì)急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除用戶的不滿，但并不能帶來(lái)用戶滿意度的增加。產(chǎn)品的基本需求往往屬于此類。對(duì)于這類需求，產(chǎn)品的做法應(yīng)該是注重不要在這方面失分。

期望型需求：

此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，用戶滿意度會(huì)顯著增加，當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，用戶的不滿也會(huì)顯著增加。這是處于成長(zhǎng)期的需求，用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)品自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)能力的需求。對(duì)于這類需求，產(chǎn)品的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量，要力爭(zhēng)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

魅力型需求：

此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來(lái)用戶滿意度急劇提高，同時(shí)此類需求如果得不到滿足，往往不會(huì)帶來(lái)用戶的不滿。這類需求往往是代表用戶的潛在需求，產(chǎn)品的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對(duì)手。（定義來(lái)自于百度，略改）

這表可以通過(guò)用戶思考功能實(shí)現(xiàn)和不實(shí)現(xiàn)時(shí)感覺(jué)獲得，一共25種可能分類。

字母代表對(duì)此功能，實(shí)現(xiàn)和不實(shí)現(xiàn)情況下的情緒反應(yīng)對(duì)應(yīng)的人數(shù)比例。

同時(shí)，E表示興奮型需求，L表示期望型需求，M表示基本型需求；R表示相反的需求，I表示無(wú)關(guān)緊要的需求，Q表示存疑的需求。

公式中字母代表該需求，選擇這個(gè)類型的人數(shù)總和。

A=（E+L)/(E+L+M+I)越接近于1，說(shuō)明增加這功能用戶得到的滿意度提升

B=（L+M）/（E+L+M+I),越接近于1，說(shuō)明不增加這功能導(dǎo)致的不滿意度上升

A低B高說(shuō)明是基本型需求，A高B低說(shuō)明是興奮型需求，A高B高說(shuō)明是期望型需求，A低B低說(shuō)明這個(gè)需求無(wú)關(guān)緊要，不需要做。

評(píng)估要不要做后，接下來(lái)就應(yīng)該考慮的是，哪個(gè)先做，就是需求優(yōu)先級(jí)排序。

經(jīng)過(guò)上述的一步步，你手里可能已經(jīng)有了一堆的需求列表，那什么該先做，什么該后做，也許這就決定了你這個(gè)產(chǎn)品的生死。如果你是神級(jí)產(chǎn)品，按照你的經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)來(lái)就好，不過(guò)估計(jì)也不需要來(lái)看我這篇文章了。作為菜鳥(niǎo)產(chǎn)品，就老實(shí)按照方法來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)。

首先，要考慮產(chǎn)品是否已上線，如已上線，需要考慮幾個(gè)點(diǎn)：

1. 用戶屬性：是哪一類用戶的需求，核心用戶，次要核心，非核心用戶等；需求用戶數(shù)量，來(lái)源后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，或者用戶反饋的頻次等。我們優(yōu)先滿足的最大數(shù)量的核心用戶的需求。
2. 需求頻率：這個(gè)需求（可能）被使用的次數(shù)，次數(shù)越高，優(yōu)先級(jí)越高。
3. 需求價(jià)值：在12的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)階段的產(chǎn)品目標(biāo)評(píng)估需求對(duì)用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的作用，獲得一個(gè)五點(diǎn)評(píng)分。
4. 需求成本：考慮需求實(shí)現(xiàn)的資源成本（UI，技術(shù)，測(cè)試等等）
5. 在1234的基礎(chǔ)上得出每個(gè)需求的大致性價(jià)比，如有些小需求價(jià)值不高但實(shí)現(xiàn)成本也低，每個(gè)版本順手也就做點(diǎn)。
6. 需求類型：這個(gè)要看產(chǎn)品對(duì)需求的判斷，來(lái)源于對(duì)用戶的了解，場(chǎng)景的思考。可以考慮采用KANO模型分析，基本需求優(yōu)先做，期望型需求次之挑選著做，興奮型需求要有一兩個(gè)，作為亮點(diǎn)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)，但產(chǎn)品迭代前期可以先不做。
7. 需求依賴：考慮下需求的依賴關(guān)系，前置后置等。產(chǎn)品是一個(gè)整體，一個(gè)需求也不會(huì)是獨(dú)立存在的，所以要從一個(gè)完整的角度去考慮。像朋友圈，用的人多，頻率高，類型也算興奮型需求，但是要建立在有一定的朋友關(guān)系基礎(chǔ)沉淀上。那就需要前置的需求如通訊錄，聊天，還有搖一搖（建立朋友關(guān)系)。

考慮了種種要求后，可以得出一個(gè)需求優(yōu)先級(jí)排序列表。

如果產(chǎn)品還未上線，12數(shù)據(jù)的獲得都是需要產(chǎn)品主動(dòng)的去獲取，各種競(jìng)品，分析報(bào)告。5中需求類型也優(yōu)先做基本需求。但整體的步驟相差不大，對(duì)產(chǎn)品的要求也更高。

做產(chǎn)品有一個(gè)體會(huì)就是，越在上游做的多，下游就越輕松，寧愿在這一步多花一些功夫也不要在產(chǎn)品上線后才發(fā)現(xiàn)功能不如預(yù)期。

以前待過(guò)一家公司，那時(shí)候剛?cè)ィ恐芪鍟?huì)進(jìn)行一次產(chǎn)品演示，把已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的app功能通過(guò)大屏幕展現(xiàn)出來(lái)，然后讓幾個(gè)合伙人看產(chǎn)品是否符合需求。如果有問(wèn)題就要從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)，這樣導(dǎo)致的問(wèn)題就是項(xiàng)目進(jìn)度非常慢，在我去之前，已經(jīng)花了兩個(gè)多月的時(shí)間來(lái)反復(fù)修改。這樣做了兩個(gè)星期我就忍不住了，這樣的返工效率實(shí)在太低，就加入了需求評(píng)審和交互稿評(píng)審的環(huán)節(jié)。到了界面開(kāi)發(fā)這個(gè)階段，就不再做大的改動(dòng)，才大大提高了項(xiàng)目進(jìn)度。

四、需求文檔該怎么寫(xiě)

產(chǎn)品要寫(xiě)的需求文檔不少，但我們一般說(shuō)起來(lái)的，用的最多的，應(yīng)該還是prd文檔。

prd該怎么寫(xiě)呢？

要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要考慮的是，這是給誰(shuí)看的。

同級(jí)的產(chǎn)品，交互，UI，技術(shù)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)看的，需要夠詳細(xì)，夠清楚，才能讓他們知道怎么按照需求文檔做。是的，這一大幫子人，都是要依賴這份文檔來(lái)下一步工作，這份文檔的基礎(chǔ)性，重要性不言而喻。

那這份文檔應(yīng)該包含什么呢，有什么規(guī)范和注意事項(xiàng)。

下面的文字主要來(lái)自于我自己工作學(xué)習(xí)中的感悟，只能說(shuō)適合我的需要，而且也還在不斷的摸索改進(jìn)中，大家可以看看作為參考。文后也貼了些一些其他人的文章，大家可以對(duì)照的看，以找到合適自己的需求文檔寫(xiě)作方式。

1、需求記錄

對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)文檔是我與其他相關(guān)人員（老板，產(chǎn)品組，交互，視覺(jué)，技術(shù)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)）溝通和pk的主要工具。每一次的溝通結(jié)果都要在這有一定的體現(xiàn)和記錄，只有如此，后續(xù)的工作才能有效的展開(kāi)。而需求記錄在這起到的作用就是對(duì)這個(gè)過(guò)程有個(gè)記錄，并且每個(gè)看到這個(gè)記錄的人都能知道這個(gè)文檔的進(jìn)展，不會(huì)做無(wú)用功，重復(fù)功?？梢韵胂?，如果不做詳盡的記錄，文檔的每一次變化，相關(guān)人員看到的時(shí)候都會(huì)不知從何下手，不知道哪里有變化，上次討論的結(jié)果最后如何做等等。需求文檔是一個(gè)統(tǒng)一思想，同步進(jìn)度的工具，而需求記錄就在其中起著至關(guān)重要的作用。

做好了這個(gè)記錄，需求變更，需求追蹤都會(huì)變得輕而易舉，是我們產(chǎn)品與其他人員“撕逼”一大利器。

需求記錄

2、需求背景

介紹市場(chǎng)情況，產(chǎn)品定位，競(jìng)品分析，用戶研究，需求來(lái)源，需求分析等，這些工作都要做的扎實(shí)，可以參考前面的內(nèi)容。要讓文檔面向的對(duì)象明白為什么要做，做的大致方向，起到統(tǒng)一思想的作用。這里的功夫更多的是在文檔外。

3、總體介紹

對(duì)需求總體進(jìn)行介紹，在這我一般采用思維導(dǎo)圖的形式，對(duì)需求進(jìn)行介紹，涉及的模塊，功能范圍。讓大家對(duì)需求有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。

不要過(guò)早的進(jìn)入細(xì)節(jié)，這點(diǎn)還是很有好處的。只有大家的思維站在了同一高度，才不會(huì)在后續(xù)的需求討論時(shí)局限于細(xì)節(jié)，而這點(diǎn)也是在各個(gè)評(píng)審會(huì)上最令人頭疼的一點(diǎn)。

4、需求描述

需求描述

關(guān)于流程圖，很多產(chǎn)品不怎么畫(huà)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在需求的完善階段，一個(gè)好的流程圖，能起到查缺補(bǔ)漏的作用，而且可以讓你不要過(guò)早的進(jìn)入到交互，界面，導(dǎo)航的考慮上。這里想得越清楚，后面的需求變更會(huì)少很多。

用這個(gè)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行溝通其實(shí)挺有幫助的，測(cè)試也不需要追在后面不停的問(wèn)，這里有個(gè)情況怎么處理。

5、相關(guān)原型

原型的做法往細(xì)了講，太占篇幅，主要分為低保真，中保真，高保真。在工作中，我一般做到中保真的程度，足夠傳遞界面，交互細(xì)節(jié)。

這里還有個(gè)特點(diǎn)就是為了便于討論，最好把需要討論的頁(yè)面都做出來(lái)。

具體一些細(xì)節(jié)，因?yàn)槭怯懻撔枨蟮?，就不過(guò)多討論了。有機(jī)會(huì)在原型篇章再做討論吧。

五、需求評(píng)審怎么過(guò)？

需求到了文檔這一階段，就不再是存在于產(chǎn)品腦海中的事物了，需要通過(guò)溝通把需求傳遞給相關(guān)人員，這就是需求評(píng)審會(huì)。

需求評(píng)審涉及的人員極多，老板，產(chǎn)品，交互，視覺(jué)，開(kāi)發(fā)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)，每個(gè)人所站的角度都不同，對(duì)需求的理解水平也相差極大。

所以需求評(píng)審會(huì)，是產(chǎn)品推進(jìn)的一道坎，這一條坎過(guò)的好壞，直接影響后續(xù)工作的推進(jìn)。

那需求評(píng)審應(yīng)該怎么進(jìn)行？功夫都在會(huì)外。

1、提前發(fā)出

把需求文檔，原型提前一定時(shí)間發(fā)出，確定參會(huì)人員有時(shí)間查看，思考。要考慮項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，發(fā)出的時(shí)間不能太早或太晚。太早，有的人看的早，忘得也早，有的人覺(jué)得時(shí)間還早，晚點(diǎn)看，就忘了。太晚，大家不一定抽的出足夠的時(shí)間來(lái)看，來(lái)思考。

2、提前溝通

會(huì)前需要找關(guān)鍵人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通，這個(gè)主要有三個(gè)好處，

一個(gè)是確保大家都看了文檔，這樣不會(huì)一頭霧水的進(jìn)入會(huì)議室，這樣就會(huì)導(dǎo)致會(huì)議的效率大大降低，相信我，這樣的會(huì)議會(huì)出各種幺蛾子。

二是提前溝通，可以讓大家有什么疑問(wèn)可以提前提出，如果你已經(jīng)有思考過(guò)，可以提前解釋，節(jié)省會(huì)議的時(shí)間；如果沒(méi)有想到（這是很有可能的，畢竟一人計(jì)短）那就可以提前做好準(zhǔn)備，思考完善。

再者開(kāi)會(huì)時(shí)，你是一對(duì)多，而且是不同職位的同事，在會(huì)議上進(jìn)行有效說(shuō)服的成本會(huì)很大。一個(gè)人提出一個(gè)質(zhì)疑，經(jīng)常會(huì)引起其他人的共鳴，這樣你就要努力說(shuō)服多個(gè)人，這是很痛苦的一件事。

因?yàn)橐粋€(gè)理由可能只能說(shuō)服一個(gè)人，每個(gè)人的思考角度不同，出發(fā)點(diǎn)不同，攪在一起，是很難理清的。當(dāng)然，口才好的，覺(jué)得自己能舌戰(zhàn)群雄的同學(xué)可以無(wú)視這個(gè)。

我不希望產(chǎn)品的通過(guò)口才來(lái)說(shuō)服同事。很多時(shí)候，一個(gè)一般的需求也能在產(chǎn)品的妙語(yǔ)如珠下通過(guò)。這個(gè)真的不是好事，因?yàn)楫a(chǎn)品不能靠口才來(lái)打動(dòng)不能見(jiàn)面的用戶。

在闡明了強(qiáng)有力的理由后，通過(guò)事實(shí)來(lái)說(shuō)服同事，把信息傳遞給同事，這個(gè)才是需求評(píng)審的意義。竊以為，這點(diǎn)也是為什么很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都是內(nèi)向的，因?yàn)閮?nèi)向的產(chǎn)品經(jīng)理，只能通過(guò)更加完善的需求來(lái)打動(dòng)同事。

3、確定會(huì)議時(shí)間，參會(huì)人員

開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作還有就是，協(xié)調(diào)參會(huì)人員，參會(huì)時(shí)間，參會(huì)地址，確認(rèn)大家都知道這些信息?？梢栽跁?huì)議開(kāi)始前再通知一次，不然到了點(diǎn)再催就是組織上出了問(wèn)題。

同時(shí)，開(kāi)會(huì)前也要確定下，相關(guān)的會(huì)議室，設(shè)備和材料準(zhǔn)備完全。這些事都是細(xì)節(jié)，但還是挺有用的。

4、會(huì)議過(guò)程

講解的流程我一般按照需求文檔的內(nèi)容，可以參見(jiàn)上文《需求文檔該怎么寫(xiě)》。如果前面的工作做到位，會(huì)議更多的是統(tǒng)一思想同步進(jìn)度。但需要注意以下的幾個(gè)易犯的問(wèn)題：

1）離題萬(wàn)里

需求會(huì)議一看，大家經(jīng)常會(huì)由一個(gè)點(diǎn)，無(wú)限的延伸開(kāi)去。這點(diǎn)其實(shí)是好事，說(shuō)明大家對(duì)產(chǎn)品的參與感強(qiáng)，是把產(chǎn)品當(dāng)做自己的事。但時(shí)機(jī)不對(duì)，導(dǎo)致需求會(huì)議是要確定需求，優(yōu)先級(jí)。新的需求不是在這里產(chǎn)生的，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)的思考，研究，拍腦袋的需求大都會(huì)誤導(dǎo)大家的思路。

產(chǎn)品經(jīng)理作為會(huì)議組織人，要發(fā)現(xiàn)這個(gè)的苗頭，做個(gè)掃興的人，在大家談性正高的時(shí)候，把會(huì)議拉回正題。但需要一定的技巧，比如，”大家的建議都很有價(jià)值，我這邊都記錄下來(lái)了，以后可以專門(mén)做些調(diào)研，研究。接著我們?cè)俅_定下個(gè)需求吧?！?/p>

2）糾結(jié)細(xì)節(jié)

對(duì)于交互，界面，大家都有自己的使用習(xí)慣，理解，反映出來(lái)就是大家都能對(duì)這些提一些主觀的看法。很多時(shí)候，這個(gè)也代表一部分用戶的意見(jiàn)，很有參考意義。但也只能作為一個(gè)參考意見(jiàn)，產(chǎn)品如果在這里過(guò)于糾結(jié)就會(huì)因小失大。

這時(shí)候，還是得讓產(chǎn)品說(shuō)出自己這么做的理由，并總結(jié)他人的理由，做出最后的決定。

3）難以確定

在一些需求上，大家最后都有自己的看法，無(wú)法統(tǒng)一，這時(shí)候再怎么糾結(jié)也不能做出最后決定。產(chǎn)品可以站出來(lái)，擱置需求，會(huì)后產(chǎn)品綜合意見(jiàn)，溝通后再做確定。一定要確保會(huì)議的順利進(jìn)行，不能浪費(fèi)大家的時(shí)間。

4）維護(hù)自己權(quán)威

在看需求會(huì)議的時(shí)候，在講的一個(gè)個(gè)需求都是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)不斷思考，挖掘的需求，可以說(shuō)每行文字都有產(chǎn)品經(jīng)理的心血所在。當(dāng)產(chǎn)品聽(tīng)到別人的質(zhì)疑時(shí)，總是想說(shuō)服別人，維護(hù)自己的觀點(diǎn)和權(quán)威。產(chǎn)品有一定的權(quán)威有利于產(chǎn)品項(xiàng)目的推進(jìn)，但不是靠固執(zhí)，執(zhí)拗，反對(duì)聽(tīng)取他人的意見(jiàn)來(lái)維護(hù)。

在需求會(huì)議上，產(chǎn)品一定要記得帶上耳朵和開(kāi)發(fā)的心態(tài)，讓大家一起參與到需求確定上來(lái)。大家的每一個(gè)看法都是促進(jìn)產(chǎn)品完善，用戶體驗(yàn)上升的機(jī)會(huì)。

5）問(wèn)題反復(fù)

當(dāng)一個(gè)需求確認(rèn)后，已經(jīng)推進(jìn)到下個(gè)需求，然后又說(shuō)著說(shuō)著又回到了上個(gè)需求。這時(shí)候，要及時(shí)制止，把會(huì)議拉回到進(jìn)度上。還有意見(jiàn)，會(huì)后再議。

6）、會(huì)議結(jié)束

會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)整理會(huì)議的記錄，并把大家的意見(jiàn)收集到需求文檔中，附上最后的處理方式，相關(guān)修改。

有些懸而未決的問(wèn)題也要及時(shí)找對(duì)應(yīng)的人員確定。

確定的需求也要及時(shí)的推進(jìn)到交互，視覺(jué)和開(kāi)發(fā)人員，確定估時(shí)，排期。

六、需求變更怎么辦

需求變更這種事，大家都不想的啦，無(wú)辜臉~千辛萬(wàn)苦的把需求推進(jìn)下來(lái)，這里面產(chǎn)品花的心血也不少。但作為掌控需求的人，需求變更的鍋只能產(chǎn)品經(jīng)理背。

1、需求變更的原因

1）產(chǎn)品戰(zhàn)略，市場(chǎng)環(huán)境，外部條件變化。這種客觀條件的變化，大部分時(shí)候不以產(chǎn)品經(jīng)理的意志為轉(zhuǎn)移，只能適應(yīng)，只是要注意傳達(dá)好原因，不要因此影響了團(tuán)隊(duì)士氣。

2）老板又開(kāi)始拍腦袋。人家是發(fā)工資的，很多時(shí)候，你費(fèi)盡九牛二虎之力也說(shuō)服不了老板要改主意。既然反抗不了，那就閉上眼睛享受吧。

如果無(wú)法說(shuō)服老板，或者被老板說(shuō)服，你就要盡可能的執(zhí)行，完善。即使老板的想法你覺(jué)得非常不對(duì)，但講清楚你的意見(jiàn)后，你還是得順從。在公司，不要把產(chǎn)品經(jīng)理這頭銜太當(dāng)真，惡了老板那就去坐冷板凳吧。

3）產(chǎn)品前期工作沒(méi)做扎實(shí)，尤其是需求分析這一步。這一點(diǎn)雖然坑，但對(duì)于新手產(chǎn)品其實(shí)是必然要踩的一個(gè)坑。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的，也只能說(shuō)盡量避免。產(chǎn)品與技術(shù)的矛盾很多時(shí)候就來(lái)源于此。

4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)出問(wèn)題。這個(gè)也挺常見(jiàn)，一些邏輯流程，交互設(shè)計(jì)，邊際狀況沒(méi)考慮好，或者覺(jué)得有更優(yōu)的方式。到了上線前的測(cè)試階段也會(huì)出現(xiàn)一些。這種變更就要評(píng)估改動(dòng)的成本和帶來(lái)的效益了。

5）在需求確認(rèn)會(huì)，開(kāi)發(fā)覺(jué)得能做，隨后也估了時(shí)。然后某天，開(kāi)發(fā)溜過(guò)來(lái)，

“嘿，我覺(jué)得這個(gè)需求這樣不好，用戶肯定不會(huì)這么用戶我們的產(chǎn)品，這樣做對(duì)用戶體驗(yàn)不好”

“說(shuō)人話”

“原先的方案有問(wèn)題，這個(gè)需求實(shí)現(xiàn)起來(lái)會(huì)非常麻煩，需要改需求”

一番探討后，擼起膀子改需求唄。

2、需求變更的應(yīng)對(duì)

1）重新分析需求

當(dāng)變更的時(shí)候，不要著急改變，重新思考原有需求的思路，對(duì)比新舊需求的變化，變化原因。要對(duì)自己原有的思路有信心。對(duì)新需求一定要慎重，再慎重！如果新需求提出后再對(duì)其變更，非常損害團(tuán)體的士氣，對(duì)后續(xù)的工作展開(kāi)會(huì)非常麻煩。

2）更新需求文檔

按照需求流程及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，并在文檔注明索引，方便大家查找和后續(xù)追溯。并且根據(jù)需求變更大小，通知相應(yīng)人員同步信息。這里的人員不要僅限于開(kāi)發(fā)，還有測(cè)試，運(yùn)營(yíng)，視覺(jué)等。要做到信息的及時(shí)同步！相信我，這里有坑，淚目。

3）項(xiàng)目進(jìn)度更新

需求變更大都會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目進(jìn)度的問(wèn)題，在需求變更后，需要及時(shí)對(duì)其產(chǎn)生的進(jìn)度影響做評(píng)估。

4）需求變更的復(fù)盤(pán)

這一步其實(shí)是產(chǎn)品自身的提高所必須的，前車(chē)之鑒后事之師。

講真，需求變更其實(shí)是產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)最容易產(chǎn)生問(wèn)題的地方，盜的一張圖，大家可以引以為鑒。

七、需求怎么管理

我們收集來(lái)的需求，按照各自的版本迭代順序，會(huì)慢慢上線，但肯定有優(yōu)先級(jí)和時(shí)間前后，那應(yīng)該怎么管理呢？

要做好需求的管理，需要建立需求庫(kù)和做好版本規(guī)劃。

1、需求入庫(kù)

建立好需求庫(kù)，分析好的需求按照下表進(jìn)行記錄分類，優(yōu)先級(jí)，描述等，然后放入到需求庫(kù)。如果已明確對(duì)應(yīng)版本，直接放入。

2、需求跟蹤

隨著項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)更新項(xiàng)目狀態(tài)，從新建-進(jìn)行中（記錄目標(biāo)版本）-已解決（上線），特殊情況如關(guān)閉，重開(kāi)，延期。并在上線后做好需求對(duì)應(yīng)的功能上線后情況，做好數(shù)據(jù)和用戶反饋跟蹤。

產(chǎn)品到一定程度后，需求庫(kù)，及每個(gè)版本的需求量都是極大的，一般都是采用一些管理系統(tǒng)來(lái)管理，如redmine，禪道等。這之間的差別倒也不大，只要成員之間用的來(lái)就行。

不過(guò)需要注意，這個(gè)只是工具，充分有效的溝通才是最有用的，這里更多的是一個(gè)記錄提醒作用。

這篇文章寫(xiě)了好久，在寫(xiě)和查找資料的過(guò)程中也總是會(huì)冒出一些新的想法，不斷的添加修改。最后，總算覺(jué)得再改下去就不知道寫(xiě)到什么時(shí)候了，而且以我的水平，也只能寫(xiě)成這樣了。估計(jì)要再修煉一段時(shí)間才能站在新的高度來(lái)審視需求，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力。

接下來(lái)應(yīng)該會(huì)再寫(xiě)一篇，市場(chǎng)分析方面的文章，現(xiàn)在還在思考和收集資料階段，估計(jì)又是痛苦的歷程~

大家有興趣也可以關(guān)注我的簡(jiǎn)書(shū)賬號(hào)，靜默之思。里面也寫(xiě)了不少產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的產(chǎn)品框架的文章，請(qǐng)大家多指教~

一些參考的文章和書(shū)籍，大家可以看下。

書(shū)籍

《產(chǎn)品心經(jīng)》

《破繭成蝶》

《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)》

《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》

文章

產(chǎn)品經(jīng)理必須學(xué)會(huì)的會(huì)議管理技巧

真實(shí)案例：用KANO模型和PSM價(jià)格敏感度確定產(chǎn)品功能和定價(jià)

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