沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。當(dāng)我們穿梭在茫茫的人海中，置身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，每天都不可避免地要與他人交往。交往能給人帶來幸福和歡樂。我們一生中所有的作為在很大程度上取決于我們與人溝通的能力。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人成功的因素85%來自社交和處世。

生活在一個(gè)人來人往的世界上，有一個(gè)豐富多彩的人際關(guān)系是每一個(gè)正常人的需要?？墒牵芏嗳说倪@個(gè)需要并沒有得到滿足。于是，他們開始慨嘆世界缺少真情，缺少幫助，缺少愛……其實(shí)，很多人之所以與他人缺少交往，僅僅是因?yàn)樗麄內(nèi)狈εc人溝通或沒有掌握溝通的藝術(shù)。這就使我們有必須了解一下溝通的特點(diǎn)：

1.隨時(shí)性

我們所做的每一件事情都是溝通。一項(xiàng)工作指令是溝通，一個(gè)規(guī)章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡(jiǎn)單的情況，均是溝通。

2.雙向性

我們既要收集信息，又要給予信息。我們強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流而不是單向的交流。在企業(yè)中不是單純的上級(jí)對(duì)下級(jí)或下級(jí)對(duì)上級(jí)，而是相互之間的，即上級(jí)對(duì)下級(jí)有要求要讓下級(jí)知道、理解并執(zhí)行。上級(jí)通過這一下達(dá)指令的過程，對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制。同時(shí)，員工對(duì)指令的執(zhí)行情況也要通過一定的反饋途徑向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)對(duì)匯報(bào)情況作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)組織行為的控制。

3.情緒性

信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式影響。溝通時(shí)要注意情緒控制,過度興奮和過度悲傷的情緒都會(huì)影響信息地傳遞與接受，盡可能在平靜的情緒狀態(tài)下與對(duì)方溝通，才能保證良好的溝通效果。

4.互賴性

溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。溝通雙方彼此需要對(duì)方配合，他們擁有相互補(bǔ)充的信息，離開了其中的一方，另一方也不能達(dá)到溝通的效果。溝通越深入，兩者之間的依賴性就會(huì)越強(qiáng)。

了解了溝通的特點(diǎn)之后，我們可以在溝通的過程中講究一些溝通技巧，從而建立良好的人際關(guān)系。溝通的技巧有很多，下面我們對(duì)一些常用的做一些介紹：

1.了解溝通環(huán)境和對(duì)象

溝通前先了解所要溝通的環(huán)境及溝通對(duì)象，然后再進(jìn)行“量體裁衣”，是溝通所必須的。

2.把握溝通的主動(dòng)性

你想與別人進(jìn)行溝通，卻希望別人主動(dòng)，這是沒有理由的，再說了別人憑什么無緣無故地對(duì)我們產(chǎn)生興趣呢。所以，你想與別人溝通，就必須主動(dòng)與別人溝通交往。主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維護(hù)廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

3.善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)利而侵犯別人。尤其是在對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，用詢問方式引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)及需求、愿望、意見和感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感，從而達(dá)到雙方都想要的結(jié)果。

4.體諒他人的行為

許多人在與別人溝通時(shí)，容易站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法。經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應(yīng)該聽自己的，或者愛用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象。所以，我們?cè)谂c別人溝通時(shí)要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去想問題，在考慮自己利益的同時(shí)，也要考慮別人的利益。

5.交談時(shí)語言要簡(jiǎn)潔

古人說：“言不在多，達(dá)意則靈”。但在簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上還應(yīng)該形象生動(dòng)、幽默而含蓄，交談中不要說盡道破，應(yīng)該留有余地，用生動(dòng)的比喻，輕松幽默的語言來化解人際交往時(shí)的局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就是我們常說的“避諱”，在日常交際中，總會(huì)有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直說的東西。這時(shí)說話人要故意說些與本意相關(guān)或相似的事物，來烘托本來要直說的意思，它能使本來是困難的交往，變得順利起來，讓聽者在比較舒坦的氛圍中接受信息。

6.改掉不良的身體語言習(xí)慣。

許多人在與別人談話時(shí)，常有掏耳朵、挖鼻孔、梳理頭發(fā)等一些小動(dòng)作。這些不良的身體語言會(huì)給人留下不好的印象，同時(shí)，這些無意義的身體語言會(huì)還分散對(duì)方的注意力，以至影響溝通的效果。所以，在與人溝通時(shí)，我們要消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良身體語言的習(xí)慣。

總之，一個(gè)人要想建立良好的人際關(guān)系，就必須運(yùn)用有效地溝通技巧，掌握溝通的特點(diǎn)，并隨時(shí)有效地與人接觸溝通，在實(shí)踐中不斷提高自己的溝通技巧，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高專業(yè)知識(shí)水平。這樣，我們才能在與人交往時(shí)有較清晰的思路，得體的語言及行為，從而讓我們?cè)谌穗H交往中游刃有余。

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