做銷售，預(yù)約客戶，與客戶進行聯(lián)絡(luò)溝通，打電話是必不可缺的一環(huán)。在電話銷售中，銷售員應(yīng)該從哪些方面入手，提高自己的銷售技巧呢？

1）銷售員打電話注意事項

1、有效溝通

認真傾聽客戶的談話，不要打斷客戶，適時地回應(yīng)客戶，讓客戶感受到理解與尊重，才能提高溝通效率，才能更好地了解客戶反饋的建議與想法；

銷售員講電話時，要分清主次和邏輯，不要抓不住重點地啰嗦一大堆。

銷售員在溝通中，要學會開放式提問，比如探索客戶需求：“***先生，你覺得什么怎么樣”。在進行開放式提問時，要循序漸進，不能太激進，會引起客戶的警覺，否則，再想深入溝通了解客戶就困難。（提問技巧文章：好銷售都是問出來的，99%的銷售員都需要掌握！）

對于客戶主動打來的電話，銷售員必須了解清楚對方是誰、打電話的目的，若有問題是自己不能解決的，要記錄下來，交給專人解決，并且告知客戶你的處理方法。不能事不關(guān)己，就推諉扯皮。

要對電話內(nèi)容做筆記，包括談話的對象基本信息、談話的內(nèi)容，對方的態(tài)度，出現(xiàn)的問題，并且認真總結(jié)，才能提高自己。（下次拜見客戶，或者打電話時，才能針對問題，跟客戶有效溝通）

2、肢體動作

打電話要坐姿端正，吐字清晰，語速平穩(wěn)，面帶微笑，才能給客戶傳遞出愉悅的聲音，帶給客戶好心情。不要以為客戶看不見，就可以隨便懶散地打電話，你的聲音會出賣你。（電話銷售，尤其是接通的一瞬間，銷售員一定要用愉悅的聲音向客戶問好，好的開場白對后續(xù)溝通非常有用）

銷售員打電話時或者可以站起來，站著打電話，聲音更加有底氣，有自信，更具說服力。

銷售員打電話要有始有終，有些銷售員有個好的開場白，卻在最后草草收場，給客戶留下不要的印象。銷售員在結(jié)束與客戶的談話時，要禮貌的請客戶先掛斷。雖然只是一個小小的動作，卻讓客戶感覺到了尊重，有利于銷售工作的推進。

對于打進來的電話，銷售員盡量在電話響起的3S鐘之內(nèi)接起，若是5S才接起，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?。許久才接又沒禮貌，會給客戶留下極差印象。

2）銷售員打電話的最佳時機

俗話說，話不投機半句多。做銷售，把握不好打電話的時機，后面再精彩的內(nèi)容都沒辦法展示。相信很多初級銷售員在給客戶打電話時，都遇到過這樣的問題，那么，銷售員該如何把握打電話的時機呢？

1、按周劃分

周一死亡日：周末剛過，周一一般客戶會有很多事情處理，開會、布置工作等，哪有心情聽你啰嗦。而且，周一人會比較浮躁，剛脫離周末模式，火氣也有點重，銷售員一般就不要去觸霉頭了。如果確有急事，避開早餐、下午會好一些。

周二至周四安全日：正常工作時間，一切都比較穩(wěn)定，客戶有心情聽銷售員講，此時是銷售員打電話成交關(guān)鍵時間段。（注：碰上大假收假后，順延3天）。

周五厭倦期：一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等有空我們再聯(lián)系吧!”心都不在崗位上的客戶你能指望他花時間聽你的電話？

休息日逃避期：銷售員不要在節(jié)假日給顧客打電話。因為，節(jié)假日，顧客都喜歡放松的和家人呆在一起，不想去處理麻煩的事情，此時打電話，收效甚微。

2、按天劃分

8:30～10:00：這段時間客戶多忙綠，無暇接聽與工作無關(guān)的電話。這期間，銷售員可以為客戶的電話銷售做好準備工作：溝通的核心內(nèi)容、客戶資料信息……（提示：時區(qū)不同，時間不同，一般是在上班開始后2個小時內(nèi)，客戶比較忙碌）

10:15～11:00、15:00～16:10：較空閑時間，此間客戶重要事情基本處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話跟進的最佳時段。（注意：3-8分鐘是個客戶比較容易接受的跟進時區(qū)）。

11:30～15:00、17:00~24:00：：午飯后屬于休息時間，飯飽后，人比較疲勞，尤其夏天午飯后，客戶多比較急躁，銷售員不要去碰壁；同理，下班后，客戶很累，也沒心情聽銷售員講。

3、按職業(yè)劃分

不同職位，客戶忙綠的時間也不一樣，打電話的時間也就不一樣。

財務(wù)避開月初月末；股票最好在收市后；公務(wù)員避開飯前、下班前；教師避開放學后；銷售員、律師、銀行員避開10:00-16:00點工作高峰。

餐飲人員避開就餐高峰，下午3:00-4:00最好；建筑人員最好收工后，晚上9:00后也行；零售商避開周末/周一，下午2:00-3:00。

企業(yè)家最好在下午1:00-3:00；家庭主婦：早上10:00-11:00；工薪階層晚上8:00-9:00；

總結(jié)：電話銷售，還有很多技巧。不管怎樣，要保持一個好的心態(tài)，明白做銷售被客戶拒絕是人之常情，要不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，才能提高自己。