有這樣兩個(gè)現(xiàn)實(shí)例子：

有一對(duì)情侶：

女生說(shuō)：“親愛(ài)的，我今天感冒了，不舒服！”男生回答：“你應(yīng)該喝點(diǎn)熱水，吃點(diǎn)藥！”女生有點(diǎn)不高興地說(shuō)：“人家發(fā)高燒了?！蹦猩^續(xù)回應(yīng)：“那你喝完水，蓋上被子，慢慢就好了”女生憤怒地掛斷電話，男生不明所以，愛(ài)情的小船幾乎傾翻。

有一對(duì)夫妻：

妻子說(shuō)：“你沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話！”丈夫道：“我在聽(tīng)！”妻子憤怒道：“不，你沒(méi)有！” 丈夫不耐煩回復(fù)道：“有，我聽(tīng)著呢！”一場(chǎng)家庭沖突，說(shuō)來(lái)就來(lái)。

這兩個(gè)案例，大家在現(xiàn)實(shí)生活中也有可能遇到。以上回應(yīng)便是情商不高、不懂傾聽(tīng)的必然結(jié)果-友情或愛(ài)情的小船說(shuō)翻就翻。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們不得不與各種人打交道。朋友給你訴苦，你可能一番話語(yǔ)惹怒了朋友；愛(ài)人跟你溝通，你不懂傾聽(tīng)，可能燃起一場(chǎng)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)。現(xiàn)實(shí)生活中，不懂傾聽(tīng)，極易損傷人際關(guān)系。

傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人，為他人表達(dá)痛苦創(chuàng)造條件。如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，那么他就可能覺(jué)得不太舒服。接下來(lái)，為大家介紹三步法解決傾聽(tīng)困擾，有效提高情商水平。

一、 三步法學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1. 放下安慰和建議

溝通過(guò)程中，我們需要把談話的聚焦點(diǎn)關(guān)注在對(duì)方上，而不是自己。避免使用諸如：“這不是你的錯(cuò)……”等安慰類(lèi)語(yǔ)句和“我想你應(yīng)該……”等建議類(lèi)語(yǔ)句。

2. 體會(huì)他人的感受和需要

溝通過(guò)程中，盡量使用諸如“你很……,是因?yàn)槟阈枰?希望……”等體會(huì)他人的感受及需要的話語(yǔ)。

3. 給他人積極反饋

溝通過(guò)程中使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人積極的反饋，如：“你很傷心，你需要得到肯定，是嗎？”

二、 案例應(yīng)用

1. 誤機(jī)問(wèn)題

有個(gè)朋友有次跟我說(shuō)：“我又沒(méi)趕上飛機(jī)，我真是個(gè)混蛋?！蔽耶?dāng)時(shí)若回答：“沒(méi)有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！边@句話給出的是安慰，顯然對(duì)方因沒(méi)得到理解與傾聽(tīng)，不歡而散。

我們?cè)囍媒裉斓娜椒ń鉀Q這類(lèi)難題，我們應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)方身上。

第一步，我們不給對(duì)方安慰和建議，避免使用安慰和建議類(lèi)的語(yǔ)句。

第二步，在腦海中思索對(duì)方的感受和需要，使用“你很……,是因?yàn)槟阈枰?希望……”類(lèi)話語(yǔ)。

第三步，給出一個(gè)包含疑問(wèn)句的反饋。

最后，我們回答“你很失望（對(duì)方感受），是因?yàn)?strong>你希望能夠信賴(lài)自己（對(duì)方需要），對(duì)嗎（疑問(wèn)句的反饋）？”或者說(shuō)：“你很生自己的氣，你需要好好檢討一下自己，對(duì)嗎？”當(dāng)聽(tīng)到傾聽(tīng)性話語(yǔ)表述時(shí)，對(duì)方會(huì)變放松，我們之間的對(duì)話會(huì)持續(xù)健康地進(jìn)行。

2. 考試問(wèn)題

小明跟你是大學(xué)同學(xué)。小明自控力較差，經(jīng)常打游戲或逃課，每次期末考試來(lái)臨時(shí)總后悔不已。馬上又要面臨考試，小明找到你傾述苦衷。

小明說(shuō)：“這學(xué)期又沒(méi)好好學(xué)習(xí)，我太失敗了！”你若回答：“沒(méi)事的，很多大學(xué)生都這樣。放心吧，沒(méi)有畢不了業(yè)的大學(xué)生！”你用安慰的語(yǔ)句回復(fù)小明，顯然小明由于你敷衍、沒(méi)有真心理解他，而變得沮喪，進(jìn)而影響你倆的人際關(guān)系。

我們?cè)囍媒裉斓娜椒ń鉀Q此類(lèi)難題。

我們可以這樣回答：“你很難過(guò)，是因?yàn)?strong>你希望好好利用時(shí)間，對(duì)嗎？”由于感覺(jué)到被重視和傾聽(tīng)，小明會(huì)對(duì)你信任，進(jìn)而你們之間的對(duì)話會(huì)持續(xù)進(jìn)行。

3. 減肥問(wèn)題

小華和你是非常要好的朋友。小華由于不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，體重猛增。他非常討厭自己虛胖的身體，但又控制不住。今天小華找到了你傾訴苦衷。

小華說(shuō)：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖！”你若回答：“誰(shuí)叫你吃那么多，你應(yīng)該練習(xí)跑步！”你用建議性語(yǔ)句回復(fù)小華，顯然小華因?yàn)闆](méi)被理解，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

我們?cè)囍媒裉斓娜椒ㄌ幚泶祟?lèi)難題。

我們可以這樣回答：“你很傷心，是因?yàn)槟阆Ｍ眢w健康，是嗎？”由于得到你的理解，小華對(duì)你傾述真言，進(jìn)而你們兩個(gè)關(guān)系越來(lái)越深。

4. 開(kāi)頭的兩個(gè)案例

對(duì)于案例一，我們應(yīng)這樣回答：

女生說(shuō)：“親愛(ài)的，我今天感冒了，不舒服！”男生若回答：“你很難受，是因?yàn)槟阈枰遗隳悖瑢?duì)嗎？”女生回答：“恩，么么噠?！迸捎诒荒猩斫饬烁惺芎托枰查g感動(dòng)到吐露真情。

對(duì)于案例二，我們應(yīng)這樣回答：

妻子說(shuō)：“你沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話！”丈夫若回答：“你很傷心，是因?yàn)槟阈枰玫街匾?，?duì)嗎？”妻子道：“恩，是的。我說(shuō)話時(shí)你在看電視，我希望你能重視我們的交談?！薄昂?，我把電視關(guān)掉，一起交流吧”家庭極樂(lè)融融，一片祥和。

法國(guó)作家西蒙娜.薇依曾說(shuō)：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難。那簡(jiǎn)直就是奇跡，那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力?！?/p>

可見(jiàn)，傾聽(tīng)在現(xiàn)實(shí)生活中很難執(zhí)行。我們可以利用三步法，在遇到別人傾述時(shí)不再安慰和建議，而用傾聽(tīng)性話語(yǔ)反饋對(duì)方。這樣，我們的人際關(guān)系會(huì)更加和諧。

愿你未來(lái)生活更簡(jiǎn)單，人際關(guān)系不糾葛