最能吸引客戶的14個(gè)經(jīng)典的電話銷售開場(chǎng)白

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介：電話銷售開場(chǎng)白真的很重要，我想每一個(gè)銷售人員都不想在剛開始一說(shuō)話就被掛斷電話的吧!什么樣的電話銷售開場(chǎng)白不會(huì)讓客戶產(chǎn)生抵觸呢?什么樣的電話銷售開場(chǎng)白能讓客戶喜歡聽你說(shuō)話，并且一直耐心聽下去呢?

　　能引起客戶注意的電話銷售開場(chǎng)白：

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;

　　4、面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　5、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

　　6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　一些錯(cuò)誤的電話銷售開場(chǎng)白實(shí)例：

　　錯(cuò)誤的電話銷售開場(chǎng)白示例1：

　　首次和客戶的電話溝通：“您好，張經(jīng)理，我是長(zhǎng)沙安安的XX，長(zhǎng)沙安安已經(jīng)成立一年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，不知道您是否曾經(jīng)聽說(shuō)過(guò)我們公司?”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、銷售員沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

　　2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽過(guò)你的公司。(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重)

　　錯(cuò)誤的電話銷售開場(chǎng)白示例2：

　　銷售員：“您好，張經(jīng)理，我是長(zhǎng)沙安安的XX，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請(qǐng)問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、銷售員沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。

　　2、在還沒有提到對(duì)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　錯(cuò)誤的電話銷售開場(chǎng)白示例3：

　　銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是長(zhǎng)沙安安的XX，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有?

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、同樣問題沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。”(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)

　　錯(cuò)誤的電話銷售開場(chǎng)白示例4：

　　銷售員：“您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，我們是提供專業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、直接提到商品本身，但沒有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。

　　2、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。

　　這里給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，讓誰(shuí)誰(shuí)今天請(qǐng)客。

　　1、我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說(shuō)，你要請(qǐng)客呀，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問，我為什么請(qǐng)客?會(huì)爭(zhēng)論一番不一定會(huì)成功;

　　2、改變一下，你說(shuō)“你今天就請(qǐng)客呀!”(今天要重點(diǎn)語(yǔ)調(diào))對(duì)方就可能會(huì)說(shuō)，為什么要今天?上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說(shuō)，那明天也行，OK，小有成就。

　　3、再改一下，“你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃水煮魚還是烤鴨?呵呵?！睂?duì)方可能會(huì)說(shuō)，“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵?！敝苯永@過(guò)最初的問題，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反應(yīng)，沒有了接口，也就沒有了借口。

　　好了，我們對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話。

　　銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰(shuí)/我代表那家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處?

　　正確的電話銷售開場(chǎng)白示例：

　　“您好，是張經(jīng)理嗎?我是長(zhǎng)沙安安的XX，我們是長(zhǎng)沙專注于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站改版、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一家充滿朝氣的IT公司，與長(zhǎng)沙多家知名企業(yè)合作過(guò)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У男麄魍茝V服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場(chǎng)，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司是否有網(wǎng)站呢?”(僅供參考!)

　　電話銷售開場(chǎng)白重點(diǎn)技巧：

　　1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。自己的姓名。

　　2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。

　　3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。

　　在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了?！霸?0秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?

　　能夠吸引客戶的常用電話銷售開場(chǎng)白方式：

　　一、相同背景法

　　“王經(jīng)理，您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，我打電話給您的原因是許多象您一樣的大企業(yè)成為了我們的客戶，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的銷售費(fèi)用，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠充分滿足企業(yè)的宣傳推廣需求。請(qǐng)問您現(xiàn)在是否考慮做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站呢?”

　　二、緣故推薦法

　　“王經(jīng)理，您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，您的好友XX經(jīng)理是我們的大客戶，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的服務(wù)比較符合您王經(jīng)理工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問您目前是否在用其他的宣傳推廣產(chǎn)品?”

　　三、孤兒客戶法

　　“王經(jīng)理，您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，您在前段時(shí)間給我們撥打過(guò)咨詢電話詢問企業(yè)建站和網(wǎng)站優(yōu)化的價(jià)格，我們也提供給您一個(gè)建站推廣套餐，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議?

　　四、請(qǐng)求幫忙法

　　“您好，李經(jīng)理，我是長(zhǎng)沙安安的XX，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

　　五、第三者介紹法

　　A：“您好，是李經(jīng)理嗎?是的。我是XX的朋友，我叫XX，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好?？蜌饬?實(shí)際上我和XX既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話?！?/p>

　　B：“劉小姐您好，我是長(zhǎng)沙安安的XX，您的好友XX讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對(duì)我們的服務(wù)有興趣，請(qǐng)問方便請(qǐng)教您幾個(gè)問題嗎?請(qǐng)說(shuō)!”

　　通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

　　第三者介紹電話銷售開場(chǎng)白失敗案例：

　　“您好，是劉經(jīng)理嗎?”“是的，什么事情?”“您好，劉經(jīng)理，我是中國(guó)折扣網(wǎng)長(zhǎng)沙安安的XX，是您的朋友王新介紹我打電話給您的，我們是一家專業(yè)的IT公司，所以他讓我打電話給您問您是否有這方面的需求?”“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃。(掛斷)”

　　以上對(duì)話中的錯(cuò)誤在于急于推銷產(chǎn)品。很多電話銷售人員在平時(shí)的工作當(dāng)中，經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤，這不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”打開話題時(shí)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

　　1、首先說(shuō)明與介紹人的關(guān)系;

　　2、傳達(dá)介紹人的贊美和問候;

　　3、公司的產(chǎn)品得到了介紹人的肯定;

　　4、巧妙的引導(dǎo)客戶到銷售中來(lái);

　　5、切忌在顧客還沒有了解自己與介紹人的關(guān)系之前就介紹產(chǎn)品.