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題圖：創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人 李開復(fù)先生

素材來源|創(chuàng)新工場(chǎng)、尋找中國(guó)創(chuàng)客

投資人說（touzirenshuo）編輯作品

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對(duì)企業(yè)文化的感悟

前段時(shí)間，我們組織了35名CEO到美國(guó)硅谷學(xué)習(xí)，之后他們每人寫一篇總結(jié)，總結(jié)自己學(xué)到的三個(gè)感悟。當(dāng)我看到他們寫的三個(gè)感悟，不是我們平常談的打造產(chǎn)品、吸引用戶、拿VC的錢、變現(xiàn)之后然后上市。

那他們寫的是什么呢?

• 第一，引領(lǐng)公司的文化和使命；

  
  

• 第二，匯集頂尖人才；

  
  

• 第三，讓自己變得更強(qiáng)大；

我們先來聊聊第一個(gè)感悟，公司的文化和使命。

我們?cè)诠韫葏⒂^了各個(gè)偉大的公司，包括Google、特斯拉、Facebook等等。但最讓大家驚訝的公司倒不是這幾家公司，反而是看起來貌似只是做了一個(gè)網(wǎng)站的公司，雖然估值很高的公司，這家公司就是Airbnb。

我們之前并沒有想到要去Airbnb，Airbnb雖然是一個(gè)200多億美金估值的偉大公司，但在很多人看來它不就是做了一個(gè)網(wǎng)站，趕上了合適的時(shí)間，我要是那個(gè)時(shí)候也能做一個(gè)Airbnb出來。當(dāng)我們這次從Airbnb參觀出來，有一位創(chuàng)始人是這么說的，他說任何認(rèn)為自己可以做Airbnb的公司，只要去Airbnb參觀過一次，就再也不會(huì)有任何的念頭敢跟Airbnb這家公司來競(jìng)爭(zhēng)了。

那為什么會(huì)有這樣的結(jié)論呢?

Airbnb技術(shù)很牛嗎?并沒有。他們的產(chǎn)品特別牛嗎?好象也沒有。那么他們是市場(chǎng)推廣做得很好，變現(xiàn)做得很好?好像也未必。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)很好?也不是?？偨Y(jié)一句話，去Airbnb學(xué)到了什么，我們真的是學(xué)到了一個(gè)當(dāng)頭棒喝的文化。

Airbnb的文化基本上就是三個(gè)字，「be a host」，無論走到哪里，都希望給你歸屬感。所以在Airbnb的網(wǎng)站、每一張照片，包括你去住宿的每一家房東，都不是說我要多賺點(diǎn)外快，而是精心的把自己的愛、自己的心注入到了產(chǎn)品，無論是Airbnb的產(chǎn)品，還是你住的每一個(gè)房間。

我記得，當(dāng)我們35個(gè)人到了Airbnb參觀的時(shí)候，引導(dǎo)我們參觀的有4位導(dǎo)游，而這4位都是公司的員工，他們放下了自己的工作，來引導(dǎo)我們參觀。為什么會(huì)有4個(gè)導(dǎo)游?試想如果只有一個(gè)導(dǎo)游，后面的個(gè)人可能聽不清楚，他們是這么重視每一個(gè)人的體驗(yàn)。他們?yōu)槲覀兘榻B了公司上市的途徑、融資困難，創(chuàng)始人如何把自己的房子賣了，去租別的房子，不斷的布置，去嘗試等等。

我們從他們的眼中里看到了，他們對(duì)公司及公司文化的認(rèn)可，還有對(duì)我們每一個(gè)訪客發(fā)自內(nèi)心的主人翁心態(tài)。我們相信如果一家公司能將公司的文化貫徹在公司的每一個(gè)角落，那這家公司最后一定會(huì)做得很好。

當(dāng)他們?cè)诮忉屪约鹤霎a(chǎn)品的時(shí)候，是希望每一個(gè)訪客留言提建議的，一定要讓房東知道哪里做得好，哪里做得不好。所以在Airbnb每年有一萬個(gè)訪客，每一人都成為了他們的粉絲。

我們發(fā)現(xiàn)原來情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶，這體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品服務(wù)上，讓房東、租客同樣享受到這種文化，并且參與到其中，這一切都是讓我們深深理解到了這家公司的成功不是靠產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)賺錢，而是它的文化貫徹在整個(gè)公司日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。這是Airbnb的文化。

之后我們?nèi)チ颂O果公司，感受到的是什么文化?基本就是進(jìn)入了一個(gè)飛碟，封閉、隱秘的文化，進(jìn)去就出不來的。這可能不是特別正面的評(píng)估，但是蘋果的偉大也在于這一點(diǎn)。蘋果的辦公室是那么封閉式的飛碟，我們下了班車，迎接我的是他們的警衛(wèi)，跟我講的第一句話是“請(qǐng)勿拍照”，一直到我走進(jìn)了他們的會(huì)議室，可以拍照了，但是里面什么都沒有，只有喬布斯的照片在右上角。

其實(shí)他們不是不尊敬人，而是他們認(rèn)為我們是世界上最頂尖的以設(shè)計(jì)為主的公司，所以我們的東西很容易被copy，因此必須要打造一個(gè)隱秘的文化。

之后我們從蘋果出來又到了Facebook、Google去問，你們跟蘋果的人打交道嗎，他們說自己不認(rèn)識(shí)蘋果的人，進(jìn)了蘋果就像被它吸進(jìn)去了，真的就像飛碟一樣。我不是評(píng)估它好和壞，但是這就是蘋果的文化，就是喬布斯的文化。

而到了特斯拉之后，我們看到的基本就是一個(gè)科技愿景成就美國(guó)夢(mèng)的真實(shí)寫照，這也是我們一位CEO的總結(jié)。我們看到了一個(gè)以機(jī)器人來操作的工廠，這個(gè)工廠里人似乎是點(diǎn)綴的，工場(chǎng)是以機(jī)器人造車為主的，里面少數(shù)的人基本都是碼農(nóng)，他們做的事情就是在協(xié)調(diào)這一切的機(jī)器，這似乎讓我們看到了未來的愿景，機(jī)器人在做事情，人只是在編程。這樣的未來其實(shí)就是科技的愿景，是非常強(qiáng)大的不可比擬的科技文化。

到了Facebook我們看到的又是什么呢?Facebook這家公司是希望通過分享，讓世界更為開放、更為緊密的連接。我們看到的是非常開放的像是一個(gè)非常美麗的downtown，里面有咖啡廳，有游樂廳，大家可以留言，好像代表了地圖，把全世界每一個(gè)世界公民都聯(lián)結(jié)在一起的夢(mèng)想。所以走進(jìn)一家公司，如果它是一家有文化的公司，它就會(huì)很直接傳遞出公司的文化。

我們?cè)倩仡^想想中關(guān)村的公司，大部分公司是不是一進(jìn)去就看到一大堆椅子，一大堆碼農(nóng)，可能客氣的或者點(diǎn)綴的放了一些畫，讓大家感覺好像是很溫馨，放了幾盆樹。所以，這里你就可以想想自己到底有沒有用心打造出一種企業(yè)文化。

透過這四家公司我們看到的硅谷不是只有一種文化，實(shí)際上硅谷是一片非常好的土壤，它基于開放、科技、分享，產(chǎn)生了很多不同的苗子、不同的種子，發(fā)展出了很多偉大的公司。而任何一家偉大的公司，都是與眾不同且有情懷的公司，這是我們的最后的結(jié)論，這一點(diǎn)是和我們?nèi)ス韫惹案杏X很不一樣的。

如果我們觀察一下，其實(shí)每家偉大的公司，都是有著非常清晰的使命和自己的文化。

講到的Airbnb，它的使命就是讓人能夠天下為家，他的文化就是「be a host」，友善、好客；Google的使命是組織全球的信息，它的文化是自由、民主、精英；特斯拉的文化，汽車如自來水一樣，它的文化是技術(shù)優(yōu)勢(shì)和沒有不可能。

所以你可以對(duì)照自己的公司，你的公司文化是什么？使命是什么？有沒有可能說不出來?有沒有可能你的使命基本只是套話或者廢話。我看過太多的公司，尤其是大型公司、官僚公司，他們會(huì)拿出冠冕堂皇的一些文化和使命，掛在公司的入口，但是大家經(jīng)過的時(shí)候，笑著看，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在附近，但是走過了以后，自己在私密的空間，大家都會(huì)對(duì)墻上的大字搖著頭，聰明的人眼睛是雪亮的，不會(huì)被老板們的那些話所騙的。

所以如果你要打造一家百億美元的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么，因?yàn)檫@樣的一個(gè)使命是公司的靈魂，是有情懷價(jià)值的，這樣優(yōu)秀的員工才會(huì)考慮加入你，而公司的文化和使命一定是要能夠解決真的問題，而不是一句套話、廢話。

2

對(duì)人才觀的感悟

第二，匯集頂級(jí)的人才。

好的文化和使命，對(duì)員工既是激勵(lì)也是引導(dǎo)力量。

如果你上班，你公司的口號(hào)是組織全球的信息，你會(huì)更努力工作一點(diǎn)嗎?或者是像微軟，你會(huì)不會(huì)感覺你的工作是在改變世界。如果你的口號(hào)只是誠信，以客戶為本，以用戶為中心，當(dāng)然這些話沒有錯(cuò)，但是不夠細(xì)膩、不夠真誠。

一家好公司的領(lǐng)導(dǎo)，要真心地相信自己公司的使命和文化，要不然還不如不要。我們舉例，如果你上班每天看到老板跟自己說，我們公司的文化就是用我們的知識(shí)創(chuàng)造自己價(jià)值，最大化股東價(jià)值，你會(huì)相信嗎?你會(huì)激勵(lì)嗎?你會(huì)相信對(duì)自己的工作有指引的效果嗎?還是你覺得騙誰呀。

所以一個(gè)好的文化和使命，不但可以讓每個(gè)員工上班的時(shí)候可以自我激勵(lì)，而且對(duì)他衡量每個(gè)工作是有非常直接、細(xì)膩、客觀、可評(píng)估的一個(gè)引導(dǎo)力量。

比如說我們?cè)贕oogle工作，Google的價(jià)值觀是組織全球的信息，讓人人能享用。那么我要做Gmail，我應(yīng)該收費(fèi)還是讓每個(gè)人能用呢?我想你的答案就變得很簡(jiǎn)單了；如果你是在80年代的福特公司工作，你當(dāng)時(shí)的使命是讓美國(guó)人人買得起一輛車，能夠看美國(guó)的景色有多么美好。而當(dāng)你面臨一個(gè)重要抉擇的時(shí)候，到底是要做一個(gè)非常高檔的十萬美元的車，還是做一個(gè)人人都買得起的車呢?使命就能幫你找到答案。

所以使命不僅僅只是對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)。這是我們?cè)诠韫葘W(xué)到的非常重要的一點(diǎn)。

一個(gè)好公司文化還可以用來做什么呢?

就是招攬人才，在1998年我曾經(jīng)提過，我們進(jìn)入了信息社會(huì)，這個(gè)社會(huì)跟工業(yè)社會(huì)不一樣的就是，頂尖人才和普通人才的差異化不再是20%、30%了，而是五倍、十倍甚至一百倍的差距。

那么要找到這么棒的人才，你自己肯定先要有很好的文化。因?yàn)檫@么頂尖、這么厲害的人才，不會(huì)被兩三句話忽悠的，他要看你是不是真的相信自己說的使命，他自己是不是可以在這家公司實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

那么頂尖的人才到底有多厲害呢?這次去硅谷我們見了很多頂尖人才。

第一位頂尖人才是馬克·安德森（Marc Andreessen），他做了第一個(gè)瀏覽器，后來他在沒有云計(jì)算的時(shí)候，就率先做了云計(jì)算，此外還做了第三件牛的事情，他開創(chuàng)了現(xiàn)在硅谷最火的VC公司。很多人問我們創(chuàng)新工場(chǎng)的模式像誰?是不是YC，我覺得我們更多的像他，因?yàn)樗麑?duì)科技有更多的掌控和趨勢(shì)的了解，還有他對(duì)投資的項(xiàng)目有非常深的投后的服務(wù)和幫助。

但是這樣的一個(gè)人，如果能挖到你的公司去，你是給他0.1%的股份，還是給他30%的股份，所以我們可能要好好想想人才有多么的重要。

第二個(gè)人才的案例是Avie，看過《喬布斯》的電影人可能記得，喬布斯說過一句話，這句話是當(dāng)他被蘋果趕出去之后，他說：“等Avie寫好了操作系統(tǒng)，蘋果就必須把我買回去了?！边@句話表示什么呢?Avie這個(gè)人有多牛，喬布斯這個(gè)人很牛，但是他能寫操作系統(tǒng)嗎?他不能。

但是Avie可以。之后Avie是喬布斯旗下兩個(gè)最重要的人物，基本蘋果的崛起，今天你們用的蘋果電腦，里面的軟件是Avie一個(gè)人帶著團(tuán)隊(duì)重組、重寫的，他對(duì)蘋果的價(jià)值是多少呢?給他5%的股份多嗎?給他20%合理嗎?我想我們的答案是肯定的。

所以如果我們能找到這樣的頂尖人才，我們一定要給出巨大的獎(jiǎng)勵(lì)，用最偉大的文化，給他放權(quán)，最高的經(jīng)濟(jì)利益，讓這種牛人能夠加入。

假如你今天的公司能有這么一批人才，會(huì)不會(huì)成就偉大的事業(yè)?你還會(huì)堅(jiān)持一定要擁有90%的股份嗎，還是會(huì)給出1%、5%、10%的股份給這些奇才加入公司。你有80%的股份，公司只值兩塊錢沒有太大意義。

3

我管理人才的秘訣

關(guān)于管理優(yōu)秀人才的五個(gè)秘訣。

離開硅谷，我自己在微軟的團(tuán)隊(duì)，也看到非常多頂尖的奇才，微軟研究院或者Google工程師做的好，很大程度上是來自于匯集了這一批超級(jí)厲害的能人。那么怎么樣做好人才的管理呢?我在這里分享五個(gè)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。

• 作為創(chuàng)業(yè)公司的CEO，你30%的時(shí)間應(yīng)該花在人才上，其他你該花的時(shí)間是樹立公司的文化、讓自己更強(qiáng)大，這三件事情應(yīng)該占到你80%、90%的時(shí)間。

• 對(duì)這些人才基本是財(cái)散人聚，對(duì)這些人才一定要慷慨，要把公司的股份、要把很好的利益讓給他們。如果你公司只值100萬美元，你占80%，重要嗎?還是公司值100億美元，你占20%，哪一個(gè)比較多，我們心里都應(yīng)該很清楚。

• 隨著公司的壯大，你一定要非常清晰地找到那10%的核心員工。在國(guó)外有一個(gè)說法，就是如果你的公司碰到了問題，大船可能要沉了，但是你還有很少的資金，只能交給整個(gè)公司中10%或者5%的人讓他們?nèi)ヌ矫鞣较?，這個(gè)時(shí)候你就必須要清楚這10%的人他們是誰，要對(duì)他們要有相當(dāng)程度的認(rèn)可，要給他們很好的待遇，要了解他們想要什么，放權(quán)給他們。

• 像Google、微軟、蘋果等偉大的公司，基本都相信這個(gè)道理，一流公司雇的是一流的人，所以當(dāng)一個(gè)二流的人進(jìn)入你的公司，就意味著你的公司就開始往三流走了。因?yàn)橐涣鞯娜耸怯凶孕诺模X得你這方面比我強(qiáng)，我別的方面可能比你強(qiáng)。但是二流的人是沒有自信的，他要找一些軟弱、管得住、不敢挑戰(zhàn)他權(quán)威的人，所以三流的人再進(jìn)公司，基本就沒戲了。

• 一個(gè)老板對(duì)于員工做了好的事情，光是發(fā)錢獎(jiǎng)勵(lì)是不夠的，空空的說good job也是不夠的。你作為老板一定要了解你的員工牛在什么地方，或者是他有什么東西是別人不具備的，你花點(diǎn)時(shí)間去理解員工，會(huì)比給員工任何的激勵(lì)比重要。

另外，對(duì)員工的放權(quán)也很重要。一個(gè)偉大的CEO要對(duì)公司方向有非常清晰的掌舵和把控，但是他對(duì)于一些如何去執(zhí)行技術(shù)、產(chǎn)品、售后、銷售、市場(chǎng)，也能讓每個(gè)能人在他的領(lǐng)域里有非常大的發(fā)展空間。所以一個(gè)什么都要管得很細(xì)膩的老板，是沒有辦法留住一流人才的。

再下一步就是，這批人才如果足夠強(qiáng)大，他會(huì)反向增強(qiáng)你公司的文化。大家想到文化，不要想到一個(gè)人很厲害，比如我們想到新東方文化，是俞敏洪、王強(qiáng)、徐小平三個(gè)人都很厲害，公司才很厲害。但如果俞敏洪找了兩個(gè)很平庸的人，恐怕就難讓公司的文化達(dá)到擴(kuò)散了。

4

對(duì)創(chuàng)業(yè)的感悟

百億級(jí)獨(dú)角獸公司的創(chuàng)始人都是偏執(zhí)、自信而強(qiáng)大的。

一家公司能不能成為百億級(jí)的公司，最關(guān)鍵的就是公司的CEO，如果CEO不行自然也招不到明星團(tuán)隊(duì)制造偉大的產(chǎn)品。

Facebook投資人Yuri，他是投資過扎克伯格、劉強(qiáng)東、雷軍等百億美金的公司，而他總結(jié)這些人的特點(diǎn)，就是偏執(zhí)、強(qiáng)大。他們絕不是四平八穩(wěn)的，你找一個(gè)超級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，某某公司的總經(jīng)理、VP，又會(huì)管理，又帶了大團(tuán)隊(duì)，又懂得產(chǎn)品，又懂得文化管理，什么都懂，剛才講的都能做好。

但是他如果不夠偏執(zhí)、自信和強(qiáng)大，他做不成百億級(jí)美元公司的。

因?yàn)樵瞬駝倓傆辛薭aby，所以這次我們?nèi)ス韫葲]有見到他。扎克伯格真的是愿意挑戰(zhàn)艱難問題，你有自信挑戰(zhàn)別人不敢做的事情。扎克伯格帶每年給自己的任務(wù)相當(dāng)困難，要吃肉就自己殺，這個(gè)我們?cè)谧卸嗌偃四茏龅?可能你會(huì)覺得他偏執(zhí)也有點(diǎn)怪，所以我覺得偏執(zhí)跟怪也是相似的。這就是為什么他能做成Facebook，可能我們其他人未必能做成。

他學(xué)中文，每年來用中文做演講，他請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參觀他的房間，還去閱讀并且展示他讀過很多中國(guó)和有特色的社會(huì)主義等等的書，雖然Facebook入華的阻力很大，但是他很努力，他堅(jiān)定的往這個(gè)方向走。

一個(gè)偏執(zhí)的人是敢想非常大的，而且是敢All in的。

之前有一家互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸的公司，最后一輪融了兩億美金，他告訴VC要做各種偉大的事情，他也認(rèn)識(shí)了扎克伯格，但他當(dāng)年做了一件非常讓人跌破眼鏡的事情，他把融的兩億美金全部投給了Facebook。你不敢想象一家創(chuàng)業(yè)公司怎么可以把融的錢全部投給別人呢?

但是他說服了VC，他說如果我們投了Facebook，我們整個(gè)俄羅斯的全球連接保證有所改變，后來他收獲了25倍的回報(bào)，成為了全球追捧的神話。當(dāng)時(shí)他是什么心態(tài)呢?是All in的心態(tài)?，F(xiàn)在我們反問一下自己有沒有這樣的魄力呢?

我們還遇到了尤里·米爾納(Yuri Milner)（投資人說注：俄羅斯著名投資大鱷，是國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)DST的CEO，因投資社交網(wǎng)絡(luò)Facebook以及社交游戲開發(fā)商Zynga等互聯(lián)網(wǎng)公司而成名。），他給了我們講了很多的故事，包括他的偏執(zhí)投資者的定義，還有他把兩億美金投給Facebook的奇葩事跡。但是我們?cè)谒抑懈惺艿搅?，這么一個(gè)成功的投資者，但是他并沒有滿于現(xiàn)狀，他不再和他的朋友們比較財(cái)富，也不樂于對(duì)外講一些特別大的大話，他總是在想下一個(gè)階段還能做什么更偉大的事情。

我記得我得癌癥的時(shí)候，他打電話來說，開復(fù)，我正在支持世界做最偉大的癌癥的研究，要不要我?guī)湍恪?/span>

投資界的人認(rèn)為對(duì)未來有很大意義的事情。但是最近這一個(gè)禮拜我們聽說了，他其實(shí)想得更大，我們看到他所做的事情是突破攝星的計(jì)劃，希望能夠?qū)ふ倚碌厍?。他和霍金宣布，他們用納米的技術(shù)，用20年時(shí)間飛到外形，尋找新地球、新生命?；ㄒ粌|美金來做的項(xiàng)目，讓我們很多創(chuàng)業(yè)者真的是跌破眼鏡，突破他們的思維。

因?yàn)槲覀儎?chuàng)業(yè)者往往認(rèn)為說上市就是目標(biāo)，但是到了尤利家，和他吃了早餐之后，創(chuàng)業(yè)者走出來，深深的感觸不是說我也要像他一樣，有一億美金的豪宅，有美女做老婆，他們深深的感觸是，他們達(dá)到了這么宏偉的目標(biāo)，做了獨(dú)角獸，投了Facebook，成了世界頂尖富豪之后，還在想有沒有更大的事情可以做。所以，創(chuàng)業(yè)者絕對(duì)不能把上市當(dāng)作目標(biāo)，未來還有更多的路，更偉大的路可以走。