|
1.實(shí)現(xiàn)ERP離不開軟件（package），但ERP的實(shí)質(zhì)首先是解決方案（solution），用信息技術(shù)解決業(yè)務(wù)管理的問(wèn)題。 APICS的幾版教材無(wú)論是講MRP II或是供需鏈管理，都只講原理，不涉及具體軟件，也不講具體的軟件功能。但國(guó)內(nèi)有些ERP教材會(huì)拿一些軟件舉例，甚至用一些章節(jié)專門介紹某些軟件，不知不覺(jué)會(huì)給讀者一個(gè)“ERP是軟件”的烙印。 記得我要寫《制造資源計(jì)劃概論》時(shí)，正在SSA公司打工。老板知道我準(zhǔn)備出書后夸口說(shuō)：書出來(lái)我們公司買1000本。但是書出來(lái)后，他一翻，覺(jué)得沒(méi)有介紹SSA的產(chǎn)品，立馬改口說(shuō)：我們買50本?？梢?jiàn)，講ERP的教材和軟件結(jié)不結(jié)合，對(duì)書的銷路會(huì)有一定影響。我寫書的原則底線就是“求真”，至于圖書的銷路要靠讀者的判斷，由實(shí)踐和時(shí)間去檢驗(yàn)。 社會(huì)上經(jīng)常會(huì)把各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能稱為ERP的“模塊”，實(shí)質(zhì)上沒(méi)有脫離把ERP當(dāng)成是一種“軟件”的陰影。ERP系統(tǒng)需要通過(guò)一個(gè)適用的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，但ERP畢竟不是軟件，業(yè)內(nèi)有些混淆的觀點(diǎn)和爭(zhēng)議，就是由于把ERP看成軟件（而且往往又是某一個(gè)僵化甚至是功能不夠完善的軟件）來(lái)討論問(wèn)題，所以總是糾纏不清。 美國(guó)CA公司創(chuàng)始人，美籍華人王嘉廉在北京軟件博覽會(huì)上的一個(gè)報(bào)告給我的印象非常深刻，就是“IT技術(shù)必須和管理業(yè)務(wù)接軌，不然火車出軌是非常危險(xiǎn)的”。就是說(shuō)，講ERP如果忽視了IT和業(yè)務(wù)接軌，會(huì)越講越糊涂。我很自然地接受“接軌”的觀點(diǎn)，這和我長(zhǎng)期從事工業(yè)工程方面的工作有關(guān)，記得人民大學(xué)有一位姜文炳老教授曾說(shuō)過(guò)“工業(yè)工程簡(jiǎn)言之就是‘技管一體化’”，長(zhǎng)期在這樣的職業(yè)環(huán)境中養(yǎng)成的思維方式就是習(xí)慣把技術(shù)和管理結(jié)合起來(lái)思考問(wèn)題；有這樣思維基礎(chǔ)對(duì)從事ERP事業(yè)是一個(gè)有利條件。 基于“接軌”的原則，《起步》是把各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能看成是“子系統(tǒng)”來(lái)認(rèn)識(shí)的，是一系列連貫或并行的業(yè)務(wù)流程的信息處理單元，而不稱其為“模塊”，著重說(shuō)明信息化管理和傳統(tǒng)手工管理的區(qū)別。 《起步》第3版附上了《我對(duì)ERP實(shí)質(zhì)的理解》短文，為的是方便讀者抓住ERP的要點(diǎn)。其中列表說(shuō)明了‘軟件’和‘解決方案’的區(qū)別（p.463），整本書都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)：理解和實(shí)施ERP必須堅(jiān)持技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的精神；具體體現(xiàn)在以下一些方面： ● 從優(yōu)化業(yè)務(wù)全流程需求切入信息集成的必要性（第2章）； ● 企業(yè)信息化戰(zhàn)略一定要滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，CEO和CIO必須取得共識(shí)（《起步》第3版，第25.1節(jié)）； ● 一定要從競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境對(duì)企業(yè)管理改革的需求出發(fā)來(lái)選擇ERP產(chǎn)品（知理知己知彼）； ● 一定要由復(fù)合型人才來(lái)實(shí)施ERP項(xiàng)目，列表說(shuō)明了不同崗位對(duì)復(fù)合型人才的要求（第10.3.5節(jié)）； ● 強(qiáng)調(diào)管理變革和協(xié)同文化對(duì)實(shí)施ERP的重要性； ● 從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于供需平衡、資源利用和分配的原則，解釋資源計(jì)劃和各種近代管理理論；等等。 當(dāng)然，編寫ERP教材的作者應(yīng)該有應(yīng)用一個(gè)成熟ERP軟件的經(jīng)歷，這對(duì)理解和領(lǐng)悟ERP的運(yùn)行機(jī)理以及ERP是如何起到提高效率、產(chǎn)生效益作用是十分必要的。我有幸用過(guò)ASK公司（Gartner公司研究報(bào)告里提到過(guò)ASK）開發(fā)的MANMAN產(chǎn)品和SSA公司的BPCS產(chǎn)品，參加過(guò)SAP公司部分產(chǎn)品的培訓(xùn)；這些實(shí)踐對(duì)講清ERP運(yùn)行機(jī)理很有幫助。在BPCS v.4的漢化工作中我負(fù)責(zé)QA（質(zhì)量保證），看過(guò)大部分模塊功能的幫助文本（Help text），對(duì)理解產(chǎn)品各項(xiàng)功能之間的集成關(guān)系和相互影響很有幫助。 2.突出“信息集成”是ERP系統(tǒng)首要的關(guān)鍵詞 信息化管理和傳統(tǒng)手工管理最大的區(qū)別，就是信息的規(guī)范化和惟一性、信息的可視化、做到迅速處理和實(shí)時(shí)傳遞；這不僅減少了重復(fù)工作，而且實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)共享。這里的關(guān)鍵就是通過(guò)體現(xiàn)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型做到“信息集成”?！凹伞笔切畔⒒氖滓年P(guān)鍵詞，只有做到集成，才能實(shí)時(shí)共享；反過(guò)來(lái)，信息集成又對(duì)規(guī)范化管理有嚴(yán)格的要求。信息集成充分體現(xiàn)了技術(shù)必須與業(yè)務(wù)“接軌”的原則。 2.1 用“信息集成覆蓋范圍”的觀點(diǎn)闡述MRP II到ERP的發(fā)展歷程 對(duì)ERP的發(fā)展，包括國(guó)外的傳統(tǒng)教材的講法，都是：定貨點(diǎn)法－MRP－閉環(huán)MRP－MRP II－ERP，就好像是歷史的編年體，沒(méi)有道出發(fā)展的環(huán)境、條件、緣由和實(shí)質(zhì)。單從管理需求來(lái)解釋是不夠的，因?yàn)楣芾淼幕拘枨笤缫芽陀^存在。 早在《MRP II——制造資源計(jì)劃基礎(chǔ)》一書中，本著“任何新生事物的出現(xiàn)都不會(huì)是孤立的”的思維，把計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、各種現(xiàn)代管理思想的出現(xiàn)和ERP發(fā)展以及計(jì)算機(jī)功能的擴(kuò)展的關(guān)系列表說(shuō)明。計(jì)算技術(shù)在存儲(chǔ)，運(yùn)算速度，編程語(yǔ)言，小型化以及硬件價(jià)格等等方面都在日新月異地變化；給軟件設(shè)計(jì)開發(fā)，開放性都帶來(lái)極大便利，用戶在費(fèi)用方面的承受能力也在減小。與此同時(shí)，各種現(xiàn)代管理思想的涌現(xiàn)，給ERP增添的許多新的內(nèi)涵，系統(tǒng)的功能得以不斷擴(kuò)充發(fā)展。這種思考也是技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合，（見(jiàn)下圖）：
2.2 提出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BOM）是集成銷售－生產(chǎn)－供應(yīng)三個(gè)制造業(yè)核心業(yè)務(wù)的信息模型 幾乎所有講解ERP的圖書都只是把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)僅僅看成是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品組成的描述，是一個(gè)技術(shù)文件，沒(méi)有和管理業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有說(shuō)明不同層次物料的“管理屬性”，即最頂層是出廠產(chǎn)品，由銷售部門管理；最底層是采購(gòu)物料，由供應(yīng)部門管理；中間各層是加工裝配件，由生產(chǎn)部門管理。這樣，一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖就是一個(gè)集成銷售-生產(chǎn)-供應(yīng)三個(gè)制造業(yè)核心業(yè)務(wù)部門的信息集成模型。把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)放到時(shí)間坐標(biāo)上，就既包含了量的問(wèn)題，又包含了期的問(wèn)題；使目前管理中常用的“期量標(biāo)準(zhǔn)”具備動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)和預(yù)見(jiàn)性。 2.3 提出物流和資金流的信息集成的兩個(gè)層次的觀點(diǎn) 在企業(yè)里流動(dòng)的實(shí)體主要是物流和資金流，信息流主要是體現(xiàn)物料和資金流動(dòng)的信息。根據(jù)我在應(yīng)用幾個(gè)ERP產(chǎn)品過(guò)程中的領(lǐng)悟和歸納，提出了靜態(tài)集成和動(dòng)態(tài)集成兩個(gè)層次的概念，并繪制出物流信息和資金流信息（《起步》第3版，第6.2節(jié)）。我設(shè)計(jì)的那張集成關(guān)系圖，曾有位大專院校的老師問(wèn)我圖的出處，我告訴他這是從軟件應(yīng)用中悟出來(lái)的?？梢哉f(shuō)，《起步》里大部分的插圖和報(bào)表都是自己的學(xué)習(xí)心得。 3.用跨各項(xiàng)業(yè)務(wù)全流程的信息集成系統(tǒng)來(lái)解釋ERP 企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是全流程的一個(gè)子系統(tǒng)，他們之間的關(guān)系是“相互依存，相互作用”，所以誰(shuí)都不是核心。就業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程是‘先導(dǎo)流程’，業(yè)務(wù)發(fā)生之后才有財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)是‘后續(xù)流程’，在信息集成條件下又可以做到同步，同時(shí)，必須再通過(guò)財(cái)務(wù)分析來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。說(shuō)明業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的依存和作用關(guān)系，糾正社會(huì)上“ERP以財(cái)務(wù)為核心”的片面認(rèn)識(shí)。也糾正“各項(xiàng)業(yè)務(wù)是相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)”觀點(diǎn)中“相互獨(dú)立”的不當(dāng)敘述。 一切管理運(yùn)行的結(jié)果都是通過(guò)一定的流程造成的，要從流程分析上找出運(yùn)營(yíng)的差錯(cuò)和不足。一個(gè)業(yè)務(wù)流程可以分解為若干個(gè)子流程或子系統(tǒng)，子流程還要層層剖析，個(gè)性化的特點(diǎn)往往反映在細(xì)節(jié)中。流程是否合理，要看它是“增值”還是“無(wú)效”，要貫徹“消除一切無(wú)效作業(yè)與浪費(fèi)”的精益生產(chǎn)精神。只有按照精益生產(chǎn)的精神對(duì)業(yè)務(wù)流程做細(xì)化分析才能進(jìn)行優(yōu)化，在優(yōu)化的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的個(gè)性化需求（《起步》第3版，p.16-17），作為選型的依據(jù)。 基于這樣的認(rèn)識(shí)，《起步》提出了要以信息集成和流程優(yōu)化作為切入點(diǎn)來(lái)理解ERP。 “優(yōu)化流程”是ERP系統(tǒng)另一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。 4.成功實(shí)施ERP不能忽視企業(yè)文化和非技術(shù)因素的影響 很早，曾和北大光華管理學(xué)院李東和董小英教授探討過(guò)“成功實(shí)施ERP的非技術(shù)因素”。兩位教授很重視這個(gè)問(wèn)題。同樣兩個(gè)生產(chǎn)性質(zhì)相同的企業(yè)，用了同樣的ERP產(chǎn)品，效果會(huì)大相徑庭，原因就在企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力，不可忽視；這在其他教科書里較少深入探討，遺憾的是，業(yè)內(nèi)有人就是頑固地強(qiáng)調(diào)‘技術(shù)決定一切’，這種論點(diǎn)對(duì)正確理解ERP會(huì)造成嚴(yán)重誤導(dǎo)。不是不要技術(shù)，而是技術(shù)必須與業(yè)務(wù)結(jié)合，支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。沒(méi)有IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了ERP，但是技術(shù)不能決定一切。 《起步》書中多次涉及文化和價(jià)值觀的論述，如：2.1.2節(jié)增值與共贏，3.3.3節(jié)協(xié)同商務(wù)與協(xié)同文化，第10章高管團(tuán)隊(duì)工程與企業(yè)文化等。重視企業(yè)文化也是實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)接軌的一個(gè)方面，并由此導(dǎo)出“創(chuàng)新改革”是ERP另一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。 |
|
|
