社交方面的成功，不能借助于虛偽和欺騙；而認(rèn)定憑著自己的心直口快、樸實無華，就能在人際交往中頻頻得分，同樣也是一種歧見。這些做法，得逞于一時一事是有可能的，但是絕對不可能在社交中暢行無阻，永遠(yuǎn)成功。
      假定我們承認(rèn)自己在現(xiàn)實生活中或多或少離不開這種形式或那種形式的社會交際，那么就必須同時承認(rèn)：成功的社交也是有規(guī)可循的。
       在這里，我就來和大家探討一下社交，探討一下社交禮儀。
      君不見：同樣是表達(dá)一個意思，有的人說得簡潔明了，親切可人；有的人卻說得冗長煩瑣，讓人難以接受。同樣是和陌生人打交道，有的人人見人愛，口碑甚好；有的人卻出口傷人，幾乎沒有什么知心朋友。上述情況與當(dāng)事人的主觀愿望關(guān)系不大，而主要是與他們對社交規(guī)則和慣例的了解、應(yīng)用聯(lián)系在一起的。
      張韻就是一位在待人接物方面很懂分寸的小姐，在人際交往中，她總能恰到好處地不使他人處于窘境。一天工作之余，張小姐的客戶問她：“你覺得我穿的這身西裝怎么樣？”張小姐發(fā)現(xiàn)，該客戶的西裝在款式、剪裁、做工、面料、色彩方面幾乎無可挑剔，但卻人為地“留下”了一個致命傷：西裝上衣的左袖上醒目的商標(biāo)仍赫然在目。
      制造廠商將西裝的商標(biāo)縫在上衣的左袖上，這種做法“問世”的時間并不長。其主要用意，在于方便顧客在購置西裝時易于識別品牌。然而與此配套的還有一個規(guī)矩，那就是一旦顧客付款購買了一身西裝，售貨小姐必須首先替顧客拆下袖子上的這個“識別標(biāo)志”。令人遺憾的是，這個規(guī)矩知之者甚少，即使是許多高檔的名牌西裝專賣店也沒有相關(guān)的配套服務(wù)。久而久之，竟然以訛傳訛，使不少男士錯誤地以為：西裝上衣左袖上的那個小玩意兒正是名牌西裝特有的標(biāo)志，不但對它戀戀不舍，而且還刻意將它展示與人，唯恐別人看不到。
      張小姐雖然早就知道這個規(guī)矩，然而客戶的認(rèn)真詢問卻依舊使她處于進(jìn)退兩難的境地：嘴尖牙利、直言不諱地告知客戶：“您真犯傻，不把袖子上的商標(biāo)拆下來，是不是怕別人不知道您穿著名牌呢？”這樣說，可謂是直率、痛快，可是卻可能給出丑的客戶以被奚落之感。要是明哲保身，對此一言不發(fā)，再多恭維客戶兩句，大家暫時都可以皆大歡喜，但日后客戶因此被人非議，不是“損失”更大嗎？所以也不能對此“不聞不問”。
      接下來兩人之間的對話是這樣的：“您這身西裝是今年最流行的款式，而且肯定是名牌。它穿起來高貴、大方，非常適合您。”
    “你這位有品味的小姐能這么講，我就放心了。它可花了我兩千多塊呢。”
    “您這身西裝是手縫的，活兒真不錯。只是袖子上的那個商標(biāo)怎么有點皺呀？”
    “這活兒沒的說。可就是商標(biāo)縫得不用心，只用兩根線‘連’著，才穿了兩天線就斷了。這是我自個兒縫的?！?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">
    “其實不縫它也行，那玩意兒可有可無，外國人一般買來西裝后都會把它拆掉的?！?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">
    “是嗎？那我也把它拆了吧?！?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">
     聽完了張小姐與她的客戶的這段對話，再仔細(xì)回味一下，你就不能不佩服她確有高明之處。對待客戶，她盡職盡責(zé)地給予了忠告，但卻表達(dá)得委婉自然，既沒有尖刻地嘲諷，也不見得激烈過火。她的這種得體做法，就是得益于對社交規(guī)則的靈活運(yùn)用。
     人們在社交中應(yīng)當(dāng)加以遵循的社交規(guī)則和慣例，就是我們通常所說的社交禮儀。我們在日常生活中的會面、問候、迎來、送往、約會、赴宴、饋贈、祝福，以及婚喪嫁娶等儀式，都離不開社交禮儀的規(guī)范。
     在人際交往的各個側(cè)面，社交禮儀是通過一系列約定俗成、行之有效的規(guī)則和慣例體現(xiàn)出來的。這些規(guī)則和慣例，通常是人們在其長期的人際交往中所逐步形成的一些習(xí)慣做法和先例，并且在社交實踐中為越來越多的人所接受，被反復(fù)地、廣泛地使用。
      作為人們在人際交往中所必須遵循的規(guī)則和慣例，社交禮儀具有以下四大特征：
    其一，它具有相對的穩(wěn)定性。它們一旦形成，并為人們所接受，就不會輕易退出歷史舞臺，更不會因為政局變動和經(jīng)濟(jì)問題而直接受到影響，相對而言，它是穩(wěn)定不變的。
    其二，它具有一定范圍內(nèi)的普適性。雖然不同國家、不同民族、不同文化背景的人在社交中所要遵循的規(guī)則和慣例存在一定的差異，但是由于交通、傳媒的發(fā)達(dá)和國際交往的日益密切，它們中間的一些最基本的原則已普適于天下。
    其三，它具有明顯的效益性。早在15世紀(jì)，西班牙女王伊莎貝拉就說過：遵循社交規(guī)則和慣例，“就好比持有一封永久的推薦信”，可以幫助人們更快地走向成功。大概正是因為這個緣故，它們才為越來越多的人所接受。
    其四，它具有某種程度上的準(zhǔn)強(qiáng)制性。它雖不具備法律方面的強(qiáng)制約束力，但是道德和輿論的力量卻使絕大多數(shù)人都不敢公然與之背道而馳。做一名高尚的人、純粹的人、有道德的人、修養(yǎng)好的人、脫離了低級趣味的人、有益于人民的人，是許多人所追求的做人目標(biāo)。而這一目標(biāo)能否實現(xiàn)，在某種程度上是由人們把它和是否遵守社交規(guī)則、慣例聯(lián)系在一起評估的。這就是我們所說的準(zhǔn)強(qiáng)制性。
     了解了它們的這些特征，將有助于加深我們對社交禮儀具體作用的認(rèn)識。
     社交禮儀的一個重要作用，就是善待他人?？鬃诱f：“禮者，敬人?！泵献釉唬骸白鹁粗?，禮也。”他們的高度概括，是對社交禮儀重要作用的最好闡述。我們經(jīng)常說要以禮待人，其用意不是為了虛偽、矯情，存心要搞形式主義，而是為了借助禮儀規(guī)范更好地向交往對象表達(dá)我們的敬重。
     譬如說，路遇友人，應(yīng)主動以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ酱蛘泻簦蚴菃柡蛑乱?。不要自命清高，一心認(rèn)死理：“干嘛我要先討好他，他有什么了不起的，憑什么不先跟我打招呼？”結(jié)果用鼻孔“看”人，或是低頭疾走而過，失去了聯(lián)絡(luò)友人的一個機(jī)會。這種“目中無人”的做法，當(dāng)屬對友人的失敬。
     再如，與人談話，最重要的是要“會聽”，以此使講話者感覺到自己對他的尊敬。有的人偏偏不懂這一點，在他人講話時，不是閉目養(yǎng)神，就是做一些挖耳屎、修指甲、看報紙之類的小動作，這是對講話者明顯的大不敬。
     社交禮儀的另一個重要作用，就是能夠融洽我們與他人的關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，我們的一言一行、一舉一動，都會受到種種標(biāo)準(zhǔn)的評判。既然每個人在本質(zhì)上都有著得到他人尊敬的需要，而以禮待人是為了表達(dá)我們對他人的尊敬之心，那么受到我們尊敬的人自然會對我們投桃報李，與我們以誠相見、將心比心。這將對我們雙方關(guān)系的和睦、融洽大有幫助。
     國人所鄙視至極的“過河拆橋”、“無事不登三寶殿”、“嫌窮愛富”等行為，如果站在社交禮儀的角度上來講，都因為對人失敬而導(dǎo)致了人際關(guān)系的不融洽、不和睦。
     有的人在人際交往中不分親疏遠(yuǎn)近，有什么話想說就說，有什么事想做便做，得罪了別人還不自知。例如，某人把相戀已久的男朋友介紹給好朋友認(rèn)識，本指望對方說幾句中聽的話，可是她卻“跟著感覺走”，對對方橫挑鼻子，豎挑眼，把人家的“偶像”貶得一無是處。
     再如，有人特別喜歡通信，更準(zhǔn)確地來說是特別喜歡收閱親朋好友的來信。萬一親友的來信“斷檔”，他便會行不安、臥不寧、食無味，甚至“打上門去”，指責(zé)親友慢待了自己。但是他自己給別人的回信呢？不是能拖就拖，長期賴賬，就是實在“賴”不下去之時以謊言來搪塞。要么無中生有地詢問：“上月曾去一信，收到了吧？”要么“惡人先告狀”：“給你的信發(fā)出好久了，仍不見回音，你把我忘了嗎？”這類謊言總有“露餡”的時候?？梢韵胍?，發(fā)覺自己被愚弄的親友，那時將會對他是怎樣的態(tài)度。
     由此可見，遵守社交禮儀的第三個作用，就是能夠使我們在人際交往中得心應(yīng)手，更好地展示自己的良好教養(yǎng)，以贏得他人的尊重與信任。
      每一位有知識、有文化、有追求的現(xiàn)代人，都希望自己能夠給別人留下美好而深刻的印象。那么什么樣的印象才算得上美好而深刻呢？人們對此的回答便多有不同了。有人說是漂亮，有人說是活潑，有人說是文雅，有人說是會來事……可是說來說去，許多觀點相左的人卻有一個共識，那就是，有教養(yǎng)的人往往口碑最好。
     你或許聽說過這樣一個玩笑：欲令一位自命不凡的小姐對你另眼相看，不必對她曲意奉迎，也不必在她的面前標(biāo)新立異，你只要輕描淡寫地對那位小姐說一聲“你真沒有教養(yǎng)”，就足夠她難過一陣了。因為人家小姐看中的只有這個。
      教養(yǎng)，一般指的是人們所具備的文化、品德等方面的修養(yǎng)。它有賴于知識的積累，也是人們閱歷的集合。在日常生活之中，它能夠通過人們的待人接物體現(xiàn)出來。
      在現(xiàn)代社會中，一個人有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。一般而言，每一位有教養(yǎng)的人，在人際交往中總是自覺自愿地遵守社交規(guī)范和慣例，時時處處克己敬人；沒有教養(yǎng)的人，則恰好與此相反，他們往往由于自己的自以為是和為所欲為而四處碰壁，別人的非議與反感總是像影子一樣時時與他們相伴。所以，正是在這個意義上，我們完全可以說：禮儀即教養(yǎng)。也就是說，我們在人際交往中只要能夠按照社交禮儀辦事情，就可以稱得上是一位有教養(yǎng)的人。
     為什么說按照社交禮儀辦事情的人，就是一位有教養(yǎng)的人呢？禮儀與教養(yǎng)二者之間究竟存在什么樣的關(guān)系呢？這說起來并不復(fù)雜，其實道理簡單得很：一個有教養(yǎng)的人，必定是有知識、有文化、品德良好的人。一個有知識、有文化、品德良好的人，在人際交往中通常不單懂得維護(hù)自己的形象，還懂得理解別人、尊重別人。
     要在人際交往中真正做到“嚴(yán)于律己，寬以待人”，光說不練不成，以交際對象難以接受的方式去做也不行，只有依照公眾認(rèn)可的、在社交中用于克己和敬人的規(guī)范與慣例，即社交禮儀去辦事，才會“產(chǎn)生共鳴”。
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來源：金正昆《社交禮儀》

單眼老表點評：禮儀規(guī)范告訴人們?nèi)绾卧诠碴P(guān)系中處于優(yōu)勢地位，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，熟悉掌握并合理運(yùn)用社交禮儀是每一個管理人員必需的基本技能要求。人際交往不僅是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。而社交禮儀在人際交往中發(fā)揮著不可替代的作用，有修養(yǎng)有禮貌的人，才會贏得別人的尊重、喜愛、贊同和認(rèn)可，才能夠在這個社會中用自己的言行最終建立屬于自己的人脈關(guān)系，贏得人生的成功。