卓越源自習(xí)慣

文/趙玉平

企業(yè)競爭在本質(zhì)上是人才的競爭。選人、用人歷來都是一個(gè)大問題，特別是一些重要崗位的干部，到底該用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來選，這是一件關(guān)系企業(yè)發(fā)展的大事。有人說看能力，有人講看態(tài)度，有人主張看業(yè)績?，F(xiàn)代管理理論和實(shí)踐給我們的答案是：選人要看勝任要素。有一家公司要給老總選司機(jī)，招聘的時(shí)候出了一道問答題：開車的時(shí)候你在想什么？答案五花八門，有人說開車的時(shí)候在想汽油真貴，有人說在想車要是有翅膀飛起來就可以不怕堵車了，還有人說開車在想今晚回家吃什么。而最終被錄用的那個(gè)人的答案是：開車的時(shí)候我在想，下一個(gè)拐角會不會出來人。給領(lǐng)導(dǎo)開車，最重要的是安全。安全導(dǎo)向的司機(jī)，一個(gè)重要特征就是注意力集中，對突發(fā)情況提前做好準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種行為模式，是在長期實(shí)踐過程中訓(xùn)練出來的防范意識。

武俠小說里說契丹人天生都是武士。為什么契丹人天生都是武士呢？有一個(gè)很說明問題的細(xì)節(jié)。大宋和契丹開戰(zhàn)的時(shí)候，看到水源，兩軍喝水的方法完全不同。宋兵把槍往地上一扔，趴下來牛飲；契丹武士則是右手握槍，半蹲著用左手往嘴里撩水喝。這個(gè)姿勢可以保證一旦有敵人來攻擊，可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并且能在最短時(shí)間內(nèi)站起來迎敵。如果用宋兵的姿勢喝水，一旦敵人突襲，就會兵敗如山倒。盡管不是每次喝水都會遇到敵人，但是契丹人每次都做好迎敵的準(zhǔn)備，時(shí)刻準(zhǔn)備著。一種行為被固化了，變成了一種習(xí)慣或行為模式，這就是勝任要素。勝任要素的本質(zhì)是長期的態(tài)度和技能訓(xùn)練過程中形成的一種行為模式。

一個(gè)人能把工作干好，是三個(gè)關(guān)鍵變量相互作用的結(jié)果，即“能力”加“態(tài)度”乘以“環(huán)境支持”。而能力和態(tài)度的組合，不是簡單的組合，而是在長期的行為過程中，形成的一種帶有自動反應(yīng)和習(xí)慣傾向的組合。能力傾向和態(tài)度傾向在外部因素和內(nèi)在動機(jī)的推動下，形成穩(wěn)定的、帶有習(xí)慣反應(yīng)的行為模式，就是勝任要素。

聰明人不一定成功。聰明的員工和勝任的員工，主要區(qū)別就在于二者的行為模式不一樣，而這種行為模式不僅僅與知識、能力有關(guān)，更與意志、品質(zhì)、個(gè)性心理和個(gè)性傾向等要素直接相關(guān)。一個(gè)人的心理狀態(tài)、素質(zhì)狀況像一座冰山，水面以上顯露的部分是行為、技能、知識、經(jīng)驗(yàn)，這些都是可以直接觀察到的；但是水下的部分，包括態(tài)度、角色、自我概念、個(gè)性、動機(jī)等因素，就看不見了，要通過測試來了解。真正成功的人不是智力上超常，而是在人格、意志、品質(zhì)上超常。真正支撐一個(gè)人成功的是進(jìn)取心、自信和堅(jiān)忍不拔。也可以說，勝任要素正是融合了這些心理素質(zhì)和穩(wěn)定的行為傾向。

卓越是一種習(xí)慣?！澳芰Α焙汀皯B(tài)度”在“環(huán)境支持”下經(jīng)過反復(fù)磨煉，經(jīng)過習(xí)慣化、模式化，就形成勝任要素，表現(xiàn)在行為上，就是言行舉止中顯示出來的勝任特征。比如說軍人以服從命令為天職，一個(gè)軍人被叫到名字，第一個(gè)反應(yīng)就是雙腳立正，同時(shí)馬上喊“到”，這就是一種習(xí)慣行為特征，它代表了勝任要素。每一個(gè)行業(yè)都有自己的行為特征，如果你想在某一個(gè)行業(yè)發(fā)展，那么你最好提前訓(xùn)練一下你的習(xí)慣行為特征。

一個(gè)人的核心行為分三種：第一是知識導(dǎo)向的學(xué)習(xí)行為，第二是感情導(dǎo)向的生活行為，第三是物理或者生理導(dǎo)向的鍛煉行為。這些都是訓(xùn)練勝任特征的好領(lǐng)域。寫詩功夫在詩外，其實(shí)做工作也是這樣的。經(jīng)?？吹接腥顺燥埖臅r(shí)候，會把手機(jī)或者鑰匙往桌子上一放，然后開心地交談，開心地吃，離開的時(shí)候，注意力只在送人告別上，早把自己的隨身物品忘到九霄云外去了。其實(shí)這都是沒有好習(xí)慣的表現(xiàn)。

好習(xí)慣像金子一樣珍貴。一個(gè)兒童大約兩周就可以培養(yǎng)一個(gè)好習(xí)慣，但是隨著年齡的增長，可塑性逐漸下降，所以要養(yǎng)成好習(xí)慣，就應(yīng)該抓緊時(shí)間趁年輕趕快行動！這是在給自己的一生積累財(cái)富。

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