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李開復(fù)：人同此心，心同此理 沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代社會中取得成功。 什么是同理心？ 同理心（Empathy）是一個心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出。學(xué)者們通常是這樣來定義和描述的：同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。 其實，同理心就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設(shè)身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發(fā)生沖突或誤解時，當(dāng)事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤解了。 其實，同理心本身并不是什么新的想法。兩千多年前的孔子早就說過：“己所不欲，勿施于人”；也就是說，具有同理心的人能夠做到“推己及人”：一方面，自己不喜歡的東西或不愿意接受的待遇，千萬不要施加給別人；另一方面，應(yīng)根據(jù)自己的喜好推及他人喜歡的東西或愿意接受的待遇，并盡量與他人分享這些事物和待遇。 西方文化同樣也有強調(diào)和推崇同理心的傳統(tǒng)。摩西戒律強調(diào)：“對自己無益的，亦不可施加于他人?！币d的“黃金法則”說：“你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人?！边@些論述都是同理心的最好體現(xiàn)，與孔子等東方先哲的論述有異曲同工之妙。 生活中常說：“人同此心，心同此理?！睆娬{(diào)的也是同理心。無論是在工作還是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人的意愿，樂于理解和幫助他人，這樣的人最容易受到大家的歡迎，也最值得大家信任。 但是，中西方文化以及我們的日常思維方式都只將同理心視作一種道德標(biāo)準(zhǔn)，而沒有從個人發(fā)展與個人成功的角度上，闡釋同理心的重要性。事實上：同理心是人際交往的基礎(chǔ)，是個人發(fā)展與成功的基石。 同理心對于個人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。 注意，這里所談的“信任”不是指對個人能力方面的信任（例如，讓別人相信我能把某項工作做好），而是指對人格、態(tài)度或價值觀方面的信任（例如，讓別人信任我的出發(fā)點是好的，相信在我面前不必刻意設(shè)防或遮掩自己的缺點和錯誤）。從這個意義上說：沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代社會中取得成功。 有人可能會問：“在人際交往中，信任真的有這么重要嗎？”大家不妨回憶一下，在生活中，當(dāng)你無意中沖撞了別人時，如果對方非常信任你，大多數(shù)情況下他是不是會一笑了之？如果你們之間還沒有建立起良好的信任關(guān)系，一次很小的沖突是不是總會造成很大的麻煩？所以，英國作家喬治·麥克唐納說：“信任是比愛更好的贊美?！?/font> 信任關(guān)系其實都是同理心的外在表現(xiàn)。也就是說，信任來源于同理心。要建立信任關(guān)系，就要在人際交往中逐步體現(xiàn)出自己的同理心，并以此證明自己是值得信任和值得尊重的。這是一個長期的、不斷深化的過程——你對別人越真誠，越善于傾聽、體諒、尊敬或?qū)捤“鹑?，別人對你也會愈發(fā)真誠和信任，如此持續(xù)下去形成一個良性循環(huán)后，人與人之間的交往就可以非常順利了。 所以，同理心不僅是為了理解別人，也是為了讓別人理解自己。同理心并不要你迎合別人的感情，而是希望你能夠理解和尊重別人的感情，希望你在處理問題或做出決定時，充分考慮到別人的感情以及這種感情可能引發(fā)的影響和后果。對每個想獲得成功的年輕人來說，具備同理心并贏得他人的信任并不困難。只要做到下面六點，就是一個有同理心的人： 一、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我 就像照鏡子一樣，你自己的表情和態(tài)度，可以從他人對你的表情和態(tài)度上看得清清楚楚。你若以誠待人，別人也會以誠待你；你若敵視別人，別人也會敵視你。最真摯的友情和最難解的仇恨都是由這”反射“原理逐步積累而成的。 如果希望交到真心的朋友，就要先用真心對待朋友，然后你會發(fā)現(xiàn)，朋友也開始真心對你；如果希望快樂，那就先設(shè)法為別人帶去快樂，你會發(fā)現(xiàn)，不久自己也愈來愈快樂。 二、想要得到他人的理解，就要首先理解他人 一個大家熟悉的例子是父母與孩子之間的代溝。 孩子們總是認(rèn)為“父母要是理解我讀書有多么枯燥，他們就不會老逼我讀書了”。父母卻總是認(rèn)為“孩子要是理解我們的一番苦心，他就不會整天貪玩了”。更糟的是，當(dāng)父母與孩子的意見發(fā)生沖突時，如果父母和孩子都只知道表述自己的想法，對方就多半會認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重，無法繼續(xù)溝通下去。長此以往，父母和孩子之間的隔閡越來越深，一有意見不合，雙方都會“條件反射”似地立即否定對方的意見。反之，如果孩子先從父母的出發(fā)點著想，或者父母先從孩子的出發(fā)點著想，雙方互相體諒、互相理解，“代溝”問題發(fā)生的幾率肯定會降低不少。 任何人都希望他人理解。缺乏同理心的人只會霸道、武斷地將自己的意見強加給別人。反之，一個有同理心的人則會先把自己的意見或忠告放到一旁，認(rèn)真傾聽他人的想法。當(dāng)別人表達(dá)意見時，要理解他的立場和感情，還要設(shè)法使對方明白你已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了能表達(dá)尊重和誠意外，更重要的是可以獲得對方充分的信任——就像一個善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽獲得病人的徹底信任一樣。 三、別人眼中的自己，才是真正存在的自己 從表面上看，沒有人會比自己更了解自己了。但現(xiàn)實情況遠(yuǎn)非這么簡單。在現(xiàn)代社會里，每個人都生存在他人的眼睛里，每個人都會在他人的眼睛中留下或清晰或模糊的影像，這些影像的總和代表了社會對你個人行為和能力的判斷——無論你自己是否認(rèn)可這樣的判斷，它們都會影響到你的工作和生活。從這個意義上說，“我”并不僅僅是我自己心中的那個“我”，相反，別人眼中的“我”，才是真正存在于蕓蕓眾生之中的、具有現(xiàn)實意義的“我”。 一般說來，最成功的人都有這樣的特點：他們在自己眼中的形象和他們在別人眼中的形象非常接近，不會出現(xiàn)自我肯定卻不被他人認(rèn)可的情況。這是因為，最成功的人善于理解和把握別人對自己的看法，通常不會否定別人眼中的自己，反而認(rèn)為，他人眼中的自己更為客觀，所以，他們總是善于虛心地理解和接受別人的想法，善于根據(jù)他人的反饋改進和提高自己。 不要以為，別人和你的接觸時間不長，他眼中反映出來的你就不是真實的你自己。其實，一個人了解另一個人的時候，更多的是憑直覺而非思考來做出判斷，這種判斷花不了太長的時間。所以，即便某些人和你的接觸時間不長，但他們眼中也會留有你真實的一面，也許那只反映了你在某個方面的表現(xiàn)，可它同樣真實、可信。 四、只能修正自己，不能修正別人 想成功地與人相處，想改變別人或讓別人遷就自己，惟一的方法就是首先改變自己。如果別人誤解了你，而你想改變這種看法，最好的做法不是去修正他們，而是改變自己，因為就算你能說服一個人承認(rèn)他誤解了你，其他人還是會誤解你。只要修正自己并努力理解別人，別人對你的看法自然會改變。 此外，當(dāng)希望影響或改變他人的時候，如果他人無法接受，那么，最好的方法就是首先改變自己做事的方式、方法，而不是強迫他人改變。 因此，對別人要抱著誠摯、寬容的胸襟，對自己要懷著自我批評、有則改之、無則加勉的態(tài)度。當(dāng)希望別人修正某種看法時，最好的做法是——先修正你自己。 五、真誠坦白的人，才是值得信任的人 如果希望得到他人的信任，就必須讓他人看到，自己是一個非常真誠和坦白的人。 如果愿意把自己隱藏在內(nèi)心深處的東西坦白地暴露給對方，就能很容易地走進對方的心靈深處。一個真誠的人對他所信任的人是不設(shè)防的，因為相互間的信任可以掃除溝通中的任何障礙。當(dāng)你信任對方，敞開心扉的時候，對方反過來也會信任你，對你敞開心扉。因此，只要做一個真誠坦白的人，凡事言行合一、坦誠對人，不介意別人知道自己的缺點和動機，就能贏得他人的信任。 怎么樣才能表現(xiàn)出足夠的真誠呢？表現(xiàn)真誠的最好方法就是做一個真誠的人。沒有什么能夠掩飾真心和誠意。一個虛偽的人假裝真誠，很容易就會被看穿，因為沒有誠意的人不可能做到言行如一。一個真誠坦白的人不但會展示自己的想法，也會毫無保留地展示自己的動機。當(dāng)一個人有很強烈的想法，但是別人不知道他的動機時，雙方很難建立起真正的信任關(guān)系。在微軟，為了讓不同部門的員工彼此更好地合作，公司要求大家把自己對老板的承諾和動機公開出來。這樣，如果有兩個經(jīng)理因為不信任而彼此猜忌，他們只要到公司內(nèi)部網(wǎng)上一查，就可以知道對方做事的動機是什么，并進而消除猜忌。所以，知道一個人的動機，就很容易理解他的行為，一旦理解對方的行為，就更容易信任他。 六、真情流露的人，才能得到真情回報 做到真誠坦白會贏得別人的信任，但這還只是針對客觀事物的態(tài)度，如果能夠進一步地從主觀感情出發(fā)，真正做到真情流露，用自己的激情感染他人，或者用自己的感情打動他人，那么，不但會得到他人的信任，而且會真正與他人建立起溝通心靈的橋梁。 真情流露應(yīng)該是自發(fā)的、自然的、真誠的、不設(shè)防的，讓感情毫無保留地經(jīng)由言語、表情、體態(tài)呈現(xiàn)在他人面前。如果你能夠以真情打動他人，上司會信任你，下屬會愛戴你，同事會把你當(dāng)做搭檔，朋友會把你當(dāng)做伙伴，因為你的真情也會“反射性”地激起他人對你的真情。 這種反射性的感情流露是有科學(xué)根據(jù)的。科學(xué)證明，在一起交談的兩個人會慢慢達(dá)到同樣的心理狀態(tài)（喜怒哀樂）和生理狀態(tài)（體溫、心跳等）。所以不設(shè)防的、真心的情感流露會充分地證明你對別人的信任，同樣的，他們也會真心地信任你。 文/李開復(fù)
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