經(jīng)營者應從12個方面舉證自己沒責任

新《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關(guān)舉證責任。

一、什么是舉證責任倒置：

舉證責任倒置，把本來應該由消費者的舉證責任合理分配給經(jīng)營者，突破了“誰主張、誰舉證”的一般舉證規(guī)則，

法律推定一些科技含量較高的耐用商品和裝飾裝修等技術(shù)性較強、結(jié)構(gòu)程序復雜的服務在六個月以內(nèi)不應出現(xiàn)瑕疵，出現(xiàn)瑕疵后經(jīng)營者要自證清白，否則就要承擔舉證不能的法律后果。

二、經(jīng)營者應從12個方面承擔相關(guān)舉證責任。

（一）有證據(jù)證明，產(chǎn)品具備其應當具備的使用性能；

（二）有證據(jù)證明，產(chǎn)品具備其應當具備的使用性能使用正常；

（三）有證據(jù)證明，產(chǎn)品符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準；

（四）有證據(jù)證明，產(chǎn)品符合以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

（五）有證據(jù)證明，在銷售產(chǎn)品時已告知消費者存在哪些瑕疵，消費者簽字確認同意購買的；

（六）有證據(jù)證明，存在的瑕疵是因消費者自行處置不當而造成的；

（七）有證據(jù)證明，存在的瑕疵是因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、保養(yǎng)、修理產(chǎn)品而造成的；

（八）有證據(jù)證明，產(chǎn)品使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞產(chǎn)生瑕疵的；

（九）有證據(jù)證明，存在的瑕疵屬于產(chǎn)品的正常損耗的；

（十）有證據(jù)證明，在銷售產(chǎn)品時已告知消費者易損耗零部件的瑕疵擔保期限少于六個月，消費者簽字確認的；

（十一）有證據(jù)證明，存在的瑕疵是不可抗力造成的；

（十二）有證據(jù)證明，產(chǎn)品瑕疵在交付消費者之前不存在的。

經(jīng)營者的舉證證據(jù)包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證卡、宣傳廣告、產(chǎn)品標準、書面合同、三包承諾、維修記錄、檢測報告、專家鑒定意見、實物樣品、音像證據(jù)等。

三、經(jīng)營者經(jīng)營中需要注意事項：

經(jīng)營者要自證清白，必須從提升產(chǎn)品（包括服務，下同）品質(zhì)、規(guī)范自身行為入手，嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，誠實守信，程序規(guī)范，手續(xù)完備，有據(jù)可查。

當然，舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任。消費者應當舉證證明其向經(jīng)營者購買了產(chǎn)生爭議的上述耐用商品或相關(guān)服務，且該產(chǎn)品存在不能正常使用等質(zhì)量瑕疵；除了新《消法》第二十三條規(guī)定和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定由經(jīng)營者舉證的情形外，其他商品或者服務出現(xiàn)瑕疵，仍然按照“誰主張、誰舉證”的規(guī)則，由消費者承擔舉證責任。因此，消費者一定要增強證據(jù)意識，在消費過程中注意搜集和保存證據(jù)，以便事后能依法維護自身權(quán)益