職商(Career Quotient)，簡(jiǎn)稱CQ，全稱職業(yè)智商，是工作時(shí)智商與情商的綜合表現(xiàn)，由知識(shí)技能、心態(tài)以及方法論這樣三個(gè)維度構(gòu)成，具體要素包括有基本智力要素、動(dòng)機(jī)要素、人格要素、社交技能要素、領(lǐng)導(dǎo)力要素、道德、價(jià)值觀要素、業(yè)務(wù)技能要素。

高CQ的人，在職場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)中具備面對(duì)困難卻專注如一的心態(tài)，能夠靈活地應(yīng)對(duì)和處理工作中的各種問(wèn)題，能夠與他人攜手合作共同進(jìn)步，能夠發(fā)現(xiàn)自己喜愛(ài)且擅長(zhǎng)的事情并踏踏實(shí)實(shí)做下去。

低CQ的人呢？職場(chǎng)生活里總是充滿低級(jí)錯(cuò)誤和盲目決策，做事情事倍功半。他們往往搞不清楚，身處辦公室江湖中，自己是誰(shuí)、自己在哪、自己能為這個(gè)公司和老板提供什么、自己處于職業(yè)生涯的什么階段、未來(lái)的職業(yè)生涯應(yīng)該如何規(guī)劃和管理。

在職場(chǎng)江湖里，每代人對(duì)高職商的定義都有自己的看法……當(dāng)職商遇上上司

60后：把金子堆到領(lǐng)導(dǎo)面前去發(fā)光，比在角落里更快讓人家發(fā)現(xiàn)

朱先生，60后，某證券公司中層管理者

每每培訓(xùn)新人，身為60后的朱先生還是喜歡把“憶苦思甜”掛在嘴邊——要扎實(shí)用心工作，不要計(jì)較工作量、加班還有上司給的委屈是他幾十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

他回憶自己20多歲的時(shí)候，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題事更是家常便飯，除了工作中，還有生活中，經(jīng)常是自己家里的事情顧不上，就去幫領(lǐng)導(dǎo)家干重活。

“那時(shí)候，有什么好事情先想到領(lǐng)導(dǎo)，然后才到自己的。換了誰(shuí)，誰(shuí)不感動(dòng)，誰(shuí)不記在心底呢?再高位的人心也是肉做的——這些就是中國(guó)人情社會(huì)的人情世故啊，你不多爭(zhēng)取機(jī)會(huì)在人面前露臉表現(xiàn)，那么多的同事在跟前晃，怎么能認(rèn)識(shí)你、提拔你呢?雖然說(shuō)金子總會(huì)發(fā)光，但是你把金子堆到領(lǐng)導(dǎo)面前去發(fā)光，比在角落里面能更快讓人家發(fā)現(xiàn)呀！人家那么忙日理萬(wàn)機(jī)，哪里有功夫天天去發(fā)掘你的好處?”

他說(shuō)，自己沒(méi)聽說(shuō)過(guò)職商的說(shuō)法，“但是我知道人情，誰(shuí)懂事、會(huì)做人，不計(jì)較個(gè)人得失，讓人跟他相處起來(lái)舒服，這些特質(zhì)體現(xiàn)在工作上也是一樣的。到了我這把年紀(jì)，對(duì)待上級(jí)依然很殷勤，付出越多，得到的機(jī)會(huì)就越多，何況是剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人呢?”

70后：要讓領(lǐng)導(dǎo)空出手去創(chuàng)造價(jià)值，不顧全大局才是低CQ

陳小姐，70后，某時(shí)尚品牌公司大客戶部職員

陳小姐說(shuō)，她公司的許多年輕人，對(duì)于幫上司辦事，無(wú)論是公事還是私事都天然反感，她認(rèn)為這都是初出茅廬的小牛犢過(guò)于自我、自視甚高的結(jié)果，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)自己，在她看來(lái)就是低CQ。

“每個(gè)人一生下來(lái)都是平等的。但是你作為一個(gè)勞動(dòng)力，進(jìn)入職場(chǎng)、進(jìn)入公司，必須分成三六九等，沒(méi)有什么平等可言。在一個(gè)公司里面，人按照創(chuàng)造價(jià)值的能力分高低，當(dāng)上司的就是比當(dāng)下屬的強(qiáng)，你去幫上司辦事，節(jié)省了他的時(shí)間，讓他可以為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，也為你增加了年末獎(jiǎng)金，這就是天經(jīng)地義的事情。每個(gè)公司都是這么干的，你要平等，那好，同樣兩個(gè)小時(shí)給到你和你上司，誰(shuí)能為公司帶來(lái)更多錢？你為什么要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，表面上是為了什么職商或人情世故，實(shí)際上還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則——目前來(lái)說(shuō)，或者暫時(shí)來(lái)說(shuō)，你的時(shí)間不值錢。等你成長(zhǎng)了、變強(qiáng)了，自然就會(huì)有下屬來(lái)為你分擔(dān)低價(jià)值的勞動(dòng)，讓你能夠有時(shí)間去做更重要的事情，一代代職場(chǎng)人都是按照這個(gè)順序過(guò)來(lái)的。這就是為什么大家在工作中要成立團(tuán)隊(duì)、分工合作而不是單打獨(dú)斗。如果不服從分配，不顧全大局，這是哪門子的高CQ?”

80后：打份工，沒(méi)必要弄得自己跟奴才一樣

劉先生，80后，某互聯(lián)網(wǎng)公司程序員

在劉先生看來(lái)，一份工作只是公事范圍內(nèi)的契約，超出了這個(gè)范圍，作為員工大可以恕不奉陪?！按蚍莨?，賺份工資養(yǎng)家糊口，不是說(shuō)我求公司、求領(lǐng)導(dǎo)，而是雙方需要的關(guān)系，這樣看來(lái)雙方在權(quán)利義務(wù)上是平等的。你可以要求我干嘛干嘛，但我也可以拒絕。”

他說(shuō)，也許自己這樣的想法看起來(lái)是個(gè)懶散、不求上進(jìn)的“壞員工”，但是公司和社會(huì)都應(yīng)該寬容和尊重個(gè)體這種不求上進(jìn)、不想發(fā)達(dá)，只想普普通通混口飯吃的權(quán)利。

“我不否認(rèn)經(jīng)常去領(lǐng)導(dǎo)跟前晃，是會(huì)得到更多機(jī)會(huì)、更好的前途，但那不是我想要的生活——我寧可靠自己的雙手和技能去賺取我應(yīng)得的錢，拿這份錢我是心安理得，走出去昂首挺胸的。沒(méi)必要為了打份工，弄得自己跟奴才一樣。誰(shuí)都是爹媽生養(yǎng)，都希望子女能夠活得有尊嚴(yán)，不為五斗米折腰?！眲⑾壬f(shuō)。

90后：有才華的人，不必參與人情世故這種低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)

徐先生，90后，某會(huì)計(jì)師事務(wù)所分析師

海歸派的徐先生對(duì)自己的業(yè)務(wù)能力十分有自信，他認(rèn)為，辦公室里的人情世故是留給那些沒(méi)什么能力、怕自己被炒魷魚的人，“有才華的人，忙正經(jīng)事都忙不過(guò)來(lái)，哪里還有功夫去管這些亂七八糟的事情？公司雇一個(gè)人，肯定是看中這個(gè)人的能力能夠?yàn)楣举嶅X，不是讓你來(lái)搞辦公室政治的。老板想要看到的高CQ，是你給公司賺更多錢，不是弄那些虛頭八腦的東西?！碑?dāng)職商遇上同事

60后：傳統(tǒng)辦公室江湖式文化，已無(wú)法適應(yīng)新型職場(chǎng)

鐘小姐，60后，某人力資源服務(wù)公司職員

在職場(chǎng)打拼幾十年，身為60后的鐘小姐反而覺(jué)得滿嘴俏皮話卻真誠(chéng)不假裝的80后90后年輕人是渾濁辦公室江湖的一股清流。畢竟，事不關(guān)己高高掛起、各人自掃門前雪的傳統(tǒng)辦公室江湖式文化，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下強(qiáng)調(diào)互動(dòng)互助的新型職場(chǎng)。

“職商不是用來(lái)玩弄辦公室政治獲得自己的利益的，職商存在的目的是為了讓你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、公司發(fā)展得更好。不知?jiǎng)e人怎么看，我感覺(jué)很多年輕同事雖然看上去外表兇兇酷酷的，不好接近，待人接物也很有個(gè)性，但是內(nèi)心是很真誠(chéng)而且不假裝的。不像我這個(gè)年紀(jì)的同事，年輕人有什么話就說(shuō)什么話，不會(huì)因?yàn)橄胍懞谜l(shuí)、為了自己的一點(diǎn)利益而說(shuō)違心的話。當(dāng)然，說(shuō)話的藝術(shù)、表達(dá)方法這些需要慢慢去磨煉，但這個(gè)以后工作久了都會(huì)學(xué)到的。年輕人嘛，火氣足點(diǎn)是好事情。我覺(jué)得我們的同事是需要這樣一種聲音和火氣，在老人家們?yōu)榱孙埻?、為了追求?xí)慣性的和諧都唯唯諾諾一團(tuán)糨糊的時(shí)候，跳出來(lái)辣你一下，畢竟積極向上的團(tuán)隊(duì)需要聽真話?！辩娦〗阏f(shuō)。

70后：對(duì)待同事，就算心里再不滿意，說(shuō)話也只說(shuō)七分

彭小姐，70后，某互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司文案專員

彭小姐是她所在的文案策劃團(tuán)隊(duì)里年紀(jì)最大的一位，其他成員基本上都是90后，習(xí)慣了辦公室里面客客氣氣好好說(shuō)話的禮儀，她遭遇了年輕人那種怪怪的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和文化的碰撞，一時(shí)還沒(méi)能適應(yīng)過(guò)來(lái)。

“我理解的職商就是凡事有度，對(duì)待同事，就算心里再不滿意，說(shuō)話只說(shuō)七分，照顧到別人的感受，這是我在辦公室這么久以來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣，可是年輕的同事說(shuō)話卻并不這樣含蓄。跟你要好的時(shí)候，各種親愛(ài)的、寶貝亂叫，甜膩得讓人心里發(fā)毛，有一些很小的分歧的時(shí)候，很自然就會(huì)說(shuō)出像‘滾啊’之類粗魯?shù)脑挘蛘咴u(píng)論別人衣著的時(shí)候會(huì)用一些特別讓人難受的形容詞。我的一條花裙子，就曾經(jīng)被形容是‘菜場(chǎng)大媽墊地板的大花布’。還有一次我跟同事說(shuō)事情，話沒(méi)說(shuō)完她可能不愛(ài)聽，直接把椅子轉(zhuǎn)了過(guò)去撂下一句‘你退下吧朕想靜靜’，嚇我一跳?！?/p>

彭小姐告訴新快報(bào)記者，她自己也知道，說(shuō)話口無(wú)遮攔是年輕同事們跟她關(guān)系好的表現(xiàn)?！熬W(wǎng)上不是有很多表情圖，動(dòng)不動(dòng)就是‘滾啊’、‘你去死啊’之類的俏皮話，他們從小到大都太沉溺于網(wǎng)絡(luò)社交，整天使用這種表情圖，就把粗暴簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文化也逐漸帶到現(xiàn)實(shí)中來(lái)?！?/p>

“他們對(duì)待跟自己關(guān)系不好的同事，連話也不和別人說(shuō)，當(dāng)別人好像透明的一樣?？显谧焐蠐p我?guī)拙洌鞘强吹闷鹞野?。”彭小姐苦笑著說(shuō)。

80后：不要輕易說(shuō)年輕人不會(huì)做人，他們?cè)诰W(wǎng)上CQ高得很

宋先生，80后，某建筑設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)專員

處于80末的宋先生，在辦公室里面好比是老人家和新鮮人兩派的調(diào)解員和翻譯員，幫助對(duì)方了解另一種陌生的語(yǔ)言。

“其實(shí)年輕人并不是不友好、不愛(ài)和諧，他們的友愛(ài)有著自己的另一套語(yǔ)言，這套語(yǔ)言也許老人家們不太了解。打個(gè)比方吧，我公司的70后同事們，沒(méi)事喜歡聚在一起交流生活瑣事，聊聊這個(gè)人的極品男朋友，那個(gè)人的婆媳糾紛，這時(shí)候年輕人往往都在旁邊看電腦或手機(jī)，擺出事不關(guān)己，毫不愿意融入集體的一副冷漠臉。然而，你們是不知道，他們?cè)诰W(wǎng)上聊得也很歡吶！八卦和狗血也不比你們嘴上講的少哇!”

他說(shuō)，公司里組織員工去活動(dòng)、聚餐，60后70后的員工習(xí)慣三三兩兩地咬耳朵說(shuō)悄悄話，小聲講大聲笑，80后90后看起來(lái)冷漠臉，實(shí)際上也用手機(jī)在熱火朝天聊著?！袄先思覀兛赡芏枷胂蟛坏?，坐在一桌上完全不開口，但是桌子底下早就拉了個(gè)群熱鬧開了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，社交的方式早就變化了，不要輕易說(shuō)年輕人不會(huì)做人，對(duì)同事不熱情，他們?cè)诰W(wǎng)上CQ高得很，可都是人見(jiàn)人愛(ài)，跟誰(shuí)都聊得來(lái)的可愛(ài)寶寶呢?！彼蜗壬f(shuō)。

90后：不能說(shuō)自己想說(shuō)的話，要去假裝，那太痛苦了

小房，90后，某硬件研發(fā)工作室市場(chǎng)專員

“做自己到底有多丟人呢?確實(shí)有些同事老是叫我要低調(diào)點(diǎn)、忍著點(diǎn)，可那就不是我了呀，難道辦公室是另外一個(gè)次元的世界，還是一個(gè)虛擬的游戲，不是你真實(shí)的人生，為什么好端端地要假裝自己是另外一個(gè)人呢?如果跟這個(gè)公司、這個(gè)團(tuán)隊(duì)合不來(lái)，那就換個(gè)地方好了，犯不著去假裝。”90后的小房意氣凜然地跟新快報(bào)記者說(shuō)。

在小房看來(lái)，同事的感受、辦公室的表面和諧氣氛甚至飯碗的穩(wěn)固與否，都沒(méi)有能不能做自己重要。他認(rèn)為，無(wú)論去到什么地方，都不應(yīng)假扮一個(gè)不是自己的人，真實(shí)做自己才是高CQ。

“每個(gè)人的性格、說(shuō)話方式和待人接物的態(tài)度肯定都是不同的，不可能說(shuō)拿一個(gè)模具來(lái)把所有人做成一模一樣，大家相處在一起，能互相忍受就互相忍受，不能的就離開、散伙，這都沒(méi)有什么?？墒遣荒苷f(shuō)自己想說(shuō)的話，要去假裝，那太痛苦了，絕對(duì)不能忍?！碑?dāng)職商遇上下屬

70后：不能跟下屬太過(guò)沒(méi)大沒(méi)小，不然有起事情來(lái)壓不住

包先生，70后，某外企中層管理者

在包先生看來(lái)，職場(chǎng)有著從上而下的組織架構(gòu)，自然也有著衍生的辦公室倫理，“所謂職商就是，上司的經(jīng)驗(yàn)更豐富所以要照顧下屬，下屬要服從和尊重上司，這跟社會(huì)里面尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)道德是一樣的道理。”

包先生說(shuō)，按照公司的架構(gòu)，每個(gè)人都是一枚螺絲釘，上司的威嚴(yán)很多時(shí)候要依賴于這個(gè)位置，“別人尊重你，是尊重你的位子，所以在工作中你也應(yīng)該時(shí)刻強(qiáng)調(diào)這個(gè)位子的存在，才好辦事，才能夠督促著下屬順利執(zhí)行工作。你可以表現(xiàn)親和但不能跟下屬太過(guò)沒(méi)大沒(méi)小，不然有起事情來(lái)壓不住。平常沒(méi)事也要有三分威嚴(yán)，讓大家知道怕?！?/p>

90后：端架子裝樣子早就過(guò)時(shí)，還怕被我的寶寶們笑話呢

裘小姐，90后，某O2O公司運(yùn)營(yíng)主管

“互聯(lián)網(wǎng)早就把世界拉平了，職場(chǎng)也不例外?？傆屑鹊美嬲邠碜o(hù)那種傳統(tǒng)的上下級(jí)觀念不放，在辦公室里把每個(gè)人分成三六九等，那不過(guò)是維護(hù)他們自己的借口。事實(shí)上誰(shuí)都知道，現(xiàn)在的世界瞬息萬(wàn)變，年紀(jì)大的人很多都喪失了學(xué)習(xí)新東西的能力，而他們過(guò)去的老經(jīng)驗(yàn)也很難指導(dǎo)現(xiàn)在的工作。很多行業(yè)現(xiàn)在根本都消失了或者走向消失，每天都有爆炸性的新事件發(fā)生，影響所有人的工作和生活?！?/p>

她說(shuō)自己就從來(lái)不用上司的頭銜來(lái)壓制下屬，如果尊重和服從上司是因?yàn)樯纤竟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富的話，這種經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)用處不大了，反而年輕人對(duì)新事物的快速學(xué)習(xí)能力，更加是推動(dòng)公司和行業(yè)發(fā)展的新生力量。

“我們公司經(jīng)常組織大家培訓(xùn)，讓資歷老的員工給年輕員工講課，講怎么抓住用戶、怎么拓展市場(chǎng)，還有客戶的心理學(xué)等等，理論的東西在網(wǎng)上都能輕松找到，至于實(shí)踐心得經(jīng)驗(yàn)，拜托，市場(chǎng)和用戶的心里早八百年前都變了，怎能還是用老一套的東西來(lái)對(duì)付他們呢?”裘小姐說(shuō)。

她覺(jué)得公司反而應(yīng)該組織年輕員工給老員工講課，“就講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的亞文化、講年輕人的心理和需求，新的辦公室文化我覺(jué)得不管年齡、學(xué)歷和背景，只要合得來(lái)能玩到一起去，能產(chǎn)生碰撞和火花那就是好伙伴、好寶寶。順勢(shì)而為才是高CQ，什么上下級(jí)的觀念早就過(guò)時(shí)了，我要是每天上班端架子裝樣子，害怕被我的寶寶們笑話呢!”如何挽救和抬高職商

資深HRD趙先生認(rèn)為，無(wú)論對(duì)于年輕人和資深員工，提高CQ都是有套路可循的。

>>>你真的知道自己的價(jià)值所在嗎？

首先需要學(xué)會(huì)正確地評(píng)估自己。

“在工作中，如果你發(fā)現(xiàn)自己在某些方面很容易成功，并且取得的成就比較明顯，這就是你的價(jià)值所在，企業(yè)也會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)而支付更多的報(bào)酬。有自我評(píng)估能力的人，不會(huì)是漫無(wú)目的執(zhí)行者，而是會(huì)從公司的角度出發(fā)，整體地去思考任務(wù)想要達(dá)到的效果。與其他人相比，這樣的員工更擅長(zhǎng)在多變的環(huán)境中處理問(wèn)題，上司自然也不需要手把手地教導(dǎo)，上下級(jí)都很輕松?！?/p>

>>>你成為公司的“自己人”了嗎？

其次要培養(yǎng)對(duì)外部環(huán)境的意識(shí)?！昂芏嗳巳菀壮聊缬谧约旱男√斓?，缺少對(duì)大環(huán)境的敏感性。每家公司都有自己的文化，有吸引力的職位候選人是那些能夠理解公司的價(jià)值觀，并且能在組織內(nèi)部樹立這種價(jià)值觀的人。公司很少會(huì)選擇與自己的價(jià)值觀不同、文化上不能契合的人?，F(xiàn)實(shí)中，由于很多同類公司在產(chǎn)品和價(jià)格都很相近，甚至待遇也會(huì)接近，因此讓員工理解并且堅(jiān)信公司的文化至關(guān)重要，只有被公司文化所同化的員工，才有機(jī)會(huì)成為公司的‘自己人’，享有充分的發(fā)展機(jī)會(huì)?！?/p>

>>>培養(yǎng)軟技能對(duì)于提高職商尤其重要

資深HRD趙先生強(qiáng)調(diào)：“傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式里一切都是按部就班的，可進(jìn)入職場(chǎng)后卻又是另外一番情形，要面對(duì)的是很多不確定的人和事，軟技能這時(shí)候就發(fā)揮作用了。軟技能涵蓋的范圍包括專業(yè)精神、忠誠(chéng)度與透明度、責(zé)任感、有效的溝通技巧、縱觀全局的能力、國(guó)際化思維、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)力，還有積極主動(dòng)、思路開闊、解決問(wèn)題的能力、價(jià)值觀、正確的態(tài)度以及貫通東西方文化的能力。當(dāng)職場(chǎng)中沒(méi)有人告訴自己該怎么走時(shí)，往往是這些軟技能取代了導(dǎo)師的職責(zé)，引領(lǐng)你避開險(xiǎn)境，向前發(fā)展?！?/p>

>>>包容心、好奇心和忍耐心也很重要

從事人力資源培訓(xùn)的鐘小姐認(rèn)為，職商是人在職場(chǎng)漂的一枚護(hù)身符，除了顯而易見(jiàn)的專業(yè)知識(shí)，人際關(guān)系、抗壓能力和職場(chǎng)規(guī)劃能力之外，包容心、好奇心和忍耐心也很重要。

“公司大多都要求員工有事業(yè)心，但光有事業(yè)心還是不足以應(yīng)付貫穿整個(gè)職業(yè)生涯里的種種疑難，特別是在充滿競(jìng)爭(zhēng)和誘惑的復(fù)雜環(huán)境里，作為有缺點(diǎn)和七情六欲的人，老實(shí)說(shuō)肯定會(huì)產(chǎn)生很多糾結(jié)和掙扎的心思。很多人在職場(chǎng)發(fā)展不順利，還是要?dú)w結(jié)于不夠自信、內(nèi)心不夠強(qiáng)大，因此必須時(shí)刻保持包容心、忍耐心和好奇心，才能讓你的能量順利發(fā)揮出來(lái)。尤其是包容心決定了一個(gè)人寬容、妥協(xié)以及迂回前進(jìn)的能力，既是善待自己也是善待他人的核心，可以讓自己在職場(chǎng)走得更遠(yuǎn)?！?/p>

■新快報(bào)記者 羅韻

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