二、判斷題

1、旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。（×）

2、動(dòng)車組列車應(yīng)按規(guī)定配備危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺、手持金屬探測器、防爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的需求。（√）

3、《車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。（√）

4、旅客不可以攜帶活體動(dòng)物乘車，但可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車（進(jìn)站乘車要有有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物免疫證明）。（√）

5、動(dòng)車組可以在車廂連接處吸煙。（×）

6、免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。（×）

7、動(dòng)車組工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃，有記載，有考核。（√）

8、外籍旅客乘車，免費(fèi)隨身攜帶品的重量為大人35kg，兒童15kg。（×）

9、動(dòng)車餐飲食品經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝熟食品時(shí)，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。（√）

10、持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時(shí)速200公里動(dòng)車組二等車，但須辦理簽證后乘車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時(shí)速300公里動(dòng)車組不能使用鐵路乘車證。（√）

11、車站發(fā)售的非磁介質(zhì)計(jì)算機(jī)票的規(guī)格是90mm×60mm。（√）   

12、乘車?yán)锍虨?/span>2356千米的通票有效期為4日。（√）

13、長度為2米的桿狀物品可以帶上動(dòng)車組列車。（×）

14、每位旅客可限量攜帶：不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。（×）

15、動(dòng)車組是由若干動(dòng)力車和拖車或全部由動(dòng)力車長期固定連掛在一起組成的車組。（√）

16、《客規(guī)》規(guī)定，承運(yùn)人有權(quán)利要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。（√）

17、運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的列車，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、站名和背景音樂。（√）

18、動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，由兩組列車長互相確認(rèn)旅客乘降情況后，運(yùn)行前方第一組的列車長負(fù)責(zé)通知司機(jī)或機(jī)械師。（√）

19、車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。（×）

20、列車乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職，在為旅客服務(wù)上，接受列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（√）

21、旅客列車禁止攜帶有妨礙公共衛(wèi)生的物品進(jìn)入車內(nèi)。（√）

22、客運(yùn)專線鐵路是指設(shè)計(jì)速度300km/h及以上，主要運(yùn)行旅客列車的線路。（×）

23、旅客列車?？康母哒九_邊緣距線路中心線的距離為1750mm，安全標(biāo)線距站臺邊緣1000mm。（√）

24、旅客列車上發(fā)生食物中毒和食品污染事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)封存食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料。（√）

25、旅客運(yùn)輸有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)吸收科學(xué)先進(jìn)的運(yùn)營管理和服務(wù)模式，樹立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)造動(dòng)車組全新的品牌形象。（√）

26、鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動(dòng)車組列車（√）。

27、國煙專〔2008〕18號文件規(guī)定，個(gè)人乘坐車、船跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次1萬支（50條）。（√）

28、列車員應(yīng)持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。（√）

29、直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需停車的列車的車票。（×）

30、持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動(dòng)車組列車臥鋪和商務(wù)坐席，持硬席乘車證（含全年定期、臨時(shí)定期乘車證）的人員乘坐動(dòng)車組列車臥鋪和一等坐席。（×）

31、高速動(dòng)車組旅客列車車次范圍中跨局列車為：G1－G5998。（√）

32、一名成人旅客可以免費(fèi)攜帶兩名不滿2歲的兒童乘車。（×）

33、列車上發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，列車長應(yīng)指派專人看護(hù)，公安人員應(yīng)予協(xié)助，移交到站或換車站處理。（√）

34、《客規(guī)》規(guī)定，旅客有義務(wù)遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)。（√）

35、旅客列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對所持車票及票面所載的有效身份證件原件或復(fù)印件。（×）

36、鐵路客車一般由車體、車底架、走行部、車鉤及緩沖裝置和制動(dòng)裝置等五個(gè)基本部分組成。（√）

37、客運(yùn)記錄不能作為乘車憑證。（√）

38、動(dòng)車組：指運(yùn)行速度在250km/h及以上的列車。（×）

39、動(dòng)車多功能室只能用于照顧傷、病旅客，存放少量服務(wù)備品，由客運(yùn)乘務(wù)人員管理，其他人員不得占用或改作他用。（√）

40、動(dòng)車組是由若干動(dòng)力車和拖車或全部由動(dòng)力車長期臨時(shí)連掛在一起組成的車組。（×）

41、承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有急病、分娩、遇險(xiǎn)的旅客。（√）

42、乘坐動(dòng)車組旅客列車的旅客免費(fèi)攜帶的物品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過200厘米。（×）

43、承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（×）

44、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成不良影響的，屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。（×）

45、列車要通過廣播、圖形標(biāo)志、電子顯示屏、文字提示等形式向旅客廣泛宣傳環(huán)境保護(hù)和禁止吸煙規(guī)定，提示旅客不得隨意丟棄雜物。（√）

46、旅客列車上發(fā)生的食物中毒案件，列車長、乘警及工作人員要采取措施及時(shí)穩(wěn)定旅客情緒，封存可疑食物、嘔吐物樣品，停止銷售和追回已售出的可疑食物，備衛(wèi)生防疫部門人員到現(xiàn)場查驗(yàn)。（√）

47、《車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，列車驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致旅客，按無票處理。（√）

48、成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致，按無票處理。（√）

49、車票票面主要應(yīng)當(dāng)載明發(fā)站、到站、座別、臥別、里程、車次、開車時(shí)間、有效期。（×）

50、動(dòng)車組票價(jià)基準(zhǔn)價(jià)：每人公里一等座車0.3366元，二等座車0.2805元，可上下浮動(dòng)30%。（×）

51、列車乘務(wù)員上崗前無須經(jīng)過技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、乘務(wù)實(shí)習(xí)，可直接上崗。（×）

52、鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院鐵路主管部門的規(guī)定，對旅客及其隨身攜帶、托運(yùn)的行李物品進(jìn)行安全檢查。（√）

53、旅客可以接受或拒絕鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的安全檢查。（×）

54、時(shí)速300公里及以上的客運(yùn)專線動(dòng)車組和直通動(dòng)車組列車不得超員；鐵路局管內(nèi)短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為20%。（√）

55、動(dòng)車組餐車的車輛車種代碼為CA     英文為Dining Coach。（√）

56、補(bǔ)收旅客違章攜帶物品的運(yùn)費(fèi)時(shí)，按車票的發(fā)到站辦理。（×）

57、一旅客5月3日購買5日的車票，鐵路旅客運(yùn)輸合同應(yīng)自5月3日起成立。（√）

58、列車員嚴(yán)禁收錢不補(bǔ)票、收長途錢補(bǔ)短途票。（√）

59、嚴(yán)禁違反售票紀(jì)律，利用售票、改簽、退票等謀取私利。（√）

60、旅客站臺按站臺面高出相鄰線路軌面的高度，分為低站臺、一般站臺和高站臺三種。（√）

61、文明禮貌、儀表端莊是職工文明素質(zhì)、形象和內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。（√）

62、行李架上的物品應(yīng)擺放得平穩(wěn)、牢固，較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應(yīng)放在座位下面。（√）

63、遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，站車共同組織；必要時(shí)，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按規(guī)定退還票價(jià)差額。（√）

64、客流分為直通客流、管內(nèi)客流和市郊客流三種。（×）

65、“G”字頭跨局動(dòng)車組列車應(yīng)當(dāng)為特、二等座旅客提供飲品、小食品等免費(fèi)服務(wù)。（×）

66、旅客購票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。（√）

67、同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證明可以通用。（√）

68、編組順位代碼，以兩位阿拉伯?dāng)?shù)字表示，其中“00”表示2位頭車。（√）

69、車站發(fā)現(xiàn)有無人護(hù)送的精神病旅客時(shí)，旅客可自行乘車。（×）

70、按規(guī)定實(shí)行火車票實(shí)名購買、查驗(yàn)制度的，旅客應(yīng)當(dāng)憑有效身份證件購票乘車，對車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的持票人，鐵路運(yùn)輸企業(yè)無權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車。（×）

71、對于持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘后乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)違章攜帶物品，補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)從票面的始發(fā)站開始計(jì)算。（×）

72、鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。（√）

73、列車核對鐵路電子客票信息時(shí)，通過旅客所持的有效身份證原件進(jìn)行檢驗(yàn)。（×）

74、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實(shí)名制車票。（√）

75、旅客購票后丟失車票時(shí)，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。（×）

76、動(dòng)車組型號分技術(shù)序列代碼命名方式和速度目標(biāo)值命名方式兩種。（√）

77、實(shí)名制購票乘車時(shí)1.5m以上16 歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。（√）

78、尊客愛貨、熱情周到是鐵路職工在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的職業(yè)行為準(zhǔn)則。（√）

79、現(xiàn)行鐵路乘車證的種類有九種。（√）

80、責(zé)任造成旅客列車晚點(diǎn)的屬于服務(wù)質(zhì)量一般問題。（√）

81、責(zé)任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。（×）

82、動(dòng)車組列車開車前30秒打響開車鈴，鈴聲時(shí)長8秒。（×）

83、列車員嚴(yán)禁打罵旅客或侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利。（√）

84、《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定“老、弱、病、殘”旅客為重點(diǎn)旅客。（×）

85．D字頭旅客列車車票是直達(dá)票。 （√）